Управление сотрудниками агентства недвижимости
TRANSCRIPT
![Page 1: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/1.jpg)
Мотивационные механизмы повышения эффективности
сотрудников
![Page 2: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/2.jpg)
Специфика управления риэлторским коллективом
• Высокий уровень самостоятельности деятельности сотрудников
• Независимость вознаграждения сотрудников от воли руководства
• Совмещение руководства и обучения кадров
![Page 3: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/3.jpg)
ситуация
Вася Ложкин
![Page 4: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/4.jpg)
«ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ»
• Ключевой вопрос: доверие – недоверие
• Ориентация на личные отношения, «эксклюзивность» и «блат»
• Информационный алгоритм: газета – телефон – встреча
«ШИБКО УМНЫЕ»
• Ключевой вопрос: убедил – не убедил
• Ориентация на «качественный продукт» и «особые предложения»
• Информационный алгоритм: интернет – переписка – телефон(?) – встреча
![Page 5: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/5.jpg)
Современная риэлторская услуга -
фабрика выгод клиента
![Page 6: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/6.jpg)
вчера
агентство +
агент
![Page 7: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/7.jpg)
сегодня
агентство
агент +
![Page 8: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/8.jpg)
Риэлтор вчера• Акцент на доверие• «Разговорный жанр»• Психология• «Продаёт, в первую
очередь, себя»• «Гуру» («я –дцать лет на
рынке!»)
Риэлтор завтра
• Умение продвигать сервисы компании и пользоваться ими
• Знание рынка, технических и потребительских характеристик жилья, знание финансовых инструментов, владение профессиональным инструментарием
• Внятное консультирование
![Page 9: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/9.jpg)
Новые требования к компетенциям агента• Способность выстраивать работу с клиентом, грамотно используя
сервисы агентства• Знание ипотечных продуктов, а также механизмов господдержки
(жилсертификаты, материнский капитал, военная ипотека, налоговые вычеты и т.д)
• Способность проводить на показах техническую экспресс – экспертизу объекта
• Владение профессиональными интернет – инструментами
![Page 10: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/10.jpg)
Мотивация – система потребностей, побуждающих человека к
деятельности и задающая в этой деятельности приоритеты.
![Page 11: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/11.jpg)
Механизм изменения коллектива
«Эффект Жучки» Устойчивое обучение
Отсутствие изменений
«Упругая деформация»
Изменениесуждений
Изменениеповедения
![Page 12: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/12.jpg)
Базовые группы мотивирующих факторов
![Page 13: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/13.jpg)
Монетарные факторы
Опора на удовлетворение материальных
потребностей работника
Вася Ложкин
![Page 14: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/14.jpg)
«Хорошая работа – работа, на которой зарабатывают много денег»
Много денег = ?
![Page 15: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/15.jpg)
Теория «двух факторов»
Мотивирующие
факторы.
Факторы, связанные с содержание
м и значимость
ю деятельнос
ти.
Гигиенические
факторы.
Факторы, связанные с условиями
деятельности.
Удовлетворенность. Рост
эффективности деятельности.
Неудовлетворенность.
Спад эффективности. Уход
![Page 16: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/16.jpg)
Теория «справедливости»
Полученная компенсация
____________________
Затраченные усилия
= удовлетворенность работой
«А в их агентстве процент выше!»
![Page 17: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/17.jpg)
Психологические факторыОпора на потребности сотрудника в благоприятном
психологическом климате и самоутверждении
А почему он не работает частным маклером?
![Page 18: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/18.jpg)
Социальные факторы
Опора на потребности сотрудника в социальном престиже
«Вы не сможете заставить солдата отдать за Вас жизнь, но он с радостью обменяет ее вам на кусок цветной ленты» (Генерал Макартур)
Вася Ложкин
![Page 19: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/19.jpg)
Моральные факторыОпора на потребность сотрудника в моральном
удовлетворении и самореализации.
Риэлтор – это звучит гордо!
Вася Ложкин
![Page 20: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/20.jpg)
Специфические мотивационные ситуации
Вася Ложкин
![Page 21: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/21.jpg)
Новичок
Два ключевых вопроса:• А оно мне надо?• А у меня получится?
![Page 22: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/22.jpg)
Как он тут пополнит свою коллекцию?
![Page 23: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/24.jpg)
А у меня получится?
• «Экспертная оценка»
• Принцип разделения ответственности:«Я уверен, что получится, если….»
![Page 25: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/25.jpg)
Профессиональная культура – источник самоидентификации,
причастности и самореализации
Для чемпионов и рекордов нужны правила игры
![Page 26: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/26.jpg)
«прописка» в профессиональной культуре
Содержание культуры Символы культуры
• «onore» - «кодекс чести» - • «infamita» – что ставит вне
сообщества• «что такое хорошо, что
такое плохо» - что добавляет, а что понижает рейтинг
• «спортивные трофеи» - источник одобрения сообщества
• Язык• Ритуалы• Герои• Легенды• Роли
![Page 27: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/27.jpg)
Полоса неудач
• «Может, в консерватории подправить?»• Вера в успех• «Принцип малых шагов»
![Page 28: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/28.jpg)
«Жизненный цикл» агента
• Стажер• «Звездная болезнь»• Стабильное развитие• «Зубр» (кадровый резерв)
![Page 29: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/29.jpg)
Усталый зубр
Найти «фишку»
![Page 30: Управление сотрудниками агентства недвижимости](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f710ed8b42af1298b5137/html5/thumbnails/30.jpg)
Успехов Вам!!!www.sovdagarov.ru
http://www.facebook.com/sovdagarov http://www.facebook.com/sovdagarГруппа «Риэлторы: информация и аргументы для клиентов»
Вася Ложкин