기업의 social media 활용

2008153914 조국기

INDEX

기업의 트위터 마케팅 사용 방식

트위터 마케팅 사례

기업 트위터의 효과적 사용 방법

소셜 미디어 마케팅이란

Social media 마케팅 이란

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1. Social media marketing 이란

기업이 일반 소비자처럼 소셜 미디어에 참여해야만 비로소 시작할 수 있는 , 매우 새로운 형태의 마케팅 기법

마케팅 기존마케팅 소셜 미디어 마케팅의미 기업 간의 시장 전쟁 :

대규모 전투새로운 시대에 걸맞은 새로운 스타일의 시장

전쟁 : 국지전수단 4 대 매체의 광고를

중심 ( 텔레비전 , 신문 , 라디오 , 잡지 )

소셜 미디어 상에서 소비자와의 대화를 통한

방법광고비 거액 소액상대

소비자나 고객이 아니라 같은 시장을 장악하려는 경쟁사

성공방법 종합적인 마케팅 : 기존의 마케팅 기법과 더불어 소셜 미디어 마케팅을 적절히 활용

2기업의 트위터 마케팅 사용 방식

2. 기업의 트위터 마케팅 사용 방식

-' 포천 ' 선정 글로벌 500 대 기업 중 상위 100 개 기업의 84% 가 1 개 이상의 SNS 를 사용하고 있으며 ,실제 활용도와 고객의 호응도 상승추세

-2010 년 대비 조사대상 기업의 트위터 계정당평균 팔로워 수는 241% 증가기업의 페이스북 페이지에 대하여 ' 좋아요 ' 버튼을클릭한 횟루는 115% 증가 , 트위터 리트윗은 78% 증가

기업의 대내외 소통 채널로 자리 잡고 있는 SNS

2. 기업의 트위터 마케팅 사용 방식

기업의 사내 소통 및 홍보채널 , 마케팅 도구로 활용되는 SNS

2011 년 상당수 기업이 SNS 를 커뮤니케이션과 마케팅도구로 활용 , 점차 고객 서비스 / 제품 개발을 위한 사용도 증대

2. 기업의 트위터 마케팅 사용 방식

SNS 新활용 분야 ! 소셜펀딩 / 소셜 SCM / 소셜인덱싱

-소셜펀딩 (social funding) 특정 프로젝트의 성공을 위해 다수의 사람들이 소액 또는 재능을 기부하는 집단 후원 활동 .다수의 사람들이 집단으로 후원하기 때문에 크라우드 펀딩 (crowd funding) 이라고도 표현 .

-소셜 SCM SNS 를 통해 기업의 상산 , 유통 등의 전 단계에서 문제와 대처방안을 신속히 공유하고 관련 비용을 절감하고 ,고객 만족도를 제고하는 것 ( 공금망 참여자 모두가 공유하는 SNS 채널을 통해 수시로 정보 공유 )

-소셜인덱싱 (Social indexing) SNS 를 통해 공유되는 각 사용자의 선호를 나타내는 표식인 소셜 인텍스 (social index) 를 수집하는 기술 , 페이스북의 ' 좋아요(like)', 구글의 '+1' 이 소셜인덱스의 대표사례

2. 기업의 트위터 마케팅 사용 방식

기업 트위터 이벤트 유형-팔로잉 요청형

기업 트위터를 팔로잉하기만 하면 경품 기회 제공

-RT 요청형 기업 트위터들이 가장 많이 진행하는 이벤트이자 가장 쉬운 방법의 이벤트 유형

- 라디오 인터넷 어플리케이션형이벤트 주최측이 트위터로 참가자들의 반응을 확인하면서 행사를 진행하는 방식

2. 기업의 트위터 마케팅 사용 방식

- 속보형 , 생중계형관심을 가질 만 한 소식을 트위터를 통해 먼저 알려 사람들을끌어 모으는 방식

- 사진 인증형특정한 미션을 수행하게 함으로써 자연스럽게 참여 유도

- 메이븐 (Maven) 관리형메이븐 관리형은 기업을 잘 알고 , 우호적이며 , 적극 참여하는VIP 트위터러들과 결속을 다지기 위한 이벤트를 진행하는 것

2. 기업의 트위터 마케팅 사용 방식

- 사연 응모형특정 주제에 대한 트윗을 작성한 뒤 응모하게 하는 방식

- 옴부즈만형기업 트위터를 모니터링 해 잘못된 부분을 찾아주면 경품을 주는 방식

- 퀴즈 응모형 보통 그 기업이나 행사와 관련된 퀴즈 이벤트를 진행넘어 온 , 오프라인에서 소비자들과 직접 소통

3twitter 마케팅 사례

3. twitter 마케팅 사례

유니클로는 온라인에서 가장 활발한 마케팅을 펼치고 있는 기업 중 한 곳이다 .매번 진행하는 마케팅 또한 기발하고 재미있어 광고인의 참고 사례가 되고 있다 .

3. twitter 마케팅 사례

루프트한자 / 트위터 마케팅

아이폰 4 유출 사건을 트위터와 접목해 적절한 마케팅 기회로 활용한 루프트한자 (www.lufthansa.com)사례도 인상적이다 .최근 애플의 한직원이 독일 맥주집에서 분실한 아이폰 4 가 공개되면서 언론과 사람들 관심은 아이폰 4 를 잃어버린 직원의 향방에 쏠렸다 .이때 트위터를 이용해 루프트한자는 아이폰 4 를 분실한 직원에게 독일 여행을 제안했고 독일 맥주를 마시며 휴식을 가질 수 있게 함 .

3. twitter 마케팅 사례

고객 만족도를 높이고 고객들과의 적극적인 대화를 통한쌍방향 커뮤니케이션으로 브랜드 친밀도를 높이는 것트위터라는 공간을 활용하여 보다 신속하게 정보와 혜택 공지

Follow&RT 이벤트를 시작으로 신제품 무료 시식체험단100 명 모집 , 퀴즈 이벤트 등 다양한 이벤트 진행

4기업 트위터의 효과적 사용 방안

4. 기업 twitter 의 효과적 사용 방안

- 팔로워 늘리기 ( 경품 이벤트를 통한 팔로워 늘리기 )

소셜 미디어 운영 시 첫번째 해야 할 일은 ' 관심 고객 확보 ' 다 . 관심 고객이란 , 마케팅 메시지에 관심을 갖는 고객을 말한다 .

4. 기업 twitter 의 효과적 사용 방안

- 잠재 고객 팔로윙 하기

4. 기업 twitter 의 효과적 사용 방안

- 고객 정서 이해하기

소셜 미디어에서는 고객 대화를 옆에서 들어볼 수 있어 그 정서를 분명히 파악할 수 있다 .따라서 제품과 서비스에 대한 구체적인 만족도도 확인할 수 있고 경쟁사에 대한 호감도 역시 파악할 수 있다 .

4. 기업 twitter 의 효과적 사용 방안

- 반응 추적하기

- 고객 평가 들어보기

소셜 미디어 모니터링을 통해 우리 제품과 서비스에 대한 모니터링을 지속적으로 하면 제품이나 서비스 출시 전후에 고객 평가를 파악할 수 있다 .

THANK YOU