Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити

Показатель конверсии Процент посетителей сайта, совершивших целевое действие (покупка, скачивание файла, просмотр целевой страницы и т.п.)

Фактор 1: качество трафика Кто эти люди, откуда пришли, что ищут, что ожидают увидеть на сайте. Зависит от SEO и усилий маркетологов.

Фактор 2: интерфейс Найдут ли пользователи то, что им нужно и захотят ли продолжить работу с сайтом. Зависит от работы юзабилити-специалистов и дизайнеров интерфейса.

Как повысить конверсию Два пути: улучшать качество трафика (маркетинг, SEO) или улучшать интерфейс (юзабилити)

Надо ли изменять сайт целиком

Мы новый мир построим? Менять весь сайт сразу – долго, дорого, страшно и не всегда нужно.

Найти корень зла Часто достаточно найти и исправить одну ключевую проблему, которая мешает пользователям совершить конверсионное действие на сайте.

Типичные проблемы ► Отвлекающие ссылки на конверсионной странице (кросс-сейлы, гарантии и т.п.);

► непонятные, немотивирующие тексты; ► перегруженные формы.

Как обнаружить: веб-аналитика Источники трафика; поисковые запросы; просмотры страниц; внутренний поиск; показатель отказов; аналитика форм.

Как обнаружить: юзабилити-аудит Юзабилити-специалист проходит конверсионный путь и оценивает возникающие на каждом шагу проблемы. Для оценки он может задействовать данные веб-аналитики.

Как обнаружить: тестирование Юзабилити-тестирование с привлечением реальных пользователей дает наиболее объективные результаты, но может быть затратным. Полезные инсайты может дать «коридорное» тестирование.

Устранение ключевой проблемы: кейсы

Payonline Сервис, позволяющий организовать прием платежей на сайте при помощи банковских карт, электронных кошельков и виртуальны карт мобильных операторов.

Ключевая проблема: поле «Тип бизнеса» неудобно для заполнения, содержит неполный список, не нужно на данном этапе работы

Новая форма заявки. Убрано поле «тип бизнеса», изменен выбор места регистрации компании, поле «комментарий» свернуто.

Рост конверсии 34% Изменение структуры и дизайна формы заявки на подключение услуг увеличило конверсию на 34%.

K-agent База данных "Контрагент" — ресурс, позволяющий получать оперативный доступ к квартальной и ежегодной отчетности российских компаний.

Страница продукта. Ключевая проблема: большое количество ссылок, рассеивающих внимание пользователей

Фрагмент новой страницы продукта. Внимание пользователей сосредоточено на одном целевом действии.

Страница покупки. Форма выбора способа оплаты слишком сложная, справа отвлекающие ссылки.

Фрагмент новой страницы покупки. Выбор способа оплаты упрощен, убраны отвлекающие элементы.

Рост конверсии 16% Изменение страницы продукта и страницы оформления покупки выписки увеличило конверсию на 16%.

English-and-Skype Сервис, предоставляющий услуги по изучению английского языка с личным репетитором при помощи Skype.

Старая главная страница. Ключевая проблема: слишком много элементов; ссылка на пробный урок и на заявку теряются среди других.

Новая главная страница: ключевая информация вынесена в видео, цены и оформление заявки видны сразу

Рост конверсии 42% Редизайн главной страницы привел к росту конверсии на 42%.

Когда нужны глобальные изменения

Количество изменений

Полезность изменений

полезность изменений постепенно убывает

после внесения качественного изменения

происходит рывок

Необходимость тотальных перемен Если мелкие изменения не приносят нужного эффекта, проблемы сайта слишком глобальны или сайт просто морально устарел.

Сайт vtb.ru: перепроектирование

Август 2011

Декабрь 2011

Лето 2012

Сентябрь 2012

Январь 2013

Оценка старой версии сайта

Макеты нового интерфейса

Разработка дизайна и кода

Запуск новой версии сайта

Оценка новой версии сайта

Старый сайт. Проблемы: огромный баннер, незаметное верхнее меню, непонятные названия пунктов меню, неудобный поиск.

Новый сайт. Переделана структура сайта, меню перемещено в центр экрана, изменена компоновка главной и внутренних страниц.

Понижение показателя отказов показатель отказов в среднем по сайту сократился на 52,8% (для главной страницы – на 51,7%)

Рост длительности посещений Средняя продолжительность посещений выросла почти в 4 раза (с 2 до 7.48 минут).

Уменьшение доли платного трафика За счет новой продуманной структуры сайта изменилась структура трафика. Пользователи стали приходить по более релевантным запросам. Доля платного трафика сократилась на 28%.

Увеличение числа переходов на vtb24.ru Число посетителей-физических лиц, сумевших найти ссылку для перехода на сайт vtb24.ru, выросло в 7.7 раза (с 6333 до 48812 человек)

Юзабилити – не панацея

Сайт – это сервис Интерфейс может быть хорошим, а сервис плохим: отсутствующий на складе товар, нечитаемые тексты; некомпетентные операторы call-центров и т.д. Юзабилити в этом случае не поможет.

User Experience – цельный опыт, который человек получает от использования сервиса.

Чтобы сайт продавал, надо заботиться о UX, а не только интерфейсе или трафике.

UX

h"p://www.studioaum

.in/service_u

x.html  

Спасибо за внимание! Суворова Юлия ведущий специалист USABILITYLAB Тел.:    +7  (495)  933  01  37    #421    j.suvorova@usabilitylab.net  www.usabilitylab.ru