Онлайн-консультант. Увеличение конверсии и лояльности...
DESCRIPTION
Презентация Эмиля Аманова (руководитель отдела продаж JivoSite) для онлайн мастер-класса «Открываем бизнес в интернете».TRANSCRIPT
Онлайн консультант «Живой Сайт»
Увеличение продаж за счет эффективных коммуникаций
с посетителями сайта
ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected]
Онлайн консультант – это окно чата на Вашем сайте, в котором посетители могут задать вопрос
и моментально получить ответ от сотрудника компании.
ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected] B2
В этой программе операторы видят подробную информацию о клиенте и могут вести диалог одновременно со многими собеседниками.
ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected] B3
Операторы пользуются удобной программой для общения с посетителями сайта
Какой бизнес-эффект дает JivoSite?
3. Рост эффективности работы сотрудников
2. Увеличение конверсии сайта
1. Повышение качества обслуживания клиентов
B4ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected]
!
Повышение качества обслуживания клиентов
Эффект №1
B5ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected]
Почему вам нравится онлайн-чат?Опрос покупателей интернет-магазинов
ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected] B6
Подробнее об исследовании читайте в нашем блоге, расположенном по адресу: jivosite.ru/blog
Увеличение удовлетворенности клиентов
ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected] B7
Из результатов исследования мы видим, что пользователи любят онлайн-консультант за быстроту получения ответов, а так же более положительно относятся к сайтам, на которых есть онлайн-консультант.
Повышение конверсии сайтаЭффект №2
B8ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected]
Повышение конверсии
2. Активные приглашения в чат помогают «поймать» посетителей, которые могли покинуть сайт без покупки.
1. «Легкий», анонимный и быстрый способ получить ответ на вопрос снижает психологический барьер перед обращением с вопросом.
B9ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected]
ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected] B10
Активные приглашения
Повышение эффективности работы сотрудников
Эффект №3
B11ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected]
• Согласно исследованию компании Gartner, экономия по сравнению с телефонным разговором достигается в случае, если оператор одновременно обслуживает 3 или более диалогов.
• Операторы могут успешно справляться с 5 диалогами одновременно, в то время как телефонный разговор отнимает 100% внимания сотрудника.
B12ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected]
Обслуживание нескольких собеседников одновременно
• Диалоги могут автоматически отправляться руководителю на e-mail сразу после окончания разговора.
• Текстовые диалоги могут быть легко проконтролированы руководителем для предоставления обратной связи сотрудникам, что так же важно для построения качественных продаж.
B13ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected]
Простой контроль для руководителя
B14ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected]
Резюме: Какой бизнес-эффект дает JivoSite?
3. Рост эффективности работы сотрудников
2. Увеличение конверсии сайта
1. Повышение качества обслуживания клиентов
B15ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected]
Почему «Живой Сайт»?Эффект №3
B16ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected]
B17ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected]
Удобное окно чата на сайте
• Клиент может позвонить оператору прямо с сайта!
• Окно не пропадает и не перезагружается при переходе между страницами. Это важно для комфортного ведения диалога
• Окно чата всегда остается поверх сайта, а не открывается в отдельном окне, и поэтому не потеряется за десятками других открытых окон
B18ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected]
Эффективное приложение оператора
• Подробная информация о клиенте• Подсказки при наборе часто употребляемых фраз
• Всплывающее уведомление о новом сообщении посетителя
• Автоматическое переключение в перерыв
Низкая стоимость
ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected] B19
Лицензия на расширенную версию Живого Сайта стоит 474 рубля в месяц за оператора при оплате за год. На 2 недели расширенная версия предоставляется бесплатно.
ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected] B20
Участникам вебинара - скидка 10%
Обратитесь в отдел продаж по телефону 8 (800) 333 44 90
B21ООО «Живой Сайт» • www.jivosite.ru • [email protected]