Управление квалификацией служащих

О чем мы будем говорить• Управление квалификацией служащих: проблемы

и решения• Обучение служащих: эффективные методики и

инструментарий

2

Квалификация служащего• Формальные требования

– Положение о проведении аттестации государственных гражданских служащих РФ (утв. указом Президента РФ от 1 февраля 2005 г. N 110)

– Статья 48 N 79-ФЗ от 27 июля 2004 г. – приказ Мининформсвязи России от 27.12.2005 г. №147 «Об

утверждении квалификационных требований к федеральным государственным гражданским служащим и государственным гражданским служащим субъектов российской федерации в области использования информационных технологий»

• Неформальные требования– уровень управленческих задач (формализация управленческого

решения и его выполнение)

– уровень управленческих проблем (умение находить выход из сложившейся ситуации)

3

Составные части квалификации

4

Обучение Навыки

Опыт Знания

Оценка

Зачем нужно обучение

5

Рост•Высокая роль профессиональных навыков

Зрелость•Высокая роль планирования

Стагнация•Высокая роль управленческих навыков

Вне зависимости от фазы развития организации:• Развитие нужных качеств персонала• Формирование кадрового резерва• Управление кадрами, кадровая политика• Формирование корпоративной этики и культуры

• Адаптация новых сотрудников• Навыковое обучение• Профессиональное обучение

Типы обучения

6

• Вводные курсы и инструктажи• Этика поведения• Корпоративная культура

Адаптация новых сотрудников

• Фокус на развитие навыков• Ориентация на сотрудников• Для всех ролей в организации

Навыковое обучение

• Фокус на профессиональные знания• Ориентация на профессиональные обязанности• Специфика роли

Профессиональное обучение

Потребности в обученииадаптация новых сотрудников

7

Потребности в обучениипрофессиональное обучение

8

Потребности в обучениинавыковое обучение

9

Проблемы классического обучения• Запаздывание: новые технологии появляются

быстрее, адаптация сотрудников несвоевременна• Дороговизна: высокая себестоимость• Сложность: трудности в организации процесса

обучения• Необходимость отрыва от производства больших

коллективов служащих• Требуются учебные классы, оборудование и

другие ресурсы• Почти невозможно организовать индивидуальное

обучение• Методы контроля знаний субъективны и очень

дороги

10

Классические учебные материалы

Проблемы преподавателяОграничения на текст и иллюстрацииСложность обновления содержанияОграниченный контроль над распространениемЦена бумаги, печати, передачи, хранения

Проблемы обучаемогоНепростой поискСложность ссылки на материалыНемобильные материалыОтсутствие понятной организации

ПреподавательУчебноепособие

Краткие выводы• Классическая модель обучения не успевает за

потребностями организации• Классическая модель обучения не может

обеспечить непрерывности и массовости процесса

12

Новые формы обучения – новые возможности

Новые формы обучения

13

Электронное обучениес помощью мультимедиа технологий

преподаватель

Сервер ЭО

ОбучаемыйЭлектронный

учебник

Обучающийдиск

• Пособия и учебные материалы – в электронной форме

• Обучение происходит непосредственно на рабочем месте

• Самостоятельное прохождение учебных курсов

Особенности электронного обучения• самостоятельная работа с электронными материалами, с использованием

персонального компьютера, КПК, мобильного телефона, DVD-проигрывателя, телевизора;

• получение консультаций, советов, оценок у удалённого (территориально) эксперта (преподавателя), возможность дистанционного взаимодействия;

• создание распределённого сообщества пользователей, ведущих общую виртуальную учебную деятельность;

• своевременная круглосуточная доставка электронных учебных материалов;

• стандарты и спецификации на электронные учебные материалы и технологии, дистанционные средства обучения;

• формирование и повышение информационной культуры у всех руководителей предприятий и подразделений и овладение ими современными информационными технологиями, повышение эффективности своей обычной деятельности;

• возможность в любое время и месте получить современные знания, находящиеся в любой доступной точке;

15

Типы электронного обучения

СинхронноеВидеоконференци

я в режиме реального времени

СмешанноеСочетание

электронных курсов и

видеоконференций

Тестирование

Синхронное обучение

17

Как это выглядит

18

• Виртуальный класс• «Живое» общение

группы• Учебные материалы:• Презентации• Видео• Аудио• Документы• Демонстрации

рабочего стола• Опросы и тесты в

реальном времени

Когда это можно применить• Навыковое обучение

– Изучение технологий– Изучение продуктов– Освоение сложных систем и сервисов

• Профессиональное обучение– Семинары по профессиональной тематике– Обмен опытом– Изучение новых технологий, продуктов и сервисов

19

Всегда, где есть потребность в общении преподавателя и учащегося

Асинхронное обучение

20

Как это выглядит• Информация в

мультимедиа – формате:• Презентации• Видео• Аудио• Документы

• Браузер или программа-клиент

• Контроль знаний в виде тестов

21

Когда это можно применить• Адаптация новых сотрудников

– Ознакомление с политиками и процедурами– Введение в должность

• Навыковое обучение– Изучение технологий– Изучение продуктов– Изучение несложных сервисов и функций

• Профессиональное обучение– Учебники по профессиональной тематике

22

Смешанное обучение

23

Электронный учебник

Тесты и опросы

Консультации специалистов

Общение с преподавател

ем

• Наиболее эффективный тип обучения

• Сочетание синхронного и асинхронного:– Изучение пособий и

учебников – асинхронно– Консультации, семинары –

синхронно

Краткие выводы• Обучение без отрыва от работы возможно – с

внедрением методов электронного обучения• Электронным методом можно обучаться очно,

заочно, очно-заочно без поездок в центры обучения

• Электронные учебники предлагают больше возможностей для передачи информации, че обычные пособия

24

Управление квалификацией служащих

25

Модель компетенций• Для каждой должности и роли формируется

совокупность ключевых знаний и навыков• Должность может описываться несколькими

компетенциями• Определение уровня развития компетенции

происходит на основании данных, находящихся в системе контроля знаний

• Модель ключевых компетенций является удобной шкалой для оценки профессионализма служащих в ситуациях найма, продвижения, аттестации, выявления потребности в обучении и оценке его результатов

Зачем нужна автоматизация• Формирование индивидуальных учебных планов• Сочетание электронного и классического

обучения• Контроль прохождения учебных планов• Организация процессов обучения:

– Сбор заявок– Составление расписания– Контроль и распределение ресурсов (техника,

аудитории)– Работа с поставщиками обучения (авторы

учебников, преподаватели и т.д.)– Контроль качества проведения занятий

• Контроль компетенций

27

LMS – единая система управления квалификацией• Базируется на проверенных технологиях Lync и SharePoint• Автоматизация решения основных задач:

– работа с контентом;– создание и редактирование учебных материалов — без дополнительного

инструментария (с помощью привычного Microsoft Office):– каталог для хранения курсов и тестов — оснащенный WEB-интерфейсом,

основанный на реляционных базах данных, масштабируемый, с широкими средствами навигации и управления,

– подготовка учебных мероприятий,– поддержка организационной структуры, обеспечение возможности

динамического обмена информацией с кадровой системой, системой безопасности, базами данных и т.д.,

– формирование учебных групп, связанных с ролями (должностями) служащих,

– проведение обучения,– тестирование,– коммуникации (wiki, чаты, Microsoft Unified Communications),– личные узлы.

28

Краткие выводы• Использование технологий Microsoft в обучении –

это:– сокращение издержек на организацию и управление

обучением, в том числе за счет применения одной платформы и минимального стека уже использующихся продуктов

– повышение качества обучения благодаря внедрению новых инструментов коммуникаций

– обеспечение бесшовной интеграции с существующими информационными системами;

– создание производительной, масштабируемой и отказоустойчивой системы управления обучением.

29