Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо
TRANSCRIPT
![Page 1: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/1.jpg)
«Как приручить клиента и жить с нимдолго и счастливо»
Бринза Наталия проект-менеджер[email protected]
www.artjoker.ua
«Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо»
Бринза НаталияРуководитель отдела по работе с клиентами[email protected]
www.artjoker.ua
![Page 2: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/2.jpg)
Клиент всегда прав?
![Page 3: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/3.jpg)
Ваш постоянный клиент –всегда прав!
Ямагучи Тадао
«Клиент, конечно, всегда прав.Но только твой клиент. Ты не можешь и не долженстремиться продать каждому, живущему на Земле!»
![Page 4: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Постоянному клиенту продавать услуги намного проще
2. Не нужно тратить много времени, средств и сил на то,чтобы ваши клиенты снова выбрали вас
3. Если клиенты покупают у вас, они не покупают у конкурентов
4. Постоянные клиенты не так чувствительны к цене
5. Они готовы попробовать с большей готовностью и другие ваши услуги
![Page 5: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/5.jpg)
Мораль:прежде чем бросаться на поиски новых клиентов,
попробуйте превратить клиентов заказавших у вас услугу, в клиентов на всю жизнь.
«
![Page 6: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/6.jpg)
Первое знакомство
Любовь и взаимопонимание с первого взгляда. Или «за что мне такое наказание?»
![Page 7: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/7.jpg)
• Анализируйте бриф • Проводите анализ конкурентной среды • Анализ тактических и стратегических задач клиента • Построение планов работы с клиентом • Анализ его продукта/услуги
Выявить потребность
![Page 8: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/8.jpg)
Постоянная работас клиентом
24/7
• Всегда на связи• Клиент должен знать статус работы• Оповещен о новых работах и сроках• Должен ощущать процесс, повышенную заботу
![Page 9: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/9.jpg)
• Будьте на шаг впереди клиента• Предлагайте что-то новое• Рассказывайте о полезном и нужном для его бизнеса• Развивайте его деятельность• Делайте ваше сотрудничество более интересным и взаимовыгодным
Предвосхищайтепотребности
![Page 10: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/10.jpg)
• Всегда будьте честными с клиентом• Подготовьтесь к его вопросам• Никогда не отвечайте наугад не зная точного ответа• Не вводите его в сомнения• Не будьте постоянно уверенным, что вас понимают, переспрашивайте• Клиент должен уважать и доверять вам• Вас должны рекомендовать другим
Будьте прозрачны
![Page 11: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/11.jpg)
• Будьте щедры к клиенту• Делайте больше подарков• Балуйте скидками• Сделайте на 10% больше от работы, которую вы должны были предоставить• Никогда не обещай клиенту то, что вы не в силах сделать!
Балуйте
![Page 12: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/12.jpg)
Чудеса хорошего сервиса
Если спросить: «Что вы выберете хорошее обслуживание или низкие цены?»Ответ будет однозначно: «И то, и то!»
![Page 13: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/13.jpg)
1. Когда клиент о чем-то просит, говорите ему – да2. Возвращайте своих клиентов. Давайте им то, чего они хотят снова и снова3. Делайте больше, чем обещаете 4. Превзойдите их ожидания5. Системы, а не улыбки6. Поощряйте клиентов говорить вам то, что вы делаете не правильно7. Измеряйте все8. «А ваша мама была права!» – будьте вежливы, это работает
8 заповедейэффективногосервиса
![Page 14: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/14.jpg)
• Удивите клиента• Создайте определенную атмосферу• Будьте внимательны к деталям• Заставьте задуматься• Будьте оригинальными• Вдохновляйте своих клиентов
Презентация – как представление!«Вау-эффект»
![Page 15: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/15.jpg)
Проводите встречи с комфортом
![Page 16: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/16.jpg)
• Старайтесь общаться с клиентом на вашей территории• Иногда, экономьте время клиента, прибудьте с визитом сами• Встречайтесь на нейтральной территории, в необязывающей обстановке• Приглашайте клиентов на интересные мероприятия и программы• Дружите!• Обменивайтесь открытками• Поздравляйте с днем Рождения• Интересуйтесь интересами• Делитесь книгами и музыкой
![Page 17: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/17.jpg)
Выводы
![Page 18: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/18.jpg)
• Подружитесь с клиентом• Делитесь с ним знаниями и опытом• Будьте всегда с ним на связи• Не обещайте того чего не сделаете• Делайте немного больше чем обещали• Балуйте плюшками• Предлагайте новое и интересное• Уважайте его мнение
![Page 19: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/19.jpg)
Клиент всегда прав —если это ваш клиент!
![Page 20: Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060116/557f133ad8b42ad03e8b4621/html5/thumbnails/20.jpg)
Спасибо!Бринза НаталияРуководитель отдела по работе с клиентами
[email protected]/natasha.brynza
artjoker.ua