Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика...
DESCRIPTION
Александр ЛастовскийChief Executive Officer (CEO), Pokupon LLC, УкраинаTRANSCRIPT
![Page 1: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/1.jpg)
Измеримая лояльность –миф или реальность?!
Методики оценки эффективности
У нас более 500 000 лояльных пользователей!
![Page 2: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/2.jpg)
Стартапы малого бизнеса
•Клиент и продукт известны•Цель: «прокормить семью»
Критерии выхода:Бизнес-модель найденаПрибыльный бизнесХорошая командаДостойный доход
СТАРТАПМАЛЫЙБИЗНЕС
![Page 3: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/3.jpg)
Масштабируемый стартап
Удовлетворение потребностей неизвестного клиента неопределенным способом
Критерии выхода:Масштабы рынка > $50 млн. Рост до $10 млн. в течении годаБизнес-модель созданаСосредоточенность на исполнении и процессе
СТАРТАПМасштабируемый
Крупная компания
($100 млн./год)
![Page 4: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/4.jpg)
Временная организация в поисках масштабируемой модели
•
Построение Реализация
СТАРТАПМасштабируемый
Крупная компания
Переход•
Поиск
Основатели уходятПрофессиональный менеджментПостроение процессовНаращивание масштабов
![Page 5: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/5.jpg)
Метрики VS отчетности
СТАРТАПМасштабируемый
Крупная компанияПереход
Традиционная бухгалтерия Баланс оборотных средств Отчет о прибылях и убыткахОрганизация продажПлан продаж
Реализация бизнес-модели
Acquisition (Привлечение клиентов )Activation ( Стимулирование клиентов)Retention ( Удержание клиентов)Referral ( Виральность, рекомендации)Revenue ( Доход, монетизация)
Поиск бизнес-модели
![Page 6: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/6.jpg)
Развитие взаимоотношений VS развитие продукта
СТАРТАПМасштабируемый
Крупная компания
Переход
Управление производствомМаркетинговая стратегияФункциональная спецификацияКонкурентный анализ
Реализация бизнес-модели
Рост потребителей Проверка гипотезМинимальный функционалЛавирование
Поиск бизнес-модели
![Page 7: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/7.jpg)
Инжиниринг VS Гибкая разработка
СТАРТАПМасштабируемый
Крупная компания
Переход
ИнжинирингФункциональная спецификация Каскадная разработка Обеспечение качества
Реализация бизнес-модели
Гибкое развитиеГибкое управлениеНепрерывное изучениеСамоорганизация Минимальный функционалЛавирование
Поиск бизнес-модели
![Page 8: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/8.jpg)
Стартапы моделируют, компании планируют
СТАРТАПМасштабируемый
Крупная компания
Переход
Планирование на основании известной информацииИзвестны потребители/ рынкиИзвестна бизнес модель
Реализация бизнес-модели
Неизвестны потребности потребителяНеизвестен функционалНеизвестна бизнес-модельИнтерактивный поиск модели
Поиск бизнес-модели
![Page 9: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/9.jpg)
План против МоделиБизнес-модель=Ключевые факторы
![Page 10: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/10.jpg)
3 правила для осуществления метрики
Правило 1:
Измеряйте правильный Макро - эффект
Определяйте ключевые показатели
Превращайте результаты измерения в практические действия .
![Page 11: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/11.jpg)
3 правила для осуществления метрики
Правило 2:
Создавайте простые отчеты Отчеты о поведении клиентов– «хорошее», «плохое», «злое»! Отслеживайте полный цикл поведения Проводите сплит-тесты
![Page 12: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/12.jpg)
3 правила для осуществления метрики
Правило 3:
Метрика – это люди!
![Page 13: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/13.jpg)
Роль: Маркетинг/ПродажыКакие каналы? Какие пользователи? Почему?Большой объем(#), Снижение затрат($), Высокая конверсия(%)
Создайте и протестируйте разные каналы сбыта + кампанииСфокусируйтесь на наиболее эффективных каналахОптимизируйте конверсию целевой а не только продукт
Что поможет: БлогиSEO/SEMПосадочные стрпанициАвтоматизированный e-mail
![Page 14: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/14.jpg)
Роль: Продукт / ИнжинирингКакие возможности по построению? Когда вы будете готовы?
Доступные, веселые, привлекательные и уникальные возможности, которые повышают конверсию
(остановка итерации при увеличении замедляется)
Каркасы = шаги в сценариях поведения
Метрики, тест А / Б, быстрые итерации (день/ неделя)
Оптимизация для улучшения конверсии
80% времени на улучшение
20% времени на инновации
![Page 15: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/15.jpg)
Роль: Управляющий/ОсновательПо каким показателям отслеживать развитие?
Формируйте гипотезы о поведении и потребностях- Выберите 5 самых важных показателей- Измеряйте быстро и переходите к следующей итерации
Фокусируйтесь на улучшении конверсии
Определяйте ответственного за каждый показатель
![Page 16: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/16.jpg)
Шаг за шагом
1. Сделайте хороший продукт: Стимулирование и Удержание2.Продвигайте товар на рынок: Привлечение и Виральность3. Делайте деньги: Доход и Монетизация
Acquisition (Привлечение клиентов )Activation ( Стимулирование клиентов)Retention ( Удержание клиентов)Referral ( Виральность, рекомендации)Revenue ( Доход, монетизация)
![Page 17: Измеримая лояльность - миф или реальность?! Методика оценки эффективности](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557fd3c2d8b42aab088b4fa7/html5/thumbnails/17.jpg)
Спасибо за внимание[email protected]
Александр ЛастовскийPokupon LLC
В презентации использованы материалы и идеи:
Ash Maurya, Steve Blank, Brant Cooper, Patrick Vlaskovits,
Brad Feld, David Cohen, James Womack, Daniel Jones