агентство инновационного маркетинга

Как создать эффективную

инфраструктуру для работы

над сложными

Интернет-проектами

Евгений Этин

агентство инновационного маркетинга

  

Представление опыта работы

по реализации сложных проектов

в рамках агентства

агентство инновационного маркетинга

 

 

Веб пространство становится не просто рекламным пространством, а все прочнее занимает нишу среды существования самого бизнеса.

• Прямые продажи• B2B механики• Интранет, экстранет проекты• CRM

 

Все эти проекты требуют иного подхода, чем изготовление промо-сайтов и простых корпоративных сайтов-визиток.

Основная разница - в составе команды, уровне опыта менеджеров, разработчиков.

Почему команда начинает значить больше?

агентство инновационного маркетинга

Из нашего опыта оптимальной является команда, в которой есть:

• Project manager• Технический писатель (для средних проектов функция может быть

передана PM)• Архитектор- проектировщик• Юзабилити дизайнер• Администратор ответственный за аппаратно программную часть системы• Программисты• Верстальщики• Quality Assurance менеджер (в простых проектах - тестер)

Команда разработчиков

агентство инновационного маркетинга

• Desktop приложение

• Web-based

• Персональные

• Однопользовательские

• Многопользовательские

Типы программного обеспечения для управления проектами

агентство инновационного маркетинга

• Управление ролями в системе, интегрированная с контактным листом проектной команды

• Проекты• Статусы задач• Связи между задачами, разработчиками и менеджерами• Учет затраченного на проект времени, типов и стоимости

ресурсов• Привязка репозиториев (программного кода, исходников всех

видов)• Получение уведомлений (дублирование на email и опционально

SMS)• Согласование документов, заявок, платежей (для крупных

компаний очень важный модуль)• Сервисная и клиентская поддержка (возможность отслеживать

статусы своих проектов для клиентов)

Что включает система управления проектами:

агентство инновационного маркетинга

Soft

агентство инновационного маркетинга

Soft

агентство инновационного маркетинга

В системе Task Manager ведется учет всех задач компании. Сотрудник видит свои текущие задачи, их статус, приоритет, срок исполнения и другую необходимую информацию.

Инициализация задачи может начинаться самим клиентом, который через систему ставит ее менеджеру внутри компании. После необходимых уточнений, менеджер формулирует задачу исполнителю.

Task Manager

агентство инновационного маркетинга

Task Manager. Основные функцииВсе общение по задаче и решение рабочих вопросов проходит через Task Manager. На странице задачи отражается вся история работы с ней: изменение статусов, комментарии, учет необходимого и потраченного времени, изменение сроков и прочее.

агентство инновационного маркетинга

Рабочие процессы

С помощью нескольких вариантов статистики можно смотреть и анализировать рабочий процесс во времени как по одной задаче в частности, так и по исполнителю и отделу в целом.

Статистика

Есть возможность получить общее время работы сотрудника в целом, время работы над определенным проектом, сколько времени было потрачено на задачи конкретного менеджера и прочее.

Финансовая информация

В системе Task Manager к каждой задаче привязывается финансовая информация: в рамках какого бюджета она выполняется, какая часть выделяется на производство, кто из сотрудников работает над задачей и прочее. Заполненная финансовая информация доступна в наглядном виде.

На основании финансовых данных Task Manager помогает рассчитывать ежемесячную компенсацию для сотрудников.

Группы пользователей

В системы выделены разные типы пользователей. Есть клиенты, менеджеры, дизайнеры, разработчики, аутсорсеры, администраторы системы, сотрудники HR-отдела и бухгалтерия. У каждой группы свои права, определяющие для пользователя доступные ему функции и информацию, с которой он может работать.

Рабочее время

На основании активности пользователя Task Manager собирает статистику рабочего времени, делая выводы о длине рабочего дня и спрашивая о причине опоздания.

Отчеты

Помимо уведомлений об изменении задач или добавлении комментария, каждое утро

сотрудники получают письмо с актуальными задачами. Руководители получают обзор

по работе каждого сотрудника за предыдущий день.

Task Manager

агентство инновационного маркетинга

Система менеджмента качества — это подход к управлению организацией,

нацеленный на качество, который основывается на участии всех ее

членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях

организационной структуры) и направлен на достижение как

долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя,

так и выгоды для членов организации и общества.

Quality Assurance Manager (Менеджер по качеству)

агентство инновационного маркетинга

Управление качеством

агентство инновационного маркетинга

 Очень важно уметь стимулировать людей к работе

• Бонусы – единственный метод правильной краткосрочной стимуляции специалиста

• Привязка к результату• Привязка к качеству• Оценка менеджера, коллег, подчиненных и руководства – идеальный

метод 360

Штраф – крайняя мера, которая скорее всего не даст нужного результата

Прозрачность процессов для каждого участника процесса – залог его мотивации на общий успех

 

 

Мотивация персонала

агентство инновационного маркетинга

  Поддержка

 

Поддержка большого проекта важней чем его создание

Запуск новых модулей на живом проекте, гораздо сложнее, чем их создание в тестовом или предварительном режиме

Отладить систему запуска стейбл версий сложная задача, со многими подводными камнями

 

При проектировании надо учитывать масштабируемость, если ее нет, то при увеличении нагрузки по ходу функционирования проекта, команду ждут большие проблемы

 

Поддержка проектов. Когда она начинается?

агентство инновационного маркетинга

Спасибо!  

Вопросы?