Презентация книги «Путь к успеху: секретные...

Центр Делового Развития «Профи-Карьера»

e-mail: [email protected] тел: 8(495)508-53-33

сайт: www. seminarna.ru;www.profi-cariera.ru

Представляет:КНИГУ «Путь к успеху:

секретные технологии делового общения»

mailto:[email protected]

Умение общаться, создавать коммуникативные связи, - это залог успешной карьеры в бизнесе любого уровня.

Книга: «Путь к успеху: секретные технологии делового общения»

В нашей книге мы предлагаем нашим читателям:

Базовые понятия по деловому общениюИнструменты по оптимизации общения в

бизнесе Практические технологии по проведению

деловых переговоров, работе с клиентами, личному имиджу

Книга «Путь к успеху: секретные технологии делового общения»

Уровни коммуникаций в бизнесе: Между разными предприятиями,

корпорациями, фирмамиМежду структурными подразделениями

одной компанииМежду сотрудниками С клиентами Бизнес и общество в целом


Цель делового общения — постановка определенных целей и конкретных задач. Этим оно отличается от общения в широком смысле слова.


Правила делового общения: структураясностьсогласованностьмедийные средстварелевантностьправило давностипсихологическое правило 7 ± 2 (семь

плюс/минус два)


Общение может быть затруднено из-за коммуникативных барьеров:

сенсорныхинформационныхпсихологическихсоциальных организационных.


Сенсорные помехи: 1. Физические помехишумбольшое расстояниефизические преграды 2. Отвлекающие моментытелефонные звонкипосетителивсе неожиданное вызывает реакцию “что

такое?”плохое самочувствие


Информационные помехи: 1.Недостаток информации 2.Информационные перегрузкипередача слишком большого объема

информации, который нормальный человек не в состоянии запомнить (воспринять)

передача слишком сложной информации, которую человек не может переработать (понять)

давление времени (мало времени для принятия взвешенного решения)

3.Искажение информации


Психологические помехи:Недоверие к собеседникуНезаинтересованность в предмете разговораПогруженность в другие делаПредубеждениеУбежденность в собственной правотеНеуверенность в себе, или, напротив,

самоуверенностьСтремление настоять на своем, победить в спореНеумение слушатьНеумение выражать свои мыслиПривычка перебивать


Социальные помехи:1. Разный статусвзаимодействие с нижестоящими

сотрудниками часто определяется стремлением не подорвать свой авторитет

коммуникация с вышестоящими руководителями является более сдержанной и осторожной

2. Ролевые ожидания (роль руководителя, роль подчиненного, роль «своего в доску» и т.п.)


Организационные помехи:1.Передача информации в организации сверху вниз“размножение” информации (дублирование запросов, распоряжений и т. п.)искажение информациизадержка при передаче информации2.Передача информации в организации снизу вверхискажение информациипотеря информации, вплоть до полной утраты, в

результате прохождения через многочисленные “сита”

задержка при передаче информации


Наибольшие затруднения в деловом общении связаны с психологическими помехами коммуникаций, так как они зависят от структуры личности и навыков человека, и требуют значительных усилий для их преодоления.


85 % информации мы получаем от невербальных сигналов, именно по этой причине их изучению уделяется много внимания в деловом общении и в нашей книге.


Правила активного слушания:Не отвлекайтесьРеагируйте в ответУточняйтеДелайте заметкиВыражайте сочувствиеБолее подробно обо всех вопросах вы

можете узнать в нашей книге.

Презентация книги «Путь к успеху: секретные...

Marketing