Эффективный выбор в условиях кризиса
DESCRIPTION
Развивать нельзя выживать? Эффективный выбор в условиях кризиса Ирина Базилева, эксперт ВШМРБ НИУ ВШЭTRANSCRIPT
![Page 1: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/1.jpg)
Москва, 2014 год
Высшая школа маркетингаи развития бизнеса
Развивать нельзя выживать? Эффективный выбор в условиях
кризиса.Ирина Базилева
Высшая школа маркетингаи развития бизнеса
![Page 2: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/3.jpg)
Содержание
1. Точки роста на рынке при любой конъюнктуре.
• Постоянные изменения структуры рынка.
• Эффективная бизнес-модель – рост даже в падающем сегменте.
2. Инновационный маркетинг.
3. Управление издержками. Сокращение неэффективных элементов бизнеса.
4. Изменения организационной структуры.
• От вертикальной структуры – к горизонтальной.
• Доверие – основа корпоративной культуры.
5. Инвестиции в людей
1. Empowerment.
2. Командная работа.
![Page 4: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/4.jpg)
Растущие сегменты
Развитие бизнеса: актуальные тренды 2013. Исследование ВШМРБ. Оценка экспертов.
• Агробизнес
• Логистика
• Экология
Исследование «Русские газели» 2014. «Эксперт»
• Агробизнес
• Химия (Нефтехимия и производство пластмасс)
• Медицинская техника • и приборостроение
• Инжиниринг
«ТОП 20 рыночных ниш 2014». «Генеральный директор». Оценка экспертов.
• Агробизнес
• Службы доставки (Логистика)
• Коммерческая недвижимость в регионах
• Автокомпоненты
• Частное здравоохранение
• Утилизация отходов (Экология)
• Альтернативная энергетика (Экология)
![Page 5: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/5.jpg)
Нестабильные и падающие сегменты
Исследование «Русские газели» 2014. «Эксперт».
• Торговля
• Строительство
• Финансовый сектор
• Машиностроение
![Page 6: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/6.jpg)
Быстрорастущие компании
Исследование «Русские газели» 2014. Топ 15. «Эксперт».
• Торговля – 35%
• Строительство – 13%
• Машиностроение – 6%
Рейтинг РБК: 30 самых быстрорастущих российских компаний 2014.
• Торговля – 43%
• Строительство – 20%
• Машиностроение – 3%
![Page 7: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/7.jpg)
Инновационный маркетинг
• Мультиканальность
• Маркетинг лояльности (Engagement marketing)
• Микросегментация на основе анализа поведения и предпочтений
• Управление индивидуальным клиентским опытом: N + 1
![Page 8: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/8.jpg)
Российский клуб Harley Davidson
![Page 9: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/9.jpg)
Продукты на заказ
Обувь по индивидуальному заказу
![Page 10: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/10.jpg)
Драйверы успеха в изменяющемся мире
Эффективность vs. рыночная доля
Создание уникальной ценности
Все звенья цепочки создания ценности обеспечивают конкурентное преимущество
Подход на основе компетенций – постоянный анализ возможностей
Высокое качество сервиса
Эффективная логистика
Инновации• Глобальная цепочка поставок
Реализация стратегии обеспечена системой показателей эффективности
![Page 11: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/11.jpg)
Логистика – конкурентное преимущество
![Page 12: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/12.jpg)
Самообслуживание – вендинг (рядом с потребителем)
![Page 13: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/13.jpg)
Роль сервиса: автодилеры
Структура прибыли автодилера на Западе2008
Структура прибыли автодилера в России2008
![Page 14: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/14.jpg)
Автодилер «Рольф»: структура прибыли
Структура прибыли «Рольф» 2010Структура прибыли «Рольф» 2008
![Page 15: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/15.jpg)
Управление издержками
• Риск отказа от инвестиций в развитие бизнеса
• Приоритеты
• Возможности сокращения неэффективных сегментов бизнеса
• Бизнес направления
• Клиенты и география
• Продукты
• Каналы продаж
• Каналы продвижения
• Логистика
![Page 16: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/16.jpg)
Показатели, влияющие на доходность
• Рентабельность клиентов
• Чистый доход на привлеченного клиента
• Удовлетворенность и лояльность клиентов
• Выручка на клиента (+ по сегментам)
• Относительное качество продукта
• Воспринимаемое качество обслуживания
• Время разработки нового продукта
• Вовлеченность персонала
![Page 17: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/17.jpg)
Эффективная организационная структура
• Сокращение уровней управления – экономия на среднем менеджменте
• Децентрализация и горизонтальная структура
• Адаптивные структуры: матричные, проектные, сетевые, виртуальные
![Page 18: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/18.jpg)
Инвестиции в людей
Нехватка навыков и компетенций, востребованных на современном рынке:
• Лидерство
• Сервисные компетенции
• Коммуникации
Лидерство – это искусство достижения большего, чем считает возможным наука управления.
Колин Пауэлл
![Page 19: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/19.jpg)
Empowerment?
Опрос 2013Управление заключается в том, чтобы справляться со сложностями. Лидерство заключается в том, чтобы справляться с переменами.
Джон Коттер
![Page 20: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/20.jpg)
EmpowermentНаделение полномочиями, ресурсами и
компетенциями
• Каждый сотрудник – менеджер определенного процесса.
• Самостоятельное принятие решения в рамках удовлетворения потребностей клиента.
• Понимание «здравого смысла».
![Page 21: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/21.jpg)
Командная работа
• Сотрудничество в рамках
создания ценности для клиентов
• Обмен знаниями и взаимное
обучение
![Page 22: Эффективный выбор в условиях кризиса](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062405/557f4803d8b42aba678b5301/html5/thumbnails/22.jpg)
ВЫСШАЯ ШКОЛА МАРКЕТИНГА И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
КОНТАКТЫ:Москва, ул. Малая Ордынка, дом 17+7 (495) 959-45-52 | [email protected]
www.marketing.hse.ru