Итоги Декады качества предоставления государственных услуг в

сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения

Первый заместитель министра социальной политики

Красноярского края Г.М. Ковалева

Численность граждан, принявших Численность граждан, принявших участие в опросе участие в опросе

Посетители управленийсоциальной защиты

населения14 474 чел.

Общественный Совет

124 чел.

Внешне – территориальное анкетирование

6 224 чел.

55 879человек

Клиенты учреждений социального обслуживания

края 33 726 чел.

Телефонный опрос1 000 чел.

Горячая линия54 чел.

Интернет - опрос277 чел.

Уровень удовлетворенности Уровень удовлетворенности граждан в краеграждан в крае

Интернетопрос86%

Горячая линия82,2%

Телефонный опрос96,1%

Общественный Совет97,6%

Учреждения

97,6%

ВТО 97,3%

ОУСЗН 98,8 %

3

4

Основные источники информации Основные источники информации

Интернет 2 847 чел. (8,9 %)

Знакомые, соседи 4 156 чел. (13,1%)

Газеты, журналы5 612 чел. (17,6 %)

Телевидение 7 475 чел (23,5 %)

Радио 920 чел.(2,9 %)

ОУСЗН 10 250 чел.

(32,2%)

Иное 558 чел. (1,75%)

31 819человек

5

Анализ обращений граждан в ОУСЗН в Анализ обращений граждан в ОУСЗН в течение годатечение года

Менее 1 раза в год 7 901 чел. (38,7%)

1-3 раза в год10 640 чел. (52,1 %)

20 416 человек

Более 3 раз в год 1875чел. (9,2 %)

6

Количество обращений к специалистам Количество обращений к специалистам ОУСЗН для получения одной услугиОУСЗН для получения одной услуги

Два, включая

консультацию 40,9%

Более двух раз 11,4 %

Один раз 47,7 %

7

Время ожидания в очереди к специалисту Время ожидания в очереди к специалисту ОУСЗНОУСЗН

Более 30 минут 643 чел. (4,4 %)

Менее 15 минут 10 186 чел.

(70,5%)

От 15 до 30 минут3 617 чел. (25,1 %)

14 446человек

8

Оценка работы сотрудников ОУСЗНОценка работы сотрудников ОУСЗН

Приветливый и внимательный

13 934 чел. (96,3 %)

Грубый 42 чел. (0,3%)

Равнодушный 490 чел. (3,4 %)

14 466человек

9

Уровень удовлетворенности Уровень удовлетворенности работой ОУСЗНработой ОУСЗН

Удовлетворены 14 240 чел. (98,8 %)

14 416человек

Не удовлетворены 176 чел. (1,2%)

10

Изменения в деятельности ОУСЗНИзменения в деятельности ОУСЗН

14 408человек Стало хуже

86 чел. (0,6%)

Без изменений 3 564 чел. (24,7%)

Стало лучше10 758 чел. (74,7 %)

11

Источники информации о Источники информации о социальном обслуживании социальном обслуживании

гражданграждан

Другие ведомства (МВД, учреждения образования,

здравоохранения) 861 чел. (17,8 %)

4 827человек

Органы и учреждениясоциальной защиты населения 2 271 чел.

(47%)

Знакомые, соседи1035 чел. (21,4 %)

Интернет, официальные сайты

379 чел. (7,8 %)

Иное 281 чел. (5,8 %)

12

Уровень удовлетворенности Уровень удовлетворенности по учреждениямпо учреждениям

Удовлетворены 29 813 чел. (97,6 %)

30 554человека

Не удовлетворены 741 чел. (2,4%)

13

Изменения в деятельности учрежденийИзменения в деятельности учреждений

27 212человек

Стало хуже 82 чел. (0,3%)

Без изменений 7 094 чел. (26,1%)

Стало лучше20 036 чел. (73,6 %)

14

Оценка работы сотрудников Оценка работы сотрудников учрежденийучреждений

Приветливый и внимательный

33 745 чел. (97,6 %) 34 588

человек

Грубый 110 чел. (0,3%)

Равнодушный 733 чел. (2,1 %)

15

Продолжительность проживания в Продолжительность проживания в стационарных учрежденияхстационарных учреждениях

До 1 года 435 чел. (15,3%)

От 1 года до 5 лет1 095 чел. (38,5 %)

Более 5 лет 1 313 чел. (46,2%)

2 843человека

16

Качество питания в стационарных Качество питания в стационарных учрежденияхучреждениях

Устраивает 2 308 чел. (68,1%)

3 389человек

Частично устраивает

828 чел. (24,4 %)

Не устраивает 253 чел. (7,5 %)

17

Высокий 2 055чел. (54,8%)

3 747человек

Средний 1 548 чел. (41,3 %)

Уровень комфортности проживания Уровень комфортности проживания в учрежденияхв учреждениях

Низкий 144 чел. (3,8 %)

18

Информация об оплате Информация об оплате за стационарное обслуживаниеза стационарное обслуживание

Понятна2 546 чел. (89,6 %)

2 844человека

Не доведена 68 чел. (2,3%)

Не понятна230 чел. (8,1%)

19

Улучшения в развитии у детейУлучшения в развитии у детей

Заметили улучшения2 249 чел. (76,9 %)

2 926человек

Затруднились ответить 543 чел. (18,5%)

Не заметили улучшений 134 чел. (4,6 %)

20

Уровень конфликтности в детских Уровень конфликтности в детских социальных учрежденияхсоциальных учреждениях

3226человек

21

Получаемые услуги в учреждениях Получаемые услуги в учреждениях социального обслуживания семьи и социального обслуживания семьи и

детейдетей

6 475человек

Социальный патронаж1 530 чел. (23,6%)

Иное348 чел. (5,4%)

Обучение родителей основам реабилитации

детей инвалидов в домашних условиях

(домашнее визитирование) 285 чел. (4,4%) Социально –

средовая реабилитация

462 чел. (7,1%)

Социально – бытовая

адаптация 788 чел. (12,2%)

Психолого- педагогические

1 722 чел. (26,6 %)

Консультативно-

правовая1 340 чел. (20,7%)

Основные пожелания гражданОсновные пожелания граждан

По работе ОУСЗН:

•Ввести «Одно окно»;•Повысить информированность граждан о мерах социальной поддержки;•Повысить комфортность приема граждан;•Повысить уровень профессиональной компетенции сотрудников.

По работе учреждений социального обслуживания:

•Повысить информирование об услугах;•Улучшить материально-техническую базу учреждений;•Повысить зарплату сотрудникам;•Улучшить и разнообразить питание;•Разнообразить досуг.

22

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

23