Важность реакции на негатив в социальных медиа
TRANSCRIPT
![Page 1: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/1.jpg)
Важность реакции на негатив в социальных медиа
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
![Page 2: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/2.jpg)
В настоящее время все знают что такое социальные медиа и что работать с ними необходимо
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
![Page 3: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/3.jpg)
Работая с социальными медиа можно решать большое количество вопросов.
Но мы остановимся на такой проблеме как работа с негативом
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
![Page 4: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/4.jpg)
Любое недовольство клиента продукцией или услугой выливается на их странички в социальных сетях
Что такое негатив
Достал этот магазин. Достало такое обслуживание
напишу об этом в facebook
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
![Page 5: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/5.jpg)
Все друзья клиента будут знать об этом А так как многие настраивают автоматическую рассылку своих записей из одной социальной сети в другую, то круг осведомленных о проблеме людей значительно расширяется
Чем это грозит?
Будем знать
НЕГАТИВ
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
![Page 6: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/6.jpg)
Для того чтобы работать с негативными отзывами и предотвращать распространение такой информации в сети необходимо:
• Вовремя находить такие сообщения•Решать проблему клиента•Вносить изменения в работу своей
компании
Необходимые действия
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
![Page 7: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/7.jpg)
Постоянно следить за такими сообщениями очень сложно, но на помощь приходят системы мониторинга которые находят такую информацию и своевременно представляют её вам в удобное время и удобной форме
Что делать мне?
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
![Page 8: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/8.jpg)
Что такое IQBuzz:
IQBuzz – это сервис, предназначенный для мониторинга социальных медиа: блогов, микроблогов, форумов, социальных сетей
Приступая к работе в IQBuzz, определитесь с темами, которые Вы хотите отслеживать в социальных медиа
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
![Page 9: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/9.jpg)
Создавать рубрики и делать поиск по необходимым нам параметрам
Что можно сделать с IQBuzz:
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
![Page 10: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/10.jpg)
Что можно сделать с IQBuzz:Определить время активности наших клиентов
Зная время активности мы можем подписаться на рассылку документов в удобное для нас время
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
![Page 11: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/11.jpg)
Переходить из сервиса на необходимую площадку и помогать клиенту в его проблеме
Что можно сделать с IQBuzz:
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
![Page 12: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/12.jpg)
Переходить из сервиса на необходимую площадку и помогать нашему клиенту в его проблеме
Что делать дальше
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
![Page 13: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/13.jpg)
• Удовлетворение потребности клиента• Улучшение своей репутации как продавца,
который помогает своим клиентам везде• Увеличение динамики активности клиентов
интернете
Что получаем
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
![Page 14: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/14.jpg)
Вступайте в открытый диалог с клиентом на его территории!
Правильная работа с негативом повлечет за собой увеличение количества позитивных отзывов, укрепит имидж компании, а так же поможет привлечь новых клиентов и удержать старых!
Желаем удачи!
Итоги
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
![Page 15: Важность реакции на негатив в социальных медиа](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/557eced5d8b42a8e558b531f/html5/thumbnails/15.jpg)
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете