Как не нужно делать Интернет-магазины
DESCRIPTION
Доклад с федерального семинара Битрикс в Ростове-на-Дону. Создан по мотивам статьи с сайта cmsmagazine.ruTRANSCRIPT
Как не нужно делать
В интернет-магазинах
Слишком много видов связиЧем больше выбора, тем больше шансов что пользователь выберет «ничего».
Использование непонятных пользователю обозначений
«Товар под заказ, в наличии, транзит, в наличии у поставщика.»
Говорить на языке пользователя означает использовать только те слова и выражения, значение которых не вызывает сомнений у неподготовленного посетителя. Жаргонизмы, «внутренние» (внутри компании) названия, даже просто брэндовые наименования без объяснения назначения товара – все это может обескуражить случайного посетителя интернет-магазина. Очевидно, что обескураженный клиент ничего не купит.
Нет указания на способы доставки и оплаты
Либо информация о стоимости и возможности доставки предоставляется слишком поздно.
Наличие отвлекающих элементов на карточке товара
Равнозначные элементы, которые отвечают за разные действия
Про эту ошибку уже пора складывать легенды…
Слишком большой выборОтсутствие предложений и помощи в выборе
Требование лишних действий от клиента
Мы часто требуем от клиентов действий, которые не понятно зачем ему делать. Например:- выбрать город, если это
можно сделать по GEO IP, - ввести отчество в отдельное
поле (что с ним делать?), - придумать логин («А что это?»
Спрашивает Мария Ивановна из Курганской области).
Не требование e-mail или телефона на первом шаге
На первом шаге оформления заказа мы должны взять у человека контактную информацию. Желательно только контактную информацию в минимальном объеме. Первый шаг должен быть простым, быстрым и очевидным.
Такие формы заполняются «на лету» и не требуют обдумывания, размышления — как при необходимости написать свою фамилию и номер телефона, а также выбрать город доставки. Все это будет на дальнейших шагах, когда email и состав заказа у нас уже есть.
Длинные формы
Доказано множественными тестами, что заполнить 3 формы по 3 поля — проще, чем одну форму в 9. И что важнее... Заполнить первую форму в 3 поля соглашаются 70% посетителей, а в 9 пунктов 20%. Разбивайте свои формы на части.
Не видно списка товаров и стоимости на каждом шаге оформления заказа
Просто как не нужно делать
Нигде
По счастью, жизни людей от рекламистов не зависят, а значит мы можем ежемесячно радоваться их маразмам и курьезам.
Материалы взяты с сайтов
adme.rucmsmagazine.ru