Получаем клиентов из интернта

34
ПОЛУЧАЕМ КЛИЕНТОВ ИЗ ИНТЕРНЕТА: ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ Станислав Дмитренко Директор онлайн-проектов медиа группы «Авизо»

Upload: address

Post on 15-Jun-2015

168 views

Category:

Marketing


2 download

DESCRIPTION

Получаем клиентов из интернета! Директор онлайн-проектов медиа группы «Авизо» дает практические советы.

TRANSCRIPT

Page 1: Получаем клиентов из интернта

ПОЛУЧАЕМ КЛИЕНТОВ ИЗ ИНТЕРНЕТА: ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ

Станислав Дмитренко

Директор онлайн-проектов медиа группы «Авизо»

Page 2: Получаем клиентов из интернта

Аудитория УАНЕТтенденции, прогнозы, ожидания

Page 3: Получаем клиентов из интернта

* ответили «Не реже одного раза в месяц» на вопрос: «Как часто пользуетесь интернетом?»

**ответили «Практический каждый день» на вопрос: «Как часто пользуетесь интернетом?»

• 19,7 млн украинцев в возрасте 15+ лет являются регулярными интернет-пользователями*

• 13,3 млн украинцев «активные» интернет-пользователи**

• Более половины жителей в возрасте до 45 лет пользуется интернетом

Page 4: Получаем клиентов из интернта

Количество «регулярных» пользователей 50%

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 I 2010 II

2010 III

2010 IV

2011 I 2011 II

2011 III

2011 IV

2012 I 2012 II

2012 III

1 2 3 3 5 7 813

1619

2224

2932

3737

3942 42

45 4648

51

57

1215

18 2022

2528

3233 33 35 35 36

3942

4550

Доступ к интернет

Page 5: Получаем клиентов из интернта

Социально-демографическая структура «регулярных» интернет пользователей Украины (15+ Вся Украина)

Пол

Тип населенного пункта

Регион

Возраст

Мужчины

Женщины

51%

49%

Chart Title Центр

Юг

Запад

Восток

29%

16%

21%

34%

15-29

30-44

45+

43%

35%

23%

100 тыс+

100 тыс -

сёла

49%

29%

22%

Page 6: Получаем клиентов из интернта

Социально-демографическая структура «регулярных» интернет пользователей Украины (15+ Вся Украина)

Неоконченное высшее/высшее

Среднее профессиональное

Оконченное среднее

Начальное/неоконченное среднее

45%

33%

13%

9%

Образование

Работает

Учится

Домохозяйка

Пенсионер

62%

15%

9%

6%

Род деятельности

Состит в браке / сожительствует

Холост

Разведен(а)

Вдовец/вдова

72%

18%

7%

3%

Семейное положение

Есть

Нет

44%

55%

Дети, младше 18 лет

Page 7: Получаем клиентов из интернта

Быстрее всего интернет растет в сельской местности

• Города с населением более 100 000 жителей – относительный рост 11%

• Города с населением менее 100 000 жителей – относительный рост 17%

• Села– относительный рост 53%

начало 2012

осень 2012

50% 52% 54% 56% 58% 60%

54%

59%

начало 2012

осень 2012

38%40%42%44%46%48%50%

42%

49%

начало 2012

осень 2012

0% 10% 20% 30% 40%

23%

36%

Page 8: Получаем клиентов из интернта

• 14,1 млн – абоненты мобильного интернета

2G (GPRS/EDGE)

3G (EV-DO, UMTS)

11.6

2.5

млн

Пользователи мобильного Интернета в Украине

Page 9: Получаем клиентов из интернта

Кто пользуется мобильным Интернетом в Украине ?

16-19 лет;

21.8%

20-29 лет;

40.8%

30-39 лет;

21.5%

40-49 лет;

10.1%

50-59 лет; 3.7% 60+ лет; 2.1%

• 62,6% пользователей мобильного интернета составляет молодежь в возрасте 16-29 лет. Хотя в «обычном» интернете их доля только 44,2%

• 135 тыс пользователей выходят в мобильный интернет с помощью планшетов*

*Аудитория мобильного интернета 4,5 млн. Omnibus, GfK Ukraine, 2-й квартал 2012 (возраст 16+, вся Украина)

Page 10: Получаем клиентов из интернта

Что украинцы оплачивают в Интернете карточками Visa/MasterCard?

Мобильная связь;

66%

Коммунальные

услуги; 26%

Рекламные услуги; 4% Авиабилеты; 3%

• 11% покупок оплаченных карточками украинцы совершают в Интернете

• 27% суммы онлайн-платежей по карточкам приходится на авиабилеты, хотя они составляют всего 3% транзакций

• На 131% за год выросло количество онлайн-покупок, оплаченных карточками

• 16% оплат за рубеж по платежным картам составляют покупки мобильных приложений и контента в Apple App Store и Apple iTunes. А 5% виртуальные подарки в Одноклассниках

По данным Украинского процессингового центра за 1-е полугодие 2012.Статистика по 10,6 млн платежных карточек 43 банков Украины

Page 11: Получаем клиентов из интернта

Технологии

Путешествия

Автотовары

Товары для дома

Недвижимость

Косметика

89%

85%

80%

78%

69%

64%

Доля покупаталей изучавших товар перед п...

Какие товары украинцы изучают в онлайне перед покупкой

• 52% пользователей, исследуя информацию о товаре в Интернете, больше доверяют сайтам, которые рекомендовали друзья

• 29% пользователей, находясь в магазине, иногда уточняют сведения о товаре в Интернете с помощью мобильного телефона или планшета

Page 12: Получаем клиентов из интернта

• 2 млн долларов в год украинцы тратят на мобильные приложения для iPad & iPhone

• 1,6 млн долларов в год украинцы тратят в Google PlayMarket

• Почти 9 млн долларов в 2012 году украинцы потратили на

?Сколько украинцы тратят онлайн

Page 13: Получаем клиентов из интернта

6 млн гривен украинцы ежемесячно тратят в онлайн-игре World of Tanks оплачивая улучшение своих танков. Сайт игры в сентябре 2012 посетило 910 тысяч украинцев. Для сравнения: аудитория Korrespondent.net составила 950 тысяч

Page 14: Получаем клиентов из интернта

• Интернет стал по настоящему массовым медиа. 13 млн украинцев пользуются им ежедневно и проводят в онлайне столько же времени, как перед телевизором, а многие даже больше. В интернете сконцетрирована платежеспособная аудитория со средними и выше средних доходами. Настало время не просто «присутствовать» в Сети, а разработать эффективную стратегию цифровых коммуникаций

• Количество пользователей Интернет в Украине будет расти в основном засчет расширения покрытия 3G сетей в сельской местности и небольших городах с населением до 100 тысяч человек

• Доступ в Интернет – стандартный сценарий использования мобильного устройства. В Украине 14,1 млн абонентов мобильного интернета.

Основные тренды

Page 15: Получаем клиентов из интернта

Обзор маркетинговых интернет-инструментов риелтора

Page 16: Получаем клиентов из интернта

Из чего состоит и зачем нужен маркетинг

Состоит из:

• реклама

• дистрибуция

• продажи

Нужен для:

• идентификация клиента

• взаимодействие с клиентом

• удержание и монетизация клиента

• возвращение клиента

Page 17: Получаем клиентов из интернта

Ключевые функции маркетинга в привлечении клиентов в области недвижимости

• имиджевый (бренд) маркетинг

• генерация покупателей (lead generation)

• взаимодействие с партнерской сетью (affiliate)

Page 18: Получаем клиентов из интернта

Основные элементы маркетинг коммуникаций

Целевая Аудитория

Сообщения

Площадки

Каналы

Page 19: Получаем клиентов из интернта

Классификация Каналов продвиженияТВ

ролики

спонсорство

тв магазин

Радио

ролики

спонсорство

Пресса

макеты

спонсорство

класифайды

Наружка

борды

указатели

фасадные баннера

BTL

Дни открытых дверей

Почтовые рассылки

Раздаточный материал

Промо стойки

Интернет

Баннеры

Контекст

Собственный сайт

Получение заявок \ звонков

Покупка траффика (агрегаторы)

Размещение объявлений

Премиум выделения объявлений

Рассылки

3d туры

Видео

Социальные сети

Форумы

Поисковая оптимизация

Page 20: Получаем клиентов из интернта

Выбираем эффективные площадки для рекламы объектов недвижимости

Page 21: Получаем клиентов из интернта

Получаем информацию о площадке

Открытые источники:• Рейтинг BigMir.net

• Alexa.com

Закрытые источники:• Google Аналитика

• Яндекс метрика

Page 22: Получаем клиентов из интернта

Интерпретация информации из открытых источников

Page 23: Получаем клиентов из интернта

Интерпретация информации из открытых источников

Page 24: Получаем клиентов из интернта

Интерпретация информации из открытых источников

Page 25: Получаем клиентов из интернта

Что и как правильно «спросить» у владельца площадки

Google Аналитика

Page 26: Получаем клиентов из интернта

Что и как правильно «спросить» у владельца площадки

Дата Визиты Просмотры ПосетителиНовые

посетителиОтказы

Глубина просмотра

Время на сайте

Итого и средние:

606 496 8 008 122 207 241 37,20% 7,50% 15,2 00:11:33

Page 27: Получаем клиентов из интернта

Эффективно ли Вы тратите деньги на рекламу в Интернет?

Page 28: Получаем клиентов из интернта

• Контакт

• Переход

• Звонок

• Показ

• Сделка

• Деньги

Цикл продажи Сделка

Показ

Обращение

Контакт

Page 29: Получаем клиентов из интернта

• Количество потенциальных покупателей, которые все-таки становятся покупателями

• Конверсии в онлайне: просмотр – переход – просмотр контактов - обращение

Конверсия и цели

Page 30: Получаем клиентов из интернта

• Количественные (объективные) - просмотры, переходы, звонки

• Качественные (субъективные) – качество обращения (например: соответствие ожиданий клиента после получения информации об объекте из объявления реальным характеристикам объекта

• Стоимость и соотношение цена/качество

Критерии эффективности

Page 31: Получаем клиентов из интернта

• Системы вэб-аналитики (Google Analytics, Yandex.Метрика)

• Внутренние инструменты сайтов

• Опрос по входящим звонкам

• Автоматическая переадресация!!!

Инструменты для замера эффективности

Page 32: Получаем клиентов из интернта

Стоимость конверсий

Объект2-к. квартира

Курнатовского2-к. квартира.

Щорса, 442-к.

Соломенская1-к. квартира, Ивана

Франко

Сегмент рынка Эконом Бизнес Бизнес БизнесЗаявленная Цена   229 000 у.е. 138 800 у.е. 124 800 у.е.

Бюджет (грн) 1990 2499,65 1761 2582

Длительность  рекламной кампании  (12 недель) 12 недель 12 недель 11 недель

Количество обращений 106 48 46 43Количество просмотров 35 28 13 17

Стоимость обращения 18,77 52,08 38,28 60,05Стоимость просмотра 56,86 89,27 135,46 151,88

Page 33: Получаем клиентов из интернта

• Корректировка инструментов

• Редизайн сообщения

• Изменение цены

Работа над ошибками

Page 34: Получаем клиентов из интернта

Спасибо за внимание!

Станислав Дмитренко

Директор онлайн-проектов медиа группы «Авизо»

[email protected]

+380 50 356 8376

Специальная благодарность:

Максиму Школьнику

Address.ua