Александр Дмитриев, КПМГ

Размышления ИТ аудитора-практика о роли RA/FM в структуре и процессах современного оператора

Александр ДмитриевСтарший менеджер Группы управления информационными рисками КПМГ в России

07.11.2013

2© 2013 ЗАО «КПМГ», компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Российской Федерации и являющаяся частью группы KPMG Europe LLP; член сети независимых фирм КПМГ, входящих в ассоциацию KPMG International Cooperative (“KPMG International”), зарегистрированную по законодательству Швейцарии. Все права защищены.

Основные драйверы изменений в индустрии

Ряд факторов, влияющих на изменение телекоммуникационного рынка

■ Подавляющее большинство (74%) считает, что мобильная коммерция, вероятнее всего, окажет значительное влияние на индустрию

■ Конвергентные услуги в значительной степени усложняют технологические решения

Основные драйверы изменений в индустрии

Другое

Preferred Carrier

Сохранение номера (MNP)

Сети Следующего Поколения (NGN)

Мобильная коммерция / Мобильный банк

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

12%

16%

24%

32%

36%

48%

65%

71%

74%

В опросе приняло участие 114 операторов из 62 стран мира. Респонденты могли выбрать несколько вариантов ответов. Источник: KPMG Revenue Assurance Survey 2012


Потери доходов

■ 20% операторов теряет до 10% выручки ежегодно.

■ 94% операторов ожидают, что потери доходов увеличатся, свыше половины операторов оценивают увеличение как «существенное».

■ 41% операторов были не в состоянии выявить свыше половины инцидентов, связанных с потерей доходов.

Процент выявленных инцидентов

Оценка потерь доходов


Основные драйверы потери доходов

Основные драйверы потери доходов

■ Новые технологии и проекты (например, внедрение новых решений, изменения в сетевой инфраструктуре и миграции биллинговых платформ), слабая интеграция информационных систем и мошенничество являются тремя основными причинами потери доходов.

■ Новые потоки доходов, такие как передача данных и широкополосный доступ, межоператорские расчеты, дополнительные услуги (VAS) становятся наиболее подвержены мошенничеству.

Выплаты комиссионных вознаграждений

Сложная тарифная политика

Взаиморасчеты с провайдерами VAS

Сбои в работе биллинговых систем

Генерация и обработка xDR

Сбои в работе IN-платформ

Разработка новых продуктов и настройки тарифов

Межоператорский и роуминг биллинг

Мошенничество

Слабая интеграция информационных систем

Внедрение новых технологий и новые проекты

0 1 2 3 4 5 6 7

5.1

5.2

5.3

5.3

5.6

5.6

6.0

6.2

6.3

6.4

6.5


Что же мешает развитию успеха?

Что же мешает?

Нарушение целостности данных между системами

Недостаток компетенций

Отсутствие средств автоматизации

Нехватка точной и своевременной информации от Бизнеса

Несогласованные процедуры и политики

Нехватка полномочий

4.6 4.8 5 5.2 5.4 5.6 5.8 6 6.2 6.4

6.3

6.1

6.0

6.0

5.6

5.3

89 респондентов. Источник: KPMG Revenue Assurance Survey 2012


Кому отчитывается RA?

Кому отчитывается отдел /департамент RA?

Аудиторский Комитет Совет Директоров Другое

Африка и Ближний Восток 29%21% 50%

Азиатско-Тихоокеанский регион

6% 12% 82%

Европа и Америка0% 28% 72%

RA отделы/департаменты, отчитывающиеся Аудиторским Комитетам и /или Советам Директоров

2009 2012

Африка и Ближний Восток 30%50%

Азиатско-Тихоокеанский регион6% 18%

Европа и Америка15% 28%


Еще немного статистики…

РегионАфрика и Ближний

Восток

Азиатско-тихоокеанский

регионЕвропа и Америка Всего

Количество сотрудников в RA

< 5 38% 27% 42% 38%

6 – 15 57% 33% 26% 36%

16 – 50 5% 20% 16% 14%

> 50 0% 20% 16% 12%

Природа мошенничества

Внутреннее 23.81% 44.44% 46.67% 35.56%

Внешнее 76.19% 55.56% 53.33% 64.44%

Цель мошенничества

Без цели обогащения 35.29% 50.00% 22.22% 35.29%

С целью обогащения 64.71% 50.00% 77.78% 64.71%

Собираем воедино и делаем выводы


Правильно ли мы развиваемся?

1. Индустрия меняется, меняется структура выручки

2. Сложность растет, развиваются новые технологии

3. Штат небольшой, при этом не хватает знаний и компетенций, порой сталкиваемся с «внутренними барьерами»

4. Прочие трудности…


А помните, в прошлом году?

Доклад Владислава Кобы, Киевстар

Было Стало


Почему мы обособлены?

А что, если нам объединить усилия с Департаментом Внутреннего Контроля?!

1. IC & RA во многом похожи

2. IC, как правило, имеют бОльший вес в Компании

3. Достигается бОльшее покрытие процессов в Компании

4. Снижается вероятность внедрения дублирующих контролей

5. Акцент на процессах, контролях и систематизации, а не на тушении пожаров

6. Не забываем про Внутренний Аудит, а том числе, Внутренний ИТ Аудит, а также Информационную Безопасность

© 2013 ЗАО «КПМГ», компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Российской Федерации и являющаяся частью группы KPMG Europe LLP; член сети независимых фирм КПМГ, входящих в ассоциацию KPMG International Cooperative (“KPMG International”), зарегистрированную по законодательству Швейцарии. Все права защищены.

KPMG, логотип KPMG и слоган “cutting through complexity”являются зарегистрированными товарными знаками ассоциации KPMG International.

Информация, содержащаяся в настоящем документе, носит общий характер и подготовлена без учета конкретных обстоятельств того или иного лица или организации. Хотя мы неизменно стремимся представлять своевременную и точную информацию, мы не можем гарантировать того, что данная информация окажется столь же точной на момент получения или будет оставаться столь же точной в будущем. Предпринимать какие-либо действия на основании такой информации можно только после консультаций с соответствующими специалистами и тщательного анализа конкретной ситуации.

Спасибо за внимание!

Александр Дмитриев, КПМГ

Documents