Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов

www.moysklad.ru8 (800) 250-04-32 (звонок по России бесплатен) sales@moysklad.ru

Активные продажи

• Несколько вариантов осуществления продажи

• Интеграция нескольких каналов продаж

• Легкий переход между каналами

• Маркеры для точки входа, точки оплаты и точки взаимодействия

Точка входа (первого контакта с покупателем)

• Заказ через сайт

• Заказ через мобильную версию сайта

• Звонок по телефону

• Звонок с помощью ip-телефонии

• Прямая покупка в магазине или точке выдачи

Информация по товару, услуге должна быть всегда актуальной!

Точка оплаты (способы оплаты)

• Наличные курьеру (нужна сдача)

• Наличные продавцу (место расставания с деньгами не должно вызывать стресс)

• Картой курьеру/продавцу (не следует брать карту самостоятельно у покупателя)

• Любые online платежи (нужен крупный безопасный агрегатор и отдельная страница про безопасность)

Точка взаимодействия

• Телефон

• Email

• Социальные сети

• Онлайн консультант

Определите, как удобно общаться покупателю (письменно или устно)

Несколько каналов: особенности работы

• Проработка всех вариантов продажи товара/услуги

и дальнейшего обслуживания этой продажи

• Легкий и понятный переход между всеми точками продажи, оплаты и взаимодействия:

Понятно – не значит легко

Переход должен быть как прямым, так и обратным

Как выстроить канал?

• Начинайте экспериментировать с самыми дешевыми и быстрыми в реализации каналами

• Сразу тестируйте на реальных покупателях

• Чем больше «тестеров» - тем достовернее сведения

• Наполнение 1. Входящие письма\звонки 2. Готовая база• Актуальная информация 1. Любое действие = запись в системе 2. Наводящие вопросы • Сегментация 1. Список групп контрагентов 2. Набор типовых действий с группой• Регулярное напоминание• Только полезная и нужная информация• Статистика коммуникаций

Клиентская база: повторные продажи

Повторное взаимодействие

• Одновременное предложение

один и тот же товар (услугу) через

все точки взаимодействия

• Сделайте маркеры ответов

• В дальнейшем используйте только

точки с маркерами

Сегментация базы

• Набор реальных маркеров

• Постоянное обновление базы (идеальный механизм – покупатели маркируют сами себя)

• Чем больше разных маркеров – тем больше возможностей

Показатели контрагента

• Последняя продажа (дата и сумма)• Общая сумма продаж• Баланс (текущая задолженность контрагента).

Звонки, лента событий, задачи

• Прямой звонок в один клик• Актуальная история общения• Напоминание по email о задачах

Онлайн автоматизацияСайт

CRM

Рассылки

Платежи

Бухгалтерия

Оперативный Учет

Синхронизация с интернет-магазинами

Товары

Заказы

Остатки

Синхронизация с CMS

• Не нужно ничего программировать• Можно подключить несколько интернет-магазинов

Выгрузка контактов для рассылок

• Массовый контакт• Фильтрация по группам• Настройка разных списков

Архив товаров и контрагентов

• Товары, которые вы не продаете, и контрагентов, с которыми вы больше не работаете, можно переместить в архив

• Перемещение в архив позволяет скрывать записи в справочниках, и отчетах, не удаляя их

• По умолчанию перемещенные в архив данные не видны

Защита данных

• Шифрование данных при помощи 256-битного SSL-сертификата

• Серверы находятся в лучших зарубежных дата-центрах

• Возможность экспорта и сохранения на свой компьютер всех данных бесплатно

• Для малого и среднего бизнеса• Наши клиенты – это компании с типовыми бизнес-процессами

Интернет-магазины Оптовая торговля Розничная торговля Небольшое производство

МойСклад: Для кого?

МойСклад – выгодное предложение

• Работает на любом компьютере и на любой операционной системе• Автоматические обновления • Любое количество пользователей• Минимальные затраты на старте

Контакты

• www.moysklad.ru

• 8 (800) 250-04-32 (звонок по России бесплатен)

• sales@moysklad.ru

• ПРОМОКОД PR1401MS22