Как сделать востребованное приложение
DESCRIPTION
Business development and mobile technologies: How to create popular app Apps4All and MSU Business Club workshopTRANSCRIPT
![Page 1: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/1.jpg)
КАК СДЕЛАТЬ ВОСТРЕБОВАННОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ?Константин Бочаров
Мастер-класс «Расширение бизнеса при помощи мобильного приложения»
Apps4All
![Page 2: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/2.jpg)
Содержание
• Нужно ли бизнесу мобильное приложение?
• Задачи мобильного приложения
• Как приступить к задаче?
• Как сделать приложение востребованным?
• От целевой аудитории к портрету пользователя
• От базовой потребности к проблемам
• От сценариев к спецификации
• Итоги
![Page 3: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/3.jpg)
НУЖНО ЛИ БИЗНЕСУ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ?
![Page 4: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/4.jpg)
Какой бывает бизнес?
• Оффлайновый полностью (товар или услуга –
материальны, по сети не передаются)
• Товар – материальный, витрина – виртуальная
• Строго онлайновый бизнес (услуги, контент)
• Приложение – и есть бизнес
![Page 5: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/5.jpg)
Попасть в гаджет
• Всегда со владельцем
• Умеет привлечь внимание
• Быстро реагирует на запросы
![Page 6: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/6.jpg)
Задачи мобильного приложения
• Помочь стать клиентом – в первый раз
Привлечение
• Заставить клиента вернуться во второй, третий раз - и возвращаться почаще
Удержание
• Полноправный канал продаж, наравне с сайтом и/или оффлайном
Канал продаж
![Page 7: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/7.jpg)
Кейс: LinguaLeo
• 63% регистраций – из мобильного приложения
• В день - 2500 скачиваний приложения
Платят 1-3% от пользователей, принося в среднем около 30$ в год каждый
Источники: Жизнь после выхода в стор, интервью с И.Красинским
![Page 8: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/8.jpg)
Кейс: Starbucks
• 2011 год: старт My Starbucks Rewards
• Начало 2013 - 5 миллионов участников
• К концу 2013-го - 9 миллионов (прогнозируется)
До 3 миллионов покупок (1/10) в неделю – с мобильного телефона
Источник: Зачем именно вашему бизнесу мобильное приложение?
![Page 9: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/9.jpg)
Кейс: Тануки
• Исходная база – около 2000 пользователей
• Улучшения приложения:
• 20% с первым заказом
• Упрощение заказа (можно пройти в 3 шага)
• Результат - рост базы в 100 раз
Источник: Жизнь после выхода в стор (форум Apps4All)
![Page 10: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/10.jpg)
КАК ПРИСТУПИТЬ К ЗАДАЧЕ?
![Page 11: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/11.jpg)
Продуктовый маркетинг
Аналитика
Продуктовый маркетинг
Проектирование
![Page 12: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/12.jpg)
Обычно все начинается, когда…
• Приложения вообще нет. Но очень хочется.
• Приложение является неотъемлемой частью бизнеса,
поэтому его надо продумать сразу же.
• Приложение есть, но сделано «чтобы было»
![Page 13: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/13.jpg)
И так все хорошо
91%
9%
Источник: интервью с И.Красинским
Если мобильным приложением пользуются 10% от веба – уже неплохо
![Page 14: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/14.jpg)
Типичные ошибки• Посмотреть на конкурентов и сделать то же, только
лучше, добавить фишку
• Прямо спросить у пользователя, чего хочет он
Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь.
Генри Форд
• Упаковать функциональность сайта в приложение, выкинув редко используемые функции
![Page 15: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/15.jpg)
КАК СДЕЛАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ДОВОЛЬНЫМ?
![Page 16: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/16.jpg)
Порядок действий
Портретпользователя
Целевая аудитория
Проблемы на пути к ней
Цель
Функциональныетребования
Сценарии
![Page 17: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/17.jpg)
Целевая аудитория и пользователи
Холостяки
Молодые пары
Студенты
Офисные сотрудники
Гостивечеринок
![Page 18: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/18.jpg)
Кейс: Такси или Туда и Обратно
В аэропорт – заказ с сайта
Из аэропорта – заказ из приложения
![Page 19: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/19.jpg)
От ЦА – к персонажам
Целевая аудитория
•Группы людей
•Обобщение по ряду
простых признаков
•Сколько денег могут
принести?
Персонажи
•Конкретные люди
•Детализация вплоть до
имени
•С какими проблемами
сталкиваются?
![Page 20: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/20.jpg)
Чего хочет пользователь?• Цель
• Максимально общая, глобальная цель – что в конечном итоге хочет получить пользователь
• Полезно сформулировать формулу продукта
• Задачи• Действия, которые пользователь предпринимает, стремясь
достигнуть цели
• Проблемы• Трудности, встающие на пути пользователя• Как правило – пользователь уже умеет их обходить
• Решения• То, что мы можем дать пользователю
![Page 21: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/21.jpg)
Кейс: разговорникиЦель Задачи Проблемы Решения
Сформулировать мысль на чужом языке
Найти и прочитать готовую фразу
Долгое время поиска
• Легкая навигация
• Поиск
Сконструировать фразу из элементов«Как пройти» + «вокзал»
Обычно фразы и словари лежат отдельно
Конструктор фраз
Запомнить наиболее ходовые слова
Нет Встроенный модуль обучения
![Page 22: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/22.jpg)
Приложение как часть сервисаЦель Задачи Проблемы Решения
Выучить иностранный язык
… … …
Регулярное повторение слов и упражнений
Сложно выкроить время
Упражнения – в мобильном приложении
Можно забыть про упражнение
Встроенная в приложение напоминалка
… … …
![Page 23: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/23.jpg)
Качественные исследования
Цель исследования – подтвердить правильность
гипотезы
• Сравнительно малое количество респондентов
• Подробное следование по пути решения задачи
• Результат – подтвержденный список задач и проблем
![Page 24: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/24.jpg)
Количественные исследования
Цель – подтвердить бизнес привлекательность
решений для пользователя
• Респондентов много
• Вопросы простые и однозначные
• Результат – частотность и критичность проблем,
сколько пользователь готов платить за решение
![Page 25: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/25.jpg)
Что получим в результате?
Ответы на вопросы:
• Для кого приложение разрабатывается?
• В каких сценариях используется?
• Какие проблемы пользователя решает?
• Готов ли пользователь платить за это решение проблем?
![Page 26: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/26.jpg)
От решений к спецификации
Решения – это почти готовый набор use case-ов, надо только их детализировать
• Не стесняемся – можно детализировать очень подробно. Вплоть до времени года, погоды и т.п.
• Не забываем про базовую потребность, цель
• Привязываем все это к портрету пользователя
![Page 27: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/27.jpg)
Обратная связь
Обратная связь дает ту же информацию, что и исследования
• Формальные метрики (количество установок, частота
использования функций, средний чек при покупке из
приложения)
• Отзывы пользователей, в т.ч. обращения в саппорт
• Ответные шаги конкурентов
![Page 28: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/28.jpg)
ИТОГИ
![Page 29: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/29.jpg)
Итоги• Приложение для бизнеса
• Главная роль – удержание клиента, мотивация на повторное посещение
• Как канал продаж – эффективность мала
• Приложение для клиента• Должно решать конкретные проблемы конкретных
пользователей
![Page 30: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/30.jpg)
Немного цифр• В России 17 млн. смартфонов на 143 млн. человек• Девайс – у каждого пятого, для некоторых ЦА – того
выше• Правильно позиционированное приложение может
заставить вернуться второй раз 5-10% клиентов• Окупаемость – несколько месяцев
![Page 31: Как сделать востребованное приложение](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103115/557f36abd8b42a46658b515a/html5/thumbnails/31.jpg)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕКонстантин Бочаров
facebook.com/konstantinbo