ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ БРЯНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМ. АКАДЕМИКА И.Г. ПЕТРОВСКОГОСОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

ФАКУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГИИ, РЕКЛАМЫ И СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮКАФЕДРА РЕКЛАМЫ И СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Презентация по предмету деловое общение на тему: “Особенности устной речевой коммуникации”

Выполнил :студент группы 2с4

Кочергин Ярослав

Проверил:к.п.н., доцент

Мамонова Л.А.

Брянск – 2009

2

Содержание:

Понятие делового общения Виды делового общения

Общие положения Влияние личностных качеств на общение

Диалоговое общение Групповые формы делового общения Общение по телефону Деловые беседы и переговоры. Общие положения Этика и психология деловых бесед и переговоров Деловой завтрак, обед, ужин

Особенности общения через переводчика

Заключение

3

Понятие делового общения

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития

контактов между людьми в служебной сфере.

4

Виды устного делового общения

Устные

монологические

диалогические

5

К монологическим видам относятся:

• Приветственная речь• Торговая речь (реклама);• Информационная речь;• Доклад (на заседании, собрании).

6

Диалогические виды

Деловой разговорДеловая беседаПереговорыИнтервьюДискуссияСовещание (собрание)Пресс-конференция.Контактный деловой разговор Телефонный разговор (дистантный)

7

!

В прямом контексте и непосредственной беседе наибольшее

значение имеют устная и невербальная коммуникации.

8

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

9

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;

Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

10

По содержанию общение может быть разделено на:

Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

Когнитивное - обмен знаниями; Мотивационное - обмен

побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

11

Общие положения

Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. [4, 11]

12

Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих основных принципов:

1) Пунктуальность

2) Конфиденциальность3) Любезность

4) Внимание к окружающим5) Внешний облик

6) Грамотность

24

13

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.

Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них И. Браим выделяет следующие - убеждение, внушение, принуждение.

14

Влияние личностных качеств на общение

Личность обладает индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека. В общении большое значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

15

На характер общения оказывает влияние темперамент его участников. Традиционно выделяют четыре типа

темперамента: сангвинический, флегматический, холерический,

меланхолический.

16

Типы темперамента

17

Диалоговое общение

Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников. Необходимо придерживаться общих правил, кратко изложенных в реферате.

18

Групповые формы делового общения

Теория менеджмента предлагает такую наиболее общую классификацию собраний и совещаний по их назначению:

Информативное

собеседование

Совещание с целью

принятия решения

Творческое совещание

19

Существует и ряд других классификаций совещаний, в том числе по сфере применения: в науке - конференции, семинары, симпозиумы, заседания ученых советов; в политике - съезды партий, пленумы, митинги. По тематике различают совещания технические, кадровые, административные, финансовые и т.д.

Исходя из этико-организационных подходов, американские исследователи выделяют совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные.

20

Общение по телефону

Главные требования культуры общения по телефону – краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

21

Этика и психология деловых бесед и переговоров

Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью.

Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.).

Шесть главных правил при проведении деловых бесед:1) Рациональность2) Понимание3) Общение4) Достоверность5) Избегайте менторского тона6) Принятие

22

Деловой завтрак, обед, ужин

Достаточно часто деловые беседы проходят в неформальной обстановке (кафе, ресторане). Это требует умения сочетать решение деловых вопросов с трапезой. Обычно выделяют деловой завтрак, обед, ужин. Их объединяют некоторые общие принципы, применимые во всех трех случаях, в частности, общепринятые правила поведения за столом. Однако каждая из этих форм делового

общения имеет и свои особенности.

23

Особенности общения через переводчика

Переводчик, как правило, не только филолог, но и страновед, что дает основания использовать его знания и опыт не только для переводческой работы, но и налаживания доверительных отношений с партнерами. Переводчик-профессионал играет ключевую роль в установлении духа сотрудничества, особенно тогда, когда переговорные процессы идут с представителями народов и культур, мировоззрение, нравственные установки и особенности делового этикета которых имеют значительные отличия от принятых на Западе.

24

Заключение

Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих специалистов по связям с общественностью. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти умения в будущем могут сыграть важную роль при ведении переговоров со СМИ, проведений брифинга и пресс-конференции или организации event-мероприятий. Поэтому так важно знать особенности устного делового общения.

25

Литература:

Волгин Б. Деловые совещания. – М.: Мысль, 1991, 201 с.Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж,

Мысль, 1991, 201 с.Дебольский М. Психология делового общения. - М., ПРИОР, 1992, 256 с. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - Киев, 1989

– 720 c. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным

партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. - С. -Петербург, ЛИК, 1996, 142 с.

Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, Бизнес-ИНФОРМ, 1996, 287 с.

Честара Дж. Деловой этикет. - М., Агентство «ФАИР, 1997, 336 с. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., Джон

Уайли энд Санз, 1994, 286 с. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, ИП Экоперспектива, 1996, 213 с.Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: учебник для студентов

и вузов – 5 изд., перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 415 с. Кузин Ф.А. Культура делового общения Практическое пособие (5-е изд. - М.:

Ось-89, 2000. - 320 с.

26

Спасибо за внимание!