НОВОСТИ СМИинформационно-аналитический

журнал3636

8 (365) апрель 2013 г.выходит 1 раз в 2 неделиИНТЕРВЬЮ

КО

ММ

УН

ИК

АЦ

ИИ

— Как было создано ваше агентство?

— «ВАРТО» было зарегистриро-вано в мае 2005 года. Появилось оно не на пустом месте, к его открытию мы активно готови-лись в течение полугода. Когда я решила начать свое дело, у меня уже был большой опыт работы в антикризисных и политиче-ских проектах. Обзавелась еди-номышленниками, которые вдохновились идеей работать в новом агентстве, стала искать инвестора. Нашла человека, кото-рый был готов вложиться в агент-ство на паях со мной, пятьдесят на пятьдесят. Не будучи специ-алистом в маркетинге и PR, он согласился на роль молчаливого партнера, который инвестирует деньги и получает прибыль. И мы открылись.

— Каким был старт и даль-нейшее развитие агентства?

— Через полгода после старта мы с партнером разошлись во взглядах. Это не удивительно, большинству людей кажется, что PR и реклама – это весело, просто и работает по прин-ципу «нравится – не нравится». Вот и партнер, не будучи специ-алистом в области маркетинга и PR, решил «поработать». Это вредило деятельности агентства.

Я же серьезно относилась к бизнесу и поняла, что не готова делить его таким обра-зом. Поэтому мы решили разой-тись. На тот момент агентство окупило те небольшие вло-жения, которые мы сделали, и принесло первую прибыль. Я выкупила у партнера его часть «ВАРТО» и агентство перешло в мою собственность.

— Вы начали с того, что специа лизирова лись на антикризисных проектах. Насколько они были востре-бованы, и как вообще удава-лось работать в таком слож-ном сегменте?

— Они были востребованы, спрос превышал предложение. Это направление PR одно из самых сложных: чтобы зани-маться им, нужно иметь опре-деленный опыт, возможности и связи. У нас все это было, и мы успешно вели направление в плоскости экономических, корпоративных и политических проектов. Но я понимала, что антикризис – это особая специа-лизация, сильно зависящая от политической составляющей, а нам нужно закладывать фун-дамент для долгосрочного при-сутствия на рынке, а для этого нужны мирные имиджевые кор-

поративные контракты. В то время они не приносили основ-ную прибыль агентству.

Первые значимые про-екты, как, например, аэропорт «Борисполь», нам удалось полу-чить именно после того, как мы отработали с этим клиентом серьезный антикризис. Таким путем к нам пришли и несколько банков. Этот путь сотрудниче-ства был логичным: ведь именно на войне (а антикризис – это, по сути, не что иное, как PR-войны) партнер проявляется в полной мере и показывает, насколько он надежен, пунктуален и рабо-тает на результат. Мы оправдали доверие клиентов и получали годовые контракты на PR- обслу-живание. Со временем наш порт-фель экономических проектов сравнялся с антикризисным.

Если говорить о дальнейшем развитии компании, то в силу политической ситуации, кото-рая складывалась и есть сей-час в Украине, антикризис стал занимать все меньшую долю как у нас в агентстве, так и на рынке в принципе. Мы перешли в плоскость «мирных» проектов: появились проекты корпора-тивно-социальной ответствен-ности, среди которых Avon с большим социальным проек-

Агентство коммуникаций «ВАРТО» на рынке Украины работает восемь лет. Любопытно, что свою деятельность оно начало с антикризисных проектов. В условиях затянувшегося экономического кризиса в Украине антикризисные

PR-кампании по-прежнему востребованы. Об особенностях работы агентства на коммуникационном рынке, о специфике сотрудничества с российскими компаниями НСМИ рассказала Наталья ХОЛОД, генеральный директор агентства коммуникаций «ВАРТО» (г. Киев).

«МЕНТАЛЬНОСТЬ УКРАИНЦЕВ И РОССИЯН ОТЛИЧАЕТСЯ КАРДИНАЛЬНО»

Наталья ХОЛОД,генеральный директор агентства коммуникаций «ВАРТО»:

НОВОСТИ СМИинформационно-аналитический

журнал 37

8 (365) апрель 2013 г.выходит 1 раз в 2 недели ИНТЕРВЬЮ

КО

ММ

УН

ИК

АЦ

ИИ

том по борьбе против рака молоч-ной железы, подтянулись банки и страховые компании. Агентство разработало и реали-зует собственный проект КСО, и основным вектором нашей работы стал корпоративный PR.

— Какой спектр услуг вы сейчас оказываете?

— Мы начинали как агентство, которое занималось исключи-тельно PR, и старались не уходить в плоскость рекламы или event-активностей. Но все чаще наши контрактные клиенты высказы-вали желание, что хотят отдать все имиджевое сопровождение в одни надежные руки, и мы расширили спектр своих услуг, добавив рекламу, дизайн, стали активно заниматься интернет-PR. Сейчас мы преврати-лись в агентство полного цикла, но основной нашей специализацией все равно остается PR.

На сегодняшний день агент-ство оказывает такие услуги, как комплексное PR-сопровождение, антикризисный PR, интернет-маркетинг, еvent-маркетинг, мар-кетинг-аудит, проекты КСО.

— Кто ваши заказчики? Есть ли среди них крупные игро-ки бизнеса?

— Основной и постоянный наш заказчик это средний бизнес. С крупными игроками рынка мы работаем проектно, украинский крупный бизнес все еще предпо-читает содержать большие штат-ные службы.

— Какова география кли-ентов? Каковы особенности работы с иностранными клиентами?

— Мы работаем с компаниями, представленными в Украине. Это как отечественные предпри-ятия, так и представительства зарубежных корпораций.

Если говорить о специфике работы с европейскими ком-паниями, то это длительные переговоры, многостранич-ные договоры, презентация и защита проекта перед боль-шим количеством сотрудников компании, четкое прописыва-ние всех пунктов соглашения, жесткое требование соблюде-ния тайминга, одним словом – долгий старт, но слаженный процесс реализации.

В работе с европейскими компаниями я выделяю две о с новн ые о тл и ч и т е л ьн ые особенности. Первая – отно-шение к агентству как к про-фессиона льным экспертам, что выра ж ае тся высок им доверием к нашим рекомен-дациям и спокойное деле-гирование части работы. Втора я – это благодар-ность за хорошу ю работ у. Украинск ие заказчик и не всегда сильны в этих пунктах.

– А есть ли какие-то особен-ности в работе с россий-скими компаниями?

— Здесь своя специфика. Мен-тальность украинцев и россиян отличается, и в ряде моментов – кардинально. Это факт, который на первый взгляд не очевиден. Работая в политических проек-тах с российскими технологами, наши коллеги признавали, что многие идеологемы, работающие в России, совершенно не воспри-нимаются в Украине.

Да, инструментарий может быть одинаков, но вот наполне-ние – нет. Мы отличаемся. И вот эту данность сложно принять российскому заказчику. Да, у нас общий базис – общее советское прошлое, русский язык, право-славная вера. Во многом, как братские народы, мы действи-тельно близки. Но ведь даже у братьев-близнецов характеры разные, и это важно учитывать. А, к сожалению, когда росси-яне приходят на украинский рынок, они часто пытаются навязать свои правила игры и очень плохо воспринимают существующие украинские реалии, что сильно отражается на эффективности коммуника-ций и общем результате кампа-нии. Но если по этому моменту с заказчиком удается догово-риться, то дальше работать – одно удовольствие.

— Каких клиентов вы пред-почитаете – отраслевых или решающих определенные задачи?

— Инструменты PR рабо-тают во всех сферах, и когда агентство замыкается только на одной отрасли – это нехо-рошо. Я убедилась, что инстру-менты, которые давно и успешно работают в одной сфере, могут быть революционными для дру-гой. Это ярко видно на примере фармацевтов – отрасль, где осо-бенно любят специализирован-ные агентства, так как считают, что их специфику просто так не поймешь. Фармацевты крайне ортодоксальны, они смотрят друг на друга, повторяют удач-ные примеры конкурентов, и им сложно применять новые инструменты, которые ранее

Наталья ХОЛОД Компания: Àãåíòñòâî êîììóíèêàöèé

«ÂÀÐÒλ

Должность: Ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð

(ñîáñòâåííèê àãåíòñòâà)

Дата рождения: 4 íîÿáðÿ 1979 ã.

Образование: 1996-2001 ãã. –

Óêðàèíñêèé Ãîñóäàðñòâåííûé Óíèâåðñèòåò

Ïèùåâûõ òåõíîëîãèé. Ñïåöèàëèñò –

àâòîìàòèçàöèÿ ïðåäïðèÿòèé è ïðîèçâîäñòâ;

2001-2003 ãã. – Ìåæðåãèîíàëüíàÿ

àêàäåìèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì.

Ìàãèñòð ýêîíîìèêè è óïðàâëåíèÿ

ïåðñîíàëîì; 2004-2006 ãã. – Íàöèîíàëüíàÿ

àêàäåìèÿ ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ

ïðè Ïðåçèäåíòå Óêðàèíû. Ìàãèñòð

ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ

Карьера: 2005 ãîä – ïî íàñò. âð.

– ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð àãåíòñòâà

êîììóíèêàöèé «ÂÀÐÒλ

2005-2006 ãã. - Ðóêîâîäèòåëü

ïðåäâûáîðíîãî îáëàñòíîãî øòàáà ïàðòèè

«Íàøà Óêðàèíà» â ×åðêàññêîé îáëàñòè.

Ñîâåòíèê ïðåäñåäàòåëÿ ×åðêàññêîé ÎÃÀ.

Ñ 1998 ïî 2005 ãã. – Ïàðëàìåíòñêèå

âûáîðû: ðóêîâîäèòåëü ñòóäåí÷åñêîé

àãèòàöèîííîé ãðóïïû, ìàæîðèòàðíûé

îêðóã â Êèåâå; ïðåçèäåíòñêèå âûáîðû:

ðóêîâîäèòåëü ìîëîäåæíîãî àãèòàöèîííîãî

êðûëà ïî ã. Êèåâó; çàì. ðóêîâîäèòåëÿ

ïðåäâûáîðíîãî øòàáà: ìàæîðèòàðíûé

îêðóã â ã. Êèåâå; Âåðõîâíàÿ Ðàäà Óêðàèíû:

ïîìîùíèê-êîíñóëüòàíò íàðîäíîãî äåïóòàòà

Óêðàèíû

Семья: Çàìóæåì, èìååò òðåõ äî÷åðåé.

Хобби: Ïóòåøåñòâèÿ, âîæäåíèå

àâòîìîáèëÿ

НОВОСТИ СМИинформационно-аналитический

журнал3838

8 (365) апрель 2013 г.выходит 1 раз в 2 неделиИНТЕРВЬЮ

КО

ММ

УН

ИК

АЦ

ИИ

никто не использовал на их рынке. Но наш опыт работы четко показал, что когда ты им приносишь идею, которая хорошо себя зарекомендовала в других отраслях, она дает высокий результат.

Агентство должно быть универсальным. Поэтому мы всегда говорим клиентам о том, что мы специалисты в своей сфере, к лиенты – в своей.

Обра зовыва я совмес т н у ю проектную группу, на выходе получаем качественный про-дукт, понятный для конечного потребителя и грамотный с точки зрения специалистов отрасли.

— С какого крупного проек-та вы ведете «летопись» при-сутствия на рынке? И какие значимые проекты находят-ся в вашем «портфеле»?

— Наш первый крупный проект, о котором упоминалось выше, это лоббирование интересов государственного аэропорта «Борисполь» в получении между-народного кредита.

Знаковыми также являются проекты защиты интересов про-изводителей хлебной отрасли: «Житомирхлеб», «Сумыхлеб», «Днепромлин». Также резонанс-ным проектом было сопро-вождение конфликта вокруг коньячного завода «Таврия», где был рейдерский захват, а мы отстаивали права коллектива. Интересным и эффективным было длительное сотрудниче-ство по проекту КСО с между-народной корпорацией AVON. Динамичным могу назвать сотрудничество с российской корпорацией «ТехноНиколь».

— Как строятся взаимоотно-шения с клиентами? Бывали случаи, когда могли отка-зать в сотрудничестве из-за

некорректного поведения заказчика?

— Я не терплю хамства. Строя отношения с клиентом, исхожу из того, что мы являемся партнерами, а не слугами, и не должны проги-баться. Сила внешнего эксперта в том, что он может объективно сказать о ситуации, вариантах решения и рисках, не боясь быть уволенным или пониженным. Мы честны с клиентами и несем

ответственность за то, что им предлагаем. Увы, бывало, что при-ходилось разрывать отношения, когда клиент вел себя по-хамски.

Кроме того, я убеждена, что PR – это сильный инструмент воздействия, и поэтому мы отве-чаем не только перед клиентами, но и перед общественностью за экологичность той инфор-мации, которую транслируем в массы. Поэтому, если мы решим, что проект нанесет вред обществу, то откажемся от под-писания такого контракта.

— Сколько человек у вас ра-ботает? Как распределяются обязанности?

— У нас 10 штатных сотрудников и порядка 20 внештатных, кото-рые уже проверены сотрудниче-ством на протяжении несколь-ких лет. Большинство штатных сотрудников выполняют обя-занности менеджеров: отвечают за коммуникацию с клиентом, планирование, организацию и управление проектной группой

внутри агентства и выполнение взятых обязательств. Они – универсальные солдаты, про-фессионально разбирающиеся в маркетинге и PR. Внештатные – у з к о с п е ц и а л и з и р о в а н н ы е специалисты: дизайнеры, копирайтеры, корректоры, seo-специалисты, социологи и так далее.

— Как строится корпоратив-ная культура в агентстве?

— В агентстве существует свод правил. Я заведомо выбираю людей, которым интересно то, что мы делаем, у которых откры-тый ум и которым близок наш подход. У нас даже собеседова-ния при приеме на работу про-ходят нестандартно – мы играем с соискателями в игру, в которой задействованы опытные члены команды. Новичок имеет все возможности проявить себя. Все это создает определенную ауру. Из-за того, что коллектив в агент-стве небольшой, все строится на семейном, дружественном отно-шении и высоком доверии.

— Как подбираете штат? Каким критериям должен отвечать соискатель? Берете ли молодых специалистов на работу?

— Главное, человек должен любить работать и быть любоз-нательным, глубоко вникать в суть вопроса, которым зани-

мается. Важна системность – многие хорошие специалисты нашего агентства имеют техни-ческое образование, поэтому профильное образование соис-кателя для меня не решающий фактор. Наш потенциальный сотрудник должен быть гра-мотным: мы проводим для соис-кателей диктанты на русском и украинском языках. Человек должен быть коммуникабель-ным и презентабельным.

“ Р а б о т а я в п о л и т и ч е с к и х п р о е к т а х с р о с с и й с к и м и т е х н о л о г а м и , н а ш и к о л л е г и п р и з н а в а л и , ч т о м н о г и е и д е о л о г е м ы , р а б о -т а ю щ и е в Р о с с и и , с о в е р ш е н н о н е в о с п р и н и -м а ю т с я в У к р а и н е .

“ У нас даже собеседования при приеме на работу проходят нестандартно – мы игра-ем с соискателями в игру, в которой задей-ствованы опытные члены команды. Новичок имеет все возможности проявить себя .

НОВОСТИ СМИинформационно-аналитический

журнал 39

8 (365) апрель 2013 г.выходит 1 раз в 2 недели ИНТЕРВЬЮ

КО

ММ

УН

ИК

АЦ

ИИ

У нас имиджевая работа, так что внешность тоже важна. Я беру молодых специалистов, не обязательно супер-профес-сионалов, ведь доучить чело-века можно, главное, чтобы у него было желание меняться, развиваться и много работать.

В нашем агентстве рабо-тают универсалы, которые не боятся экспериментов и новых направлений. Не зря у нашей компании смелый, кре-ативный и где-то агрессивный логотип. Уже он заявляет о том, что люди, которые у нас рабо-тают, умеют «выйти за рамки». Если человек говорит «нет, это невозможно» или «у меня нет вариантов, как это сделать» – он у нас работать не будет.

— К а к и м бы л д л я в а с 2012 год, и какие задачи сто-ят перед вами в этом году?

— Прошлый год для нас был активным. Кроме коммерче-ских проектов, мы занимались политическим PR: вели кам-пании кандидатов в депутаты в Верховную Раду в трех мажо-ритарных округах. Сейчас начали реализовывать планы 2013 года. В этом году наша задача – повысить количе-ство долгосрочных контрак-тов агентства, ведь построение репутации и взаимоотношений с целевой аудитории это кро-потливый процесс, результаты которого видны не сразу, но наработанный имидж эффек-тивен для компании на протя-жении длительного времени.

— Как видите дальнейшее развитие агентства?

— Сегодня Украина находится в состоянии экономического кризиса. Учитывая эти реалии, необходимо продолжать раз-вивать те направления, которые

востребованы. Так, мы активно развиваем услугу маркетинг-аудита, суть которой в том, чтобы проверить, отрегули-ровать и увеличить эффектив-ность существующей системы коммуникаций вместо постро-ения новой.

Будем продолжать разви-вать направление интернет-маркетинга, но без лишнего фанатизма по отношению к digital, так как еще слиш-ком большой пласт украин-ск их потребителей да лек от интернета.

Усилим загрузк у нашего event-направления, так как в период экономического спада клиенты хотят малобюд-жетный инструмент, который может быстро дать ощутимый результат, пусть и ненадолго. И, конечно, будем продолжать обеспечивать комп лексное имид жевое сопровож дение компаний.

— В чем отличие агентства, выросшего на «украинской почве», от сетевых аналогов других стран?

— Нам приходится быть силь-нее, выше, быстрее! Мы хорошо знаем наш рынок и находим решения, от которых выигры-вают и заказчик, и потреби-

тель. Так как в своей работе мы не осваиваем большие реклам-ные бюджеты заказчиков, томы привыкли создавать собы-тия и использовать инстру-менты, которые вызывают резонанс и дают эффект без лишних дотаций.

Сетевики не готовы долго возиться с к лиентом, если у него небольшой бюджет. Мы же ориентируемся на сред-ний сегмент, что позволяет нам быть более гибкими. Если же говорить о доходности, то клиентура из среднего бизнеса может приносить не меньшую прибыль, чем крупная компа-ния, которая «разбивает» боль-шой проект среди нескольких, а иногда и десятка агентств.

— Назовите самые яркие момен т ы де я т е л ьно с т и агентства?

— Каждый день яркий. Я люблю видеть плоды нашей работы, и то, что все восемь лет мы работаем на результат и вместе с клиентами достигаем постав-ленных целей, приносит мне радость. Я трудоголик, так что ж еще меня может радовать? Наверное, еще больше работы. Также люблю перенимать опыт у собственников крупного биз-неса, благо работа дает возмож-ность такого общения. А созда-вать яркие моменты – это наша задача и миссия.

— Сложно ли было вам за-воевать авторитет на рын-ке, и благодаря чему это удалось сделать?

— Я не могу сказать, что мы его однажды завоевали и остано-вились. Его приходится заво-евывать каждый день и каждым новым проектом.

ДЛЯ СПРАВКИ:

Агентством «ВАРТО» разработаны стратегии и реализовано более 50 комплексных и проектных PR-кампаний, среди которых:

Бизнес-проекты: банк «Пивденный», «Индустриалбанк», «Экспресс-банк», страховая компания «Ильичевское», корпорация «ТехноНИКОЛЬ», сеть ломбардов «БЛАГО», ГК «Агрополис» (ТМ «Щедрый вечер»), холдинг UBP-Partner (аудиторские и юридические услуги), Эргоком (ТМ Little Doctor, Nissei), «Альфа Страхование», украинский автомобильный ассистант «UMCA»

Социальные проекты: AVON, Золотая подкова Черкащины, Шко-ла Сердца, Академия здоровых сердец, Bayer (ТМ Аспирин-Кардио), MicroLife и другие

Антикризисные проекты: АПФ «Таврия», «Укрзализниця», «Дне-промлын», «Житомирхлеб», «Сумыхлеб», ГМА «Борисполь» и другие

“ Е с л и ж е г о в о р и т ь о д о х о д н о с т и , т о к л и е н т у р а и з с р е д н е г о б и з н е с а м о ж е т п р и -н о с и т ь н е м е н ь ш у ю п р и б ы л ь , ч е м к р у п н а я к о м п а н и я , к о т о р а я « р а з б и в а е т » б о л ь ш о й п р о е к т с р е д и н е с к о л ь к и х , а и н о г д а и д е с я т -к а а г е н т с т в .