Почему компании НЕ занимаются продвижением в...

Почему компании НЕ занимаются продвижением

в социальных медиаТеория и практика

Темы презентации

• Лень маркетологов, косность бизнеса или трезвый расчет?

• Как методология расчета эффективности влияет на выбор средства рекламы.

• Удачный кейс в копилку агентства или рост продаж у заказчика?

• Нужно ли идти в социальные медиа ради самого факта присутствия: за и против.

2Почему компании НЕ занимаются продвижением в социальных медиа

Лень маркетологов, косность бизнеса или трезвый расчет?

• Продвижение в социальных медиа требует вовлеченности в процесс со стороны многих сотрудников компании, профиль деятельности которых не связан с маркетингом или связями с общественностью.



• Для многих экспертов со стороны бизнес-подразделений компании, которых хотелось бы привлечь к работе в социальных медиа, это становится дополнительной и неоплачиваемой обузой.



• Эффективность работы в социальных медиа сложно оценивать, и пока компания не получит явной выгоды от подобной активности, поддержка подобной активности будет вестись «для галочки».



• Работа в социальных медиа — это не проект, а процесс. Начав такую работу всерьез, ее нельзя через некоторое время бросить или завершить без риска для репутации компании.



• Если работа в социальных медиа находится вне стратегии маркетинговых коммуникаций компании, ее проводить нельзя.



• Если работа в социальных медиа не дает бизнесу ничего кроме обязанности поставлять информацию или реагировать на вопросы, ее проводить нельзя



• Необходимо соизмерять расходы (материальные, временные, интеллектуальные и т.д.) и отдачу от социальных медиа. Если нет понятных участникам инструментов оценки эффективности работы в социальных медиа, ее проводить нельзя.


Как методология расчета эффективности влияет на выбор

средства рекламы

• Эффективность — понятие относительное. • Интересы и специфика деятельности у

субъектов рынка могут различаться, но принципиальный подход в оценке эффективности один:– Эффективность — это соотношение степени

достижения поставленной цели и средств (ресурсов), которые потребовались на ее достижение




• Готова ли CRM-система принять и распределить поток обращений по активности в социальных медиа?




• Как учесть психологию потребителя, который место контакта называет опосредованно («Интернет») или вспоминает последний, но не решающий, контакт (например, «Сайт компании»).




• Прозрачная методология оценки эффективности коммуникационной активности дисциплинирует как исполнителей внутри компании, так и сотрудничающие с компанией агентства.




• Что важно для компании — количество контактов с сообщением или количество реальных клиентов?

• Разумеется, беспокоиться за эффективность начинаем тогда, когда наша активность не приносит реальной отдачи.

• Можно ли активностью в социальных медиа конкурировать со средствами прямой рекламы? По стоимости контакта — да, по стоимости привлечения — вопрос.




• В любом случае, попадание оценки эффективности деятельности в социальных медиа в общую оценку эффективности рекламной деятельности компании — уже победа.

• Потому что эффективность — понятие относительное.


Удачный кейс в копилку агентства или рост продаж у заказчика?

• Работа в социальных медиа — это «нестандарт».

• Агентства, предлагающие «нестандарт», зачастую ставят «нестандарт» и собственный креатив выше реальных задач заказчика.



• Эту картинку предлагалось использовать при создании новогодней открытки для банка ВТБ24.



• В декабре прошлого года, в разгар финансового кризиса, в качестве базовой идеи для новогодней открытки ВТБ24 было предложено продвижение кредитов наличными.



• Расчет эффективности активности в социальных медиа должен быть понятен не только внутри компании, но и внешним агентствам, которые помогают в осуществлении такой активности.



• Агентство не может отвечать за объем продаж, значит необходимы другие, но измеримые и соотносимые с аналогичными показателями по другим медиа, показатели для анализа эффективности.


Нужно ли идти в социальные медиа ради самого факта присутствия

• Относительная эффективность активности в социальных медиа может быть незаметной на фоне эффективности средств прямой рекламы.

• Есть опасность недостаточной квалификации персонала со стороны компании, решающей самостоятельно развивать работу в социальных медиа.

• Работа с социальными медиа на первый взгляд не дает бизнесу ничего, кроме самого факта такой работы.



• CRM-система компании (или аналогичные по функциональности системы) могут не давать возможности оценить количество и качество контактов из социальных медиа.

• Инструменты для анализа эффективности работы в социальных медиа могут быть скудными или недостаточными.



• Даже если не можем посчитать эффективность, вместе с другими активностями работа в социальных медиа создает синергетический эффект.

• Если не можем посчитать эффективность в рублях, есть влияние на знание бренда, рост упоминаемости в СМИ, блогах и форумах.

• Простые формы работы с социальными медиа не требуют денег и особой квалификации.



• Формы пользовательской активности в социальных медиа при молчании со стороны компании опасны для ее репутации.

• Нас в социальных медиа нет, а наш бренд там присутствует.

• Если нас нет в социальных медиа, значит там есть кто-то другой.


ПОЧЕМУ КОМПАНИИ НЕ ЗАНИМАЮТСЯ ПРОДВИЖЕНИЕМ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Спасибо за внимание!


Почему компании НЕ занимаются продвижением в...

Documents