الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية

وزارة التعليم العالي و البحث العلمي

جامعة بشار

ثثثتيااإلدارة بين الحداثـــــة

و التقليــــــــد

ة تحت إشراف األستاذ:

بلغنامـــي وسيلـــة نجاة الموسم

2014/2013الدراسي:

من إعداد:مزوزي فاطنة •

.نجيمي وفاء •

ن

فاطنة : _ . مزوزي وفاء نجيمي الطالبان إعداد من بحث

مقدمـــة .التقليدية : . اإلدارة إلى مدخل األول المبحث

اإلدارة: .01المطلب حول عمومياتبينها : .02المطلب الفروق أهم و أنواعهاحسب : 03المطلب التقليدية .chauvetاإلدارةخصائصها: .04المطلب و تعريفهاالبشري: .05المطلب العنصر إدارة تطور

الحديثة : . اإلدارة إلى مدخل الثاني المبحثالشاملة(_ :1 الجودة إدارة

الجودة: .01المطلب تعريفالجودة: 02المطلب إلدارة التاريخي التطور

الشاملة .الشاملة: .03المطلب الجودة تعريفالشاملة: .04المطلب الجودة إدارة عناصرالتقليدية: .05المطلب اإلدارة بين و بينها الفرقالعنصر: 06المطلب و الشاملة الجودة إدارة

البشري .اإللكترونية(_ : 2 اإلدارة

اإللكترونية: .01المطلب لإلدارة التاريخي التطورمفهومها: .02المطلب اإللكترونية: .03المطلب اإلدارة سماتمتطلباتها: .04المطلب اإلدارة: 05المطلب في عربية و عالمية تجارباإللكترونية .التقليدية : .06المطلب اإلدارة بين و بينها المقارنة

الخاتمـــــــــــــــــــة

دمةالمق

المقدمــــة

اختلف و المجتمعات وجدت أن منذ اإلدارة عرفت

فلسفة و بيئتها في الحاصل للتطور تبعا مفهومها

بها . المحيطين األفراد

اإلدارة إلى الجامدة الروتينية التقليدية اإلدارة من

و أشكالها فتباينت المعاصر بمفهومها الحديثة

اإلدارة من نوعين أفرز الباحثين إجماع ان إال أساليبها

التأثير و االنتشار و التميز و السبق لهما أن على

إدارة : هما و الحديث اإلداري الفكر على الجذري

اإللكترونية . اإلدارة و الشاملة الجودة

هذا_ 1 تتمثل ماذا في؟ التقليدية اإلدارة

اإلدارة_ 2 ماهية؟ االستراتيجية

اإلدارة_ 3 ماهية ما؟ اإللكترونية

الفروقات_ 4 أهم هي ما و؟ بينها فيما

وفاء : _ . نجيمي فاطنة مزوزي الطالبات إعداد من بحث

: DIMOCKتعريف_ 1و ذاهب أنت إين إلى معرفة هيو تتجنبها أن يجب التي المصاعب

معها . تتعامل أن يجب التي العواملما_ 2 هي لإلدارة التعاريف أبسط و

البروفيسور &KOONTZقدمهODNNEL: هي

و األشياء تنفيذ وظيفة هي اإلدارةمعهم .

يتعلق_ 3 الذي اإلنساني الجهد »هيرقابة و قيادة و تنظيم و بتخطيطلتحقيق البشرية و المادية الموارد

. فاعلية« و بكفاءة محددة أهدافإنجاز_ 4 علم و فن هي وكذلك «

العاملة القوى خالل من المهامإلى الوصول بغية منظمة في البشرية

عمليات تكون و محددة أهدافاتخاذ ، السيطرة ، التنظيم ، التخطيط

الوظائف« . هي القرار

اإلدارة تـــعاريف

اإلدارة أنواع

العامة اإلدارةيعرفها_ 1

البروفيسور PFIFFNER : هيتنسيق

المجهودات و الفردية

لتنفيذ العامةالسياسة

العامة .يعرفها 2

WHITE : تتكونجميع من

التي العملياتتستهدف

تنفيذ السياسة

العامة .

الفروقات األعمال أهم إدارة

االرتباطات_ 1السياسية .

بدستور_ 2 االرتباطالدولة .

التنظيم_ .3 حجم

يعرفها_ 1LAWRENCE APPEY :تنمية أنها على

و اإلنساني العنصرعملية ليس

لألشياء . التوجيه DALEتعريف_ 2

BEACH : عملية هيالموارد استخدام

أهداف لتحقيقتتضمن و معينة

التوجيه و التنظيمتقييم و تنسيق و

األشخاص .

العقالنية ) ( المؤسسة

) اجتماعي ) الفرد

مرن صلب مفتوح) (

مغلق) (31

42

الموقفية النظرية1960_1970

التقليدية النظرية1900 _1930

النظم نظرية1970_ 1990

العالقات النظريةاالنسانية

1930_ 1960

العنصر إدارة تطورالبشري

األفراد إدارةو تنميتها و العاملة القوى من المنظمة احتياجات توفير «و اإلنتاجية في المنظمة أهداف يحقق بما عليها المحافظة

. النمو« و الربحيةكوسط األفراد مشاكل حل في المنظمة مساعدة كذلك و

اإلدارة . بين و بينهم

إدارة نشاطاتاألفراد

و الوظائف تحليلتوصيفها

و األجور تحديالحوافز

تطوير و تنميةاألفراد

األفراد اختيار

حل مشاكلهـــــــــــم

العنصر إدارة تطورالبشري إدارة على التحول

البشرية الموارد

التحول لماذا

ليسوا األفرادعناصر مجرد

إنتاجية

GRH في شريكالتخطيط عملية

للمستقبل

هي األفراد إدارةمن GRHجزء

البشرية القوةالدافع هي

أهداف لتحقيقالمنظمة

السبعينات فترة خالل برز

العنصر إدارة تطورالبشري

التشابه نقاط

إلى تدعو كالهمانشاط توجيهإلى األفراد

أهداف تحقيقالمنظمة

تدعوان كالهماتموضع إلىفي العنصر

الهيكل

إلى تدعو كالهماتنمية و تطوير

األفراد

مبدأ يؤكد كالهماالمناسب الرجل

المكان فيالمناسب

العنصر إدارة تطورالبشري

االختالف نقاطاألفراد إدارة البشرية الموارد إدارة

تدبير و تخطيطاالحتياجات

االحتياجات تدبير و تخطيط

األفراد تنمية و تطوير األفراد تنمية و تطوير

خالل من األفراد تعويضاألجور

األجور خالل من األفراد تعويض

الصيانة على المحافظة الصيانة على المحافظة

مع العالقات تنميةالموظفين

الموظفين مع العالقات تنميةأن ذلك إلى تقوم GRHويضاف

الوظيفي_ .1 المسار تخطيط و تطويرالتنظيمي_ .2 تطويرالوظائف_ .3 تصميم نشاطالخدمات_ .4 مجال زيادة

الحديثـــــة اإلدارة

الباحثين مج دفع التقليدية اإلدارة في القصور إندعاهم أمريكا و أوروبا غرب في خصوصا والعلماء

فلسفته و اإلداري الفكر تنشيط في بارز بشكلأهمها : لإلدارة حديثة أنماط فظهرة

الشاملة الجودة اإللكترونية إدارة اإلدارة

الشاملة الجودة إدارةاإلدارية . القضايا أهم من الجودة تعد

ق بداية اليابان في الجودة نشأة بدأت .20وعلى _ : 1 الجودة قابلونسكي يعرف الجودة تعريف

التي الخدمة أو للمنتوج المميزة الصفة تلك أنهابالجودة المواصفات هذه قيمة بها المستفيد الجودة يقرن معنى

نظر وجهة منالعميل

التصميم جودة

الجودة مواصفاتالسعر

مطابقة المواصفات

التكلفة

نظر وجهة منالمنتج

المالئمة العميل الستعمال

المالئمة العميل الستعمال

الجودة أبعاداألداء

الميزات

الموثوقية

االنتظام

المثانة

التماسك

الجمالية االدراك جودة

الجودة تطور مراحل

SIX SIGMA

TQM

الضبط الشامل للجودة

الضبط االحصائي

للجودة

ضبط الجودة

تعريف

TQM التي : الوسيلة هي « أوكالند يعرفها

و فعاليتها لتطوير المنظمات بها تدار

على التنافسي وضعها و مرونتها

. ككل« العمل نطاق

و : اشتراك هو « تونكس عرفها كما

ترشيد في الموظف و اإلدارة التزام

يتوقعه ما توفير طريق عن العمل

. يفوقها« ما أو الزبون

الجودة إدارة عناصرحسب I.ONNOHAالشاملة

تدبير االحتياجات

ما خدماتالبيع بعد

تخطيط االحتياجات

و تصميمالتطوير

دراسة سلوك

المستهلك

التحسين المستمر

أبحاث السوق

و النقلالتخزين

و التركيبالتدريب

اإلدارة و الشاملة الجودة إدارة بين مقارنةالتقليدية

المقارنة عناصر التقليدية اإلدارة الجودة إدارةالشاملة

التوجه_ 1 المنتج إلى العميل إلى

األولية _ 2 األرباح تعظيم ذو منتج خلقعالية مواصفات

و_ 3 المتابعةالمراقبة

اإلنتاج عملية بعد عملية داخل مبنيةاإلنتاج

القرار_ 4 قصير مركزيالمدى

طويل المركزيالمدى

األخطاء_ 5 توجه بعد الخطأ تصحيحوقوعه

السماح عدمبالخطأ

التحسين_ 6 توجه الفني التحسينللعملية

المستمر التحسينللعملية

المشاكل_ 7 حل أو مباشرة المديرالخبير

و العمل فرقفي المشاركة

الحل

القيادة_ 8 بيروقراطي قائد محفز قائد

العمل_ 9 نمط فردي عمل جماعي عمل

الهيكلية_ 10 جمود مرونة

TQMفوائد

قةري

طب ل

عمال

نم

حةحي

ص

ىول

ألا ة

مرال

الفريق روح

الواحد

ألمن

ا ةقي

تر

داءاأل و

يظيف

لوا

تقليل

التكاليف

ستغالل ا

الموارد شرية

الب

و سةبمناف

سحما

ئةبي

خلق

ل عم

ىعل

حةفت

من

ت ليا

ؤوس

لما

درجة رفع

العميل ىض

ر

TQM & GRH

التدريب

العمل العمل فرق تقييم

التعويضات

العال

قة

االلكترونية اإلدارة

تعريفها* : تحقيق على تعمل المعلومات لعصر إدارية استراتيجية هي

االستغالل مع المؤسسات و للمواطنين أفضل خدماتالجهد . و الوقت إلى باإلضافة المعلومات و للمصادر األمثل

االلكترونية اإلدارة اتجاهات

إلى الحكومة مناألفراد

الحكومة منالحكومة إلى

الحكومة منالقطاع إلى

الخاص

لإلدارة التاريخي التطورااللكترونية

الالورقي ظهور 1973 مصطلح

قبل 1974 من تبنيهاzeroxمؤسسة

قبل 1996 من لها الفعلي التبنيميكروسوفت

استخدام التسعينات فيااللكترونية اإلدارة مصطلح

وسيلة اعتباره و أكاديميا

العوامل على المساعدة

نجاح E_MANAGEMENT

النار جدارFIREWALL

التوقيع اإللكتروني E_ SIGNATURE

التشفير CODING

العربية و العالمية التجارب

التجارب العالمية

التجارب العربية

الواليات_ 1المتحددة

األمريكية .األوربي_ 2 االتحاد.

ألمانيا_ .3فرنسا_ .4كندا_ .5إيرلندا_ .6سنغفورة_ .7

العربية_ 1 اإلماراتالمتحدة .

السعودية_ .2الكويت_ .3األردن_ .4فلسطين_ .5

ان المبكي المضحك لعل ورغم استطاعت فلسطيناإلدارة تطبق أن ظروفها

الواسعة مجاالتها في اإللكترونيةمن اإلسرائيلي الحصار تكسر أن و

الكوادر مثال خير و عدة جوانبو الفلسطينية البشرية

قطاع في الواسعة استثماراتهاتجاوز الذي دوالر 3النقل مليارات

عام القطاعين 2008في كال في . والخاص العام

اإلدارة متطلباتااللكترونية

التحتية البنيةخدمة مزود

األنترنتوسائل

الكترونية

و اإلرادة توفرو السياسةاالشراف

التشريعات القانونية

السرية و األمنااللكترونية

موقع انشاءشامل

التمويل التدريب

االلكترونية اإلدارة أهدافالتكاليف تقليل

العمل كفاءة رفعفي العمالء من أكبر عدد استيعاب

واحد العالقة وقت عامل إلغاء أو تخفيفالمباشرة

الورقي األرشيف نظام إلغاء

المكان عامل إلغاء

الزمن عامل تأثير إلغاء

مبدأ على TQMالتأكيد

اإلدارة أنماطاإللكترونية

الحكومة

اإللكترونية اإللكترونيةالتجارة

الصحة

اإللكترونية النشر

اإللكتروني

التعليم اإللكتروني

اإلدارة و اإللكترونية اإلدارة بين مقارنةالتقليدية

المقارنة عناصر التقليدية اإلدارة اإللكترونية اإلدارة

المعاملة_ 1 نوع ورقية معامالت معلوماتية

الزمن _ 2 الحصول صعوبةبعض علىالمعلومات

المعلومات توفراألوقات جميع في

الضمان_ 3 ضياع إمكانيةاألرشيف

معلومات بأمان محفوظة

التخزين_ 4 كبيرة مساحاتالمعامالت لحفظ

الورقية

صغيرة مساحاتالقرص علىغيره أو المضغوط

التكاليف_ 5 التكاليف ارتفاع التكاليف انخفاضنسبيا

األفراد_ 6 كبير عدد يقوم قد واحد فردبالعمل

سلبياتـــــــــها

التيار انقطاعفي خلل

البرمجيات

وجود عدممتابعة

للبرمجيات

العاملين أداءالرديء

الموثوقية

التطور سريعةبعض تكاليف

الباهظة الوسائل

الخاتمـــة

لإلدارة نمطين أفرز اإلداري الفكر تطور

جودة و فعالية و كفاءة على التأثير لهما سيكون

اإلدارية . المنظومة

كعلم اإلدارة قدمت المفرزة الحديثة الدراسات

أي فإن عليه و قبل من تقديم يسبقه لم بشكل

العوز هو الرئيسي سببه فإن ينتج قد قصور

المورد هذا كان سواءا البشري للمورد المعرفي

عامال . أو عقلية . قياديا عملية التخطيط لنهاية

في

شكرا على

غائكمإص