Service First

Помогает сотрудникам становиться максимально успешными

Обучает искусству превосходного обслуживания с каждым новым DVD еженедельно и ежемесячно

Видео-Энциклопедия Лучшего Сервиса (ВЭЛС)

• Мощный тренинговый инструмент на видео-платформе, позволяющий сделать процесс обучения легче, чем когда-либо ранее, и обучить без каких-либо ограничений искусству исключительного обслуживания Клиентов с мгновенным результатом и, самое главное, без существенных материальных и временных затрат.

• Видео-Энциклопедия научит ваших Сотрудников (и всех тех, кого вы наймете в будущем) пониманию, навыкам, технологиям и правильному отношению к работе, которые необходимы для предоставления исключительного обслуживания ваших Клиентов.

• Обслуживание необходимо для того, чтобы Покупатели возвращались снова и снова, вели бизнес только с вами и не уходили к конкурентам.

Программа курса 1. Ваш Ключ к создания Довольного Клиента - фундамет для

превосходного сервиса. 5 принципов Service first 2. Построение командной работы. Навыки

клиентоориентированной работы. Как объединить усилия с коллегами.

3. Работа с Жалобами и Раздраженными Клиентами. Как справляться с разъяренными Клиентами.

4. Язык позитивных коммуникаций. Как наполнить энергией рабочую обстановку и поднять моральный дух.

5. Техника эффективного слушания и построения вопросов. Как однозначно понять потребности Клиента.

6. Предвосхищая ожидания клиентов. Как сделать сервис восхитительным и незабываемым.

Лучший сервис – это результат командной работы

Программа курса

7. Создание дополнительной ценности сервиса для Клиента. Как сделать Клиента приверженцем вашей компании.

8. Эффективные техники телефонных переговоров. Как объединить усилия с коллегами.

9. Искусство создания лояльного клиента. Как обеспечить повторные обращения.

10. Оздоровление сервиса. Как спасти отношения после ошибок в работе.

11. Наделение полномочиями Сотрудников Компании. Как сделать сотрудников сознательными

12. Сервис - все. Как обеспечивать сервис с самого начала

Дополнительно курс сопровождается:

• Инструкциями по проведению обучения

• 12 презентациями в PowerPoint

• Сертификатами о прохождении обучения

Особые условия заказа для компаний с количеством персонала свыше 200 человек.

Чему будут обучены сотрудники

• 5 принципов создания исключительного сервиса

• 6 шагов как успокоить раздраженного покупателя

• 4 техники как понять

• потребности Клиента и

• его ожидания

• 9 магических приемов как обеспечить отличный сервис по телефону, голосовой почте, факсу, e-mail

• 5 шагов по эффективному использованию навыка наделения полномочиями персонала для сверхудовлетворения покупателя

• 4 навыка по построению

• командной работы

• 6 правил превышения ожиданий Клиента при каждом контакте

• 4 совета для грамотного

общения по телефону

• 7 обязательных правил «показать класс» и продемонстрировать наивысший уровень имиджа своей компании в глазах Клиента

• Как понять, когда надо и когда не надо давать обещания покупателям

• Как думать и действовать на основе здравого смысла

• Как увеличить сбыт, практикуя активные продажи ваших продуктов

или услуг, даже если

они плохо пользуются

спросом

• 3 фундаментальных шага в решении простых и сложных проблем

• 3 универсальных принципа как справляться с ошибками в обслуживании и спасти ситуацию, когда ошибка допущена

• 5 атрибутов превосходно сделанной работы

• Как мастерски обрабатывать жалобы, чтобы избежать потери покупателей

Стоимость

• 49 970 рублей за 12 видео-дисков + 2 подарка

• 37 780 рублей на мастер-классе Джона Шоула 10 апреля в Талионе

ДОСТАВКА ЗА ДВА ДНЯ!

100 % новинка на Российском рынке