«Как повысить конверсию сайта и не потерять...

1

Как повысить конверсию сайта?

Кулаков АлексейДиректор компании JetStyle

2

Как повысить эффективность сайта:1.Четко поставить задачу2.Спроектировать удобный интерфейс3.Встроить в бизнесс-процесс4. Улучшать в процессе эксплуатации


3

Постановка задачи на сайт

4

Задача сайта: Довести как можно больше посетителей до хэппиэнда


5

Конверсия это:


Количество хэппиэндов _____________________________

Количество посетителей

6

Хэппиэнд - это когда счастливый посетитель падает в объятия счастливой компании. А потом они долго и счастливо (нужное вписать)


7

Надо понимать что сайт это кульминация нашей истории, а не вся сказка. Путешествие пользователя начинается не на сайте и заканчивается не на сайте.


8

На сленге бизнеса это означает:

Задача сайта совмещать цели посетителей с целями владельцев сайта.


9

Постановка задачи на сайт:


Компания1.Цели бизнеса2.Ограничения3.Метрики

10

Постановка задачи на сайт:


Компания1.Цели бизнеса2.Ограничения3.Метрики

Пользователи1.Сегменты аудитории2.Персоны и их цели3.Успешные сценарии

11

Постановка на сайт:Хэппиэнд для бизнесаДостижение результирующих метрик


12


Хэппиэнд для пользователяУспешное завершение сценария посещения


13




… и не забывайте про «долго и счастливо»! После хэппиэнда жизнь пользователя на сайте только начинается.

14

Постановка на сайт:Хэппиэнд для бизнесаДостижение ключеввых метрик


Итого: наша цель - найти те цели пользователя, которые нужны бизнесу и добиться того, чтобы они чаще достигались.

15

Цели это: смысл существования сайта с точки зрения бизнеса


16

Примеры целей


1. «Создание нового канала продаж»2. «Расширение географии продаж»3. «Инструмент для телефонных

продаж»4. «Дополнительное удобство для

наших клиентов»5. «Снижение издержек»

17

Ограничения это:ответ на вопрос, чего делать нельзя


18

Ограничения это:ответ на вопрос, чего делать нельзя.

Ограничения возникают из-за внешних для проекта обстоятельств, которые невозможно игнорировать.


19

Примеры ограничений:


1. «Нельзя превышать такой-то бюджет»

2. «Нельзя задействовать больше 2-х сотрудников при эксплуатации»

3. «Нельзя нарушать такие-то стандарты»

4. «Нельзя начинать рекламную кампанию позже такого-то числа»

20

Метрики это:численные параметры событий, приближающих осуществление цели


21

Примеры метрик


1. «Не менее 5 заявок с сайта в день»2. «Посещаемость выше 300 посетителей в сутки»3. «Среднее время сессии на сайте больше 2х

минут»4. «Количество просмотров на посетителя больше

5-ти»5. «Сокращение 3-х рабочих мест без потери

качества обслуживания»

22



Как определить первоначальные значения метрик?

23




Надо начинать с самой главной метрики. Проще всего ее сформулировать, отвечая на вопрос: «Где проходит граница после которой ясно, что мы зря тратили усилия на сайт». (Ответом должно быть число)

24




Надо начинать с самой главной метрики. Проще всего ее сформулировать, отвечая на вопрос: «Где проходит граница, после которой ясно, что мы зря тратили усилия на сайт». (Ответом должно быть число)

Секрет в том, что надо быть честными с собой =)

25




Есть еще и второе число. Это ответ на вопрос: «Сколько должно быть денег/обращений/покупок/чего-то еще что бы бизнесу было с этиминструментом комфортно»

26



27

Метрики бывают:


1. Промежуточные (посещаемость, время присутствия на сайте, количество просмотров страниц на человека, позиции в топе Яндекса и т.п.)

2. Результирующие (количество продаж с сайта, снижение издержек на столько-то, увеличение осведомленности)

28

Метрики бывают:


1. Интернет-рынок концентрируется на промежуточных метриках, потому что не может брать на себя ответственность за конечную эффективность

2. Если бизнес хочет добиться эффективности, он должен быть сконцентрирован на результирующих метриках

29


Рекламная кампания сайт Сотрудники

компании

1. Количество посетителей2. CTR 3. Позиции в ТОПе

Результирующаяметрика

Прибыль

1. Конверсия2. Длинна сессии3. Количество просмотров на посетителя

30

Сегмент аудитории это: описание группы клиентов в привычных бизнесу терминах


31

Примеры сегментов


1. «Крупные компании, заинтересованные в комплексной автоматизации склада»

2. «Покупатели, готовые отдать больше 15 000 за телефон, ориентированные на новинки рынка»

32

Примеры сегментов


Сегментация может проводится: 1. По виду продукции2. По географии 3. По социально-демографическому портрету 4. По отношению к компании

… или по другим важным для вас параметрам. Главное выделить основные группы и ранжировать их по значимости.

33

Персона это: портрет пользователя, описывающий его опыт, контекст и цели использования сайта


34

Персона это:портрет пользователя, описывающий его опыт, контекст использования сайта и цели.

… к сожалению у нас не хватит времени чтобы подробно разобрать метод проектирования через персоны.


35

Цели пользователя это: описание того, зачем пользователь пришел на сайт, сказанные его словами.


36

Цели пользователя это: описание того, зачем пользователь пришел на сайт, сказанное его словами.

Главное в цели это глагол


37

Примеры целей пользователя:


1. «Купить телефон HTC hero у нормального продавца»

2. «Выбрать, какой покупать фотоаппарат»3. «Узнать, как проехать к офису компании»4. «Убедиться, что меня не кинут»5. «Связаться с компанией, чтобы узнать какие у

них условия и сервис»

38

…Остальное можно отдать исполнителям


1. Цели бизнеса2. Ограничения3. KPI (Метрики)

Постановка задачи на проект в терминах бизнеса

1. Сегменты аудитории2. Персоны и их цели3. Успешные сценарии

Постановка задачи на сайт в терминах проектирования интерфейса

39

Разработка интерфейса

40

0. У нас уже есть постановка1. Начинаем со «страницы

приземления» (landing page)

2. Рисуем карту переходов3. Создаем прототип 4. Тестируем его


41

Landing Page это:страница, на которую пользователь

попадает первой


42

Landing Page. Какие они бывают.

Для «Узких» запросов (например: название товара)Для «Широких» запросов (например: название

категории товара) А еще главная страница (для тех, кто набрал домен

руками, и мы пока не знаем, что человеку надо)


43

Landing Page. Как их проектируют1. Надо понять вопрос пользователя• Узнать, что он спрашивает (например у ваших продавцов)• Понять, где он его задаст• Понять, на что он смотрит (посмотрев на него в процессе)

2. Надо составить список элементов страницы • Перечислить ответы на вопросы пользователя • Ранжировать элементы по значимости • Выделить элементы, критичные для продолжения уже начатого

сценария 3. Посмотреть на аналоги 4. Нарисовать (например, с нашей помощью) прототип • Чем быстрее и проще тем лучше• Показать пользователю, похожему на вашего, и попробовать

разыграть с ним сценарий. 5. Понять, что все сделали неправильно и переделать =)


44

Landing Page. Какие они бывают.

Для «Узких» запросов (например: название товара)Для «Широких» запросов (например: название

категории товара) А еще главная страница (для тех, кто набрал домен

руками, и мы пока не знаем, что человеку надо)


45

Landing PageСтраница, на которую пользователь

попадает первой.

На ней должно быть то, что приведет его (и нас) к хэппиэнду.

И, по возможности, ничего крое этого.


48

Встраиваем сайт в

бизнес-роцесс

49

0. У нас уже есть постановка1. Проектируем сценарии, начиная с

«внешнего» интернета, и заканчивая заключением сделки

2. Находим места потерь эффективности

3. Оптимизируем маршруты пользователя по сайту


50

Про что еще можно сказать1. Инструменты анализа2. Как проводить тестирование3. С кем и про что говорить4. Как расставлять промежуточные

метрики


51

Оптимизируем

52

0. У нас уже есть постановка и сайт

1. Начинаем с мест, где дешевле всего можно добиться существенных изменений

2. Движемся маленькими шажками чтобы не тратить лишних ресурсов

3. Рассматриваем задачу в комплексе


53


54


55

Итак. 1.Чтобы сайт работал эффективно, нужно с самого начала понимать, что от него нужно бизнесу, а что посетителю2.Сайт это не отдельно стоящее нечто - это процесс, который начинается во внешнем интернете и заканчивается в недрах вашей компании3.Главное что вам надо понимать про сайт - это маршруты пользователей


56

А теперь практика

57


Компания1.Цели бизнеса (напишем 2 предложения) 2.Ограничения (и еще одно предложение)3.KPI (Метрики) (сделаем списочек)Пользователь1.Сегменты аудитории (три основных группы)2.Персоны и их цели (три типичных портрета) 3.Успешные сценарии (самая длинная схема)

58


Landing page1.Запрос пользователя 2.Цель пользователя 3.Что нужно на странице (всегда помним о бритве Оккама =)4.Чего не нужно на странице5.Какие у страницы KPI?

59


Сценарий посещения сайта 1.Рисуем самый длинный сценарий2.Понимаем где можно оптимизировать

«Как повысить конверсию сайта и не потерять...

Documents