Вау-эффект онлайнКак вызывать у клиента желание

постоянно взаимодействовать с вами

12 13

14

15

16171819

20

21

22

23интернет

интернет

обед

ужин

прогулка

PM

0 1

2

3

45

678

9

10

11 сонинтернет

завтрак

AM

Сколько времени ваш клиент проводит в интернете?

Как он взаимодействует с вашей компанией?

Он получает от этого удовольствие или

?

Создайте ВАУ-эффект для своих клиентов!

Клиент, который получает радость от взаимодействия с вашей компанией,

останется с вами навсегда!

Отвечайте быстро1

Быстрый ответ всегда удивляет людей, особенно если вы общаетесь по почте. Кроме того, ваш быстрый ответ может стать первым впечатлением о компании, причём весьма приятным.

В случае с онлайн-помощником скорость ответа критически важна, ведь если пользователь не дождётся его, он просто уйдёт к конкурентам

Оставайтесь на связи2

Дайте клиентам возможность связаться с вами любым удобным способом: почта, форма обратной связи на сайте, скайп... Покажите, что клиент важен для вас. Кроме того, когда он видит, что вы готовы постоянно общаться с ним, он доверяет вам больше.

Информируйте3

Предоставляйте клиенту максимум информации.

Например, он хочет купить сервис на минимальном тарифе. Но он просто не знает, какие функции есть в других! Если вы предоставите ему эту информацию, возможно, вы сможете лучше решить его проблемы. Значит, он останется с вами, а вы получите клиента на всю жизнь.

Главное — не перегрузите его и не забывайте про следующее правило...

Оставайтесь релевантными4

Пишите ли вы тексты на сайте или для рассылок, составляете описания для услуг и продуктов, общаетесь ли с клиентами, всегда исходите из его собственного понимания проблем.

Как клиент формулируют свои задачи? Выпишите эти формулировки и составляйте все тексты в соответствии с ними. Так вы найдёте общий язык с клиентом.

Сверхвыполняйте5

Возможно, вы скажете, что у вас нет возможности делать для клиента что-то большее. Хорошая новость в том, что и не надо!

А вот и секрет: просто обещайте меньше! Например, вы знаете, что доставка в вашем интернет-магазине осуществляется в течение 1 недели. Но на сайте или в письме лучше указать срок 2 недели. В таком случае он не будет разочарован, если заказ придёт с задержкой, но будет безмерно счастлив, когда получит заказ раньше, чем планировал.

А для вас это ничего не стоило!

Персонализируйте6

Шаблоны облегчают жизнь — отвечать на письмо, просто копируя текст шаблона, занимает гораздо меньше времени, чем если бы вы его сочиняли.

Однако старайтесь использовать шаблоны как можно меньше. Если же вы их всё-таки применяете, не забывайте про персонализацию: замените безликие «ваша компания» на название компании клиента, «мы общались с вами» на «в прошлом письме мы договорились связаться на этой неделе».

Это очень простой способ проявить внимание.

Отвечайте на ответы7

Это относится ко всем, кто делает email-рассылки, ведёт соцсети или корпоративный блог.

Когда вы получаете реакцию на рассылку или комментарии к посту, ответьте на них. Это — знак внимания, который для вас ничего не стоит, а клиенту приятен. В некоторых моментах это неуместно (например, когда вашу запись в соцсети прокомментировало 110 человек или комментарии не предполагают никакой реакции), в других случаях будьте максимально внимательны и вежливы со своими читателями.

Отрабатывайте негатив8

Не замалчивайте плохие отзывы, не притворяйтесь, что клиент не оставлял жалобу.

Мониторинг интернета поможет вам! Поверьте, если вы нашли жалобу клиента на его страничке в соцсети, ответили на неё, извинились и пообещали сюрприз, это станет настоящим Вау-эффектом.

Учитывайте мелочи9

Мелочи, на которые по отдельности, возможно, никто не обратит внимания, вместе создают впечатление о вашей компании: подпись в письме, alt-тексты в картинках, страницы «Спасибо» и 404...

Пусть ваши клиенты подумают: «Вау! Они учли даже такие детали! Какие они классные!»

Не надоедайте10

Один из главных раздражающих факторов в онлайне — навязчивость. Это могут быть слишком частые e-mail рассылки, чрезмерное количество показов баннеров ретаргетинга или всплывающие окна.

Как найти золотую середину? Отслеживайте реакцию — если письма мало открывают, по баннерам не кликают или вовсе начинают писать вам свои возмущения, снизьте активность. Ваши клиенты будут вам благодарны.

Всего 10 приёмов,

которые сделают ваше присутствие в интернете радостью для клиента!

Клиенты, на которых вы произвели Вау-впечатление, надолго останутся с вами!

Понравился материал?

Читайте наш блог:

clientomannia.ru/blog/