Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский
DESCRIPTION
Отправляем заказы без ошибокTRANSCRIPT
![Page 1: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/1.jpg)
Отправляем заказы без ошибок
Дмитрий ЛатанскийРуководитель проекта «Repka.UA»
Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста»27 марта 2014
![Page 2: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/2.jpg)
Давайте знакомиться
2003 - 2009 “Юг-Контракт”
2009 - …. “Repka.UA”
![Page 3: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/3.jpg)
О чем говорит реклама
Создать интернет-магазин -
это просто и быстро
![Page 4: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/4.jpg)
О чем говорит опыт
Создать интернет-магазин -
это НЕ просто и НЕ быстро
![Page 5: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/5.jpg)
Бизнес-процессы ИМ
Создание и
поддержка сайта
Создание и
поддержка сайта
Сборка, упаковка, отправка заказов
Сборка, упаковка, отправка заказов
Организация Call-
центра
Организация Call-
центра
Подбор персонал
а
Подбор персонал
а
Организация работы с
поставщиками
Организация работы с
поставщиками
Аналитика
Аналитика
Директ-мейл
Директ-мейл
Бухгалтерское
сопровождение
Бухгалтерское
сопровождение
Прайс-агрегатор
ы
Прайс-агрегатор
ы
Контекстная реклама
Контекстная реклама
SEO-продвижени
е
SEO-продвижени
е
Сервисное (гарантийно
е) обслуживан
ие
Сервисное (гарантийно
е) обслуживан
ие
Складское
хранение
Складское
хранение
Проведение акцийПроведение акций
Инвентаризация
ИнвентаризацияУчетУчет ДоставкаДоставка Точка
выдачиТочка
выдачи
Сведение взаиморасчето
в
Сведение взаиморасчето
в
много-много
других БП
много-много
других БП
Безопасность
Безопасность
Наполнение
контентом
Наполнение
контентом
Управление ассортименто
м
Управление ассортименто
м
Ценообразование
Ценообразование
![Page 6: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/6.jpg)
Бизнес-процессы ИМ
Сборка, упаковка
, отправка заказов
Сборка, упаковка
, отправка заказов
![Page 7: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/7.jpg)
Как было раньше
• Ручная сборка заказов
• Ручное оформление гарантийных талонов
• Ручное оформление чеков
• Ручное оформление ТТН
• Ручное оповещение клиентов об отправке
![Page 8: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/8.jpg)
Проблемы
• Долго
• Дорого
• С ошибками
![Page 9: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/9.jpg)
Покупатели недовольны
![Page 10: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/10.jpg)
Задача
• автоматизировать оформление гар. талона
• автоматизировать печать чека
• автоматизировать оформление ТТН
• автоматизировать оповещение клиентов
• исключить ошибки
![Page 11: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/11.jpg)
Что нам нужно знать
• Данные о покупателе
• Данные о заказе
• Служебную информацию
![Page 12: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/12.jpg)
Данные о покупателе
• ФИО покупателя
• Телефон
• Выбранный склад доставки
![Page 13: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/13.jpg)
Выбор склада
![Page 14: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/14.jpg)
Информация о заказе
• Состав
• Стоимость товаров (услуг)
• Дата (время) доставки или отправки
![Page 15: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/15.jpg)
Служебная информация
• Константы (отправитель, телефон)
• Вес заказа
• Наш тариф
• Страховка
![Page 16: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/16.jpg)
Что делаем руками• Кладовщик собирает заказ, проверяя
каждую позицию
• Упаковщик перепроверяет каждую позицию
• Ставит “штампик” на гар. талон и чек
• Упаковывает посылку
• Клеит стикер с маркировкой
![Page 17: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/17.jpg)
Что делает автомат• Проверяет, что собирает кладовщик
• Проверяет, что собирает упаковщик
• Печатает гарантийный талон и чек
• Формирует и печатает ТТН
• Формирует и печатает стикер
• НЕ ДАЕТ ОШИБАТЬСЯ!!!
![Page 18: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/18.jpg)
Email с номером ТТН
![Page 19: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/19.jpg)
SMS с номером ТТН
![Page 20: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/20.jpg)
Как это выглядит
![Page 21: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/21.jpg)
Что получилось✓ Заказ проверен
✓ Чек напечатан
✓ Гарантийный талон заполнен
✓ ТТН оформлена и напечатана
✓ Заказ подготовлен к отправке
✓ Покупатель проинформирован
![Page 22: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/22.jpg)
Покупатели довольны
![Page 23: Отправляем заказы без ошибок. Дмитрий Латанский](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081720/557f3aefd8b42aa41d8b46bc/html5/thumbnails/23.jpg)
Благодарю за внимание!