Межкультурная

коммуникация

ИСсофт

Сложность культур

● Простые культуры Арабские страны, Китай, Африка

● Культуры средней сложности Россия, СНГ (кроме средней Азии)

● Сложные культуры Западная Европа, США

Поведенческие типы

Линейно-активные Германия, США, Британия

Мульти-активные

Италия, Испания, Индия, Арабские страны

Смешанные Франция, Россия

Реактивные

Япония, Корея, Китай

Линейно-активные культуры

● Центрирование на задачах

● Факты, логика, социология

● Контракт - это контракт а не акт о намерениях

● Паузы наличие пауз не критично, но нежелательны паузы больше 20 сек

● Допустимые типы юмора Практически любые

● Язык тела - умеренный

Мульти-активные

● Центрирование на отношениях

● Факты - не так важны

● Контракт - это идеал которого невозможно достичь

● Паузы - недопустимы

● Типы юмора недопустим сарказм

● Язык тела

очень подвижный, крайне важно демонстрировать собеседнику свои эмоции

Реактивные

● Центрирование на отношениях выбор бизнес-партнёра может осуществляться очень долго, так как делается почти

навсегда

● Факты - это лишь малая часть азиаты оценивают огромные массивы разной информации перед принятием

решения. Текущие факты лишь малая часть информации

● Паузы могут длится минутами. Это важный способ донести информацию

● Контракт - договор о намерениях его надо переписать, если одна их сторон несёт убытки

● Юмор - практически недопустим

● Язык тела с точки зрения западного человека - отсутствует

США

● First come - first served наследие дикого запада, в настоящий момент в американском обществе идёт

дискуссия о более человеко-ориентированных лидерах

● Протестантская этика много ЗАработать, чтобы попасть в рай

● Миф о высоком рабочем темпе в основе американской успешности лежит не тяжёлый труд а склонность к

авантюрам

● Антисоциальное государство надо много работать, чтобы накопить на старость самому

● Важность новых концепций американская экономика - это поток непрерывных инноваций, граничащих с

авантюрами

США

● Безудержный оптимизм если вы не оптимист - то вы неудачник и с вами не будут иметь дело

● Время-деньги

решение принимается на основе красивой концепции. На остальное нет времени

● Не врать а приукрашивать

резюме американца надо делить на 10

● Руководители узкоспециализированы

очень квалифицированы в своей сфере и не очень в смежных

● Митинги - время принятия решений

США

● Главное инициатива часто её берут на себя люди, не уполномоченные принимать решения

● Small-talks

вместо глубоких дружеских отношений - короткие разговоры на вечеринках

● Юмор - как часть работы юмор нужен для разрешения патовых ситуаций в работе. Американцы могут шутить

над вещами, над которыми другие нации никогда не шутят

● Цифры Успешный американский топ-менеджер должен владеть статистикой. и использовать

мат-аппарат для оценки рисков, так как сделки часто заключаются с компаниями с плохой

репутацией

● Языковые клише

Британия

● Сходство с США бизнес - это поток инноваций и авантюр. Юмор важен на переговорах и митингах.

● Отличия от США Более тонкий юмор. Менее активный подход к продажам. Не так быстро происходит

переход к First Names. Решения не принимаются мгновенно. Долгосрочные отношения

важней быстрой прибыли.

● Юмор как оружие

может использоваться на переговорах, чтобы вывести вас из равновесия

● Классовое британское общество требуется разный подход при работе с разными классами. С высшими - логика и

цивилизованность. С низшими - эмпатия. Сообщества школьных друзей - реальность в

бизнесе.

Франция

● Франция центр вселенной

● Сильная субординация Правительство активно руководит бизнесом и продвигает его интересы. На местах

копируется такой же стиль управления

● Менеджеры широкой специализации поэтому ошибки топ-менеджеров допустимы. Топ-менеджеры вмешиваются во все

аспекты работы

● Роль логики

французов можно убедить только при помощи логики

● Статус=родословная+образование+успех

и

● Митинг - это поединок место для демонстрации своей логики и интеллекта. На митинге не принимаются

решения.

Россия

● Переходная культура постсоветские страны до сих пор находятся в переходном состоянии от феодального

социализма к капиталистической культуре

● Апатия - как результат климата зиму отдыхаем, лето работаем. Как итог русские работают наплывами.

● Враждебность к чужакам

● Ненависть к аристократам

● Вся жизнь - театр русские часто вносят в отношения элемент трагизма. Лучше не попадаться в эту

ловушку и не верить в трагические истории. Русские бизнесмены также часто пытаются

продемострировать более высокий статус, чем имеют.

Россия

● Бизнес - это шахматы

любое решение это не конец сделки

● Отношения часто важней прибыли

● Поиски смысла жизни

Китай

● Чужаки - варвары и захватчики

● Юмора нет - есть только мудрость в китае неприминимы сатира и сарказм. Можно рассказывать поучительные и

мудрые истории. Китайцы всю жизнь копят мудрые высказывания.

● Победа и поражение временны

Быть вторым не позорно. Можно победить в следующей жизни.

● Умеренность во всём

Китайский менеджер может умолчать о своём образовании и успехах.

● Не дать потерять лицо

● Фэн-шуй

Индия

● Британское влияние

демократические процедуры, знание английского языка

● Значительные отличия от других азиатов Индийская культура относится мульти-активным культурам

● Много учиться и продолжить дело отца

● Стратегия win-lose Индийцы всегда будут пытаться вас обмануть. В большинстве случаев успешно.

Особенно если у вас тихий голос и вы не активно себя ведёте. В Индии это показатель

неуспешного человека. Они с детства изучают способы манипуляции другими.

● Принадлежность к группе Фактически всегда индиец представляет интересы какого-то клана. Поэтому любая

более-менее важная сделка будет обсуждаться с опытными членами группы.