Портрет мобильного пользователя финансовых услуг Елена Трускова,

руководитель отдела проектов

компании Яндекс.Деньги

Форум «Мобильные Финансовые Услуги» 20 апреля 2012

Москва

Яндекс.Деньги

• На рынке с 2002 года

• Более 9 млн. счетов к началу 2012

• К нам подключено более 3500 интернет-магазинов

• Работаем в России и за ее пределами

• Язык интерфейса: русский

• Интерфейсы: сайт, мобильная версия, мобильные приложения, приложения для соц. сетей

Мобильные Деньги

«Вебный» и мобильный

Покупает в интернет-магазинах, оплачивает кредиты и хостинг, покупает виртуальные карты, заполняет форму оплаты квитанций, выводит средства.

Платит за сотовую связь, интернет, игры, коммунальные услуги, кабельное ТВ, Skype, а также переводит деньги другим пользователям.

Приходит платить в будни: в рабочее время и вечером.

Платит круглосуточно с незначительными колебаниями.

Настраивает интерфейс под себя, фильтрует историю, читает тексты.

Совершает быстрые платежи в хорошо известные магазины.

Так это разные люди?

Кларк Кент, живет в Москве, работает в офисе. Платит за коммунальные услуги, билеты в кино и электронные книжки Яндекс.Деньгами. Использует полную версию сайта, потому что интернет на работе безлимитный.

Кларк Кент, живет в Москве, всесилен. Платит за интернет дома в 0:00 первого числа месяца

с помощью приложения Яндекс.Денег для Android и совершает другие бытовые чудеса.

А еще с мобильного…

―Сколько у меня на счете?

―Пришли ли деньги, которые обещали прислать сегодня?

―Где ближайший банкомат или офис Евросети, где я могу пополнить счет?

―Какая комиссия на пополнение Яндекс.Денег в банкоматах на конкретной станции метро? Есть ли поблизости пункт пополнения без комиссии?

―Правильно ли я помню, что я заплатил за газ 500 рублей в прошлом месяце?

―Когда мне последний раз переводили деньги?

―Какой у меня номер счета?

(неплатежные функции)

Анализ действий пользователя: постепенное привыкание к мобильным финансовым услугам

1. Неплатежные функции.

2. Платежи небольшого размера со счета «куда не жалко»: на счет мобильного телефона, перевод денег другу.

3. Процесс стабилен и становится привычным.

4. Пользователь переносит в мобильные интерфейсы небольшие регулярные платежи: интернет, кабельное ТВ, тайм-карты в играх.

5. Платежи со счета дополняются платежами с привязанной к счету карты.

6. Растет средний чек вместе с количеством успешно проведенных платежей.

7. Появляются «серьезные» платежи: налоги, счета, квитанции.

8. Пользователь учит платить с мобильного друзей и родственников

Где начинается платеж с мобильного?

Простота VS безопасность

Особая среда: приложения для смартфонов

Ежедневно у пользователя в телефоне

А теперь – о цифрах и популярности смартфонов

Рост аудитории смартфонов в Европе

По данным Comscore MobiLens, отчет «Connected Europe», янв. 2012

Аудитория смартфонов в России По данным отчета Яндекса «Развитие интернета в регионах России», 2012

Распределение ОС в США По данным Comscore MobiLens, отчет «Mobile Future in Focus», фев. 2012

Распределение ОС в Европе По данным Comscore MobiLens, отчет «Connected Europe», янв. 2012

Распределение ОС в Японии и Канаде

По данным Comscore MobiLens, отчет «Mobile Future in Focus», фев. 2012

Распределение ОС в России По данным отчета Яндекса «Развитие интернета в регионах России», 2012

Спасибо!

Елена Трускова,

Руководитель отдела проектов

Яндекс.Денег

eot@yamoney.ru

@forgetenot

elenatruskova