Инструменты отслеживания офлайн-конверсий
Post on 15-Jun-2015
689 views
DESCRIPTION
Ориентируясь только на инструменты онлайн-аналитики, мы теряем большое количество данных. Как анализировать покупки, которые происходят офлайн, если данные о них не попадают в системы аналитики? Из презентации вы узнаете: — О способах отслеживания различных офлайн-конверсий. — О технологиях отслеживания звонков (call tracking). Видеозапись открытого занятия «Инструменты отслеживания офлайн-конверсий» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1ev3ChETRANSCRIPT
Открытое занятие в рамках цикла «Интернет-маркетинг: инструкция по применению»
ЦЕНТР ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»
Инструменты отслеживания
офлайн-конверсий
Александр Максименюк Агентство интернет-маркетинга Netpeak
Руководитель проектов Ringostat.com и IfTheyCall.com
IfTheyCall
“Традиционная” WEB-аналитика
Типы конверсии
Оформление
заказа
Заполнение
формы
Регистрация
Инструменты онлайн аналитики
Процесс покупки онлайн (идеальный мир)
Магазин
Модель конверсии в реальном мире
Процесс покупки (реальный мир)
Магазин Характеристики
Процесс покупки (реальный мир)
Магазин Характеристики
Процесс покупки (реальный мир)
Магазин Характеристики
Процесс покупки (реальный мир)
Магазин Характеристики
А есть такой же,
только с
перламутровыми
пуговицами?
Процесс покупки (реальный мир)
Магазин Характеристики
А есть такой же,
только с
перламутровыми
пуговицами?
А есть
такой же,
только без
крыльев?
Аналитика
Universal Analytics
Способы отслеживания “глубоких” офлайн-конверсий
Инструменты офлайн-аналитики
Способы отслеживания конверсий через телефон
Процесс покупки онлайн (почти реальный мир)
Магазин
Процесс покупки онлайн (почти реальный мир)
Магазин
А есть такой же,
только с
перламутровыми
пуговицами?
Целевые действия
Оформление
заказа
Заполнение
формы
Регистрация
Целевые действия
Оформление
заказа
Заполнение
формы
Регистрация
Телефонный
звонок
Как часто звонят?
Как часто звонят?
50-100%
Как часто звонят?
Источник Посещений Целевых звонков
Транзакций Доля
звонков
Google/Organic 37545 324 103 76%
Yandex/Organic 31527 298 115 72%
Yandex.Market 2411 24 24 50%
Vcene.ua 2914 22 17 56%
Hotline.ua 1258 34 18 65%
Анализ соотношения конверсии в звонки
к транзакциям разных источников
магазина бытовой техники
Технологии отслеживания звонков
Технологии отслеживания звонков
Опрос
пользователя
Откуда вы о нас узнали?
Технологии отслеживания звонков
Опрос
пользователя
Промо-коды
Технологии отслеживания звонков
Опрос
пользователя
Промо-коды
Модифицированные
коды товара
Коды
Технологии отслеживания звонков
Опрос
пользователя
Промо-коды
Модифицированные
коды товара
Скрытие
номера
телефона
Когда номера не видно
Технологии отслеживания звонков
Опрос
пользователя
Промо-коды
Модифицированные
коды товара
Скрытие
номера
телефона
Виртуальные
номера
Когда номера не видно
Когда номера не видно
Когда номера не видно
Технологии отслеживания звонков
Опрос
пользователя
Промо-коды
Модифицированные
коды товара
Скрытие
номера
телефона
Виртуальные
номера
Классический
call-tracking
Классический Call-Tracking
Анализ конверсии в звонки разных
источников магазина товаров для дома
Анализ конверсии в звонки разных
источников магазина товаров для дома
Технологии отслеживания звонков
Опрос
пользователя
Промо-коды
Модифицированные
коды товара
Скрытие
номера
телефона
Виртуальные
номера
Классически
й call-
tracking
Call-tracking
по сессии
пользователя
Call-tracking по сессии пользователя
VS.
Call-tracking по сессии пользователя
Технологии отслеживания звонков
Опрос
пользователя
Промо-коды
Модифицированные
коды товара
Скрытие
номера
телефона
Виртуальные
номера
Классически
й call-
tracking
Call-tracking
по сессии
пользователя
Комбинирова
нный Call-
tracking
Call-tracking комбинированный
PPC
Прайс площадки
SEO
(direct)
Номер 1
Номер 2
Номер 3
Номер N
Номер N+1
Номер N+2
Готовые решения
IfTheyCall
Итоги
Выводы
• WEB-аналитика, не может учесть всех конверсий.
• Пользователи пользуются несколькими устройствами.
• Важна максимальная взаимосвязь инструментов аналитики.
• Нужно мотивировать пользователей для этой взаимосвязи.
• “Глубокий” офлайн тоже можно объединить с онлайн аналитикой, но нужны “пряники”.
• Конверсии по телефону легко объединяются с онлайн-аналитикой.
• Технологий отслеживания звонков много – нужно выбрать оптимальную.
Case studies
Оптимизация кампании
контекстной рекламы в тематике
доставки грузов
Авиадоставка грузов
Из США и Китая
Обращения через сайт: 12%
До установки Ringostat 2 цели:
обращение через сайт, просмотр
страницы контактов
Период сравнения данных: 3 недели до и
3 недели после установки Ringostat
Результат за 3 недели
3 581 UAH 2 649 UAH
932 UAH
26 %
Рабочий день
* * Время работы: 09:00 – 19:00
Перерыв: отсутствует
* * Время работы: 09:00 – 19:00
Перерыв: отсутствует *при условии, что начальник в офисе
Рабочий день
* * Время работы: 09:00 – 19:00
Перерыв: отсутствует *при условии, что начальник в офисе
~ -2 500 грн. дохода в день
~ -50 000 грн. дохода в месяц
Рабочий день
3 часа
17 звонков
16 звонков без ответа
