الشفافية: تقرير مجموعة زين السنوي حول الاستدامة

الشفافية:مــفــتــاح عــالــم جــمــيــل

تقرير حول االستدامة 2013

1 2- I 2013 أبرز المحطات العامة في I 2013 تقرير مجموعة زين حول االستدامة

مقدمةيقدم تقرير االســتدامة للعام 2013 الخاص بنا لمحة موجزة حول جميع اإلجراءات والسياســات التي وضعناها للحفاظ على االســتدامة االجتماعية، واالقتصادية، والبيئية لمؤسســتنا وتحســينها. نهدف من خالل هذا التقرير إلى إحاطة مســاهمينا واألطراف المعنية األخرى علما بالعالقة الوطيدة

القائمة بين االستدامة، وتحقيق أهداف مجموعة زين التنظيمية طويلة األمد.

نحــن نؤمــن بأن إشــراك المجتمعات المحلية في تحســين الرفاه االجتماعي واالقتصادي في أســواقنا، كما تحســين أدائنــا البيئي، يؤدي إلى تحقيــق نجاحــات أكبر وربحية أعلى داخل مؤسســتنا. لذلك نلتزم بهذه األهداف، ونفــي بااللتزامات، ونحقق توقعات موظفينا، ومســاهمينا،

األوسع. والمجتمعات

عبــر تحقيق قدر أكبر من االســتدامة في مجموعة زين، تصبح أهدافنا موائمة مع توقعــات أطرافنا المعنية، هذا باإلضافة إلى أن ذلك يخدم غايتنا المرجوة. ســنبقى على التزامنا لكوننا رائدين إقليميا في مجال االســتدامة المؤسســية، والمســؤولية االجتماعية، فهذا التفاعل اإليجابي مع أطرافنا

المعنية يقودنا بالتأكيد إلى مزيد من النجاح التنظيمي.

حول هذا التقرير

هذا هو تقريرنا المجمع الثالث حول أداء االستدامة لمجموعة زين. وفي هذا التقرير، حرصنا على أن نستعرض بطريقة دقيقة وشفافة اآلثار االقتصادية، واالجتماعية، والبيئية لعملياتنا

في الكويت، والبحرين، والعراق، واألردن، ولبنان، وجمهورية السودان، والمملكة العربية السعودية، وجنوب السودان للسنة المنتهية في 31 ديسمبر 2013.

وقد تمت مراجعة تقرير االستدامة لعام 2013 واعتماده رسميا من جانب الرئيس التنفيذي ، والمدير المالي، وإدارة المخاطر، وإدارة المسؤولية االجتماعية في مجموعة زين.

هذا التقرير يؤكد على التزامنا باالستدامة، وبالمسؤولية االجتماعية، مع التركيز بشكل أكبر على القضايا التي نعتقد أنها أكثر إلحاحا بالنسبة إلى مجموعتنا مع األخذ بعين االعتبار

االتجاهات العالمية فضال عن السياقات المحلية، واإلقليمية التي نعمل فيها.

وخالل إعداد هذا التقرير، استرشدنا بسلسلة من المبادئ والمعايير المستقاة من معيار مبادئ المساءلة رقم AA1000، وقد استخدمنا المبادئ التوجيهية الخاصة بمبادرة اإلبالغ العالمية

-)GRI( وهي المبادئ التوجيهية الدولية الرائدة في مجال تقارير االستدامة.

في المغرب، نمتلك حصة 15.5٪ في شركة وانا، وال تتولى زين إدارة العمليات في شركة وانا، وعلى هذا األساس، فإن هذه الشركة ليست جزءا من نطاق تقرير االستدامة الخاص بنا.

وألن هذا هو تقرير االستدامة الثالث لمجموعة زين، فإن بعض المعلومات التي تعتبر هامة وتم تقديمها في التقريرين السابقين ستتكرر هنا، في حين أن المعلومات التي تعتبر زائدة

عن الحاجة أو غير ضرورية قد تم حذفها لضمان سالسة التقرير ووضوحه.

وبالنسبة إلى الحاالت التي شهدت حدوث تغيرات كبيرة داخل المؤسسة خالل فترة العام، فإنها مذكورة في التقرير مع األوصاف الضرورية.

يمثل تقريرنا لالستدامة للعام 2013 واحدا من األدوات الكثيرة التي نسعى من خاللها إلى إشراك مساهمينا الكرام. ومن هذا المنطلق، فإننا نرحب بأي تعليق، أو تعقيب،

أو أسئلة، بخصوص محتويات هذا التقرير. تواصلوا معنا عبر صفحتنا على فيسبوك )www.facebook.com/zain(، وتويتر )www.twitter.com/zain(، أو راسلونا على بريدنا

.)[email protected]( اإللكتروني

المحتويات

قطاع التكنولوجيا

72المسؤولية االجتماعية

104المنتجات والخدمات

94

تقرير التأكيد المستقل

108

أبرز محطاتنا في 2013

4

لمحة سريعةعن زين

20

رسالة الرئيس التنفيذي

18

معالم رئيسية

34

رسالة رئيسمجلس اإلدارة

16

أهم مؤشرات األداء

32

العالمة التجارية خريطة التواجد الجغرافي لمجموعة زين

4460 50شركات المجموعة

البيانات المالية السنوية المجمعة وتقرير مراقبي

الحسابات المستقلين

112 دليل شركاتمجموعة زين

126

أبرز محطاتنا في 2013

وضوح


أبرز المحطاتالعامة في 2013

عمالؤنا ومنتجاتنافي العام 2013،

• اخترنا eServGlobal شريكنا في توفير الحلول المالية على النقال لعمالئنا في األردن والعراق والســودان، وهو األمر الذي أسهم في توسيع نطاق االندماج المالي

لغير المتعاملين مع البنوك.

• عرضنا أســعار خاصة للخدمات الصوتيــة وخدمات البيانات لطالب الجامعات في السودان من خالل باقة )جامعتي( Gam3ty، وذلك كجزء من استراتيجيتنا التي

تستهدف متطلبات شريحة الشباب في البالد

موظفونافي العام 2013،

• أجرينا مسحا شامالعلى الموظفين بغرض استهداف تحسين اإلنتاجية والرفع من مستوى الرضا العام ضمن جميع الشركات التابعة لنا

• قمنا بتوظيف غالبية إدارتنا العليا )61% ( من داخل مجتمعاتنا المحلية

• قدمنا برامج تدريبية عامة ووظائف محددة لموظفينا في جميع الدول التي نعمل فيها، هذا ما أسهم في تعزيز تطورهم الوظيفي

باقة جامعتي في السودان

آثارنا االقتصاديةفي العام 2013،

• وزعنا األرباح النقدية بنسبة 50% أو ما يعادلها )50 فلس لكل سهم( على مساهمينا

• نمت قاعدة عمالئنا بنسبة 8% ، من 42.7 مليون إلى 46.1 مليون عميل

• حققنا أرباحا صافية موحدة بلغت 764 مليون دوالر أمريكي

موظفون في زين، العراق

مجتمعاتنافي العام 2013،

• أطلقنا قســم المسؤولية الريادية للشركات (CER) لحشــد الدعم لموظفي شركة زين األردن وكرسنا الوقت وأمنا الموارد من أجل تعزيز المشاريع الريادية في المملكة

• وســعنا قاعدة االلتحاق ببرنامج التعليم اإللكتروني "طالب" الذي تديره شركة زين الكويت لتشمل 422,958 مستخدما في جميع أنحاء البالد

• قمنا بتشــييد ســت مدارس، وترميم ثالث في الســودان، وذلك لتوفير فرص تعليمية للشــباب الدولة في

بيئتنافي العام 2013،

• أجرينا دراســة حول كفاءة الطاقة المســتخدمة في خدمات االتصاالت المتنقلة، وذلك بالتعاون مع اتحاد GSMA، بهدف مضاهاة مســتويات كفاءة الطاقة لدينا مع مستويات نظرائنا ومنافسينا العالميين.

• نشرنا 49 من حلول البطاريات الهجينة في جنوب السودان لتحسين أدائنا البيئي

• زرعنا 200 ألف شجرة في السودان في إطار جهد يهدف إلى زرع أكثر من مليون شجرة على مدى فترة خمس سنوات وتقليص بصمتنا الكربونية.

موظفون لدى زين األردن يتطوعون لمساعدة أطفال محتاجين

تالميذ مدارس عراقيون يتطوعون في المبادرات البيئية لمجموعة زين

lü


محطاتمحلية

الكويتاإليرادات السنوية: 1,199.0 مليون دوالر

عدد العمالء: 2,525,000عدد الموظفين بدوام كامل: 1,089

استثمار رأس المال في البنيةالتحتية للشبكة: 75.5 مليون دوالر

البوابة التعليمية "طالب" تربط بين الطالب، والمعلمين، وأولياء األمور • التواصل بما يسهم في تحسين اإلنترنت عبر شبكة من خالل منصة بين مختلف األطراف، ويعزز أيضا تجربة التعلم. وقد أدى نشر البوابة المستخدمين زيادة وإلى السكان منها، أوسع من استفادة شريحة إلى

من118.353 في العام 2012 إلى 422.958 في العام 2013.

• Zain Great مسابقة خالل من المحليين األعمال رواد زين دعمت مشاريع لبدء أفكارهم لتقديم محليا، طالبا 102 التي جمعت Ideaالمبادرة من خالل المعتبرين. وقد تمت المحكمين أمام مجموعة من مدريد في األعمال إلدارة IE وكلية الكويت زين شركة بين التعاون

ومؤسسة Brilliant Lab وأظهرت دعمنا تنمية الشباب المحلي.

قيم يوم أخضر في زين الكويت وكان حافال باألنشطة والتعليم، هادفا • أ

إلى رفع مستوى الوعي البيئي لدى موظفي زين حول قضايا مختلفة كإعادة التدوير والتلوث.

للعام العاشر على التوالي، دعمت شركة زين البحرين الشباب المحلي • اللوازم توزيع وذلك من خالل المدارس، إلى العودة مبادرة من خالل

المدرسية األساسية على 25,000 طالب وطالبة في البالد.

وهي • البحرينية، طفل" أمنية لـ"جمعية الدعم البحرين زين قدمت يتعرض التي المضايقات مخاطر حول الوعي بزيادة تعنى مؤسسة الوعي لنشر حملة تنظيم خالل ومن عليهم. وآثارها األطفال لها البحرين إلى المسألة المحورية، سعت شركة زين والتثقيف حول هذه

تحسين سالمة أطفال البحرين وصحتهم.

حملة Go Green في البحرين انطوت على تنظيم فعاليات كغرس • أكثر شارك وقد المشي، في ومسابقات فنية، ومسابقات األشجار، كإعادة متنوعة بيئية قضايا حول تثقيفهم وجرى طالبا 350 من

والتلوث. التدوير

البحرينعدد العمالء: 772,000

عدد الموظفين بدوام كامل: 290

واصلت شركة زين العراق سعيها إلى تنفيذ مشاريع بناء قدرات الشعب • العراقي، وتحديدا من خالل دعمها مركز تطوير األرامل. وفي هذا العام، قدم المركز فرص التدريب ألكثر من 3.000 امرأة، وهو ما أسهم في

تمكينهن بهدف إيجاد فرص عمل إلعالة أنفسهن وأسرهن.

برعاية • تم الذي الحدث في مشارك 300 شارك ،2013 العام في Together Let’s Lose the Race" شركة زين العراق تحت عنوانCampaign" وهو حدث تدريبي جمع عراقيين من مختلف الخلفيات العرقية والدينية لغرض بناء مهارات التواصل وحل الصراعات من أجل

تعزيز التالحم الوطني.

تنفيذ مشروع "رؤية" أسهم في تحويل مجمع زين العراق إلى مكان • أنظف وأكثر أمانا ومالئمة للبيئة، وذلك بهدف تحسين صحة موظفينا، وعبر المولدات، مثل الملوثات إزالة طريق وعن وسالمتهم. ورضاهم، تجميل مساحة العمل، يمكن لموظفين شركة زين العراق أن يستمتعوا

ببيئة عمل أكثر اخضرارا وإنتاجية.

العراقاإليرادات السنوية: 1,744.1 مليون دوالر

عدد العمالء: 15,882,000الموظفين بدوام كامل: 1,675

استثمار رأس المال في البنيةالتحتية للشبكة: 283.0 مليون دوالر

المستقبل"من جانب • التجارية "شبكة جامعة العالمة اسم تغيير تم زين برنامج خالل ومن الشباب". "زين ليصبح األردن زين شركة في إشراكهم من خالل البالد شباب من أعضاء زين دمجت الشباب، في التدريب البرنامج يوفر كما نقاشية. ومنتديات تركيز مجموعات زين، شركة في والتدريب واالتصاالت، المعلومات، تكنولوجيا مجال شاركوا أردنيا 753 مهارات تطوير في الشركة أسهمت خالله ومن

في البرنامج.

المركز • مع بالشراكة معرفة محطات خمس األردن زين شركة أسست الوصول حرية المحطات هذه وتوفر المعلومات. لتكنولوجيا الوطني إلى حلول تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت األساسية في المناطق التي القدرات بناء توفير فرص إلى الوصول، وتهدف إلى مثل هذا تفتقر والوصول إلى الفئات المهمشة من السكان. وعلى مدار السنة، استخدم

531 شخصا هذه المحطات على مدار السنة.

وهي • الطفيلة، محافظة في اتصال مركز األردن زين شركة أسست منطقة تعاني من درجة عالية من الفقر. ومن خالل بناء مركز االتصال

في هذا المنطقة، ساعدت زين في توفير فرص عمل لـ45 شخصا.

األردناإليرادات السنوية: 494.3 مليون دوالر

عدد العمالء: 3,900,000عدد الموظفين بدوام كامل: 991

استثمار رأس المال في البنيةلتحتية للشبكة: 102.0 مليون دوالر

lülülülülülülülü

lülülü

lülülü


محطاتمحلية

لتصبح • اآلمنة للقيادة حملتها تسمية لبنان في تاتش شركة أعادت حملة بعنوان "ما تكتب وتسوق... صوفر وروق"، وتستخدم هذه الحملة وإطالعهم على السكان أوسع من شريحة إيجابية في مخاطبة لهجة

االستخدام المسؤول للهواتف النقالة.

تقدم شركة تاتش الدعم إلى جمعية الصليب األحمر اللبناني من خالل • مساعدتها على إنشاء مركز صحي في البترون. وسيشمل المركز الصحي عنابر للشابات، وكبار السن، وحاالت الطوارئ؛ وسيعزز هذا المركز صحة

السكان الذين يعيشون في هذه المنطقة وسالمتهم.

الكربونية • بصمتها لقياس Terre Liban مع تاتش شركة تعاونت مشروع خالل ومن السلبي. البيئي األثــر لتعويض األشجار ــة وزراعلغرس معا تاتش موظفو احتشد ،Carbon Neutral Project

مجموع 13.246 شجرة في شتى أرجاء البلد.

لبنانعدد العمالء: 2,048,000

عدد الموظفين بدوام كامل: 697)695 موظف بموجب عقد إدارة شركة تاتش(

السوداناإليرادات السنوية: 623.0 مليون دوالر


استثمار رأس مال في البنيةالتحتية للشبكة: 95.8 مليون دوالر

الموهوبين • الشباب وتطوير تدريب طموح" "شباب برنامج يستهدف والواعدين في المملكة العربية السعودية، وذلك من خالل جمعهم معا في زين السعودية لتلقي التدريب في مواضيع عامة، ومواضيع تتعلق ،2013 العام وفي الوظيفي. تطورهم تعزيز على عالوة باالتصاالت،

شارك 16 شخصا في هذه المبادرة.

في هذا العام، قدمت شركة زين السعودية وظائف صيفية لـ70 طالبا • التدريب في وظائف الجامعات، حيث وفرت لهم استثنائيا من طلبة يعزز صيفية تعليم وفرص وظائف طرح إن المؤسسة. داخل معينة االستعداد الوظيفي لدى هؤالء الطالب، كما أنه يترك أثرا على أولوية

التنموية الحاسمة في المملكة.

• "Startup Weekend" لحدث الرعاية السعودية زين شركة وفرت أفكارهم ليطرحوا منبر على المحليين األعمال رواد بين يجمع الذي ويتلقوا المالحظات الهامة. وقد شارك 150 طالبا في الحدث هذا العام، بهدف وذلك وللمهنيين، ألقرانهم أفكارهم عن خالله من وكشفوا

تعزيز طموحاتهم وخلق أناس أكثر إنتاجية.

المملكة العربية السعوديةاإليرادات السنوية: 1,799.5 مليون دوالر


استثمار رأس مال في البنيةالتحتية للشبكة: 229.3 مليون دوالر

جنوب السودانعدد العمالء: 812,000

عدد الموظفين بدوام كامل: 61

واصلت شركة زين جهودها التعاونية مع مجلس حقوق اإلنسان ومؤسسة • فودافون لتوفير االتصاالت المتنقلة إلى مخيم الالجئين في ييدا، في جنوب السودان. وتوفر مبادرة شبكة الربط الفوري خدمات االتصال ألكثر من 70000 الجئ و3000 موظف من األمم المتحدة، وذلك من خالل

تزويدهم بالوصول الضروري إلى خدمات االتصاالت.

ومبادرة • واليونسكو، إريكسون، مع شراكة السودان جنوب زين أقامت ويتيكر للسالم والتنمية لتشكيل شبكة السالم للشباب )YPN( في البالد. وشبكة السالم للشباب مبادرة لبناء القدرات، تجمع الشباب من مختلف والتدريب السالم، إرساء على تركز شبابية شبكة لتشكيل البالد أنحاء واألنشطة، التدريب خالل ومن القيادية. المهارات وتنمية المهني، العامة للشباب تطوير مهاراتهم السالم للمشاركين في شبكة يتسنى في إنتاجية أكثر مواطنين يصبحوا أن من تمكنهم التي والتقنية

جنوب السودان.

خالل • من التعليمية ومبادراتها مشاريعها السودان زين شركة عززت االستمرار في مبادرة العودة إلى المدرسة. في العام 2013، تم تقديم مستلزمات مدرسية أساسية إلى 20 ألف طالب من األيتام أو المهمشين، تعليمية تجربة على الحصول أجل من تمكينهم أسهم في ما وهو

أكثر إفادة.

اا • 3000 لتزويد "مجددون" منظمة مع السودان زين شركة تعاونت المدرسة. في إقامتهم فترة خالل في الطعام بوجبات محتاج طالب التشجيع زيادة من السودان زين تمكنت المبادرة، هذه خالل ومن اإليجابي للطالب؛ وأسهم ذلك في تحسين حضور الطلبة بنسبة %76

وتحسين أداء الطالب بنسبة %30.

قدمت • السكان، من المهمشة القطاعات قدرة لتطوير محاولة في الخاصة االحتياجات لـ90 شخصا من ذوي تدريبا مهنيا السودان زين فرص بتحسين فيه شاركوا للذين التدريب وسمح .2013 العام في التنمية االقتصادي، عالوة على باندماجهم توظيفهم، وذلك ما سمح

االجتماعية واالقتصادية للدولة.

lülü lü lülülü lü lülü lü

lü lü


Zain was presented with multiple awards in 2013 in recognition of the ongoing success and achievements realized in years prior. The awards are an acknowledgement of both the exceptional quality of service Zain has provided its customers over the years as well as the substantial contributions Zain has made to promote the development and prosperity of its societies. Below is a list of the major awards presented to Zain in 2013:

• Zain Group’s 2012 Annual Report, titled ‘Believing in the Power of Dreams,’ has been recognized and rewarded in five prestigious categories during the annual ARC Awards ceremony held in New York in October 2013. The ARC Awards, which is organized by MerComm Inc., honors overall excellence in corporate annual reports across the globe.

The 2012 Annual Report which was managed internally by Zain Group’s Investor Relations and Corporate Communications team and designed with the support of our Creative Agency M&C Saatchi MENA, was awarded in the following categories:

Grand Winner Best of International

Gold Winner Non-Traditional category - Telecom

Silver Winner Interior Design category - Telecom Asia

Honors Winner Non-English category - Te

الجوائز

حصدت زين عدة جوائز في العام 2013 تقديرا لنجاحاتها الســابقة وإنجازاتها المســتمرة في السنوات السابقة وهذه الجوائز التي قدمت هي دليل على جودة الخدمة االستثنائية المقدمة من شركة زين خالل السنوات السابقة، فضال عن المساهمات الكبيرة للشركة في تعزيز التنمية وإزدهار المجتمع.

فيما يلي قائمة الجوائز الكبرى التي قدمت لشركة زين في العام 2013:

• التقريــر الســنوي لمجموعــة زين لعام 2012 الذي صدر بعنوان "اإليمان بقوة األحالم"، تمت اإلشــادة به ومكافأته فــي خمس فئات مرموقة، في خالل الحفل الســنوي لتوزيع جوائز ARC الذي عقد في نيويورك في أكتوبر 2013. وحفل جوائز ARC الذي تنظمه شــركة MerComm يكرم الفائزين في

التقارير السنوية للشركات في شتى أرجاء العالم.

التقريــر الســنوي لعام 2012، الذي أداره داخليا فريق إدارة عالقات المســتثمرين واالتصاالت في مجموعة زين، وتــم تصميمه بدعم من وكالتنا اإلبداعية M&C Saatchi MENA وحصل على جوائز في الفئات التالية:

الفائز الكبير األفضل دوليا

الفئة غير التقليدية / اتصاالت الفائز الذهبي

الفائز الفضي فئة التصميم الداخلي / اتصاالت آسيا

الفائز الشرفي الفئة غير االنجليزية / اتصاالت

د. سعد الحسني )اليسار(، رئيس قسم التسويق والعالقات العامة في العراق، يستلم جائزة أفضل مشغل اتصاالت حصدت زين 5 جوائز لتقرير السنوي للعام 2012خالل العام في منطقة الشرق األوسط

منحت مجموعة زين جائزة " العالمة التجارية العربية األشهر على مستوى العالم"

• تمت تســمية إدارة عالقات المســتثمرين لمجموعة زين باعتبارها فريق عالقات المســتثمرين األفضل على مستوى الكويت في حفل توزيع الجوائز الذي استضافته جمعية عالقات المستثمرين في منطقة الشرق األوسط )MEIR( في دبي في 20 نوفمبر 2013.

واســتندت الجائزة التي منحت إلدارة عالقات المســتثمرين بمجموعة زين على دراسة استقصائية عالمية للمســتثمرين والمحللين أجرتها جمعية عالقات المستثمرين لمنطقة الشرق األوسط ووكالة تومسون رويترز إكستيل.

وتعليقــا على الجائــزة، قال محمد عبدال، المديــر التنفيذي لعالقات المســتثمرين واالتصاالت في مجموعة زين:"باعتبار شــركتنا إحدى أكبر الشــركات المدرجة في ســوق الكويت لألوراق المالية، فإن هذه الجائزة المرموقة تشــهد على التزامنا بتطبيق أفضل الممارســات في مجال نشر المعلومات المالية بطريقة شفافة، كما أنها تشهد على التزامنا بجميع المبادئ التوجيهية المطلوبة لإلفصاح عنها التي وضعتها هيئة أسواق

المال في الكويت ".

وتابع عبدال قائال: " يســهم التواصل البناء والشــفاف مع المســاهمين والمستثمرين بشــكل كبير في إجراء تقييم دقيق للشركة، وهو ما يعد عنصرا حاسما لتعزيز سمعة أسواق رأس المال وكفاءتها وجاذبيتها في الشرق األوسط."

• تم تكريم شركة زين العراق بجائزتي أفضل مشغل خالل العام في منطقة الشرق األوسط من جانب CommsMEA، وأفضل مشغل اتصاالت خالل العام من جانب مؤسسة جوائز إنجاز األعمال العربية في العام 2013.

وقــد تــم منح كلتا الجائزتين اعترافا باإلســهامات التي قدمتهــا زين في قطاع االتصاالت العراقي، عالوة علــى التطور االقتصادي العام خالل الســنوات العشــر الماضية. وفي خالل هذه الفترة، استثمرت زين العراق حوالى 4.5 مليار دوالر لتصبح بذلك إحدى المؤسسات الرائدة في الدولة

بما يزيد على 15.9 مليون عميل.

ولدى اســتالم الجوائز، صرح رئيس اإلدارة المالية والتشــغيلية في شــركة زين العراق وائل غنايم قائال: "من الرائع أن نشــهد تأثير أعمالنا على التنميــة االقتصادية واالجتماعية على كثير من العراقيين. إن برامجنا المتعددة في مجال المســؤولية االجتماعية المســتدامة في جميع أنحاء البالد تتســاوى في أهميتها لدى زين مع أنشــطتنا التجارية، وفوزنا بلقب أفضل مشــغل خالل العام في منطقة الشرق األوسط ليس إال مكافأة

إضافية لنا.

• تم إعالن زين الكويت كأفضل مشــغل لالتصاالت في الدولة لعام 2013 من قبل مجلة األعمال ›أريبيان بزنس‹ الرائدة في المنطقة، وذلك في حفل أقيم في ســبتمبر 2013. وقد قدمت هذه الجائزة إلى شــركة زين الكويت اعترافا بامتيازها التشــغيلي كمزود االتصاالت الرائد في

الدولة، وكذلك خدمة عمالئها المثالية وتواصلها مع المجتمع.

ولدى استالم الجائزة، قال الرئيس التنفيذي لشركة زين الكويت عمر سعود العمر "هذه الجائزة تقديرا للجهود المكثفة لجميع موظفينا الذين يكرســون جهودهــم لتقديم خدمات اتصاالت ترضــي عمالءنا. ونحن أيضا نقدر عمالءنا الـ 2.4 مليون ونشــكرهم علــى ثقتهم بنا، ونعدهم

بمواصلة تزويدهم بأفضل التقنيات وأفضل خدمة عمالء متوفرة في البلد ".


الجوائز

• منحــت مجموعة زين جائزة "العالمة التجارية العربية األشــهر على مســتوى العالم" من جانب "الجمعية العربيــة للملكية الفكرية" في مايو 2013. وقدمت تلك الجائزة العالمة التجارية "زين" باعتبارها العالمة التجارية العربية األشهر، وذلك بعد إجراء دراسة مسحية للجمهور في 54 دولة حول 200

عالمة من أبرز العالمات التجارية العربية.

وبعــد اســتالم الجائــزة، قال الرئيس التنفيذي لمجموعة زين ســكوت جيجينهايمر:" لطالما شــعرنا بالفخر ازاء أنه ينظر إلينــا باعتبارنا مزود اتصاالت من المنطقة ولها، لذا فإنه مما يثلج الصدر هذا االعتراف واسع النطاق والتأييد الملحوظ من بين عالمات تجارية محترمة كثيرة أخرى. إن حقيقة أن مشاركين

من دول ال نعمل فيها قد تعرفوا إلى عالمة زين باعتبارها العالمة التجارية الرائدة عربيا، هو أمر استثنائي حقا."

• خالل المؤتمر االفتتاحي لـ "المجلس العالمي لكتب اليافعين" )IBBY( لمنطقة وســط آســيا وشــمال إفريقيا، والذي عقد في الشــارقة في مايو 2013، تــم تكريــم مجموعة زين علــى إنتاجها فيلم"قطورة" وهو إعالن تلفزيوني يعلــم األطفال أهمية المحافظة على المياه. مراســم التكريم - التي نظمها مركز الشــارقة اإلعالمي، وحضرتها الشــيخة بدور بنت سلطان القاسمي، الرئيس الفخري للمجلس اإلماراتي لكتب اليافعين، والشيخ سلطان أحمد القاسمي، طت األضواء على جهود المسؤولية االجتماعية لعدد من الشــركات واألفراد الذين أسهموا في إثراء الشباب وتعليمهم رئيس مركز الشــارقة اإلعالمي - ســل

وتثقيفهم.

تم إنتاج دعاية "قطورة" التلفزيونية منذ 5 سنوات وهي واحدة من أولى المبادرات التي تم تطبيقها من جانب مشغل اتصاالت في الشرق األوسط بهدف التعامل مع قضية المحافظة على المياه.

الكاتبة الكويتية هبة حمادة هي التي كتبت كلمات أغنية إعالن قطورة، وهي األغنية التي استمرت ليقتبسها العديد من المؤسسات التعليمية. كما حصل ذلك اإلعالن أيضا على نسب مشاهدة مرتفعة على موقع يوتيوب، حيث سجل أكثر من 1.7 مليون مشاهدة حتى اآلن.

• إعــالن مجموعــة زين التلفزيوني الرمضاني"إعــرف أصدقائك تم تصنيفه باعتباره اإلعالن التلفزيوني رقم واحد في اإلمارات خالل شــهر رمضان العام 2013. هذا التصنيف الذي أعده نظام tview المتخصص في قياس نسب المشاهدة التلفزيونية في اإلمارات، منح الجائزة على أساس عدة عوامل، منها عدد اإلدخاالت والتصنيفات التي تم تخصيصها له. وتعليقا على هذه الجائزة، قال الرئيس التنفيذي لمجموعة زين سكوت جيجينهايمر:"نحن فخورون بأن إبداعنا ورســائلنا تلقى تقدير الجمهور في شــتى أرجاء المنطقة. وإنه مما يثلج الصدر أكثر أن تلقى إعالناتنا تكريما في أســواق ليس لنا فيها حضور

تشغيلي مباشر.

• للعام الثاني على التوالي، تم منح شــركة زين الكويت الجائزة الذهبية للتميز في مجال المســؤولية االجتماعية للشــركات. وقد تم تقديم الجائزة تقديرا لآلثار القيمة الناجمة عن العديد من مبادرات زين الكويت في مجال المســؤولية االجتماعية، بما في ذلك مبادرة "زين فكرة عظيمة"، و"مشــروع طالب" للتعليم اإللكتروني، ومستشــفى زين، ومشــاريع حول سرطان الثدي. والواقع أن حقيقة أن هذه الجائزة التي تكرم اإلسهامات اإليجابية للمؤسسات الخاصة فــي المجتمــع العربي – قد تم منحها إلى شــركة زيــن الكويت للعام الثاني علــى التوالي، هو بمثابة شــهادة على النجاح المتواصل إلدارة المســؤولية

االجتماعية في الشركة، في إطار سعيها على صعيد تشجيع التقدم االجتماعي واالقتصادي والبيئي في الدولة.حملة "قطورة" التي قامت بها مجموعة زين

منحت شركة زين الكويت الجائزة الذهبية للتميز في مجال المسؤولية االجتماعية للشركات.حملة "إعرف أصدقاءك"

17 16- I رسالة رئيس مجلس اإلدارة I 2013 تقرير مجموعة زين حول االستدامة

رسالة رئيسمجلس اإلدارة

بالنيابة عن زمالئي أعضاء مجلس اإلدارة، يشــرفني أن أقدم إليكم تقريرنا الثالث المفصل حول مجاالت االســتدامة، وهو تقرير يســلط الضوء على التزامنا بموائمة مبادئ االستدامة مع أهدافنا االستراتيجية الجوهرية.

إن مكانتنا كمؤسســة رائدة على مســتوى المنطقة في قطاع االتصاالت تفرض علينا أن نحافظ على فهم واســع للنجاح المؤسسي، ليس فقط على مستوى أهدافنا االقتصادية بل أيضا على مستوى أهدافنا المتعلقة بتلبية التوقعات االجتماعية واالقتصادية والبيئية من جانب أطرافنا المعنية.

لقد واصلنا توسيع نطاق منتجاتنا وخدماتنا في العام 2013 بسلسلة من المبادرات والمشاريع في مجاالت االستدامة، حيث أحرزنا المزيد من االنتشار في مجتمعاتنا في منطقة الشرق األوسط وإفريقيا، واستطعنا أن نعزز من قدراتنا على تلبية احتياجات الشرائح المتعددة في أسواقنا والتفكير في الوقت ذاته

في إشراك تلك الشرائح المجتمعية المهمشة اقتصاديا واجتماعيا.

بعــد 30 عامــا من إطالق عملياتنا التشــغيلية والتجارية، تفتخر زين بأنها قد تمكنت من بناء عالمة تجارية من بين العالمات األكثر قيمة واألشــهر على مستوى المنطقة، وال شك أن المحافظة على هذا النجاح سيتطلب منا أن نواصل معالجة ضروريات مجتمعاتنا وبيئتنا، وهي الضروريات التي تتنوع بشكل

هائل في شتى أسواقنا.

من هذا المنطلق، من المهم أن نواصل العمل داخل السياقات االجتماعية واالقتصادية الخاصة في كل من أسواقنا، وأن نقيم مشاكل كل سوق على وجه الدقة لنخلف أثرا عميقا وايجابيا في سبيل تحسين حياة الشعوب والمجتمعات.

شــهد العام 2013 توســعا في جهودنا التعاونية الراميــة إلى التواصل مع األطراف المعنية التي نعتبرها بالغة األهميــة، وذلك انطالقا من قناعتنا بأن القيام بذلك يسهم في تحسين فعالية و اتساع مبادراتنا في مجال المسؤولية االجتماعية، وفي نفس الوقت تلبية توقعات الجمهور بشكل عام في الوقت نفسه. وخالل هذا العام أيضا، حققنا تقدما في تنفيذ مشاريع تسهم في تحسين أدائنا البيئي لنعزز الكفاءة، ونحافظ على مزيد من العمليات الصديقة

للبيئة.

بينما نمضي قدما في تحقيق هذه األهداف، ســنواصل ســعينا إلى تمكين التنمية االجتماعية واالقتصادية من خالل عملنا الرئيســي، وأيضا من خالل برامجنا في مجال المســؤولية االجتماعية، فال شــك أن توفير االتصاالت لمجتمعاتنا وخلق آالف الوظائف من خالل سلســلة القيمة الخاصة بنا، ودعم بناء القدرات من خالل تواصلنا االجتماعي هي األســاس الذي تســتهدفه اســتراتيجينا االجتماعية، فنحن نؤمن بقوة بأن تزايد رخاء مجتمعاتنا سيسهم بشكل

مباشر في نجاحنا المؤسسي الدائم.

وفي الختام، أود أن أعبر عن االمتنان لصاحب السمو أمير دولة الكويت الشيخ صباح األحمد الجابر الصباح حفظه الله، ولسمو ولي العهد الشيخ نواف أحمد الجابر الصباح حفظه الله، وسمو رئيس مجلس الوزراء الشيخ مبارك الحمد الصباح حفظه الله، وألعضاء حكومتنا الرشيدة على دعمهم المتواصل، وهو الدعم

الذي كان دائما أساسيا لنجاحنا.

أسعد البنوانرئيس مجلس إدارة مجموعة زين

19 18- I رسالة الرئيس التنفيذي I 2013 تقرير مجموعة زين حول االستدامة

رسالة الرئيس التنفيذي

إنه لمن دواعي سرورنا أن نقدم النسخة الثالثة من تقرير مجموعة زين لالستدامة، والذي يتزامن مع احتفاالت زين بعيدها الـ 30، والواقع أن االنجازات المتميزة التي حققتها مؤسســتنا وموظفينا في خالل هذه الفترة أدت إلى تطوير عالمة تجارية مشــهورة عالميا،يرتبط اســمها بالخدمة والجــودة والريادة في مجال صناعة

االتصاالت.

فخالل هذه الفترة، شــهدت صناعة االتصاالت المتنقلة تغييرات وقفزات تكنولوجية كبيرة، ففي السنوات األخيــرة الماضيــة، أدى نضوج صناعة االتصاالت والتوقعات المتزايدة ألطرافنا المعنية إلى تســليط الضوء على حاجة مجموعة زين إلى تعظيم رفع كفاءة عملياتها إلى أعلى المســتويات، مع االســتمرار في األخذ

باالعتبار الظروف االجتماعية االقتصادية الخاصة باألسواق التي تعمل فيها.

فبنظرة ســريعة على طبيعة أسواقنا المتنوعة وتركيبتها، سنجد أنه علينا أن نوائم استراتيجيتنا المؤسسية، وذلك من خالل االلتزام بمبادئ الشمولية وإمكانية الوصول إلى المجتمعات المهمشة إقتصاديا، مع التأكيد

في الوقت ذاته على االرتقاء بتجربة العمالء وبجودة الخدمة في جميع أسواقنا.

وفي الوقت الذي تواصل فيه األطراف المعنية على مســتوى المنطقة والعالم توســيع نطاق توقعاتها إزاء مؤسسات رائدة كـ "زين"، فإنه من الضروري بالنسبة إلينا أن نتميز في مجال صناعتنا مثلما كنا دائما وحسب، بل أيضا أن نعزز استدامتنا المؤسسية من خالل دعم التقدم التنموي

ومناصرته في أسواقنا إقتصاديا واجتماعيا وبيئيا.

وهذه التوقعات الطموحة يتم تجســيدها من خالل المتطلبات التي تفرضها الجهات التنظيمية والســلطات الحكومية التي تضع مســؤوليات ثقيلة على االستدامة، وهي المسؤوليات التي دأبنا على تجاوزها استباقيا على مدى السنوات الماضية.

إن قطــاع االتصــاالت ينظر إليه على نطاق واســع في دوائر الخبراء باعتباره مــن عوامل تمكين التنمية االجتماعيــة واالقتصادية، إذ أنه يوفر الوصول إلى المعلومات الضرورية لخلق اقتصاد حديث كفؤ ومزدهر.

وخالل هذا العام، وفي إطار االحتفال بمرور 30 عاما على تأسيس زين، أجرينا دراسة بالتعاون مع مؤسسة برايس ووترهاوس كوبرز، وهي الدراسة التي من المقرر نشرها في العام 2014، وهي تستكشف الطرق التي يمكن أن يؤثر قطاع االتصاالت من خاللها على التنمية ككل في منطقتنا.

وهذا التقرير الذي يحمل عنوان "التأثير االجتماعي واالقتصادي لالتصاالت على منطقة الشــرق األوســط وشــمال إفريقيا"، هو بمثابة توضيح لرغبتنا في أن نخلق وننشر معرفة أكثر حول هذه القضية األساسية التي تؤكد مكانتنا كـ "قادة فكر" في المنطقة.

إن الكثيــر من المشــاريع واألنشــطة التي تولينا تنفيذها خالل هذه الســنة قد أســهمت في إحداث فوائد ملموســة على الحيــاة االقتصادية واالجتماعية الخاصة بالدول التي نعمل فيها.

لقد اســتثمرنا بكثافة في مجال تطوير تكنولوجيا الـ IP و الـ MPLS والبنية التحتية لالتصاالت الخاصة بنا ســواء بشــكل مســتقل أو من خالل مشاركتنا في "منظومة الشرق األوسط وأوروبا األرضية" )MEETS(. وحيث تسهم االستثمارات في تسهيل جمع المعلومات الرقمية وتوزيعها

بطريقة أكثر كفاءة وفاعلية، وبرسوم أكثر مالءمة للجميع.

كما أن االتفاقيات الخاصة بنشر خدمات أخرى لعمالئنا، مثل حلول األموال المتنقلة، تبشر بتمكين قطاعات أوسع من مجتمعاتنا في دول مثل السودان، واألردن، والعراق، وهي التي تحوي شرائح سكانية كبيرة ليس لديها وصول إلى الخدمات المصرفية.

وخالل هذا العام، قمنا أيضا بخطوات تهدف إلى ضمان االلتزام بالممارســات األخالقية في العمل عبر سلســلة القيمة الخاصة بنا. وحاليا، يتم صياغة مدونات السلوكيات ذات الصلة بالعمالة، وحقوق اإلنسان، والمعايير البيئية التي دأبت زين ومورديها وشركائها الرئيسيين على االلتزام

بها، بطريقة رسمية من أجل ضمان قدر أكبر من المسائلة.

كما أننا عالجنا قضايا الفســاد، حيث أجرينا تقييمات على مســتوى المجموعة حول مخاطر الفســاد وســبل الحد منه في مجاالت أساســية في مؤسسستنا، وسنواصل اعتناق هذه األخالقيات باعتبارها موضوع استدامة رئيسي يهيمن على جميع مجاالت أنشطتنا التجارية.

وعالوة على ذلك، عززت زين تقدمها على صعيد تحســين األداء البيئي، وباإلضافة إلى أنشــطتنا في زيادة مستوى الوعي البيئي، فإننا واصلنا هدفنــا الخاص بتقليص االنبعاثات الكربونية، وتطوير الكفاءة في مجال اســتهالك الطاقة. وانســجاما مع هــذا الهدف، فإننا نبقى ملتزمين

بتوسيع نطاق استخدام حلول الطاقة الشمسية والهجينة حيثما كان ذلك مجديا.

كمــا ســتواصل مجموعة زين ســعيها وراء بناء أضــالع المثلث الذهبي مــن خالل تأييد االزدهــار االقتصادي واالجتماعي والبيئي، ســواء داخل مؤسســتنا أو في المجتمعات األوســع،. وعلى مدى ســنوات عملنا في العقود الثالثة الماضية، حققنا في زين نجاحا مؤسسيا، وريادة ســوقية غير مســبوقة، لكن األهم هو أننا ما زلنا مســتمرين في خلق عالم أكثر جماال لجميع مجتمعاتنا، وذلك من خالل عملنا الرئيســي

بنا. الخاصة االستدامة وإستراتيجية

سكوت جيجنهايمر الرئيس التنفيذي لمجموعة زين

21 20- I حول زين I 2013 تقرير مجموعة زين حول االستدامة

حول زين

ابتكار


لمحة حولالمجموعة

تأسســت شــركة زين في العام 1983 بموجب مرسوم أميري. وكانت هي أول شــركة اتصاالت متنقلة تم اطالقها على مستوى منطقة الشرق الوسط تحت اســم "ام تي ســي". وفي العام 2007، تم تغيير االسم التجاري "إم تي سي" ليصبح "زين"، وهو المسمى الذي أصبح العالمة التجارية للمجموعة وكافة الشــركات التابعــة لها، والواقع أن العالمة التجارية زين ووعدها-"عالم جميل"- يجســدان الطاقة واإللهام والتنوع الــذي يتميز به عمالء وكوادر المجموعة

واألطراف المعنية األخرى.

وقد صنفت زين بأنها آكثر الشــركات نموا في المنطقة، حيث وصل انتشــارها في وقت من األوقات إلى 23 دولة عبر منطقة الشرق األوسط وإفريقيا. وفي العام 2010، وفي خطوة اســتراتيجية هدفت إلى إعادة التركيز على المنطقة الرئيســية الخاصة بالمجموعة، باعت زين 15 من الشــركات التابعة لها في

إفريقيا إلى مجموعة بهارتي ايرتل بقيمة 10.7 مليار دوالر أمريكي.

وفي العام 2011، نجحت زين في إنجاز عملية فصل شبكتي شركة زين السودان وزين جنوب السودان رسميا، وباعتبارها مشغل اتصاالت رائد في المنطقة فإن مجموعة زين تقدم خدمات االتصاالت إلى 46.1 مليون عميل نشــيط، ويمتد تواجدها التجاري إلى ثماني دول، حيث توجد للمجموعة عمليات في الكويت، البحرين، العراق، األردن، لبنان، جمهورية الســودان، الســعودية، وجنوب الســودان، وتتولى مجموعة زين إدارة عملية تاتش في لبنان، وهي شركة

مملوكة من الدولة اللبنانية.

يقع المقر الرئيس لمجموعة زين في الكويت، وأســهمها مدرجة في البورصة الكويتية كشــركة مســاهمة دون أي قيود على السهم، إذ أن رأسمال الشركة متداول بنسبة 100%، وأكبر مساهميها هي الهيئة الكويتية لالستثمار التي تملك حصة تبلغ نسبتها 24.2%. وتمتلك مجموعة زين حصة تبلغنسبتها 37% في شــركة زين الســعودية التي يتم تداول أســهمها في البورصة الســعودية باعتبارها شــركة مســاهمة، ولم تحدث أي تغييرات جذرية في موقع

العمليات خالل الفترة التي يغطيها التقرير.

مجموعة زين هي عضو في اتحاد GSMA الذي يمثل مصالح صناعة االتصاالت على مســتوى العالم. وقد اضطلع اتحاد GSMA بدور قيادي في رســم االرشادات والمعايير المتعلقة بموضوعات متعددة متعلقة باالستدامة والمسؤولية االجتماعية.

على سبيل المثال، تعاونت زين مع اتحاد GSMA في تطوير مبادئ الخصوصية المتنقلة التي تصف الطريقة التي ينبغي من خاللها احترام خصوصية مســتهلكي خدمــات االتصــاالت المتنقلة وحمايتها. كما دخلت زين أيضا في شــراكة مع اتحاد GSMA من خالل انخراطهــا في مبادرة "كفاءة الطاقة

المتنقلة"التي تسعى إلى دعم مشغلين آخرين حول العالم.

%61

مليون46.1عميل نشيط

$ 4.38مليار دوالر أمريكي

شبكة جيل رابعإيرادات بقيمةتطور طويل األمدفي الكويتوالسعودية، والبحرين

في الكويت، العراق، السودان، جنوب السودان،األردن، ولبنان

11.7عميل في السودان

موظف6,600 مليون3700متجر في األردن

$ 1.9أرباح قبل خصم الفوائد،والضرائب، واالهالكات بقيمة

مليار دوالر%22

نمو بنسبة

في قاعدة العمالءفي جنوب السودان

حصة سوقيةفي العراق

$ 764أرباح صافية بقيمة

مليار دوالر

%94

معدل استبقاءبنسبةالنساء الحوامل؟

حصة سوقيةفي الكويت،

من اإلدارة العلياهي من المحليين واألردن

lü


ينى ز

علت

يراأث

لتا

تقييمالجوهر

في ســياق إعداد تقريرنا الثالث حول االســتدامة، ومن أجل أن نتواءم مع إرشــادات"مبادرة اإلبداع العالمية"، أضفنا قسما لتقييم الجوهر، وهو القسم الذي يوضــح مبــررات محتوى تقريرنا مبينا ما الذي تم اختياره وما الذي تم اســتبعاده. ويحلل تقييم الجوهر الخــاص بمجموعة زين العوامل األكثر اتصاال بها كمؤسســة مــع تلك القضايا التي تعتبر أكثر اتصاال بأطرافنا المعنية الرئيســية. وعلى أســاس هــذه القضايا التي تعتبر أكثر اتصاال بالمؤسســة وبأطرافنا

المعنية، فإننا أعددنا تقريرنا حول الجوانب ذات الصلة.

تحديد النقاط الجوهرية بالنسبة إلى زين إن عملية تحديد القضايا الجوهرية بالنســبة إلى زين يتم تنفيذها من خالل تحليل الســياق الصناعي وســياق االســتدامة، باإلضافة إلى تحليل األهداف

واالتجاهات االستراتيجية الخاصة بالشركة.

تعريف وتحديد أصحاب العالقة إن تحديد أطرافنا المعنية الكبرى هو مكون ضروري في ســبيل تحديد الجوهر بطريقة شــمولية ودقيقة. وتقوم مجموعة زين بتعريف األطراف المعنية مــن خــالل التعريف الذي تقدمه مبادرة االبداع العالمية، وهو: "األطراف المعنية هي كيانات أو أفراد من الممكن منطقيا أن يتوقع لها أن تتأثر بشــكل ملموس بأنشــطة المؤسســة ومنتجاتها وخدماتها، ومن الممكن منطقيا أن يتوقع ألنشطتها أن تؤثر على قدرة المؤسسة في تنفيذ استراتيجيتها وتحقيق

أهدافها بنجاح."

ومن خالل عمليات انخراط داخلية وخارجية - مثل االجتماعات مع المســتثمرين، ومســح انخراط الموظفين والحوار مع الجهات التنظيمية واســتطالع آراء العمالء/المجتمع - فإن محتوى التقرير تم تحديده وفقا للمصفوفة التالية:

• االستراتيجية والتحليل

• الحوكمة

• األخالفيات واالستقامة

الفئة: االقتصادية• األداء االقتصادي

• التواجد السوقي

• التأثيرات االقتصادية غير المباشرة

• ممارسات المشتريات

الفئة: البيئية• الطاقة

• التنوع البيولوجي

• اإلنبعاثات

• المنتجات والخدمات

• اإلمتثال

• اإلجمالي

والعمل العمالة ممارسات الفئة: الالئق

• التوظيف

• الصحة والسالمة المهنية

• التدريب والتثقيف

• التنوع وتساوي الفرص

• تساوي األجور بين النساء والرجال

• آليات التظلمات الخاصة بممارسات العمل

الفئة: حقوق االنسان• االستثمار

• عدم التمييز

الفئة: المجتمع• المجتمعات المحلية

• مكافحة الفساد

• آليات التظلم بشأن التاثيرات على المجتمع

المتعلقة المسؤولية الــفــئــة: بالمنتجات

• صحة العمالء وسالمتهم

• وسم المنتجات والخدمات

• االتصاالت السوقية

• خصوصية العمالء

• االمتثال

• المجتمعات المحلية

• الجهات التنظيمية

• المستثمرون ومحللي األصول

• حملة األسهم

• الموظفون

• العمالء

• الموردون والشركاء التجاريين

وتوضح المصفوفة المبينة أعاله الموضوعات األكثر جوهرية بالنسبة إلى زين وإلى أطرافها المعنية. وفي سياق هذا التقرير تم منح التوكيد للجوانب التي حصلت على مســتوى جوهرية "مرتفع جدا" ويعقب ذلك المســتوى "العالي" ثم "المتوســط". وبالنسبة إلى تلك الجوانب التي لم يتم ذكرها فإنها كانت إما ال تنطبق على أنشطة زين أو أن لها مستوى جوهرية "منخفض". وعلى أساس هذا التقييم المتداخل،

فإن الجوانب الجوهرية التي تم اختيارها ليتم تضمينها في تقرير االستدامة لعام 2013 هي:

التأثيرات على حملة األسهم

المتوسط

المنخفض

العالي• االستراتيجية

• االنبعاثات• مكافحة الفساد• التواجد السوقي

المرتفع جدا• الحوكمة

• األخالقيات واالستقامة• األداء االقتصادي

• التوظيف• الصحة والسالمة المهنية

• صحة العميل وسالمته• اتصاالت التسويق• خصوصية العميل

العالي• تدريب وتثقيف العمالة

• التأثيرات االقتصادية غير المباشرة• التنوع وتساوي الفرص

• تساوي األجور بين النساء والرجال• آليات التظلم الخاصة بممارسات العمل

• حقوق اإلنسان• المجتمعات المحلية

المتوسط• ممارسات المشتريات

• التنوع البيولوجي• البيئة: منتجات وخدمات

• استهالك الطاقة

المتوسطالمنخفض• آليات التظلم بشأن التاثيرات على المجتمع


الحوكمةالمؤسسية

إن الحوكمة المؤسسية ضرورية للمحافظة على مبدأي المساءلة والشفافية بما ينسجم مع قيم مجموعة زين ومكانتها الريادية. ولتحقيق هذا، فإن مجموعة زين تتطور باستمرار، وتعزز استراتيجيتها، وسياستها الخاصة بالحوكمة، وذلك من أجل المحافظة على االنسجام مع المعايير والقواعد التنظيمية المحددة

من جانب وزارة التجارة والصناعة، سوق الكويت لألوراق المالية، وهيئة أسواق المال.

ومجلس إدارة مجموعة زين هو أعلى هيئة حاكمة في المؤسســة، وهو مســؤول عن إقرار اســتراتيجية المجموعة، وأهدافها، وأغراضها، وقيمها، ورسالتها، وفقا لما يطوره الرئيس التنفيذي واإلدارة التنفيذية.

ويتألــف مجلــس اإلدارة من ثمانية أعضاء من بينهم عضو يتم تعيينه من جانب الهيئة العامة لالســتثمار )بصفتها الذراع االســتثمارية لحكومة الكويت وأكبر مساهم في زين(، بينما يمثل األعضاء الباقون مجموعات مساهمين آخرين )أفرادا وشركات(. ويتألف مجلس اإلدارة من أعضاء مستقلين ال يمتلكون أي حصة رئيسية في أسهم الشركة، كما ال يملكون أي سيطرة أو نفوذ على اإلدارة التنفيذية. ووفقا للقواعد المحددة من جانب هيئة أسواق المال وقانون

التجارة الجديد، فإن رئيس مجلس اإلدارة هو مسؤول غير تنفيذي وجميع الوظائف اإلدارية مستقلة.

وجميع أعضاء مجلس اإلدارة غير تنفيذيين، كما أن المســائل ذات األهمية التي قد تشــكل تضاربا في المصالح، يتم مناقشــتها من جانب مجلس اإلدارة حيث يتم اتخاذ االجراءات الالزمة. ومن بين أعضاء مجلس اإلدارة الثمانية، هناك امرأة واحدة. ويجري ترشــيح أعضاء مجلس اإلدارة واختيارهم كل ثالث ســنوات، وتتــم العملية بما يتوافق مع القانون التجاري الجديد أال وهو القانون رقم 2013/97. ومــن المقرر النتخابات مجلس اإلدارة المقبلة أن تتم خالل الربــع األول مــن العام 2014. ويتم االفصاح لجميع األطراف المعنية عن السياســات المتعلقة بتضارب المصالح، وتتولــى إدارة التدقيق الداخلي الخاصة

بالمجموعة إدارة تلك السياسات.

وقد تم عقد ســبعة اجتماعات باالجمال لمجلس اإلدارة خالل العام 2013. ويتم إجراء اجتماعات بين اإلدارة التنفيذية لمجموعة زين ومجلس اإلدارة على أســاس دوري، وأيضا على أســاس ما تســتدعيه الظروف. ويفوض مجلس اإلدارة الســلطة إلى اإلدارة التنفيذية في ما يتعلق بقضايا اقتصادية واجتماعية

وبيئية، وذلك على أساس المسؤوليات المحددة سلفا لكل مسؤول تنفيذي رفيع.

وفي ما يخص القضايا المتعلقة باالســتدامة، فإن الســلطة المفوضة تكون مع مدير إدارة المســؤولية االجتماعية الذي يتولى التنسيق مع جميع األطراف المعنية ذات الصلة، وكذلك مع المؤسســات الدولية. وعلى نحو مشــابه، فإن التأثيرات االجتماعية االقتصادية والبيئية الخاصة بمجموعة زين، يتم االبالغ عنها بانتظام إلى مجلس اإلدارة وإلى اإلدارة التنفيذية من جانب رئيس إدارة المسؤولية االجتماعية، وذلك من خالل أدوات معينة من بينها تقارير دورية

مثل "مراجعات األداء الفصلية"، وتقرير االستدامة الذي يتم نشره سنويا.

وتعمــل اإلدارة التنفيذية بشــكل جماعي مع اللجان التابعة لمجلس اإلدارة من أجل ضمان أن جميــع األمور واألخبار والمعلومات المهمة يتم ابالغها في الوقت المالئم مع الهيئات التنظيمية والمساهمين بطريقة منسجمة مع قواعد وإرشادات اإلفصاح المحددة من جانب هيئة أسواق المال.

كما أن هذه اإلفصاحات يتم تقاســمها مع هيئة أســواق المال، وســوق الكويت لألوراق المالية تماشــيا مع متطلبات الحوكمة المؤسســية المتعلقة بأمور الشــفافية واإلفصاح. ومن خالل فعاليات عالقات المســتثمرين واتصاالت الشــركات، تتولى اإلدارة التنفيذية أيضا اإلشــراف على استخدام أدوات إعالمية متعددة من أجل توصيل المعلومات المهمة، مثل الصحف، وموقع مجموعة زين اإللكتروني الرسمي، والمراسالت المباشرة مع مسؤولي هيئة أسواق المال، والهيئات التنظيمية األخرى. وخالل العام 2013، لم يتم اإلبالغ عن أي انتهاكات ضد زين، وهو األمر الذي يعتبر بمثابة شهادة قوية على امتثال المجموعة

مع متطلبات الشفافية، واإلفصاح على وجه الخصوص، والحوكمة بشكل عام.

وبالنســبة إلــى عمليات تقييم أداء مجلس اإلدارة في ما يتعلــق بحوكمة األمور االقتصادية والبيئية واالجتماعية، فإنها تتــم جماعيا بين مجلس اإلدارة، واإلدارة التنفيذية، ولجان مجلس اإلدارة القائمة التي تتولى التعامل مع كل متطلبات الحوكمة المؤسسية، من خالل االفصاح، واجتماعات مجلس اإلدارة،

وإمساك الدفاتر.

ومثل هذه األدوات تضمن أيضا أن جميع اإلرشــادات الخاصة بالشــفافية والكفاءة يتم تطبيقها بما يكفل مصلحة المســاهمين. وعالوة على ذلك، فإن الرئيس التنفيذي لشؤون األعمال في زين يتولى اإلشراف على االمتثال التنظيمي على مستوى المجموعة.

وحاليا، فإن فرقنا العاملة في مجال الحوكمة والموارد البشرية تعمل بشكل وثيق مع مؤسسة "إرنست آند يونغ" من أجل تطبيق مزيد من أدوات التقييم ومواصلة تحســين الشــفافية، وتعظيم قيمة العمالء. كما تعكف إدارة الحوكمة و"ايرنســت آند يونغ" على العمل على مراجعة سياســات األجور لمجلس اإلدارة وتحسينها لكي تكون ممتثلة مع القواعد التنظيمية الجديدة التي حددتها هيئة أسواق المال، وهي القواعد التي من المقرر أن يبدأ سريانها خالل

العام 2014.

إن مجموعة زين تتعامل بجدية كبيرة مع كل المخاوف واالهتمامات بشأن السلوكيات غير األخالقية أو غير القانونية، وهي االهتمامات التي يتم تقاسمها مع كل أعضاء المؤسسة من خالل مدونة السلوكيات التي يمكن الوصول إليها من خالل موقع الشركة اإللكتروني.

كما أن فريق الحوكمة الخاص بنا يعمل بشــكل وثيق مع مؤسســة "إرنســت آند يونغ" من أجل وضع السياسات التي تتوافق مع متطلبات هيئة أسواق المال أو تحسينها، كتلك المتعلقة بتضارب المصالح واإلبالغ عن حاالت الفساد.

وتتبع مجلس اإلدارة أربع لجان تخصصية، وهي اللجنة القانونية، ولجنة االستثمار، ولجنة االستراتيجيات، ولجنة التدقيق الداخلي. وحيث أن القواعد التنظيمية الجديدة التي وضعتها هيئة أســواق المال تتطلب إدخال تعديالت على هياكل اللجان الحالية، فإنه يتم حاليا مراجعة

اللجان الحالية من جانب فريق الحوكمة لدى زين ومؤسسة "إرنست آند يونغ" من أجل ضمان التوافق مع هذه المتطلبات.

أعضاء مجلس اإلدارة:

السيد/ أسعد أحمد البنوان

السيد/ عبدالعزيز يعقوب النفيسي

السيد/ بدر ناصر الخرافي

السيد/ وليد عبدالله روضان

السيدة/ شيخة خالد البحر

السيد/ عبدالمحسن إبراهيم الفارس

السيد/ جمال أحمد الكندري

السيد/ جمال شاكر الكاظمي

رئيس مجلس اإلدارة

نائب رئيس مجلس اإلدارة

عضو

عضو

عضو

عضو

عضو

عضو

lü


3. منطقة منخفضة المخاطر

1. منطقة عالية المخاطر2. منطقة متوسطة المخاطر

االحتماالت

التأثير

كثيرة

محتملة

ممكنة

نادرة

عال للغايةعالمعتدلقليل

المخاطر التيتهدد المشاريع

وفي ما يلي أنواع المخاطر الكبرى التي حددها فريق إدارة المخاطر في مجموعة زين باســتخدام الجدول البياني الســابق، مع وصف موجز للحلول المطلوبة لتخفيف هذه المخاطر:

يتــم تنفيذ مبادراتنا في مجاالت االســتدامة جزئيا من خــالل التعرف على المخاطر الكبيرة التي نواجهها ومعالجتها، والواقع أن القيام بهذا يســمح لنا بالحد من المخاطر، والسيطرة عليها، ومنع حدوثها، واالستعداد لمواجهة أي سيناريوهات متوقعة أو غير متوقعة قد تحدث.إن مجلس اإلدارة مسؤول عن تحديد إطار إلدارة المخاطر التي تواجه المجموعة واإلشراف عليه، وتطوير سياسات إدارة المخاطر بالشركة ومراقبتها بالتعاون الوثيق مع وحدات العمليات

في المجموعة.

ويتم إعداد سياســات إدارة المخاطر في المجموعة للتعرف على المخاطر التي تواجهها، ووضع حدود لها، ووســائل السيطرة عليها. وتتم بانتظام مراجعة سياسات إدارة المخاطر وأنظمتها لمعرفة التغيرات التي تحدث في الظروف المتعلقة بالسوق ونشاطات المجموعة.

وتهــدف المجموعــة، من خالل معاييرها وإجراءاتها الخاصة بالتدريب واإلدارة إلى تطوير بيئة مراقبة منضبطة وبناءة يعرف العاملون من خاللها دور كل منهم وااللتزامات المترتبة عليهم.

وتقــوم لجنة منبثقة عن مجلس إدارة المجموعة بمراقبة تفاعل اإادارة مع سياســات وإجــراءات إدارة المخاطر، ومراجعة مدى كفاءة إطار إدارة المخاطر في معالجة المخاطر التي تواجهها المجموعة. ويساعد اللجنة في دورها اإلشرافي قسم إدارة المخاطر بالمجموعة ومدققين داخليين.

ويقوم مجلس اإلدارة حاليا بإعداد اجتماع ســنوي لمراجعة المخاطر والفرص المؤسســية الكبرى، وعقد اجتماعات خصيصا لهذا الغرض، كلما دعت الحاجة، وتعمل إدارة المخاطر والحوكمة المؤسسية على وضع التغيرات لهذه العملية بما يتفق مع لوائح هيئة أسواق المال.

• المخاطر المالية واالستثمارية: تنشأ المخاطر المالية أساسا من السيولة، والقروض، وأسعار صرف العمالت، ومعدل الفائدة.

• طريقة الحد: تتركز نشاطات زين في إدارة خطر العجز عن سداد القروض، خاصة مدى إمكانية الحصول على قروض، واالستثمارات النقدية، وحمايتها. وانكشاف االســتثمارات الســائلة للمجموعة قد تمت مراجعتها، وتم اتخاذ اجراءات للتقليل من الحد األقصى للعجز مع مؤسســات مالية معينة، وتحويل نســبة كبيرة من

األسهم والودائع ذات القيمة اإلسمية بالعملة المحلية للبلد الذي توجد فيه فروع شركة زين الستثمارات بالجنيه االسترليني والدوالر األمريكي.

• خطر أســعار صرف العمالت: مخاطر الصرف األجنبي تتمثل في حقيقة أن العديد من عمليات زين تأتي إيراداتها بعمالت غير عملتها الرئيســية، وقد ســعرت الشركة الجزء األكبر من معداتها بالدوالر األمريكي، كما أن جزء كبير من مديونية الشركة هو في غالبية العمالت التي تعمل زين بها و ال تملك األسواق االجلة

على المدى الطويل، والذي يحول دون التحوط المالي التقليدي.

• طريقة الحد: - نسبة القروض زين بالدينار الكويتي والعمالت المحلية األخرى.

- تعمل زين على دفع الموردين في العمالت المحلية. - سياسة زين تجاه النقد األجنبي للحد من المخاطر.

• خطر النزعات والتنافس الصناعي: إن النزعات الصناعية والتناقص الثابت في العائدات يمكن أن يمثال خطرا ما لم يتم معالجتها بشــكل مناســب. كما يمكن للمنافسة المتزايدة أن تخلق نتائج معاكسة ما لم يتم معالجتها بشكل مناسب.

• طريقة الحد: التحســين المســتمر لخبــرة عميل )زين( بامداده بمنتج اســتثنائي وجودة في الخدمة، وتطويــر عالمة )زين( التجارية وتحليــل النزعات والتكهنات الصناعية لتصبح ضمن استراتيجية الشركة.

• الخصوصيــة واألمان وســهولة التكيف: إن األمــان والخصوصية لبيانات العميل لها األولوية القصوى لدى شــركة زين. وقد تقع حــوادث قد ينجم عنها ضياع خصوصية بيانات العميل أو قصور في كفاءة أنظمتها الحساسة.

• طريقة الحد: تم تصميم البنية التحية الحساســة لشــركة زين لمنع الولوج غير المرخص، وتقليل احتمال وقوع تعديات ناجحة على البيانات، والتأثير الناجم عن )ISO27001( ذلــك. وتتمتع زين بمســتوى عال من األمان المحيــط بالمعلومات لديها، وذلك بااللتزام بالمعايير الدولية وأفضــل التطبيقات، مثل بروتوكوالت

و)ITIL( و)COBIT(. وتتمتع الشركة بسياسات أمن المعلومات، وخطط استمرارية العمل وإدارة األزمات لمواجهة الخطر المتبقي الذي ال يمكن الحد منه.

• الخطر السياسي: يمكن للتوتر السياسي اإلقليمي أن يؤثر بشكل عكسي على الشركات التابعة وفرص االستثمار.

• طريقة الحد: تقوم )زين( بتحديث ملف المخاطر لديها كل فترة بتقارير منتظمة يقدمها قسم إدارة المخاطر لللجنة التنفيذية. ولدينا خطط تعافي من الكوارث، ومرتبطة باالستمرارية الكلية لزين، وكذلك خطط إدارة األزمات التي تخضع لعملية مراجعة وتحديث دائمة.

وهناك أيضا فريق إلدارة األزمات، إلى جانب عملية تصعيد وإجراءات واضحة داخل الشركات التابعة لزين، وهي ترتقي لتصل إلى أعلى مستوى في إدارة مجموعة زين، وهي قائمة على عملية استمرارية ثابتة.

lü


• مخاطر البنية التقنية األساسية: هذا يشير إلى مخاطر الخسارة أثناء النقل، أو التخزين، أو أعطال بالنسبة إلى البنية الفنية األساسية التي قد تفرز خسائر في اإليرادات، أو زيادة في النفقات.

• طريقة الحد: قامت زين ببناء معدات دعم مرنة وفعالة داخل شبكتها، ونحن ندعم القدرة على تبديل المعدات االستراتيجية في حالة فشلها في العمل. كما أن لدى زين اتفاقيات لدعم مســتوى الخدمة مع شــركائها االســتراتيجيين. ولديها خطط التعافي من الكوارث التي قد تواجه الشبكة، وهي مرتبطة

باالستمرارية الكلية ألعمال زين، وبخطط إدارة األزمات.

• قرارات وتغييرات تنظيمية في البيئة المؤسسية: الشك في مقاربات المنظمين، وأي قرارات مفاجئة للحكومات يمكن أن تؤثر في شركتنا وإيراداتنا.

• طريقة الحد: تراقب مجموعة زين التطورات السياســية عن كثب في الدول التي تضم شــركات تابعة لها، وتحافظ على التواصل المســتمر، والعالقات التعاونية مع الهيئات التنظيمية ذات الصلة.

• مخاطــر متعلقة بالصحة واألمان: تزيد هذه المخاطر بشــكل رئيســي من خالل مهــام بعض العاملين التي قد تواجه تحديــات مثل تركيب، وصيانة المعدات الفنية، أو بناء أبراج محطات أساسية.

• طريقة الحد: تنتهج زين سياســة عالمية بخصوص الصحة واألمان، وتتضمن معايير لحقول بث ترددات يتم االلتزام بها في كل شــركاتنا التابعة. كما طورت زين ارشادات أمن وأمان لتوفير نصائح حول األمن واألمان لكل العاملين في زين وشركائها.

• مخاطر تأمين المشتريات: الصعوبات في التسليم، وزيادة األسعار، والتغيرات في األحوال االقتصادية السائدة قد تفرض مخاطر محتملة على زين.

• طريقة الحد: تعتمد زين إطار تأمين مشتريات، وسياسات، وإجراءات واضحة للتخفيف من مثل هذه المخاطر.

• مخاطر النزاع حول حجم الضرائب الواجب ســدادها: يمكن لســوء الفهم واالختالفات حول كمية الضرائب الواجب ســدادها أن يخلق تحديات لزين. قوية

• طريقة الحد: تعتمد زين تواصال بناء ومتينا مع جهات تحصيل الضرائب، وممثلي الحكومة ذوي الصلة، وتستعين بمستشارين، وتأخذ استشارات قانونية في مجال التشريعات والقوانين الخاصة بالضرائب عند الحاجة. وتمتلك زين سياسة واستراتيجة عامتين واضحتين لمواجهة مخاطر الضرائب.

كما تتولى زين عملية فحص حســاباتها بما يتفق مع االرشــادات العامة لبرنامج المدققين الداخليين لتقدير مخاطر الفســاد، ومواجهتها، ومنع حدوثها. وقد قامت إدارة التدقيق الداخلي في مجموعة زين في العام 2013 بعمل مراجعات في جميع شــركاتها التابعة باســتثناء شركتيها التابعتين في العراق

والسودان والموجودتين في أماكن هامة، ولم يكن هناك وجود ألي حالة فساد خالل تلك الفترة.

33 32- I رسالة المدير التنفيذي للمسؤولية االجتماعية I 2013 تقرير مجموعة زين حول االستدامة

جينيفر سليمان

المدير التنفيذي للمسؤولية االجتماعية

مجموعة زين

رسالة المدير التنفيذي للمسؤولية االجتماعية

يســعدنا في زين أن نقدم ثالث تقرير اســتدامة لنا نتصل من خالله باألطراف المعنية بالشــركة والجمهور األوســع، ونســتعرض أعمالنا في المناطق ذات المسؤولية المشتركة واالستدامة خالل العام 2013.

إن مســألة االســتدامة بالنســبة إلينا هي بمثابة رحلة متواصلة، نلتزم بها جميعا، ولن نتخلى عنها أبدا. وخالل تقرير هذا العام، اعتمدنا مقاربة جريئة، واخترنا الجيل الرابع من الخطوط العامة اإلخبارية التي قامت بتطويرها مبادرة اإلبالغ العالمية )GRI(. ونعتقد بقوة أن تقديم تقرير متعمق حول المسائل

التي نعتبرها هامة للغاية بالنسبة إلينا وإلى األطراف المعنية، يضفي قيمة كبيرة، وهو أمر هام لنمونا واستمراريتنا المتطورة ككل.

وهذا العام، كانت إحدى النقاط الهامة التي أكدنا عليها هي توضيح دور مشاركة األطراف المعنية باعتبارها حجر أساس الستراتيجيتنا الخاصة باالستدامة. وقد قدمنا، من خالل هذا التقرير، أمثلة تسلط الضوء على الوسائل التي أثرت بها مشاركة األطراف المعنية في أداء شركتنا.

ويعتبر مؤتمر زين للتكنولوجيا مثاال عمليا على ذالك، حيث عمل فيه معنا شركاؤنا الحاليون في مجال التكنولوجيا بنجاح، مما أدى إلى حدوث تحسينات، وتطور في اســتراتيجيات التعاون، وتنظيم الجهود، والمشــاركة في مجال التكنولوجيا. كما تم تكريس عالقات المســتثمرين لدعم عملية مشــاركة فعالة

لألطراف المعنية، وإدارة مجموعات أساسية من األطراف المعنية بالعمل، مثل المحللين الماليين الذين يؤثرون بشكل مباشر في قيمة السهم.

كما تم توضيح المشــاركة االســتراتيجية الناجحة المتمثلة في شــركتنا التابعة في جنوب الســودان، حيث قامت إدارة زين بعمل ارتباط نشط مع واضعي السياسات والجمهور األوسع، من أجل تغيير المفاهيم، والتأثير في دور االتصاالت كحافز للتطور ليؤدي ذلك إلى نمو أعمال شركتنا.

وهذا العام، أكدنا في هذا التقرير على أهمية إدارة المخاطر بالنسبة إلى منظمتنا واألطراف المعنية فيها. ويتم تحسين االستدامة االقتصادية واالجتماعية والبيئيــة لزين بتطوير االســتراتيجيات المؤسســية للمخاطر، وطرق معالجتها وتوصيلها بصراحة وشــفافية لألطراف المعنية. وبهــذا المعنى، فإن اإلدارة

الفعالة للمخاطر تضيف مكونا مكمال ألخالقيات العمل بالمهنة.

وتحتاج رحلة االســتدامة فهما لظروف المكان الذي نعمل فيه. فمن وجهة النظر اإلقليمية، نحن نعيش حقا في أوقات غريبة للغاية. فالوضع في ســوريا وآثــاره الجغرافيــة واالقتصادية والبشــرية الناجمة يؤثر في جميع من في المنطقة. ولذا ال يمكن تجاهل النتائج االجتماعية واالقتصادية والسياســية لهذا

الوضع المأساوي، وقد خطونا خطوات خالل األعوام األخيرة لمواجهة الوضع عبر شركتنا، وعبر نشاطات تتجاوز المجتمع.

ومن المؤســف أن يدخل جنوب الســودان مرحلة اضطرابات ومحن. واآلن، وأكثر من أي وقت مضى، فإن من األهمية الكبرى أن يجد شــعب جنوب السودان طريقة للحصول على وســائل االتصال لتيســير التطور االجتماعي واالقتصادي، ويخفف بالتالي من النزاعات السياســية الســائدة. إنه تحد نحاول في زين

جاهدين بنشاط واستمرارية أن نواجهه.

ويظل التطور االجتماعي واالقتصادي لمجتمعاتنا جزءا أساسيا من ثقافتنا. وللتمسك به، فإننا سنواصل دعم استمراريتنا كحافز للتجديد والنمو. ومع مواصلة الجهــود فــي هــذا الطريق، فإننا نظل نركز على بناء قدرة التجديد الوطنية في الدول التي تضم شــركاتنا التابعة، حيث ســندعم اإلبداع، والموهبة، وروح

االلتزام لتحقيق قاعدة عمل ثالثية ناجحة لصالح زين.

واألكثر من ذلك، فإننا نعترف بأهمية ما يمكن أن يحققه إنجاز "أهداف التنمية األلفية" على التنمية االجتماعية واالقتصادية. ومواجهة الفقر، والوقوف إلى جانب المرأة، وتســهيل الحصول على التعليم األساســي يصنع مكونات أساســية الســتراتيجتنا في ما يتعلق باالرتباط بالمجتمعات عبر كل شــركاتنا

التابعة.

وفي العام 2014، سنطور جدول تسجيل نتائج االستدامة ليساعدنا بشكل ثابت وقوي على قياس تأثير االستدامة الخاصة بالشركة. والقياس المضبوط لآلثار االجتماعية واالقتصادية، وكذلك البيئية الناجمة عن نشــاطاتنا سيســمح لنا باتخاذ خطوات لزيادة جهودنا، وتحقيق كل ما يمكننا تحقيقه إلنجاز أهدافنا

التنظيمية واالجتماعية األوسع.

ونحن نفتخر بالمستوى الذي تتمتع به المسؤولية االجتماعية واالستدامة للشركة ضمن االستراتيجية الكلية لها، حيث أننا نؤمن بأن هذا قد ساهم، وبحق، في نمو ونجاح زين الذي ظلت تحققه على مدى 30 عاما وحتى يومنا هذا.

35 34- I إشراك أطرافنا المعنية I 2013 تقرير مجموعة زين حول االستدامة

إشراك أطرافنا المعنية

الدقة


تعتمد زين عملية إشراك شفافة، وتعاونية، واستباقية، مع كل أطرافها المعنية. ويوضح الجدول التالي الوسائل التي ترتبط بموجبها بكل المشاركين في نشاطات الشركة، واستجاباتنا ألولوياتهم. وتتابع زين استراتيجية االستدامة الخاصة بها بمواصلة تلبيتها لكل احتياجاتهم.

استجابتنا أولويات األطراف المعنية كيف ننخرط االحتماالت

• نستثمر في الشبكات• نوفر للعمالء وصوال إلى أحدث التقنيات

• نقدم صفقات التزام طويل األمد بأسعار شهرية مخفضة • نوفر باقات خدمات مجمعة تجمع بين منتجات منزلية وباقات

الخدمات والبيانات المتنقلة• نقدم الدعم من خالل فرق رعاية العمالء

• نقدم خدمات عبر اإلنترنت وخيارات الفوترة• نقوم بتشغيل مراكز اتصال بخيارات لغات مختلفة

• خدمة موثوقة• خدمة إبداعية

• خدمة معقولة الثمن• خدمة يمكن الوصول إليها

• خدمات مخصصة )منتجات وخدمات تناسب االحتياجات وأنماط الحياة المختلفة(

• خدمات يسهل الوصول إليها• سهولة ووضوح وشفافية في عملية الفوترة

• أمن المعلومات وحماية البيانات• تسوية الشكاوي بسرعة وكفاءة

• رعاية عمالء عالية الجودة

• نساعد في متاجر التجزئة• نخدم العمالء من خالل مراكز االتصال

• نرسل رسائل نصية قصيرة• نقوم بإجراء دراسات مسحية )دراسات حول

رضا العمالء، وتجربة المتاجر، ومتابعة العالمة التجارية(

• نقدم معلومات عبر مواقع زين االلكترونية• نتفاعل عبر وسائط التواصل االجتماعي

• نحافظ على فرق خدمة العمالء• نتواصل عبر المنصات اإلعالمية

العمالء: 46.1 مليون عميل

• نبقى مربحين• نزيد قاعدة العمالء

• نقدم تحديثات متواترة من خالل إدارة عالقات المستثمرين• نزيد الشفافية

• نحافظ على إدارة ضمان اإليرادات

• عوائد قوية على االستثمار• الشفافية

• تواصل واضح بشأن استراتيجية الشركة• التميز في اإلدارة

• نتواصل عبر إدارة عالقات المستثمرين • نوزع تعميمات داخلية )رسائل إلكترونية،

وملصقات، إلخ(• نقوم بإجراء تقييمات لألداء

• ننفذ دراسة مسحية حول مدى انخراط الموظفين• نعقد اجتماعات لفرق العمل

المساهمون والمستثمرون: أكبر مساهم هو الهيئة

العامة لالستثمار )%24.2(

• نبقى مربحين• نقدم برامج تدريبية

• نشجع سياسة الباب المفتوح • نقدم فرص متنوعة للمتطوعين ونستضيف فعاليات

للموظفين

• األمن والرضا الوظيفي• مزايا الموظفين

• فرص للتطور والنمو وتطوير المهارات• رواتب تنافسية

• العمل لصالح شركة تتوافق مع قيمهم • إمكانية الوصول إلى المؤتمرات العالمية،

وفرص التواصل

• نقيم الجمعية العمومية السنوية• نصدر تقارير وبيانات مالية فصلية

• نصدر تقارير أرباح فصلية • نقوم بإعداد عروض تقديمية من خالل إدارة

عالقات المستثمرين• نصدر تقارير مالية سنوية مدققة• نقيم الجمعية العمومية السنوية

الموظفون: 6600 موظف

• ندعم مبادرات المسؤولية االجتماعية ذات الصلة محليا• نتشارك مع المجتمعات في اختيار المواقع وزيادة الشفافية

• نقدم معلومات تتعلق بالصحة والسالمة المرتبطة بالمحطات القاعدية التابعة لشبكتنا

• نقوم بتحديث مولدات الكهرباء إلى موديالت ذات كواتم صوت • نقوم بتركيب حلول تمويهية للمحطات القاعدية حيثما كان

ذلك ممكنا • نقوم بتركيب مولدات هجينة، ومولدات تعمل بالطاقة

الشمسية حيثما كان ذلك مجدياالمواقع، وتطبيق مفهوم إمكانيات تقاسم • نستكشف

المناسب" "التحجيم • ننفذ مبادرات إلعادة تدوير، وإعادة استخدام النفايات

اإللكترونية• االمتثال مع القواعد التنظيمية الخاصة بخطط اإلدارة

واإلجتماعية البيئية • نضع أهداف طويلة األمد في ما يتعلق بتقليص انبعاثاتنا

الكربونية

• الحد األدنى من اإلزعاجات البصرية والصوتية• االلتزام بالمحافظة على معايير الصحة والسالمة

• معالجة االحتياجات المجتمعية ذات األولوية )مثل التعليم والصحة والتنمية االقتصادية(

• االلتزام بالتقليل من حجم االنبعاثات والنفايات والتمسك بالمعايير البيئية

• نعقد اجتماعات وجها لوجه واجتماعات عبر الهاتف

• نحضر االجتماعات والمؤتمرات• نشارك في الفعاليات االجتماعية ونقوم

بعروض تقديمية• نوزع معلومات حول الصحة والسالمة

• نزود معلومات عبر مواقع زين

الجمهور العام والمؤسسات المجتمعية: المناطق

المجاورة للمحطات القاعدية ووسائل اإلعالم

والمنظمات غير الحكومية والجمعيات الخيرية

واإلتحادات والمؤسسات والمدارس والجامعات

والمستشفيات

• نشجع المناقشات مع اإلدارات ذات الصلة، بما في ذلك إدارتي المشتريات والمبيعات

• نقوم بإجراء تقييمات دورية• نقوم بتحسين عملياتنا اإلجرائية كلما كان ذلك ضروريا

• شروط تفضيلية• السداد في المواعيد

• فرص وظائف لألفراد، وللشركات صغيرة ومتوسطة الحجم

• نعقد اجتماعات وجها لوجه وعبر الهاتف• نتواصل عبر البريد اإللكتروني

• نتناقش ونتفاوض حول العقود وشروطها• نقدم توجيهات إرشادية حول األداء، بما في

ذلك ما يتعلق بإدارة الصحة والسالمة والبيئة، عندما يكون ذلك مالئما

الشركاء التجاريين: الموردين والمقاولين

والموزعين

• نمتثل إلى القوانين والقواعد التنظيمية• ننشر تقارير سنوية

• نحافظ على قنوات مفتوحة مباشرة مع المسؤولين

• سهولة وصول المواطنين الى خدمات االتصاالت • االمتثال إلى القواعد التنظيمية مثل قواعد

الصحة، والسالمة، وحماية المستهلكين • االمتثال للقواعد التنظيمية الجديدة الخاصة

بهيئة أسواق المال• نشارك في المؤتمرات

• ننشر التقرير السنوي • نعقد اجتماعات وجها لوجه

• نشارك في اللجان االستشارية• نشارك في المؤتمرات• نصدر الرسائل الرسمية

• نحضر االجتماعات والعروض التقديمية

الحكومات والجهات التنظيمية: بورصة

الكويت وهيئة أسواق المال ومنظمي االتصاالت

ووزارات االتصاالت

• نشارك في مجموعة العمل "Green Power" التابعة GSMA التحاد

• انضممنا الى تحالف GSMA المناهض للمحتوى المسيء جنسيا لألطفال

• تعاوننا مع اتحاد GSMA في تطوير مدونة "مباديء خصوصية االتصاالت المتنقلة"

• نشارك في مشروعات لمساعدة الالجئين في عدد من الدول التي نعمل فيها

• نطلق حمالت تقوم على أساس قضايا معينة

• التعاون بين نظراء الصناعة • التقدمات في مجال صناعة االتصاالت، بما في

ذلك إمكانية الوصول • انتشار أوسع نطاقا وجودة أعلى للمنتجات

وتقديم الخدمات• شراكات حسنة التنسيق ومفيدة بشكل متبادل

• نحضر االجتماعات والمؤتمرات• نشارك في مجموعات العمل

• نتعاون في تنفيذ مشروعات التواصل المجتمعي

نظراء الصناعة واإلتحادات: اتحاد GSMA واالتحاد

العالمي لالتصاالت

إشراك أطرافنا المعنية:


دراسة حالة انخراط األطراف المعنية

مؤتمر زين للتكنولوجيا

دراسة حالة مشاركة األطراف المعنية

عالقات المستثمرين

في ما يلي مقابلة مع المدير التنفيذي للحوكمة، وعالقات المستثمرين، واالتصاالت في مجموعة زين، السيد محمد عبدال، الذي سيحدد استراتيجيته الخاصة باالرتباط بأطرافنا المشاركة بنشاطات

الشركة، من خالل إدارة عالقات المستثمرين.

خولة السيدة زين، بمجموعة والدعم لإلستراتيجية التنفيذي المدير مع مقابلة يلي ما في الجابر حول مؤتمر زين للتكنولوجيا الذي انعقد في العام 2013، ويوضح األهمية التي يلعبها

المؤتمر في االرتباط مع مجموعات محددة من األطراف المعنية.

س1 : كيف تتعامل مع األطراف المعنية؟

لدينا مجموعات محددة للغاية من األطراف المعنية، واألطراف األساســية لدينا هي: المســتثمرون الكويتيون )أفرادا ومؤسســات(، وهيئات حكومية مثل وزارة المواصالت، وســوق الكويت لألوراق المالية، وهيئة أســواق المال، وكبار المســتثمرين، ومســتثمرون دوليون بما في ذلك

شركات وساطة، ووسائل اعالم محلية ودولية معا.

ونحــن علــى اتصال منتظم مع األطراف المعنية، ويتم ذلك من خالل زيارات منتظمــة لها، وكذلك االرتباط اليومي بها من خالل القنوات المفتوحة مع هيئة أسواق المال.

س2: ما االستراتيجية التي لديكم والخاصة بالتعامل مع تلك األطراف؟ تتركز استراتيجيتنا في امتالك المزيج المناسب من األطراف المعنية، وذلك لتحقيق قاعدة مستقرة.

س3: ما اآللية التي تعتمدونها؟نحن نســتخدم أدوات "رويترز نولدج" وكذلك أدوات "مســتثمرو زاوية"، كما أننا نســتخدم نموذجا ماليا داخليا لمراقبة حركة تداول مالكي

األسهم بشكل يومي. إضافة إلى أننا نقوم بدراسة استقصائية غير رسمية بمساعدة كبار محللي زين.

واألكثر من ذلك، إننا نشــارك كل 3 أشــهر في المؤتمرات الدولية التي تضم كبار المؤسســات المالية والمصرفية ) تنعقد بشكل أساسي في لندن، ودبي، وأبوظبي(.

وفي العام 2013، بدأ فريق عالقات المستثمرين مؤتمر المحللين الذي حضره الرئيس التنفيذي والرئيس المالي، وذلك على أساس فصلي )كل 3 أشهر(.

س4: كيف سهل اشتراك األطراف المعنية عمل الشركة وأفادها؟

خــالل الـ18 شــهرا األخيرة، كنا قد أعدنا التركيز على اســتراتيجية التواصــل الخاصة بنا لتحقيق مفهوم اســتباقي، ونتج عن ذلك ارتباط متزايد مع الهيئات المنظمة التي كانت لديها القدرة على التأثير في عمل الشركة بشكل إيجابي وسلبي أيضا. واألكثر من ذلك فقد أعدنا، وبنشاط، االتصال مع األطراف األجنبية المرتبطة بعمل الشركة، وهي تتراوح بين المحللين، والمستثمرين، ومديري التمويل، ومؤسسات إدارة

األصول، ومديري صناديق تنمية، ومؤسسات إدارة أصول، ومديري محافظ استثمار، وصناديق تحوطية، وكذلك هيئات االستثمار الحكومية.

ونتج عن هذا حضور إعالمي متزايد، وكذلك تســويق نشــط لحصص زين. كما أننا زدنا من مستوى وعي األطراف المعنية بتوجهات الشركة، وخططها المستمرة.

ونتيجــة لذلــك، تــم اعتبار زين نموذجا يحتذى به في الســوق الكويتية، بســبب المســتويات العظيمة التي تتمتع بها من الشــفافية، المشتركة. والحوكمة

س5: كيف تمكنتم من التخفيف من المخاطر في منطقتكم عبر االرتباط باألطراف المعنية؟

نتيجة مقاربتنا االستباقية، تمكنا من البقاء في الصدارة، ومعالجة أي قضايا قد تستجد وتؤثر في الشركة وسمعتها. ونتيجة اتصالنا المنتظم والمباشر بالمحللين، تمكنا من تحاشي سوء التواصل في تقاريرهم التي قد تؤثر في حصة الشركة وسمعتها.

وأخيــرا، بينمــا نحن على اتصال يومي بالمؤسســات المالية ووســائل اإلعالم، نحــن واثقون من أن هذه القنوات ســتتخذ مقاربات أكثر دقة وتحديدا في تقاريرها.

س1: ما هو الهدف من إقامة مؤتمر زين للتكنولوجيا؟إن الهــدف مــن إقامة مؤتمر زيــن للتكنولوجيا هو أن نجمع معا إدارة زين والمديرين التنفيذيين بها، بموردي التقنيات، وممثلي شــركات

االتصاالت عن بعد، وذلك لنعكس التزام زين بالشراكة والتجديد.

وأحد النقاط الرئيســية التي نركز عليها كانت ربط ممولي التقنيات الخاصين بنا بالكامل باســتراتيجية زين، وذلك من أجل تقديم الحلول المناسبة لزين، وأن يفهم شركاء وممولي مجموعة زين وجهة نظرها في ما يتعلق بمستقبلنا بشكل أفضل.

وقد ضم المؤتمر التثقيفي جلســات تفاعلية للغاية، حضرها ممولو التقنيات العالميون لتبادل وجهات النظر واألفكار لطواقم عمل تطوير التقنيات التكنولوجية والتجارية، حول تقدم وتطور قطاع االتصاالت، ومستقبلها.

كما يعتبر المؤتمر منبرا للربط والتفاعل وذلك باســتضافة معرض يضم شــركاء زين في مجال التكنولوجيا، ويتيح الفرصة لهم لتقديم آخر المبتكرات، والمنتجات، والحلول التي لديهم. ويمكن وصفه بأنه "مركز للنشاط، وتبادل مشترك للمعلومات".

س2: كيف تطور مؤتمر زين للتكنولوجيا؟

إن مؤتمــر زيــن للتكنولوجيــا هو الحدث الوحيد من نوعه في المنطقة، وقد تطور انطالقا من رغبة زين في تأســيس تعاون بين شــركاتها العاملة، وهي تتحالف في الوقت نفسه مع شركائها في التقنيات.

بدأ المؤتمر في العام 2009 باعتباره الحدث الوحيد للشــبكة مع الممولين الرئيســيين، وهو يعتبر أكبر مؤتمر للتقنيات تنظمه زين، ويضم 600 مشارك، و63 شريكا في العام 2013. ومع النجاح الذي أحرزه، فقد تم التنبؤ بأنه في المستقبل القريب سيحذو مالكو الشبكات األخرى

العاملة في المنطقة حذو زين، ويطورون مؤتمراتهم الخاصة بهم في مجال التقنيات.

س3: كم عدد األعوام التي نظمتم فيها مؤتمر زين للتكنولوجيا، وكيف تطور؟

تم إطالق المؤتمر ألول مرة في البحرين في العام 2009، وكان يتركز بشكل أساسي على مشغلي الشبكات. وفي العام 2012، أعدنا االرتباط مع ظهور تقنية المعلومات، وأعدنا تنظيم الحدث، وظهور تكنولوجيا المعلومات في زين، وبدأنا مشاركة التوجيهات، وخارطة الطريق لزين

مع شركاء التقنيات لتطوير التقنيات التكنولوجية والتجارية، وجعلناهم يشاركوننا آخر تقنياتهم.

وقد أضفنا المزيد من التنقيح إلى المؤتمر في العام 2013 بمقاربة جديدة في الهدف الرئيســي قائمة على دعم تجربة العمالء، كما ضم المؤتمر أكثر من 80 جلســة تفاعلية قام بتقديمها شــركاء زين حول التقنية التكنولوجية العالمية، وتم تبادل اآلراء، باإلضافة إلى تقديم

األفكار الخاصة بتطوير قطاع االتصاالت عن بعد وبمستقبله للعاملين في تطوير تقنيات زين ومنتجاتها.

وباإلضافة إلى االجتماعات الرسمية، أقيمت نشاطات عدة لبناء الفريق، شارك فيها عاملون من مختلف الشركات التابعة لزين.

كمــا اســتقدمت زين كبــار القياديين الخبراء في مجال االتصاالت فــي نفس مجال االتصاالت اللقاء خطابات فــي مؤتمر زين للتكنولوجيا. وقد تحدث محلل من شــركة أوفوم في العام 2012 عن "االتصاالت المتنقلة في مفترق الطريق"، بينما في العام 2013، جلبت شــركة "ديتيكوم" متحدثا دوليا من "ســيليكون فالي" تحدث عن موضوع شــيق عنوانه "دليل االتصاالت لخوض التجديد". وقد تقبله بشــكل

طيب كل الحضور، وفتح العقول نحو إعادة تحديد مفهوم التجديد، وكيفية التعامل معه بشكل ناجح.


أكثر التطبيقات/الخدمات ابتكارا – للتطبيقات التي توفر وسائل جديدة للسداد المباشر

لفواتير العميل أو الخدمة

التبرع - حسنة في راحة يدك، أقرب من أي وقت مضى

أكثر التطبيقات/الخدمات الواعدة - عن التطبيقات التي

تعتبر مثاال جيدا يمكن للشركة استخدامه، لكن يحتاج إلى

بعض الصقل

تطبيق قطع تذاكرزين للسينما

أفضل تطبيق/خدمة - أفضل تطبيق

جاهز للتسويق في السوق

محفظة زين - خدماتسداد النقال

وكان الفائزون بشكل رئيسي فرقا من األفراد من الكويت، والبحرين.وكانت التطبيقات الناجحة هي:

س4: من هم األطراف المشاركين؟إنهم شــركاء التقنيات في الشــبكات، وفي مجال تكنولوجيا المعلومات، وشركاء محتملون، والشــركات التابعة لزين، بما في ذلك فرقها الفنية والتجارية.

وتضمن مشاركو المجموعات فريق االستراتيجية، والفريق التجاري، وفريق التطوير، وفريق العالقات واالتصاالت، وفرق تكنولوجية.

س5: كيف أفادت آلية االرتباط هذه وأثرت في عمل الشركة؟ نتج عن المؤتمر بروز أفكار واتفاقيات تم التوصل إليها وتحقيقها. ودراسة الحالة وتم تقديمها ببصيرة ثاقبة لصالح الشركة، وكما تم تقديم دراسات حالة حقيقية من مشــاركين دوليين في مجال االتصال. كما تم إظهار التأثير ذي الصلة لخطوط مواعيد تســليم أفضل، أو عروض تبشــر بخير لترشيح بعضها للشركات التابعة لزين. كما سمح بوقوف الشركات التابعة وزين معا أيضا. وأثبت المؤتمر أنه منبر رائع لمشاركة التوجه االستراتيجي لزين، وكذلك خارطة

الطريق الخاصة بالتقنيات لجمهور أعرض.

س6: برأيك، كيف يساهم مؤتمر زين للتكنولوجيا في التطوير والتجديد؟في زين، تعلمنا أن التجديد يعني معرفة ما يحدث قبل أن يحدث، وقد أردنا ترجمة ذلك لمعرفة ما يريده العميل، وما يحتاج إليه، ومعرفة متى يحدث

ذلك، وبنفس األهمية، معرفة من يمكنه مساعدتنا لجعل ذلك أمرا واقعا لنحدد الخبرة المناسبة للعميل.

وبينما تصبح خبرة العميل العامل الرئيســي الفاصل في العصر المشــحون بالمنافسة الشــديدة، فقد حاولنا أن نعكس المذكور أعاله، وتطبيقه في مؤتمر زين للتكنولوجيا، من خالل مشاركة استراتيجيتنا، وتبادل المثل مع شركائنا في التقنيات، والعكس بالعكس.

كما استكشــفنا مع ممولينا كيفية تحقيق ذلك، وتحويله إلى منتجات، وحلول ترضي احتياجات عمالئنا. وإضافة إلى ذلك، فإننا نتوق الســتعمال أدواتنا الفنية والتنظيمية الموجودة التي تم تطويرها مؤخرا لتحليل مؤشرات األداء الرئيسية المتعلقة بالعمالء، وفهمها بشكل أفضل، وإجراء تقدير أكثر للوقت

المناسب لتوصيل المنتجات والحلول لهم.

وكجــزء من نشــاطات التجديد في المؤتمر، فقد قدمنا منافســة تحدي هاكاثون، وهي منافســة في مجال تطبيقات الهاتــف النقال للعديد من األطراف المعنية، ومنها مؤسسات التطبيقات المتخصصة، والطلبة، واألفراد، والفرق.

قصة "هاكاثون"

فــي زيــن، يتم بذل جهد متواصل للتواصل واالرتباط مع شــريحة الشــباب، وقد أطلقنا مشــروع الســداد المباشــر لفواتير العمالء لتتالقــى مع مؤتمر زين للتكنولوجيا في العام 2013 في دبي. وخدمة الســداد المباشــر لفواتير العمالء هي تجربة ســداد بضغطة زر واحدة، تسمح لعمالء زين شراء التطبيقات من متاجر التطبيقات الكبرى، وعن طريق تطبيقات الشراء المتعددة دون حاجة لبطاقات ائتمان. وبدال من ذلك، يتم تحميل قيمة التطبيقات المشتراة مباشرة

على فاتورة الهاتف، أو على كارت البطاقة الخاصة بالمشتري.

والهدف الرئيسي من منافسة المطورين هذه كان المساعدة في اكتشاف تطبيقات، وخدمات مبتكرة تناسب المنطقة في الدول التي تضم شركات تابعة لزين. وتم اســتخدام وســائل اإلعالم االجتماعية كقناة محورية للترويج لهذا الحدث. وتم اســتخدام قنوات أخرى مثل مؤسســات التطوير للمساعدة في نشر

معلومات حول تحدي هاكاثون.

وكان هناك 3 محكمين ذوي خبرة كبيرة في مجال تطوير التطبيقات، وســلوك العميل المحلي، تجاه التطبيقات. وكان اثنان من المحكمين من شــركتي زين في الكويت واالردن، أما الثالث فكان من خارج الشركة، وهو رئيس شركة غوغل الكويت، وهو من الناشطين في مجال هذه الصناعة.

وبرغم أن منافسة هاكاثون كانت األولى لزين، ومقصورة على دول مختارة لدينا فروع فيها، فقد جذبت المنافسة 203 مشارك. وكانت مدتها 7 أيام من المنافسات في مجال تطوير التطبيقات، ما بين تحميل حزمة التطوير حتى تقديم التطبيق إلى زين.

وقــد قام المشــاركون بتطوير تطبيقات مثيرة لالهتمام شــملت فئــات مختلفة، منها على ســبيل المثال البرامج المعلوماتيــة الترفيهية، واأللعاب، االستخدامات. وبعض

وكان أحد هذه الحوافز أن زين ستســاعد أول فائز على الترويج تجاريا لتطبيقه، وتوفير الفرصة لنزول التطبيق بســرعة إلى السوق. كما تبين منافسة هاكاثون التزام زين بتطوير التطبيق الفائز بالتطوير واالبتكار ضمن أسواقها العديدة وتحديثه.

وأثبت حدث هاكاثون أنه قناة ناجحة للغاية لترويج االبتكار في أســواقنا العديدة. وتم تلقي الكثير من الردود اإليجابية، وتم الســؤال عن الحدث لمعرفة المزيد عنه متى تمت إقامة أحداث مشابهة مستقبال.

وسنقوم بتوسيع الحدث واستكشاف بدائل جديدة لتوسيع نطاق الجمهور المستهدف.

وقد تم تقسيم الجوائز على شكل الفئات التالية:

123

45 44- I تأثيراتنا االقتصادية I 2013 تقرير مجموعة زين حول االستدامة

تأثيراتنا االقتصادية

المصداقية


األداء المالي: القيمة االقتصادية المباشرة المحققة والموزعة2012 2013

)mn USD( )mn KD( )mn USD( )mn KD( االحتماالت 4,584 1,282 4,376 1,240 اإليرادات

(1,308) (366) (1,241) (352) تكلفة المبيعات

(1,235) (345) (1,237) (351) التكاليف التشغيلية

1,351 378 1,211 343 األرباح التشغيلية

902 252 764 216 صافي الربح

1,745 490 1,804 509 األرباح المستبقاة

(910) (253) (682) (194) األرباح المدفوعة

(67) (19) (12) (3) األرباح المدفوعة لمصالح غير مسيطرة

(317) (89) (314) (89)جدول الرواتب )اجمالي األجور وتكاليف

الضمان االجتماعي(

(74) (21) (129) (37) التكاليف المالية المدفوعة

367 103 357 101دة( األموال المدفوعة )األقساط المسد

القروض المصرفية )صافي(

(131) (36) (50) (14) مدفوعات ضريبة الدخل

(18) (5) (18) (5)المدفوع لمؤسسة الكويت للتقدم العلمي

(18) (5) (16) (5) المدفوع لدعم العمالة الوطنية والزكاة

التأثير في التطور االجتماعي واالقتصاديتــم تأســيس عالقات متبادلــة قوية تربط صناعة االتصال القوية والتطور الوطني. وتدعم اســتثمارات البنيــة التحتية التي تكفلت بها زين الجــودة، إضافة إلى عدد من الخدمات التي يمكننا توفيرها للعميل، ولكنها أيضا تغذي الجوانب االجتماعية واالقتصادية للدولة، وتســمح

للسكان بأن يحصدوا، بشكل أكثر فعالية، الفوائد المرتبطة بالحصول على وصول فعال، وآمن، ومحمي لخدمات االتصال.

ويبدو هذا واضحا في العراق، حيث ارتفعت استثمارات زين في صناعة االتصاالت خالل السنوات العشر الماضية إلى حوالى 4.5 مليار دوالر أمريكي، وساعدت بذلك في توفير خدمات أساسية وهامة لتطور المجتمع واالقتصاد المحليين.

كذلك الحال في السودان حيث استثمرت زين حوالى 599 مليون دوالر أمريكي خالل السنوات الثالث الماضية. وبسعينا للمضي قدما، فإننا نهدف إلنفاق 5.5 مليار دوالر أمريكي، خالل الســنوات الخمس القادمة، لتطوير خدمات ترددات الهاتف ذات الســرعة العالية عبر شــركاتنا

التابعة، وهو استثمار كفيل بتيسير فرص اقتصادية متنوعة أكبر ضمن أسواقنا.

وتســاهم زين بشــكل غير مباشر في النمو االقتصادي عبر فرص العمل التي تتواجد ضمن الفروع الهامة لشركتنا. وممن يكمل نموذج عملنا، هناك الموزعين ومنافذ البيع. ومن خاللهم، نتمكن من بيع منتجاتنا وخدماتنا للعمالء.

في ما يلي، نقدم جدوال يحدد من يعمل معنا ويقدم توضيحا للوظائف التي نوفرها بشكل غير مباشر في الدول التي تضم شركات تابعة لنا.

تأثيراتنااالقتصادية

ورغم نضج قطاع االتصال والتذبذب في االستقرار اإلقليمي، فإن زين، وبالتركيز على الجودة المقدمة إلى عمالئها، واصلت أداءها المالي الثابت في العام 2013. وتأثير شــركتنا يخلق قيمة واضحة لحاملي أســهمنا ومســتثمرينا، لكنه أيضا يحفز نموا اقتصاديا غير مباشر عبر تطوير بنية تحتية وطنية، وخلق

فرص عمل.

واستنتج اتحاد GSMA مؤخرا أن النظام البيئي للهاتف المتنقل في العالم العربي قد ينتج عنه زيادة قدرها 108 مليار دوالر أمريكي في إجمالي الناتج المحلي، وخلق 5.9 ماليين فرصة عمل بدوام كامل خالل األعوام الـ 12 القادمة.

ونحــن فــي زين ندرك هذه االحتمالية، ونتخذ خطوات لتوســيع حدود التأثيــرات االقتصادية لتتضمن أطرافنا المعنية، إضافة إلى شــركاتنا التابعة، المحلية. والمجتمعات

األداء الماليإن نجاح زين المالي المتواصل كان له مضامين إيجابية مباشرة على موظفينا، وحاملي أسهمنا، وعلى االقتصاد المحلي بشكل عام في الدول التي تعمل فيها شــركة زين. كما أنه األســاس المركزي الستدامتنا كمؤسسة، وهو معيار محوري نقيس بموجبه نجاحنا المؤسسي. وفي العام 2013، حققت المجموعة ربحا صافيا قدره 764 مليون دوالر أمريكي. ورغم نمو قاعدة عمالئنا من 42.7 الى 46.1 مليون عميل، فقد نتج عن تذبذب العملة والمنافســة الشــديدة فــي بعض الدول التي تضم بعض شــركاتنا العاملة، تناقصا في الربح الصافي الذي بلغ 902 مليــون دوالر أمريكي. المزيد من التفاصيل المالية متاحة

فيما يلي.

فــي العشــرين من فبراير مــن العام 2014، وهو يوم اجتماع الجمعية العامــة، أعلنت زين عن توزيعها أرباحا نقدية بقيمة )50 فلس للســهم( لحاملي األسهم المسجلين. هذا يدخل ضمن التزامنا المتواصل بتوزيع العوائد على حاملي أسهمنا.

التحدي

أفريقيــا وشــمال األوســط الشــرق • منطقــة )MENA( جاءت ضمــن المناطق التي تضم

أكبر معدالت بطالة في العالم.

• نســبة دخــول الهواتــف النقالة فــي جنوب الســودان هي األدنى في العالم بنسبة تصل

إلى حوالى %37 .

• تظهــر الدراســات مؤخــرا أن االســتثمار فــي البنية األساســية لالتصال تساهم مباشرة في

النمو القومي االقتصادي الكلي.

في العام 2013 قمنا بـ ...

• تدعيــم خلــق وظائف من خالل الشــركة بما يعادل 23 ألف منفــذ بيع في العراق و29,985 منفذ في السودان.

• قمنا بزيادة عدد عمالئنا في جنوب الســودان بنسبة 22%، من 667000 في العام 2012 الى 812000 في العام 2013.

• قمنا بتوصيل االســتثمار الكلي إلى حوالى 4.5 مليارات في البنية التحتية العراقية خالل السنوات العشر السابقة.

lü


السودان السعودية األردن العراق البحرين الكويت االحتماالت29,985 3000 3700 23,000 2400 163 عدد المنافذ

48 6 6 18 5 18 عدد الموزعين

63 180 26 56 14 74 عدد المتاجر المعتمدة

12 12 20 27 8 7 عدد المتاجر الرئيسية والمملوكة لزين

المحلية الوظائف المزيد من المحليين كلما كان ذلك ممكنا، ومن خاللها يتم خلق الموردين المشتريات تدعم تأمين واألكثر من ذلك، وظيفة وتحقيق المزيد من النشاط االقتصادي.

في ما يلي، نقدم جدوال يبين نسبة اإلنفاق على الموردين المحليين مقابل الموردين األجانب في بعض الدول التي تضم فروع شركتنا.

نسبة اإلنفاق على الموردين األجانب نسبة اإلنفاق على الموردين المحليين الشركة التابعة

%55 %45 األردن

%69 %31 لبنان

%30 %70 العراق

%55 %45 السعودية

%69 %31 السودان

%9 %91 جنوب السودان

51 50- I منتجاتنا وخدماتنا I 2013 تقرير مجموعة زين حول االستدامة

منتجاتنا وخدماتنا

الجودة


مبادرات المنتجات والخدماتإدارة مبتكرة إلنفاق العمالء

في العام 2013، وافقت زين على عمل شــراكة مع أريكســون من أجل وضع حل لســداد فواتير مبتكر يوفر لعمالء زين اختيارات إضافية، وخبرة محسنة. وخدمة الدفع والفوترة في آن واحد )CBIO( التي تقوم أريكسون وزين بنشرها ستضع نظام إدارة مركزي )لكل المستخدمين

وكل الخدمات( تحت تصرف فروع الشركة، يسمح بتوحيد طريقة السداد مقابل كل الخدمات.

سيستفيد عمالء زين من حزم الخدمات، والترويج المصمم ليناسب احتياجاتهم المحددة، وفاتورة واحدة لكل خدمات زين الخاصة باالتصال، وكذلــك ســيطرة حقيقية علــى انفاقهم على خدمات الهاتــف، ونظام الفاتورة المدعم الــذي تم توزيعه مبدئيا فــي الكويت، والبحرين،

والمملكة العربية السعودية، سيوفر لعمالئنا مرونة، وكفاءة أكبر تتماشى مع ما هو منتظر من خدمات الجودة في زين.

المشتريات السهلة والمريحة لغير المتعاملين مع البنوكقامــت زين أيضا بتطوير خدمة الفاتورة المباشــرة لعمالئها لتكون من أوائل الشــركات التي تقــوم بتقديم هذه الخدمة في المنطقة. هذه الخدمة التي تســمى أيضا "فاتورة الناقل"، تم نشــرها بالمشاركة مع شــركة )اس ال اي موبايل( التي تقدم حلول شاملة للهواتف النقالة، وستمكن عمالء زين من سداد ثمن المنتجات الرقمية من موزع محتوى، أو خدمة كطرف ثالث، بسداد مصاريف النقل ضمن الفاتورة الشهرية

لهاتفهم النقال أو باستخدام ائتمان مدفوع مقدما.

وستحسن فاتورة الفرع المباشرة التجربة الكاملة لعمالء زين بشكل ملموس، وتوفر لهم القدرة على شراء التطبيقات بسهولة وأمان من متاجر التطبيقات العالمية الكبرى، عبر أنظمة التشغيل المتعددة، مثل أندرويد، ووندوز فون، وبالكبيري، وسداد فواتيرهم، أو موازنة ائتمانهم، إذا

كان مدفوعا مسبقا، وهذا كله دون حاجة لبطاقة ائتمانية.

اإلدراج المالي للخدمات المالية عبر النقالفي العام 2013، أعلنت زين أيضا عن اختيار eServGlobal شريكا لها لتقديم حلول األموال المتنقلة للعمالء. والخدمة التي ستعرضها زيــن تدريجيا عبر فروعها وتوفرها لعمالئها تشــمل خطــة كاملة لتوفير حلول األموال المتنقلة وتقديم خدمات مثل اعادة شــحن الرصيد الكترونيــا، ومحافــظ الهاتف، ومصرف الهاتف، وســداد األموال عبر الهاتــف، وتوزيع الرواتب، وتحويل األموال، والتمويل المصغر، وســداد

الفواتير، والسداد عند التاجر.

ويساهم توفير مثل هذه الحلول الشاملة في الربط المالي بالمجتمع، خاصة بالنسبة للشرائح األقل ثراء، التي تتواجد في العديد من الدول التي تضم فروعا للشركة مثل السودان وجنوب السودان حيث توجد شرائح كبيرة من المجتمع ال تتمتع بخدمات مصرفية.

لذا فان حلول زين اليجاد وســائل للعمالء للحصول على حلول األموال المتنقلة ســيكون لها تأثير اجتماعي واقتصادي كبير، وستساهم في تنمية اقتصادية وقابلية تحرك أعظم.

فــي زيــن، نواصل تلبية توقعات عمالئنا، ونزيد عليها، عبر تقديــم المنتجات والخدمات المتجددة ذات الجودة العالية، وذلك لتطوير خبرة نموذجية لدى العميل. وأحد المكونات الهامة في تدعيم مركزنا في صدارة الريادة االقليمية لالتصال هي تأكيد أننا نحاول أن نظل دائما شــاملين لكل أفراد وشــرائح المجتمعات، وبصفتنا داعمين للقيمة الشــمولية للمجتمع، فإننا نوســع باستمرار فرصة الوصول إلى خدماتنا لتغطية من ال يمكنه الوصول لهذه الخدمات، وتوفير خدمات محددة ترضي شــرائح من الســكان التي لها احتياجات خاصة، أو تواجه شكال ما من أشكال التهميش. إن توسيع نطاق منتجاتنا وخدماتنا،

وتنويعها، وكذلك التحسينات في جودة خدماتنا سمحت لنا أن ندعم نمونا في األعوام األخيرة، بالرغم من وجودنا في أسواق متشبعة.

كما أننا نرتبط باســتمرار مع عمالئنا من أجل قياس مدى رضاهم عن أدائنا وعروضنا. يضم الجدول التالي بعض نتائج االســتطالعات الخاصة بقياس مدى رضا عمالئنا:

قياس رضى العميلاالحتماالت االحتماالت

8.2 األردن

8.6 البحرين

8.9 السودان

منتجاتناوخدماتنا

التحدي

• في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا، تم اســتبعاد 82% من الســكان )ألسباب مالية( أي أنهــم ال يمتلكــون حســابا في مؤسســة

رسمية. مالية

• البنيــة التحتية لخدمــات اإلنترنت عريضة النطاق في الشــرق األوســط متأخرة مقارنة بأقاليــم أخــرى، علــى الرغم مــن إمكانية التنميــة لتعزيــز جودتهــا تحســين اإلقتصاديــة، والمســتدامة، وخلــق فــرص

العمــل، والحد من الفقر.

• أكثر من 500 ألف الجئ سوري يقيمون حاليا في معســكرات بــاألردن، وبــدون الضروريات

األساسية غالبا.

• أختبارات القياس الدولية، في مواضيع مثل الرياضيات والقراءة، تكشف عن أوجه قصور كبيــرة فــي نوعيــة التعليــم فــي منطقة

األوسط. الشرق

في العام 2013 قمنا بـ ...

• قمنا بوضع إطار شامل للحلول المالية عبر الهاتف النقال في أسواقنا. • قمنــا باســتيعاب النظــام األرضي فــي الشــرق األوســط وأوروبــا (MEETS) وتطويره

لتقديم جودة أعلى من نطاق الترددات لمنطقة مجلس التعاون الخليجي. • واصلنــا توفير عــروض خدمات فريــدة لتمكين الالجئين من التواصل بســهولة أكبر

مع العالم الخارجي. • أنشــأنا خدمتنــا األولــى للتعليــم عبر الهاتــف النقال فــي الكويــت لتزويد طالب الجامعــات بفرصة وصــول إلى مئات من الموارد التعليمية على اإلنترنت لتحســين

تجربتهم التعليمية.

lü


معالجة الفجوة الرقمية: بناء القدرات و زيادة سرعة اإلنترنت لمنطقة الخليجباشتراك زين في صياغة وتطوير نظام الشرق األوسط-أوربا )MEETS( فإنها تبين من جديد عزمها الذي ال يتوقف على تحسين معايير الخدمة لعمالئها.

وسيتم بناء نظام )MEETS( عن طريق تحالف مؤسساتي من شركات االتصال، داخل مجلس التعاون الخليجي ويضم زين، و دو وفودافون وزاجل.

وسعت زين للتعاون مع منافسيها في الصناعة لتوفير قيمة أعظم للعمالء ولتقليل الفجوة الرقمية بالمنطقة بما يتماشى مع أجندتها الخاصة باالستدامة، ومن خالل نظام )MEETS(، ســيتم بناء شــبكة نقل بصري )OTN( فريدة من نوعها فوق كابل األلياف البصرية الذي يبلغ طوله 1400 كيلومتر لدعم

الطلبات المتنامية على الترددات القصيرة بالمنطقة.

وســيوفر نظام )MEETS( لشــركات االتصال العالمية واالقليمية احتياجاتها الكلية، في الوقت الذي سيوفر فيه خدمات االتصال لمناطق جديدة ولعمالء جدد. كما سيوفر طريقا أرضيا الى أوروبا، يكون أكثر نشاطا ومصداقية. وسيتمتع نظام )MEETS( بقدرة مبدئية تعادل 200Gbps ومحمولة على سلك أرضي بصري )OGW( مع شبكة كهربائية اقليمية عالية التوتر) ذات فلطية عالية ( لتقلل من خطر انقطاع الكابل. وسوف يدير النظام مركز ادارة عمليات

شبكة )NOC 24( ساعة يوميا على مدار األسبوع.

وارتبــاط زيــن في دفع نظام MEETS الى منطقة الخليج يوضح واجبها في تلبية االحتياجات المجتمعية الحالية والمســتقبلية والتي تتضمن الوصول بسرعة عالية للمعلومات والمحتويات.

حماية خصوصية عمالئناتلتــزم زيــن بمبادئ خصوصية الهاتــف التي حددتها GSMA وتؤكد أنها تلتزم بأفضل ممارســة يتم اتباعها حول قضايا تتعلق بالســرية وخصوصية العميــل. ونحــن نأخذ في االعتبار حماية بيانات العميل من التســرب، والســرقة والضياع، ليكون ذلك بمثابة حجر الزاوية فــي عالقتنا بالعمالء ونتخذ كل

االجراءات الضرورية لتفادي مثل هذه المواقف أو التجاوب معها بكل جدية.

وفي العام 2013، لم يكن هناك شكاوى ثابتة تتعلق بانتهاك خصوصية العميل أو ضياع بيانات عميل، ولم تعاني زين من غرامات ذات شأن لفشلها في االلتزام بالقوانين ذات الصلة واللوائح المتعلقة بهذه المسألة.

المنتجات والخدمات المحليةإن تحســين خبرة العميل من خالل التجديد، والجودة، والعروض المســتهدفة تظل من األولويات االســتراتيجية لزين. ونحن نحافظ على وضعنا القيادي في أغلب أسواقنا بتحقيق ما يزيد على توقعات العميل والتأكيد على أن احتياجات المجتمع الفريدة يقابلها تنوع في منتجاتنا وخدماتنا التي نقدمها. وتوســيع شــمولية الخدمات والمنتجات وتحسين التواصل وتضييق االنقسام الرقمي هي أعمدة أساسية نستخدمها لتحقيق هذا الهدف. وفي التالي نقدم

بعض المنتجات والخدمات الفريدة التي تلبي احتياجات عمالئنا في كل البلدان التي تضم فروع شركتنا.

الكويت: التعليم اإللكترونيخدمة الحرم التعليمي عبر الهاتف: يعتبر تأسيس خدمات التعليم عبر الهاتف )التعليم االلكتروني( وسيلة يمكن أن تستخدم زين الكويت

بموجبها صميم عملها لمواجهة تحديات هامة خاصة بالتطوير داخل الكويت.

وبامداد طلبة الجامعة بالكويت بوســيلة للوصول الى مئات من حلقات التعليم عبر الهاتف فان خدمة الحرم التعليمي عبر الهاتف ســوف تسهل عليهم الحصول على موارد تعليمية. وتقوم خدمة الحرم التعليمي التي تأسست بالتعاون مع جامعة حمدان بن محمد االلكترونية والتعليم العالمي، بتوفير الولوج الى دورات على الهاتف للطلبة المشــتركين، في مجاالت العمل و الدراســات األكاديمية العامة واللغات،

وتمكنهم من االستفادة من الطبيعة المرنة والمتفردة للتعليم عبر الهاتف.

وفي الســنوات األخيرة برز التعليم االلكتروني كوســيلة رائدة لشــركات االتصال، لتوفير الخدمات التعليمية لمجتمعاتها. والحرم التعليمي الذي جذب 2000 مشترك حتى تاريخه، يمثل أول خطة هامة لزين الكويت في احتضان التعليم االلكتروني لتطوير الشباب بدمج كفاءتها

في تقديم خدمات االتصال عبر الهاتف، بالحاجة لتحسين الخدمات التعليمية للشباب في البالد.

السودان: تقدم قيمة مضافة للطالبجامعتي: إن باقة جامعتي هي الباقة األولى والوحيدة في السودان التي تستهدف طالب الكليات والجامعات مباشرة في البالد. وتوفر الباقة

تخفيضات على أساس الموقع، وتقدم أسعارا خاصة للطلبة الموجودين في حرم الجامعة ومبانيها.

وباستخدام أحداث وسائل االعالم االجتماعية كمنابر يتنافس الطلبة من خاللها بتقديم شعارات إعالنية مختلفة، فقد تمكنت زين السودان مــن تطويــر الوعي بالعرض للشــباب في أرجاء البالد وتحقق نوعا أكثر قوة من الوالء لزيــن. إن حزمة جامعتي واحدة من أمثلة عديدة تدل

على االستهداف الواضح لشباب السودان من خالل المنتجات والخدمات المبتكرة.

تستهدف باقة جامعتي في السودان طالبالكليات والجامعات

هنري كساب )الثاني يمينا( المدير التنفيذي الدارة التجوال واالتصاالت الدولية في مجموعة زين، إلى جانبه ممثلين عن زمالء إقليميين، في خالل إقامة مشروع نظام كابل الشرق األوسط وأوروبا األرضي


الكويت، السعودية والسودان: خدمة ذوي اإلحتياجات الخاصةاألفراد المعاقون في المجتمع: العديد من الدول التي تضم شركات )زين( ومنها زين الكويت وزين المملكة العربية السعودية وزين السودان تعرض باقات

فريدة تلبي حاجات أولئك الذين يعانون من إعاقات كالصمم أو العمى.

وفي السودان فان الذين تم تسجيلهم ضمن اتحاد الصم والعمي يتلقون خصما يعادل % 50 على الرسائل )SMS( والرسائل الصوتية )SMS( وتوفيرها بأقل سعر لها في البالد. وبالمثل، في الكويت والسعودية، فان العمي والصم وكذلك البكم يتلقون المزيد من العروض الخاصة بالصوت والصورة الناطقة.

ومن خالل مثل هذه العروض، تظهر زين التزامها بشمولية عروضها وتلبي الحاجات الفريدة لكل شرائح مجتمعها.

السعودية ولبنان: مساعدة العمال األجانب للبقاء على إتصال دائم مع أحبائهمالباقة الدولية للعمالة األجنبية: وفرت زين فرع الســعودية ومعها ) تاتش ( باقات مســبقة الدفع تستهدف العمالة األجنبية المقيمة لديها. وفي الســعودية، تلقى المقيمون األجانب القادمون من مصر و اليمن و الســودان أسعارا منخفضة لالتصال ببلدانهم. كذلك، فان القادمين مــن لبنان وأثيوبيا وبنغالديش وســريالنكا والنيبال والفلبين ومصر وســوريا تلقوا بدورهم عروضا بأســعار مخفضــة لالتصال بأحبائهم في بلدانهم. وألن العمال األجانب غالبا ما يواجهون مصاعب اقتصادية نظرا لدخولهم المنخفضة نســبيا، فان هذه العروض توفر فرصة لهم لمتابعة االتصال بعائالتهم وأصدقائهم في أوطانهم بأسعار يقدرون عليها. وتسعى زين جاهدة لتلبية مطالب كل شرائح المجتمع ومنها

المهمشون اقتصاديا من خالل عروضها الخاصة بالمنتجات والخدمات المستهدفة.

)UNHCR( األردن: ربط الالجئين مع المفوضية السامية لألمم المتحدة لشؤؤن الالجئينســوريا - ســيم: في العام 2013، تعاونت زين األردن مع المفوضية الســامية لشــؤون الالجئين التابعة لألمم المتحدة )UNHCR( لتقديم حزمة شاملة تهدف الى التخفيف من محنة الالجئين المقيمين داخل البالد. ومن خالل خدمة سوريا- سيم، تم تأسيس خط ساخن بين كل

من المفوضية والالجئين السوريين، ووفرت لكال الطرفين الفرصة الستعمال الهواتف لعدد ال محدود من الدقائق لالتصال بين الطرفين.

هذه الخدمة تدعم وجود قناة اتصال حقيقية بين كال الطرفين، وتسمح لالجئين بابالغ المفوضية باحتياجاتهم األساسية وتسمح للمفوضية بتنسيق أعمالها اللوجستية بشكل أفضل لتوصيل المواد األساسية لالجئين. كما توفر زين األردن للمفوضية البيانات الخاصة بنماذج الحركة والمناطــق التــي بها كثافة كبيرة من الالجئين، من أجل تحقيق تنســيق أفضل لجهود االغائة. وخالل شــهر تــم فيه عرض هذه الخدمة، تلقت خدمة سوريا-سيم 40 ألف عميل. و تلتزم زين األردن بتقديم عروض خدماتها لتحسين ظروف المعيشة لشرائح المجتمع المهمشة.

زين األردن تقدم عروضا خاصة لالجئين السوريين

تقدم زين الكويت، والسعودية، والسودان باقات فريدة للذين بعانون من إعاقات الصمم، والعمى، والبكم.

حزمات دولية للعمال األجانب


األردن: الحفاظ على سالمة أطفالنا إيــزي اليــن لألطفال : تعتبر إيزي الين باقــة تلبي احتياجات اآلباء الذين يتمنــون حماية أطفالهم والعناية بهم. ومن خالل هذه الباقة، يســتطيع اآلباء االتصال واســتقبال المكالمات والرســائل. ويمكن أيضا وضع قيود على أرقام هاتفية معينة، وعمل رقابة أبوية على االنترنت لتقييد عرض المحتوى غير

الالئق في الشبكة العنكبوتية. ومن خالل هذه الباقة، تظهر زين األردن األهمية التي توفرها لدعم حماية أطفال البالد.

األردن: تحسين إمكانية الوصولحزمة واي فاي المناطق الســاخنة العامة: ضمن جهودها التي تبذلها لتوفير تواصل وترابط أكبر مع العامة، فقد التزمت زين األردن بعمل برنامج لتوفير

ولوج مجاني أو منخفض التكلفة للغاية الى االنترنت في مناطق محددة من البالد.

وقد وفرت هذه الحزمة خدمة انترنت عالية الجودة لمناطق كالجامعات ومناطق الريف الســياحية، والمرافق العامة والمناطق األخرى ذات الكثافة. وحزمة واي فاي المناطق الساخنة العامة هي جزء من استراتيجية زين لتضييق التوزيع الرقمي وزيادة فرصة الحصول على تكنولوجيا االتصاالت والمعلومات.

لبنان: توسيع إمكانية الوصولخط داري: هذه الحزمة التي توفرها )تاتش( في لبنان، تتضمن بطاقة ســيم وهاتفا مدمجا وتســتهدف الذين يعيشــون في أماكن محددة حيث ال تتوفر خدمة شــبكة الهواتف ذات التحويل العام (PSTN). هذه الباقة توفر امكانات الصوت والبيانات، بأســعار الهواتف األرضية وتوفر ولوجا متاحا أكبر لمناطق

يصعب فيها االتصال. وتقدم )تاتش( منتجات وخدمات محددة تهدف من ورائها الى تضييق الفجوة الرقمية في لبنان.

مساهمات العمالء

التمركزفي السوق

عمالء الدفع المسبق النشيطون )%( ديسمبر 2013

التغير السنوي

العمالء النشيطون )...( 31 ديسمبر2012

العمالء النشيطون )...( 31 ديسمبر2013

الملكية كما في 31ديسمبر 2013

1 %72 %25 616 772 %56.25 البحرين

1 %99 %16 13,707 15,882 %76 العراق

1 %86 %12 3,489 3,900 %96.52 األردن

3 %94 %13 7,495 8,461 %37.05 السعودية

1 %72 %12 2,252 2,525 %100 الكويت

1 %86 %5 1,953 2,048 MC لبنان

1 %99 (%7) 12,535 11,702 %100 جمهورية السودان

1 %99 %22 667 812 %100 جنوب السودان

%95 %8 42,714 46,102 المجموع

مجاني أو منخفض التكلفة للغاية

جنوب السودان 2%مساهمات العمالء

األردن %9 جمهورية السودان %25

لبنان %4

البحرين %2

السعودية %18

العراق %34

الكويت %6

شبكتنا توفر الوصول الى الماليين في المنطقة

أضافــت زيــن حوالي 3.4 مليــون عميل جديد خالل العام المنصرم، وهم يمثلون زيادة قدرهــا 8% مقارنة بالعام 2012، وفي الوقت الذي تدعم فيه مركزها الريادي في كل أســواقها باســتثناء السعودية. وكما هو مبين في رسم التوزيع أعاله، فان قاعدة عمالء المجموعة خضعت لســيطرة األســواق ذات الكثافة السكانية العالية وأعلى االحتماالت باكتساب النمو – نذكر منها العراق وجمهورية السودان والمملكة العربية

السعودية وذلك حسب ترتيب المساهمات.

إيزي الين من زين األردن

يوفر خط داري الذي تقدمه تاتش للعمالء الموجودين في مناطق يصعب فيها االتصال

توفر زين األردن في مناطق ساخنة عامة حزمة واي فاي لولوج مجاني أو منخفض التكلفة للغاية

lü

61 60- I طاقمنا I 2013 تقرير مجموعة زين حول االستدامة

طاقمنا

التميز


معلومات عامة عن الموظفالمجموعالمعدل/

جنوبالسودان السودان السعودية لبنان الكويت األردن العراق البحرين المجموعة

**6,683 61 1,085 1,253 697 1,089 991 1,675 290 151 عددالموظفين بدوام كامل

2,791 0 975 50 0 341 456 840 129 0 عدد الموظفين المؤقتين أو بدوام جزئي

10,083 61 2,060 1,303 697 1,430 1,447 2,515 419 151 عدد الموظفين المتعاقدين )كل أنواع التعاقد(

7,422 51 1,025 1,196 471 1,267 1,030 1,952 310 120 عدد الذكور )كل أنواع التعاقد(

2,661 10 1,035 107 226 163 417 563 109 31 عدد اإلناث )كل أنواع التعاقد(

%76.0 %83.6 %49.8 %91.8 %67.6 %88.6 %71.2 %77.6 %74.0 %79.5 نسبة الذكور )كل أنواع التعاقد(

%24.0 %16.4 %50.2 %8.2 %32.4 %11.4 %28.8 %22.4 %26.0 %20.5 نسبة اإلناث )كل أنواع التعاقد(

8,636 55 2,059 960 689 *654 1,447 2,470 *259 43 عدد الموظفين المحليين

972 6 1 343 8 *435 0 40 *31 108 عدد الموظفين المغتربين

%82.1 %90.2 %100.0 %73.7 %98.9 %60.1 %100.0 %98.2 %89.2 %28.5 نسبة الموظفين المحليين

%17.9 %9.8 %0.0 %26.3 %1.1 %40.0 %0.0 %1.6 %10.8 %71.5 نسبة الموظفين المغتربين

1,646 19 32 309 82 156 699 290 29 30 عدد الموظفين الجدد

939 10 64 146 14 224 276 174 23 8 تبديل الموظفين-ذكور

299 0 19 25 7 38 102 91 15 2 تبديل الموظفين-إناث

1,238 10 83 171 21 262 378 265 38 10 مجموع التبديل

%94 %100 %100 %98 %100 %85 %100 %88 %75 %100 معدل االستبقاء بعد إجازة األمومة

%96 NA %100 %100 %100 %88 %100 %98 %79 %100 معدل االستبقاء بعد إجازة األبوةهيكلية أعمار الموظفين

3,222 16 *70 615 246 *400 616 1,143 *101 15 عدد الموظفين تحت سن الـ30

%39 %26 %6 %46 %35 %37 %62 %45 %35 %10 نسبة الموظفين تحت سن الـ30

4,742 42 *980 709 418 *651 339 1,308 *183 112 عدد الموظفين بين 30 و50 من العمر

%58 %68 %90 %53 %60 %60 %34 %52 %63 %74 نسبة الموظفين بين 30 و50 من العمر

252 3 *35 13 33 *38 36 64 *6 24 عدد الموظفين فوق الـ50 من العمر

%3 %6 %3 %1 %5 %3 %4 %3 %2 %16 نسبة الموظفين فوق الـ50 من العمر

طاقمنا

التحدي

أولويــات يقيســون ال الذيــن العمــل • أربــاب الموظفيــن ومســتويات رضاهــم يعانــون من

تدني مستوى األداء، وتدني معدالت االستبقاء

مــن %56 أن الدراســات نتائــج • توضــح األوســط الشــرق منطقــة فــي الموظفيــن يعتقــدون أن رواتبهــم أقــل مــن رواتــب

نظرائهم في الشــركات المنافســة

• منطقــة الشــرق األوســط وشــمال أفريقيا هي األدنــى علــى مســتوى العالم في مــا يتعلق

بالمساواة بين الجنسين

في العام 2013 ...

• أجرينا دراستنا المسحية المحدثة حول مدى انخراط الموظفين، وذلك بهدف قياس قيم موظفينا ومشاعرهم بشكل أشمل وأكثر دقة

• أجرينا دراسات معيارية بالتعاون مع Mercer بهدف مواصلة تعويض موظفينا على مستويات أعلى من معدالت السوق والصناعة

• قمنا برفع نسبة موظفاتنا اإلناث في معظم مواقعنا

منسوبة إلى الموظفين بدوام كامل.** باستثناء 695 موظف في لبنان )بموجب تعاقد مع إدارة تاتش( وتشمل مدى – األردن )86 موظف(.

إننــا فــي زين ننظر إلــى موظفينا باعتبارهم من بين مجموعات األطــراف المعنية األكثر أهمية. ومن هذا المنطلق، نســعى جاهدين نحو المحافظــة علــى بيئة عمل نزيهة، ومهنية، ومجزية. وبالنظر إلى الحالة الراهنة لصناعة االتصاالت، حيث الريادة الســوقية تعتمد بشــكل

متزايد على جودة الخدمة، فإنه من المهم أن تبقى معيارية موظفينا مرتفعة من خالل التنمية والتطوير المستمرين.

والواقــع أن مجموعــة زيــن تدين بمعظــم نجاحها كرائد إقليمي لمحافظتها على مســتوى عــال من الموظفين الذيــن يتمتعون بقدرات وأخالقيات عمل قوية. وفي المقابل، تتم مكافأة الموظفين من قبل المؤسســة بمســار وظيفي واضح، وبمقابل مالي يفوق المتوسطات على مســتوى الصناعــة وعلى المســتوى المحلي، كما يحصلون على تدريــب، وتطوير، وبيئة عمل آمنة تعتنق التنوع، وتنبذ التمييز على أســاس

الجنس أو العنصر.

القيمإن القيــم التي تــروج لها مجموعة زين لدى موظفيها هي مصدر افتخار عظيم للمؤسســة وللعاملين فيها، فقيــم "التألق"، و"االنتماء"،

و"القلب" الخاصة بمجموعة زين تنعكس من خالل السياسات والممارسات، كما أنها توفر إرشادا أساسيا في تحقيق التميز المؤسسي.

كما أن مدونة ســلوكياتنا، التي يتم نشــرها بين جميع الموظفين، توجههم نحو السلوكيات األخالقية على الصعيد الداخلي، وعلى صعيد التعامالت مع الموردين والشركاء. وهناك أيضا سياسات وإجراءات مدونة في اتجاه اإلبالغ عن الفساد، وعن السلوكيات غير األخالقية، وذلك من خالل آليات واضحة تم وضعها للموظفين ليبلغوا عن حاالت الفساد أو أي ظروف مشابهة من خالل اإلدارة القانونية، أو جهات التدقيق

الداخلي الخاصة بالمؤسسة.

وتبرز مجموعة زين قيمتها الخاصة بـ"االنتماء" عن طريق ممارســة سياســة صارمة ترفض التمييز على أســاس العرق، أو الدين، أو الجنس. والواقع أن تشجيعنا للتنوع في مكان العمل يسهم في تعزيز ثقافتنا الخاصة بالتعبير علنا عن األفكار، واستكشاف حلول إبداعية لمشاكلنا.

وهذا يســاهم في التحديث المطلوب للمحافظة على موقعنا الرائد في الســوق. كما أننا ملتزمون بتعزيز ممارســات العمل السليمة، لذا فإن كل معاييرنــا الخاصــة بالعمل متوائمة مع المتطلبات المحليــة والعالمية. وخالل العام 2013، كان هناك ما إجماليه 74 تظلم عمل، وتم

حل 66 منها، ورفض 2، بينما هناك 6 تظلمات قيد النظر.

وتضع مجموعة زين مواد في مدونة ســلوكيات الموردين الخاصة بها، وهي المواد التي تحمل الموردين مســؤولية االلتزام بحقوق اإلنســان .)outsourcing( العالمية ومعاير العمل، وهو األمر الذي يكون ذا صلة قوية في الحاالت التي يتم فيها التعاقد مع عمال بنظام التلزيمونحن نأمل أن نتمكن في المستقبل من تطوير إجراءات مراقبة موردين فعالة من أجل ضمان االلتزام بمواد حقوق اإلنسان، والعمالة الخاصة

بنا، كجزء مما نعتبره مسؤوليتنا إزاء تفعيل الممارسات األخالقية عبر سلسلة قيمنا.

وفي العام الماضي، حددت مجموعة زين التباين بين الجنسين باعتباره تحديا رئيسيا في مجال تحقيق بيئة عمل أكثر توازنا. ولألسف، إن االختالالت في مجال توظيف واستبقاء اإلناث ما زالت مستمرة في المنطقة ككل، وفي قطاع االتصاالت.

ومع ذلك، فإن مجموعة زين تواصل سياستها الخاصة بتوفير فرص متساوية للذكور واإلناث. وتبقى سياسة زين الخاصة باألجور قائمة على أســاس الكفاءة حصريا، كما أن معدل األجور البالغ 94% على مســتوى المجموعة هو معدل يدل على نجاح نسبي في تنفيذ هذه السياسة. وقــد تــم تحقيق نجاح في مجال زيادة المعدل الكلي للموظفات اإلناث، وهو المعدل الذي شــهد زيادة مضطردة في معظم عملياتنا، بما في ذلك على مســتوى المجموعة، وفي العراق، ولبنان، والســعودية، والسودان، وجنوب السودان. ومع ذلك، ما زال هناك مجال للتحسن في مجال إشراك النساء في اإلدارة العليا، حيث ما زال المعدل مائال بشدة تجاه الذكور. وعالوة على ذلك، لم يكن هناك إبالغ عن حاالت تمييز

في شتى أرجاء مؤسسة زين خالل العام 2013.

ومن بين تحدياتنا الرئيســية، ذلك التباين المســتمر القائم على المستويين التنفيذي واإلداري، وسنواصل العمل الدؤوب في سبيل التحسن في هذا المجال.

lü

lülü


األجورمن أجل اكتســاب واســتيفاء األفضل واألكثر ذكاء من داخل صناعتنا، تقوم زين بإجراء دراســات مســحية، وتحليالت سوقية سنوية في كل الشــركات التابعة لها، وتقوم بتحديد مســتويات األجور على أســاس أفضل الممارسات في الســوق والصناعة. ويتم إجراء الدراسات المسحية

السوقية داخليا، ومن خالل مستشارين خارجيين، وذلك بهدف ضمان جمع البينات األكثر دقة.

وتتنوع مستويات األجور تبعا الختالف الوظائف والعمليات، لكنها تبقى أعلى بشكل ملموس من متطلبات الحد األدنى لألجور في كل من الدول التي نعمل فيها، وبالنسبة إلى الزيادات في األجور مع مرور الوقت، فإنها تقوم بشكل حصري على أساس الكفاءة، وجميع الموظفين

بدوام كامل يتلقون مراجعات أداء سنوية تقيس النمو المهني والشخصي.

وباإلضافــة إلــى ذلك، فإن الموظفين بدوام كامل يحصلون على تأمين صحــي ومزايا إضافية أيضا. كما أن زين تدعم موظفيها من خالل باقات نهاية خدمة سخية، وخالل العام 2013، بلغ إجمالي االستفادات ما بعد التوظيف التي أوفت بها زين حوالى 29.532 مليون دوالر. ومن خالل باقات تعويض مجزية، تحقق زين هدفها المتمثل في أن تبقى وجهة توظيفية مفضلة لدى المتميزين الباحثين عن الوظائف.

G4-LA13: معدل األجور 2013: اناث/ذكورالمجموعالمعدل/ جنوب السودان السودان السعودية لبنان الكويت األردن العراق المجموعة البحرين

%94 NA %89 %100 %95 %95 %88 %91 %89 %108

* األرقام تعكس المعدل المتوسط لكل مستوى وظيفي

نسبة المحليين في اإلدارة العليا*المجموعالمعدل/ جنوب السودان السودان السعودية لبنان الكويت األردن العراق البحرين

%61 %0 %91 %36 %100 %77 %100 %32 %50

* اإلدارة العليا هي المستويين اإلداريين األعلى

وتســعى زين أيضا إلى تشــجيع االنخراط الفعال بين موظفينا ومجتمعاتنا المحلية. فنحن نؤمن بأن القيام بذلك األمر يســهم في زيادة الشعور باالنتماء وبالهدف المشترك بين الموظفين، وبين المحيط اإلجتماعي الذي يفتخر موظفو زين به.

ومن هذا المنطلق، فإنه يتم تنفيذ الكثير من مبادرات المسؤولية االجتماعية في زين من خالل انخراط موظفين متطوعين. وتشتمل تلك المبادرات على ثالث مبادرات لزرع األشجار في األردن، ولبنان، ومبادرة لدعم األسر الفقيرة في العراق والسودان.

وقد أسهم صندوق مدراء زين الخير، الذي تديره شركة زين األردن، في مساعدة 79 مديرا على تجميع مواردهم، من أجل مساعدة األسر الفقيرة خالل العام 2013. وتحافظ زين أيضا على سياسة توظيف المتدربين، وتوظيف الطالب من المدارس والجامعات المحلية.

والواقــع أن القيــام بذلك ال يســهم فقط في خلق مورد من المواهب يمكن التوظيف من خالله في المســتقبل، بل يســهم أيضا فــي تطوير المهارات، وجاهزية العمل لدى الشباب الذين هم على وشك دخول سوق العمل.

.

التدريب والتطويراألشخاص الموهوبون هم عنصر بالغ األهمية في إطار رؤية مجموعة زين، فتصرفات الموظفين هي التي تجعل المؤسسة ناجحة في نهاية المطاف، ونحن في مجموعة زين ندرك ذلك، وقد جعلنا من تطوير األفراد أولوية من خالل دعم البرامج واإلجراءات التي تسهم في تحديد القادة المســتقبليين الذين ســيواصلون تحريك الشــركة نحو تحقيق أهدافها، وكذلك تطويرهم، واســتبقائهم. و بالتالي، فإن زين تطور اســتراتجية إدارة مواهب شــاملة تتألف من إجراءات متداخلة عدة مثل: التوظيف، وإدارة األداء، وتطوير القيادة، وتخطيط الخالفة والحركية. وفي نهاية المطاف، فإن الهدف من وراء إدارة المواهب هو المحافظة على مؤسسة مستدامة وعالية األداء تلبي أهداف العمل الخاصة بها.

إن تدريب موظفينا وتطويرهم هما مكونا أساســيان من مكونات اســتراتيجيتنا الخاصة بالموارد البشرية. وتنفذ زين التطوير المهني الفعال من خالل توفير تشــكيلة متنوعة، ابتداء من مســتوى الدخول، وصوال إلى مستويات المدراء على حد سواء. ويتم توجيه البرامج التدريبية نحو مجاالت عدة متعلقة بتنمية المهارات، وهي المجاالت التي تتراوح بين تطوير العالقات العامة بين األشخاص، وصوال إلى التدريبات المهنية

األكثر تحديا. والواقع أن رعاية مواهب موظفينا تضمن تعظيم وتفعيل قدراتهم الكامنة التي تنعكس دائما على نجاح المؤسسة.

الموظفون والمجتمع إن االســتدامة االجتماعية لمجموعة زين يتم تحقيقها جزئيا عن طريق توفير فرص توظيف للمجتمعات المحلية التي نعمل فيها. وفي الوقت الذي ال تمارس فيه زين التمييز على أســاس العنصر أو العرق، فإن إدارة الموارد البشــرية الخاصة بنا تعمل على ضمان أن المؤسســة توظف المواهب من المجتمع

المحلي، كلما كان ذلك ممكنا.

والكثير من االختالالت االجتماعية في األســواق التي نعمل فيها هي اختالالت مرتبطة بشــكل مباشــر بالتوظيف وبتطوير الشــباب. وبناء على ذلك، فإن سياستنا التوظيفية تستهدف توظيف المحليين بغرض التأثير على تلك الظروف االجتماعية.

وممــا يشــهد على ذلــك هو حقيقة أن الغالبية العظمى من إدارتنــا العليا في الدول التي نعمل فيها تتألف من أشــخاص محليين. والوقع أن توظيف وتطوير المواهب المحلية هو أمر يعزز اســتدامة مؤسســتنا، إذ أنه يســهم في دمج زين مع المجتمعات المحيطة بها، كما إنه يســهم بشكل دائم في ربط

نجاحنا كمؤسسة بتطوير قوة العمل الوطنية.

lü


الصحة والسالمةيوجــد لدى مجموعة زين سياســات وإجراءات تضمن الحماية الكافية لصحة جميع موظفيها وســالمتهم، وعلى الرغــم من أنه ال توجد أي وظائف في داخل زين تشــتمل على انخراط عمال في ممارســات مهنية عالية الخطورة أو تنطوي على احتمالية مرتفعة تؤدي إلى اإلصابة بأمراض، فإن مجموعة

زين تتخذ إجراءات احترازية من خالل التدريب والتوعية من أجل تعريف الموظفين بالمخاطر العامة.

وتشتمل عدة عمليات أيضا على دورات تدريبية على اإلسعافات األولية للموظفين المعنيين. وفي الحاالت النادرة التي تحدث فيها حوادث أو إصابات في مكان العمل، إن مجموعة زين لديها إجراءات لإلبالغ عن الحادثة وتســجيلها وتعويض أســر المصابين بما يتوافق مع القانون. وقد كانت اإلصابات المهنية محدودة جدا خالل العام 2013، حيث جرى اإلبالغ عنإجمالي 29 حالة في 2013، بمعدل إإصابات بلغل 0.4% على مستوى جميع العمليات.

الموظف المستهدف

والــمــدراء ــريــن ــمــدي )ال اإلدارة التنفيذيين(

من المستوى المتوسط الى مستوى الدخول

تدريب عام

البرنامج التدريبي

اإلدارة لدى زينمعسكر القيادة

برنامج الفعالية التنفيذي الخاص بزيناالستعانة بمصادر خارجية للتدريب على اإلدارة

برنامج القادة الملهمينالتدريب على االبتكار في مجال األعمال

مهارات البيع )خاص بمندوبي المبيعات في الفرع(ورشة عمل حول البنية التحتية التقنية لقسم خدمة العمالء

إدارة الوقتر القادة المستقبليين مقرإدارة الحسابات األساسية

تدريب حول تجربة العمالءمهارات التعامل مع األفراد

التدريب على بناء فريق عملإدارة المشاريع

(ISO) التدريب على شهادة الجودة آيزوشهادات متخصصة )شهادة محاسب إداري، شهادة مدير مشتريات، إلخ.(

التدريب على مهارات التواصل الذكاء العاطفي، ومهارات التفاوض

التدريب على حل النزاعات التدريب على عرض المشاريع وفن الخطابة العامة


خدمات االتصاالتزين اجماال 2013الشرق أوسطية

خدمات االتصاالت على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي

أفضل جهات التوظيف على مستوى منطقة الشرق األوسط

86%72%76%80%العالمة التجارية

66%مهام العمل

76%64%الموهبة والتوظيف

81%55%56%62%اإلنخراط

82%62%التعاون

86%62%60%التنوع والتضمين

77%62%64%58%اإلشراف

68%53%51%58%التوازن بين الحياة والعمل

74%58%فرص التوظيف

57%التواصل

81%57%إدارة األداء

59%61%56%التمكين/ اإلستقاللية

80%53%القيادة العليا

78%57%59%52%تمكين البنية التحتية

51%األمن الوظيفي

80%49%التعلم والتطوير

70%47%50%43%المكافآت والتكريم

دراسةحالة

مسح انخراط الموظفين

في العام 2013 قامت مجموعة زين بتضمين "ركيزة اســترتيجية" رابعة من أجل اإلســهام بشــكل فعال في اســتراتيجية المؤسســة.

ومن خالل اســتحداث "ركيزة تطوير األشــخاص"، فإن زين أوصلت بنجاح أهمية جعل ممارســات األشخاص منسجمة مع اســتراتيجية المؤسسة، فخلقــت بذلــك بيئــة عاليــة األداء ذات قيادة موثوقة، وهــو ما أدى إلى خبرات اعظــم وأكثر ايجابيــة للموظفين باإلضافة الــى عالمة تجارية

ذات مســتوى أعلى ونتيجة تجارية أقوى.

ومــن هــذا المنطلــق فإن مجموعة زيــن قامت خالل العــام 2013 بتحديث "اســتراتيجية انخــراط الموظفين" الخاصة بهــا وذلك عن طريق تطويــر مزيــد من التركيز على انخــراط الموظفين وتخطيــط الخالفة في الوظائــف والتدوير الوظيفي والمبــادرات ذات الصلة، وذلك من أجل تقويــة إدارة القيــادة والمواهب في داخل المؤسســة. وقد تم اجراء "مســح انخراط موظفين" شــامل من خالل طرف ثالث مســتقل متمثال في شــركة استشــارات مرموقة، وذلك ليس فقط من أجــل التعرف على توقعــات الموظفين ولكن أيضا من أجل تســجيل وقياس األولويات والقيم

الرئيســية ومجاالت اإلهتمام بالنســبة الى جماعة أطرافنــا ذات الصلة األكثر قيمة.

وكنتيجــة لذلك، تم اطالق حملة داخلية شرســة في ديســمبر 2013 وذلــك بهدف تعزيز التوعية بين مــا إجماليه 6683 من موظفي زين في جميــع الشــركات التابعــة لزين فــي 8 دول مختلفة، بما فــي ذلك مجموعة زين، وهو ما أدى الى مشــاركة 90% منهــم، وتحديدا 6015 من بيــن الموظفيــن البالغ اجمالهم 6683 ، وهو األمر الذي جعل الدراســة المســحية ممثلة الى حــد بعيد لهذه المجموعــة بعينها من األطراف

ذات الصلــة. وقد جاء في قمة القائمة كل من زين العراق وزين الســودان وذلك بنســبة مشــاركة بلغــت 97% لكل منهما.

وقد شــكل "مســح انخراط موظفين" هذا جزءا من اســتراتيجية زين المســتمرة الخاصة بالعمل على تحســين انخراط األطراف ذات الصلة في شــتى جوانب وفعاليات نشــاطنا التجاري. كما ســمحت هذه الدراســة المســحية لــإلدارة التنفيذية الخاصــة بزين بأن تقوم علــى نحو أكثر دقة وفعاليــة بمعالجــة القضايــا التي يتضامــن الموظفون معها ويعتبرونها األكثر أهمية. ومن هذا المنطلق، فإن الدراســة المســحية أســفرت عن عمليــة ذات مغــزى ومثمــرة في مــا يتعلق بالحوار بيــن األطراف ذات الصلة وأعقــب ذلك خطة عمل هدفت الى تحســين التجربــة اإلجمالية

للموظفيــن في مجموعة زين.

وقامت تلك الدراســة المســحية بقياس مؤشــرات رئيســية وقارنتها مع مقاييس صناعيــة اقليمية باعتبارها أداة معياريــة. وقد كان الموظفون العاملــون لــدى زيــن أكثر ميال مــن نظرائهم اإلقليميين إلــى التوصية بزين إلى صديــق يبحث عن عمل وإلى أن يتحدثوا بشــكل إيجابي عن

عملهــم لدى زين، كما أنهم كانوا أقل ميال إلى التفكير بشــكل ســلبي عــن عملهم الحالي.

وقــد أشــارت الدراســة المســحية أيضا إلى أن 62% مــن اجمالي موظفــي مجموعة زيــن منخرطون في المؤسســة بينما 38% غيــر منخرطين، وجــاءت كل مــن لبنان واألردن في صدارة القائمة، وذلك بنســبة انخــراط بلغت 76% و 71% على التوالي.

وفــي مــا يتعلــق بمجاالت التحســن، فإن الموظفين فــي زين كانوا راضيــن عن مهام العمــل والمواهب وتوزيــع العمل وكذلك عــن العالمة التجاريــة. أمــا المجاالت التي جاءت متأخــرة فإنها كانت في صالحيــات المكافآت والتقدير والتعلــم والتطوير وتمكين البنيــة التحتية والتنوع واإلشــتمال. وبعد تحديد هذه القضايا، فإن اإلدارة في زين ملتزمة حاليا إزاء معالجتها من خالل دراســة مســحية ســتقوم بقياس ما إذا كانت هــذه المبــادرات تتــرك تأثيرا على انخراط الموظفين أم ال. واســتنادا إلى النتائج، ســيتم عمل تعديالت على اإلجراءات التــي ال تعطي النتائج

المرجوة.

ويوضــح الجــدول التالي محــركات اإلنخراط الرئيســية )تصــورات إيجابية( في زيــن بالمقارنة مــع مقاييس صناعيــة إقليميــة ياعتبارها أداة ية. ر معيا


كلمــا ازداد عــدد الموظفيــن ذوي اإلنخراط المحايد، فإنه ســيكون من األســهل واألســرع تحويــل الموظفين غيــر المنخرطين إلى "منخرطين" من خــالل التركيز على "أولويات العمل" الرئيســية

كمــا اســتطعنا أيضــا أن ننتج بطاقــات نقاط للمديرين وهــي البطاقات التي خدمــت اإلدارة التنفيذية لزين وذلــك كأداة لتقييم كيفية أداء المديرين من منظور إدارة األشــخاص.

انتهــت زيــن بنجــاح مــن إنجاز مرحلــة بطاقات نقــاط المديريــن وتمكنت بذلك مــن أن تحصل علــى نظرة متعمقــة على رضا الموظفيــن عــن المهارات اإلدارية لدى مديريهم المباشــرين بما فــي ذلك تحديد األهداف واألداء اإلداري والتقييم. وقد أســهم ذلــك في مســاعدة مديرينا على تحديد المجاالت التي يؤدون فيها بشــكل جيد الى جانب المجــاالت التي يجب أن يركزوا عليها لتحســينها. وبنــاء علــى النتائج، يجب على المديرين أن يحــددوا عددا من اإلجراءات المتعلقة بمجاالت التحســن وهي اإلجراءات

التي ستســهم في احداث زيادة في مســتوى رضا الموظفين.

إن القــدرة علــى تحديــد وقيــاس ومعايرة مســتوى انخــراط أطرافنا ذات الصلة في زيــن هو أمر يســمح لنا بأن نبقــى متجاوبين وقابليــن للتكيــف من أجل أن نســتمر في تحســين مؤسســتنا. تحســين جودة دراســة انخراط الموظفين ومســتوى المشــاركة كان خطــوة واضحــة في اتجاه وضع خطة عمل من شــأنها أن تعالــج القضايا والتحديات األساســية التي تؤثر علــى الموظفين وذلك

مــن أجــل المحافظة على مكانتنــا كوجهة للتوظيف على مســتوى المنطقة.

منخرطونمجال التركيز

الرئيسي)على المدى القصير(

منخرطون بشكل عالمنخرطون بشكل معتدلحياديونغير منخرطون بشكل فعال

موظفون من لبنان

موظفة من األردن

الجدول المبين أدناه يوضح مدى السلوكيات التي تجعل زين ناجحة لدى مقارنتها مع معايير الصناعة اإلقليمية كأداة معيارية.

تعريفات:

انخراط الموظف بإنسجام، بحيث يتكلم بشكل إيجابي

عن المؤسسة إلى زمالءه والموظفين المحتملين والعمالء

الموظفون المنخرطون لديهم رغبة مكثفة في أن يكونوا

أعضاء في المؤسسة

الموظفون المنخرطون يبذلون جهدا اضافيا

وينخرطون في سلوكيات تسهم في نجاح العمل

أجتهدأقول أبقى

سلوكيات اإلنخراطزين اجماال

2013

صناعة اإلتصاالت على مستوى منطقة الشرق األوسط

صناعة اإلتصاالت على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي

أفضل جهات التوظيف على مستوى منطقة الشرق األوسط

أقول88% (10-)66% (12)67% (11)78%لست أتردد في أوصي بـ"زين" لصديق يبحث عن وظيفة

87% (12-)64% (11)63% (12)75%عندما تسنح الفرصة فإنني أخبر اآلخرين بأشياء عظيمة حول العمل هنا

أبقى68% (15-)47% (6)47% (6)53%نادرا ما أفكر في ترك زين ألعمل في مكان آخر

77% (18-)52% (7)53% (6)59%سيتطلب األمر الكثير كي أفكر في ترك العمل لدى زين

أجتهد زين تحفزني لإلسهام بأكثر مما هو مطلوب في األحوال

عملي إلنجاز العادية %54(3) %51(2) %52(-23) %77

80% (25-)59% (4-)59% (4-)55%زين تلهمني ألبذل أقصى جهدي في العمل يوميا

73 72- I مجتمعاتنا I 2013 تقرير مجموعة زين حول االستدامة

مجتمعاتنا

البراعة


مجتمعاتنا

من األمور األساســية في اســتراتيجية االســتدامة الخاصة بنا هو مــدى الفاعلية التي ننخرط مــن خاللها مع مجتمعاتنا من أجــل تخفيف وطأة العقبات االقتصادية واالجتماعية السائدة التي تعرقل التنمية.

وفــي إطــار كل واحدة من الدول التي نعمل فيها، تحدد زين تحديات اجتماعية واقتصادية معينة وتســتهدفها، وذلك بغية معالجتها، وبالتالي الدفع في اتجاه تحقيق قدر أكبر من الرخاء والنمو.

وفــي جميــع العمليات التابعة لـ "زين"، يالحــظ أن الدعم لبناء القدرات، وتمكين الشــباب، والجاهزية الوظيفية هي موضوعات منســجمة مع بعضها، وألن شــريحة الشــباب تشــكل شريحة مهيمنة في جميع األسواق التي نعمل فيها، فإن زين تبقى ملتزمة بالعمل على ضمان أن قسما كبيرا من جهودها

التواصلية موجه نحو ضمان نجاحهم المستقبلي.

ومن بين الركائز األخرى التي تتألف منها اســتراجيتنا الخاصة بالتواصل المجتمعي، هناك التحســينات في مجال الصحة، وفي مجال التخفيف من وطأة الفقر.

والواقــع أن رؤيتنــا الخاصة بالتأثير على المجتمعات التي نعمل فيها هي رؤية منســجمة مع أهداف األلفية التنمويــة، ومع أجندة التنمية لما بعد العام 2015، كما نص عليها المجلس االجتماعي واالقتصادي التابع لألمم المتحدة.إن المواءمة مع هذه األهداف ومع غيرها من مبادئ التنمية العالمية، مثل "بيان التنمية المســتدامة" الصادر عن مفوضية النطاق العريض التابعة لألمم المتحدة، هو أمر يوضح القيمة التي نوليها للعمل في داخل إطار أوســع يهدف إلى اإلســهام بشــكل كبير في التنمية االجتماعية االقتصادية في مجتمعاتنا. والواقع أن الدعم للتواصل اإلجتماعي ينبع من االقتناع ليس فقط

بأنه مسؤولية أساسية لمؤسسة رائدة مثل زين، بل أيضا بأنه أمر أساسي لنجاحنا كمؤسسة على المدى الطويل.

البحرين إن تعزيز التنمية المستدامة في البحرين يرتكز أساسا على دعم التعليم الجيد، عالوة على توسيع نطاق فرص العمل االنتاجية أمام شباب الدولة، وبنسبة 30% تقريبا،فإن معدل البطالة بين الشــباب في البحرين هو من بين أعلى المعدالت في منطقة الخليج، كما أن التباين بين الجنســين في ســوق العمل هو اختالل آخر في الدولة، وهو االختالل الذي إذا ما تم تحسينه، فإنه سيؤدي إلى حدوث تنمية اجتماعية اقتصادية شاملة. وبالتالي، فإن تحقيق مجتمع أكثــر ازدهــارا ورخاء في البحرين هو أمر يرتكز بشــكل كبير على ضمان تحقيق مجتمع متعلم ومتمكــن اقتصاديا، مع وجود إتاحة كافة الفرص للوصول

إلى فرص التوظيف.

وفي مجال الصحة، تعاني البحرين من معدل ســمنة مرتفعة، وهو األمر الذي يؤدي على نحو مضطرد إلى حاالت متزايدة من أمراض أخرى مثل الســكري. وبالتالي، فإن نشر الوعي والتثقيف حول خيارات أنماط الحياة الصحية هو أجندة وطنية رئيسية أخرى بالنسبة إلى البحرين.

-1 العودة إلى المدارس في البحرين:

في العام 2013، شهدت حملة العودة إلى المدارس في البحرين عامها العاشر من خالل تسليم لوازم مدرســة أساسية لمدارس عامة في شــتى أرجاء الدولة. ومنذ انطالقتها األولى، شهدت تلك الحملة توزيع لوازم مدرســية ألكثر من 25 ألف تلميذ في المنظومة التعليمية الحكومية، وهو األمــر الذي يبرز مدى القيمة التي توليها زين البحرين للتعليم باعتباره وســيلة لتحقيق التقدم االجتماعــي واالقتصــادي في الدولة. ويوجد في البحرين أقدم منظومة مدرســية على مســتوى الخليج، ومن خالل دعم هذه المؤسسة الوطنية الحيوية، تعبر شركة زين البحرين عن مناصرتها

القوية لقيمة التعليم باعتباره عنصرا محفزا للتنمية الوطنية.

-2 جمعية أمنية طفل البحرينية:

إن شــركة زيــن البحرين تعتبر تعزيــز صحة أفراد مجتمعها وســالمتهم بمثابة ركيزة كبرى في اســتراتيجية االنخراط الخاصة بها. وفي ســبيل تحقيق هذه الغاية، قدمــت زين البحرين دعما قيما لـ"جمعية أمنية طفل" البحرينية، وهي عبارة عن مؤسسة مكرسة لنشر الوعي حول مخاطر التحرش باألطفال وآثارها. ومن خالل شــعار الحملة، أال وهو "أطفالنا نعمة"، تم اطالق سلســلة من األنشــطة على مدار العام. واشــتملت األنشطة على محاضرات عامة ألقاها خبراء حول الطرق المختلفة لحماية األطفال من التحرش ووسائل التعامل مع التأثرات النفسية الناجمة عن التحرش الجنســي. فاإلساءة والتحرش الجســدي ينطويان على ايذاء النمو الذهني للطفل. وانطالقا من أن شــركة زين البحرين تنظر إلى تنمية الشــباب باعتبارها من عناصر التمكين األساسية في التقدم االجتماعي االقتصادي للدولة، فإن الدعم لمؤسســات مثل "جمعية أمنية طفل" يأتي منســجما بشــكل مباشــر مع التزام المجموعة. وســتواصل زين البحرين تقديم دعمها إلى المؤسسات التي

تسعى إلى تحسين حياة من يعانون من اإلساءة والتحرش في مجتمعهم.

-3 دعم زين البحرين للمبادرات الخيرية:

في كل عام، تقدم زين البحرين الدعم إلى مبادرات خيرية تحقق تأثيرات ملموسة في مجاالت حساســة فــي المجتمع البحريني. وخــالل العام 2013، بنت زين البحريــن على هذا النجاح من خالل دعم حملة تفاعلية، خالل شــهر رمضان المبارك، وهي الحملة التي تم تنظيمها للشــباب البحرينييــن الذيــن تم تشــجيعهم على اإلتيان بأفــكار خيرية إبداعية كي يتــم تنفيذها في الدولــة. ومن خالل التصويت العام، تم اختيار ثالثة فائزين على أســاس قدرتهم على المعالجة الفعالة ألوجه القصور األساسية في الدولة، وتلقى كل فائز الدعم من جانب شركة زين البحرين. Play for" كمــا نظمت زيــن البحرين حدثا لدعــم الجمعيات الخيريــة المحلية تحت عنــوانCharity". ومــن خــالل هذا الحدث، تمــت دعوة ضيوف إعالميين إلى مكتب زين ليتنافســوا فــي ألعــاب لوحية، من أجل أغــراض خيرية. وتم تجميع المال، وأضيــف إليه مبلغ مماثل من زيــن البحرين، وتم التبرع به إلى جمعيتين خيريتين هما جمعية أصدقاء مرضى الصرع، ومركز المحرق للرفاه االجتماعي. ومن خالل دعم منظمات محلية، يمكن شــركة زين البحرين أن توجه

دعمها نحو مجموعات مهمشة معينة في المجتمع.

التحدي

• يعاني الســودان من مســتوى فقر مرتفع يصل إلى حوالي %47

• معــدل الوفيــات نتيجة لســرطان الثــدي في الكويت أعلى من المعدل العالمي وذلك بسبب

تأخر اكتشافه وقلة التوعية حول القضية

• نسبة البطالة في السعودية تقدر بنحو %30

• نســبة من يقرأون ويكتبون حاليا في الســودان تبلغ %27


• قدمنا وجبات مدرسية لحوالى 3000 تلميذ فقير من أجل دعم حضورهم المدرسي، وهو األمر الذي أدى الى إحاث تحســينات في نســب الحضور واألداء بنسبتي 76% و

30% على التوالي.

• واصلنا حملتنا الخاصة بالتوعية بســرطان الثدي بالتعاون مع مؤسســة بريســت كير الكويــت وذلــك من خالل تقديــم التثقيف حــول القضية الى حوالــى 400 امرأة.

على مستويات أعلى من معدالت السوق والصناعة• وفرنا وظائف صيفية لـ70 من الطلبة الجامعيين الطموحين، وهو األمر الذي ســاعد فــي تطويــر جهوزيتهم الوظيفية المطلوبة لمســاعدتهم على اإلنخراط في مســار

وظيفي ناجح بعد التخرج.

• طورنــا خطة بالتعاون مع شــركة هواوي وذلك لتوفير محطــات كمبيوترية لحوالى 3000 تلميذ في جنوب الســودان، وهو األمر الذي يســهل وصولهم الى المعلومات

واإلتصاالت الحديثة.

lü

lü

lü

lü


العراق الظــروف االجتماعية واالقتصادية التي يشــهدها العراق هي في معظمها نتيجة للصراعــات التي اكتنفت الدولة خالل تاريخها الحديث. والواقع أن هذا الحال من عدم االســتقرار والتشــرذم المتزايد الذي أصاب المجتمعات العراقية خالل هذه الفترة قد أدى إلى وضع أمني عام غير مســتقر، وهو الوضع الذي أثــر علــى كل جوانب الحيــاة العراقية، كما عرقل قدرة الدولة على مواصلة تقدمها االقتصادي. وعلى الرغم من أن العراق يشــتمل على وفرة من الموارد الطبيعية كالنفط، فإن الركود االقتصادي الذي نجم عن عدم االستقرار، والعنف، أسهم بشكل مباشر في ازدياد البطالة والفقر في الدولة. وتتجلى البطالة بشــكل أكبــر بين الشــباب في العراق، حيث أن ما يقدر بنحو 35% منهــم هم عاطلون عن العمل. كما أن الظروف المعقــدة في الدولة أدت إلى عملية استنزاف أدمغة، وهو األمر الذي أسفر عن وضع أصبحت فيه العمالة المحلية المدربة غير متوافرة. وكنتيجة لذلك، فإن الدولة تواجه احتياجا ملحا للبرامج

التي تنشر التعليم والتدريب المهاري، من أجل تمكين قوة عمل أكثر إنتاجية، وذلك بهدف تحفيز التقدم االقتصادي في جميع أرجاء الدولة.

والواقع أن هذه االختالالت تفرض تحديات ملموســة أمام شــركة زين العراق، لذا فإن الشــركة قد خطت خطوات هائلة منذ تأسيســها من أجل تســهيل التنمية اإليجابية للشــعب العراقي وتمكينها. وما زال بناء القدرات في صميم اســتراتيجية التواصل االجتماعي الخاصة بشركة زين العراق، لذا فإن الكثير من المبادرات التي تنفذها الشــركة تســتهدف تخفيف وطأة الفقر، وخلق الوظائف، وتطوير المهارات، من أجل تحقيق هذه الغاية. وتقدم شــركة زين العراق دعمها إلى المؤسســات والبرامج التي تدعم االشــتمال االقتصادي للقطاعات المحرومة والمهمشة في المجتمع، وهي البرامج التي تشجع على مزيد

من الحوار والتفاهم بين الفئات االجتماعية المتنوعة في العراق.

-1 برنامج التميز:

برنامــج زيــن التدريبــي للتميــز كان عبــارة عن مبــادرة بناء قــدرات مدتها 6 أشــهر، وهي المبادرة التي ســعت إلــى تأهيل خريجين جامعيــن عراقيين فائقين فــي مجال المهارات التقنية والمعرفية. وقد اســتهدف البرنامج التدريبي مجاالت متنوعة بما في ذلك:الهندســة )الشــبكات، وتكنولوجيا المعلومــات، واالتصاالت، والبرمجيات، والكهربــاء( والتمويل، وإدارة األعمــال، ومهــارات الخطابــة، والتحدث على المــأل. تلك المبــادرة التي بدأت في ســبتمبر 2012، تم إنجازها بنجاح في العام 2013، وتم منح جميع المشــاركين الـ29 فيها وظائف بدوام كامل في زين العراق. وبينما يواصل العراق المعاناة من ارتفاع معدل البطالة بســبب الظــروف السياســية الصعبــة التي تشــهدها الدولة، فإن البرامــج، مثل برنامــج زين العراق للتميز، تســعى إلى مكافأة الشــباب المجتهدين والموهوبين بفرص عمل في الشركة لتسهم

بذلك في تحســين الوضع االجتماعي االقتصادي للدولة.

-2 تخفيف وطأة الفقر:

التوترات السياســة أســهمت بشكل مباشــر في حدوث ارتفاع حاد في معدالت الفقر في العراق. ووفقــا لتقديرات مؤسســات عالمية، مثــل البنك الدولي، فإن 28% من إجمالي األســر العراقية تعيش حاليا تحت خط الفقر. وتنظر شــركة زين العراق إلــى الفقر والبطالة باعتبارهما معوقين رئيسين للتنمية الوطنية، ولهذا السبب، تم تنظيم مبادرة في العام 2013، وهي المبادرة التي احتشــد من خاللها موظفو زين العراق ليتبرعوا بمســتلزمات من مكاتبهم ومنازلهم. ومن خالل هذه المبادرة، تلقى ما يربو على 100شخص عراقي محروم ويتيم مستلزمات أسهمت في محو محنتهــم الراهنة. وبالنظر إلى نحو 9.5 مليون عراقي يعيشــون تحت خط الفقر، فإنه مطلوب عمــل الكثير من خــالل بناء القــدرات، وخلق الوظائف من أجل تحســين الظــروف االجتماعية والسياســة للدولة. ومن خالل المبادارات التي تجلب التفاعل اإليجابي بين الموظفين والشــرائح المهمشة من السكان، تستطيع زين العراق أن تعزز شعورا تكافليا داخل المؤسسة، مع العمل في

الوقت ذاته على التخفيف من محنة الفقراء في الدولة.

-3 حملة "معا ضد العنصرية":

رعت زين حملة "معا نقضي على العنصرية"، والتي هي عبارة عن جلسة تدريبية شملت 300 مشــارك، وكان الهدف من ورائها تحســين مهارات التواصل والتفاهم بيــن الجماعات العرقية المختلفة في المجتمع العراقي. ونظرا إلى أن العراق ما زال موحوال في النزاع الداخلي، فإن مثل هذه المبادرات توفر فرصا ألبناء المجتماعات العراقية الكثيرة ليعبروا عن شــكاواهم ومظالمهم بشــكل سلمي وفعال، وهو ما يســهم في تأسيس مجتمع أكثر انسجاما، وهو األمر الضروري لبناء

وتنمية الدولة ككل.

-4 مبادرة تمكين األرامل:

واصلــت زيــن العراق نجاحها في دعــم عملية بناء القدرات لألرامل فــي العراق من خالل مركز تنميــة األرامل. وتوضح تقديرات أن هناك حوالى 900 ألف أرملة في العراق، وكثير من أولئك األرامل يجدن أنفســهن مهمشــات اقتصاديا، إذ أنهن يفتقرن إلى المهــارات الضرورية الالزمة للحصــول على وظيفة ثابتة، ومن خالل ذلــك المركز، تتلقى األرامل دورات تدريبية عديدة في مجاالت مثل الخياطة، ودروس اللغة، وعلوم الكمبيوتر، وهي الدورات التي تســهم في تحســين فرصهن في الحصول على عمل. وعالوة على ذلك، فإن المركز يســاعد األرامل في العثور على وظائف مالئمة في داخل الدولة. وقد قام مركز تنمية األرامل بتدريب أكثر من 6 آالف امرأة خالل الســنتين الماضيتين، وهو األمر الذي عزز من فــرص توظيفهن، ووفر لهن التمكين االقتصادي واالجتماعي. ونظرا إلى أن الظروف في العراق تســفر أحيانا عن أوضاع مأساوية لشعبه، فإن زين

العراق تواصل تقديم الدعم للمؤسسات التي تساعد األسر على تجاوز محنها.

األردناألولويات التنموية في األردن تشــكل أساســا لتعزيز مستويات التوظيف وتقليص معدالت الفقر في الدولة. وكدولة نامية تفتقر إلى الموارد

الطبيعية األساسية، تواجه األردن اعتمادا مرتفعا على المساعدات األجنبية لتحافظ على وضعها االقتصادي الراهن.

وعلى هذا األساس، فإن تعزيز التنمية المستدامة في الدولة يتطلب خلق مزيد من الوظائف، عالوة على تدريب السكان المحليين وتطوير. وكدولة تواجه نسبة فقر مرتفعة، فإن توفير فرص العمل، وتمكين الحركية االقتصادية يمكن أن يقودا إلى تحسينات ملموسة في الظروف

المعيشة لألردنيين.

وهذا ينطبق بشــكل خاص على شــريحة الشــباب، إذ أن 25% من الذكور الشــباب، و 45% من اإلناث الشــابات عاطلين عن العمل حاليا. ومعالجة هذة المشكلة هي أولوية بالنسبة إلى األردن. ومن هذا المنطلق، فإن تركيز إدارة المسؤولية االجتماعية في زين األردن موجه بشكل

مكثف نحو استهداف الشباب، من أجل تزويدهم بالمهارات القابلة للتوظيف، وتعزيز قدراتهم اإلنتاجية واإلبداعية.

والكثير من برامج المشــاركة المجتمعية التي تنفذها زين األردن تســاعد الشباب على تحسين مهاراتهم في مجاالت ذات صلة بالتوظيف، مثل مجال تكنولوجيا االتصاالت والمعلومات، أو تحســين طموحاتهم في مجال األعمال. وباإلضافة إلى ذلك، واجهت األردن عبر تاريخها

موجات ضخمة من الالجئين من مناطق مجاورة، بحثا عن المالذ اآلمن.

فوصول ما يربو على نصف مليون الجىء سوري إلى األردن بين العامين 2011 و2013، عالوة على نحو 2 مليون الجىء فلسطيني، ونحو 30 ألف الجىء عراقي، خلق تحديا إنسانيا يتطلب تحركا جماعيا لمعالجته.

وكمؤسسة ملتزمة بمساعدة الجماعات المعرضة للخطر، فإن زين األردن تعاونت مع األمم المتحدة وغيرها من المنظمات، في سبيل ضمان حصول أولئك الالجئين على الوصول إلى خدمات االتصال التي تعتبر مهمة جدا لرفاهيتهم االجتماعية ولسالمتهم.


-1 زين الشباب:

إن تعزيــز بناء القــدرات في األردن هو من أهم قضايا التنميــة الوطنية، ومن هذا المنطلق، فإنها تشــكل جزءا أساســيا من أجندة التواصل المجتمعي الخاصة بشركة زين األردن. وخالل العــام 2013، واصلــت زين األردن البنــاء على النجاح الهائــل لمبادرتها فــي مجال تنمية الشــباب، حيث قامت الشركة بتغيير اسم برنامج "شبكة جامعة المستقبل" الناجح إلى "زين الشــباب"، وهو برنامج جامع يشــمل كل المبادرات التــي تقدم التطوير والتدريب للشــباب. ومــن بيــن ما يقــدر بنحو 50 ألف طالــب يتخرجون مــن الجامعات في األردن ســنويا، فإن نصفهــم فقط يســتطيعون إيجــاد وظائف في الدولة. ويرجع هذا جزئيــا إلى عدم التواصل بين أولويات شــباب الدولة، وبين الواقع القائم. وفي ظل برنامج "زين الشــباب"، تقوم زين األردن بإشــراك شــريحة الشــباب في المجتمعات بهــدف معالجة هذه المشــكلة، من خالل بنــاء مجموعات تركيز، من أجــل فهم أولوياتهم الحياتية بشــكل أفضل، باإلضافة إلى بناء منتديــات للتناقش والتحــاور يتم فيها التناقــش بحرية حول القضايــة المختلفة التي تؤثر على حياتهم. والواقع أن قياس مشــاعر هذه الشريحة السكانية يزود زين األردن بالمعلومات المطلوبــة لبناء مبادرات أكثــر تركيزا، تتواءم مع األولويــات االجتماعية واالقتصادية ألولئك المعنييــن. وباإلضافة إلى المنتديات، فإن برنامج "زين الشــباب" يوفر أيضا دورات تدريبية فــي مجال تكنولوجيــا المعلومات واالتصاالت، كمــا يوفر فرص تدريب للشــباب األردنيين. وحتــى اآلن، أثر البرنامج على نحو 753 شــخصا في شــتى أرجــاء األردن، حيث أن 5% من المشــاركين فــي برنامــج "زين الشــباب" تلقوا عروض عمل لــدى زين. والواقع أن الشــعور بعدم األمان إزاء فرص التوظيف المســتقبلية، وبشــكل أساسي بين الشباب، هو من بين أهم المشــاكل التي تواجه األردنيين حاليا. وهدف برنامج زين الشــباب هو التفاعل مع الشــباب

المحلي من خالل الحوار والتدريب، وذلك من أجل تحســين هذه التوقعات المســتقبلية.

-2 قسم المسؤولية الريادية للشركات:

خالل العام 2013، أصبحت زين األردن أول شركة في المملكة تؤسس قسما مخصصا حصريا لتنمية مشــاريع الشــركات الناشــئة التي يعمل عليها رواد أعمال شــباب، ودعمها. وانسجاما مع هدفه الرامي إلى خدمة احتياجات المجتمع، فإن قســم المسســؤولية الريادية للشــركات سيســعى إلى حشــد دعم موظفي زين األردن، وتخصيص موارد تحديدا لدعم مشــاريع ريادة األعمــال الواعــدة في الدولة. وسنســند إلى هذا القســم مهمة المســاعدة فــي تطوير أفكار األعمــال المســتدامة والواعدة التــي يقدمها الشــباب المحليين، وكذلك دعمهــا، ورعايتها. فالشــباب في األردن يواجهون حاليــا صعوبة في العثورعلى فرص عمــل تالئم طموحاتهم طويلة األمد. ويســهم قسم المسؤولية الريادية للشــركات في تمكين شباب الدولة، من خالل مســاعدتهم علــى تطويــر المعرفة الالزمة لتأســيس مشــاريع ناجحة في الدولــة، وهو األمر الذي يســهم بشــكل مؤكد في نمو االقتصاد ككل. وفي كل عام، يســتهدف قسم المسؤولية

الريادية للشــركات دعم ما يتراوح بين 18 و20 مشروعا محليا.

-3 محطات المعرفة:

إن توفير الوصول إلى وسائل وتكنولوجيا االتصالت الحديثة يسهم في تمكين الناس للحصول ولتحقيق التوظيف. على وقابليتهم مهاراتهم وتطوير فعالية أكثر بشكل المعلومات على هذه الغايات، قامت زين األردن، ومن خالل التعاون مع المركز الوطني لتكنولوجيا المعلومات، المحطات وهذه .2013 العام خالل الدولة أرجاء شتى في للمعرفة محطات خمس بتأسيس معلوماتية حلول إلى للجمهور مجانيا وصوال توفر محافظات، الموجودة في خمس الخمس، وتكنولوجية أساسية، مثل الوصول إلى أجهزة كمبيوتر، وشبكة اإلنترنت، وطابعات، وماسحات ضوئية، وأجهزة عرض. والهدف من وراء تلك المحطات هو توسيع نطاق وصول الجمهور إلى أجهزة، مثل هذه الموارد الحيوية، وتقليص الفجوة الرقمية في الدولة، وبالتالي تزويد األردنيين بفرص أفضل للتعليم والتوظيف. وخالل العام 2013، تم استخدام محطات المعرفة من جانب األردنيين األردن في تعريض زين نجاح يبرز الذي األمر 531 شخصا، وهو بلغ إجمالي عدد

المهمشين لألدوات المطلوبة لتحيسن وضعهم االقتصادي.

-4 بيتك زين:

مبادرة "بيتك زين" توفر لموظفي زين األردن الفرصة لـ"تبني" منازل تســكنها أسر فقيرة في الدولــة. ومن خالل "تبني" منزل، يقوم الموظفون بجمــع أموال والتبرع بها، وهي األموال التي يتم إنفاقها في سبيل تحديث المنازل، وتزويدها بأثاثات ومستلزمات أساسية جديدة. ومن خالل الدعم الواســع لهذه المبادرة، تمكنت زين األردن من التحديــث الكامل ألربعة منازل، وهو األمر الذي أسهم في توفير مساحات حياتية أفضل لقاطني تلك المنازل. ومن خالل تكريس أنفسهم من أجل تحســين أولئك األقل حظا، فإن المشــاركين الذين يشــاركون في مبادرة "بيتك زين"

يتشبعون بقيم التالحم مع المجتمع.


-5 افتتاح مركز اتصال الطفيلة:

كجزء من جهودها الرامية إالى اســتهداف بناء القدرات، وتوفير فرص توظيف أكبر في مناطق الدولة التي تواجه فقرا شــديدا، أسســت شــركة زين األردن مركز اتصال، في محافظة الطفيلة، خــالل العــام 2013. ويوفر مركز االتصال 45 فرصة عمل، وهو يســتهدف توظيف شــباب من داخــل المحافظة ليســهم بالتالي في تحســين مســتويات معيشــة هؤالء الذين يعيشــون في المنطقة. وتواصل شــركة زين األردن توفير قنوات توظيف لألردنيين، من أجل دعم رفاهيتهم

االجتماعية واالقتصادية.

-1 مشروع"طالب" للتعليم اإللكتروني:

تنمية الشــباب في الدولة تشكل اهتماما رئيســيا في الدولة، كما أنها تعتبر واحدة من مكونات اســتراتيجية التنمية الخاصة بالدولة. ولهذا الســبب، ظلت شركة زين الكويت مناصرة رائدة في مجال دعم مزيد من التعليم وبناء القدرات في الدولة. وكجزء من هذا الدعم، أسست زين الكويت بوابــة تعليمية إلكترونية في العام 2012، وهــي البوابة التي تربط بين الطالب، وأولياء األمور، والمعلمين بشكل منسجم، من أجل تعزيز التواصل الذي يتم بين بيئة المدرسة والبيئة المنزلية، بمــا يســهم في تمكين تجربة تعليمية أكثر إنتاجية. وبحلــول نهاية العام 2013، فإن التبني واســع النطاق لبوابة "طالب" التعليمية من جانب المدرســين في شــتى أرجــاء الدولة أدى إلى إحــداث زيادة في أعداد المســتخدمين من 118,353 إلــى 545,559 في خالل العام 2013. وإن تحســين التجربة التعليمية يبقى أحد أهداف المســؤولية االجتماعية الرئيســية لشركة زين الكويت، إذ أنها تســتهدف القضية األساســية المتمثلة في زيادة قابلية التوظيف بين شــباب الكويت. وبينما تســير إلــى األمام، فإن زين تنــوي البناء على النجاح الواعد الــذي حققته بوابة

"طالب" على صعيد الدمج بين التكنولوجيا والتعليم.

الكويت الكويــت هــي دولــة غنية تحتوي علــى احتياطيات كبيرة من إمدادات الطاقــة التقليدية. وبالنظر إلى أن أغلبية الســكان المحليين هم تحت ســن الثالثين، فإن التحدي االجتماعي االقتصادي األهم بالنســبة إلى الدولة يتمثل في التعليم، وتعزيز جاهزية التوظيف بين الشــباب والداخلين الجدد إلــى قــوة العمــل. وكدولة واقتصاد يعتمدان بشــكل كبير على صــادرات النفط، فإن تطوير المهــارات يمكن أن يؤدي إلى التنــوع االقتصادي الذي

يعتبر حيويا لخلق اقتصاد مســتدام.

كمــا أن رعايــة المهــارات العامة والمهنية لدى الشــباب وتطويرها تعــززان انتاجية قوة العمل وتزيــدان من االنخراط المحلي فــي القطاع الخاص. وفي زيــن الكويــت، فإن معظم المبادرات التي يتم تنفيذها تســتهدف تحقيق هذه األهداف، من خالل تزويد الشــباب المحليين والوافدين بالغرض لتطوير مهاراتهم، وتحسين قدراتهم اإلبداعية. وقد نجحت برامج بناء القدرات – مثل برنامج"زين فكرة عظيمة" وPIN و"شبكة جامعة المستقبل" – في تدريب

الكثير من شباب الدولة وتطويرهم، وذلك ليحققوا تقدما اجتماعيا واقتصاديا مستداما في الدولة.

وتواجه الكويت أيضا مشــاكل في مجال الصحة العامة، ويرجع ذلك بشــكل أساســي إلى العادات الغذائية، واألنماط الحياتية الســيئة. وقد أسهمت تلك العادات بشكل مباشر في أن تطال معدالت السمنة والسكري بين السكان إحدى أعلى معدالتها على مستوى العالم.

كما أن النساء في الكويت يواجهن أعلى المعدالت عالميا في مجال سرطان الثدي. ومن هذا المنطلق، فإن شركة زين الكويت تكرس جزءا كبيرا من برامج تواصلها المجتمعي لنشر التوعية وتثقيف الجمهور حول قضايا الدولة الصحية ذات الصلة.

-2 شبكة جامعة المستقبل:

تماشيا مع هدف الكويت المتمثل في تطوير جيل من الشباب الكويتي المستعد لالنخراط البناء في قطاع الوظائف الخاص في الدولة، فإن برنامج شبكة جامعة المستقبل الذي تنفذه شركة زين الكويت يسعى إلى تأسيس جاهزية توظيفية أعلى بين طالب الجامعات في الكويت، من خالل التدريب في وظائف متعددة في زين، ومن خالل توظيفهم كســفراء لعالمة زين التجارية. فإن المشاركين في شبكة جامعة المستقبل يمثلون زين بين نظرائهم. ومن خالل تطوير مهاراتهم الشخصية والمهنية، فإن برنامج شبكة جامعة المستقبل كان وال يزال ناجحا في تقديم تدريب، وخبــرة وظيفيــة قيمة للطالب الطامحين، مع العمل في الوقت ذاتــه على الترويج لعالمة زين التجارية بين شريحة الشباب الكويتي. وخالل العام 2013، بذل حوالى 78 طالبا 24,239 ساعة

من التدريب والعمل في زين، من خالل برنامج شبكة جامعة المستقبل.

:Pin2 3 برنامج تحدي-

إن تعريــض شــباب الكويت لمحترفــي األعمال الناجحيــن والنخبة هي طريقــة ممتازة لصقل مهاراتهــم، وإعدادهــم للمســتقبل كموظفيــن، أو رواد أعمال ناجحين. وفي ســبيل تعزيز هذا )PWC( الهــدف، واصلت زين عامها الثاني من التعاون مع مؤسســة برايــس ووترهاوس كوبرزفي دعمها لبرنامج تحدي Pin2، وهو عبارة عن مســابقة تشــمل على طالب فائقين وطموحين مــن مدارس خاصة من شــتى أرجاء الدولــة، وتهدف إلى تعزيز مهاراتهــم اإلبداعية في مجال ريادة األعمال والتفكير االنتقادي. ومن خالل تحدي Pin2، يشــكل الطالب مجموعات، ويطورون مقترحــات أعمــال، ويعملون من خالل إطار مصمم بهدف تطوير تشــكيلة متنوعة من مهارات األعمال. وبعد ذلك، يتم تقييم الطالب اســتنادا إلى ما يبشــر بــه مقترحهم، حيث تتم مكافأة الفريق الفائز بجائزة مالية كي يتمكنوا من تطوير فكرتهم. وفي خالل العام 2013، شارك أكثر من 100 طالب من 16 مدرســة خاصة في ذلك الحدث الذي زودهم بأدوات أساســية في مجال بناء القدرات. ونظرا إلى أن الكويت هي دولة شابة ديموغرافيا، فإن مثل هذه المبادرات ستسهم

بشكل مكثف في رخاء الدولة في المستقبل.

-4 مشروع "زين فكرة عظيمة":

إن أجنــدة التنميــة الكويتية تحتم رعاية وإرشــاد العقول الشــابة الطموحة فــي الدولة من أجل تعظيم قدراتهم الكامنة كي تســهم بشــكل إيجابــي في المجتمع واالقتصاد في المســتقبل. IE ومشــروع "زين فكــرة عظيمة" هو مبادرة طورتها شــركة زيــن الكويت بالتعــاون مع كليةلألعمال في مدريد، وشــركة بريليانت الب )وهي شركة تسريع مشاريع ناشئة في الكويت( وذلك بغرض تمكين رواد األعمال الكويتيين الشــباب الذين يأملون في إنشــاء شــركات أعمال محلية. ومن خالل مشــروع زين فكرة عظيمة، يتلقى الطالب المساعدة في تطوير مقترحاتهم، كما يتم منحهم الفرصة لعرض تلك المقترحات على مســتثمرين. وخالل هذا العام، شارك حوالى 102 طالــب في المبــادرة، حيث نجح 35 من الطــالب الواعدين في الوصول إلــى المراحل النهائية للمســابقة. والواقع أن دعم الشــباب الكويتي الموهوب هو طريقة يمكن لشركة زين الكويت من

خاللها أن تدعم النمو االجتماعي واالقتصادي للدولة.


-5 نشر التوعية حول سرطان الثدي:

في العام 2013، وســعت شــركة زين من نطاق برنامجها الخاص بنشــر التوعية بين الجمهور حول ســرطان الثدي، وهو البرنامج المســتمر منذ العام 2007، مــن خالل إطالق حمالت داخلية تســتهدف إشراك الموظفين من خالل استخدام االنخراط المجتمعي اإلبداعي، عن طريق وسائط التواصل االجتماعي، بغرض اســتهداف شريحة مجتمعية أكبر. وحيث أن في الكويت أحد أعلى معدالت اإلصابة بســرطان الثدي على مســتوى العالم، فإنه من الضروري بالنسبة إلى شركة زين الكويت أن تعمل على نشــر الوعي حول أهمية وقيمة إجراء الفحوصات الروتينية، وحول المزايا التي يمكن لالكتشــاف المبكر أن يوفرها. وقد تم إنشــاء أكشاك استعالمات عامة في الكثير من األماكن العامة، وهي األكشــاك التي اســتخدمها مــا يقدر بـ 400 امرأة على مــدار العام، وهو األمر الذي جاء اســتكماال للتعاون الناجح الذي قامت به شــركة زين الكويت مع منظمة بريســت كيــر الكويت، وهي منظمة وطنية متخصصة فيالتوعية حول ســرطان الثدي. وعالوة على ذلك، فإن مسابقات داخلية لنشر الثقافة حول هذا الموضوع بين موظفي زين اشترك فيها نحو 100 شخص. كما أن تكتيكات التسويق الجماعي، وحمالت وسائط التواصل االجتماعي، حققت نجاحا يستحق اإلشادة. وقد تمت إعادة تغريد شعار ZainGoesPink # أكثر من 400 مرة بين سكان

الكويت.

لبنان في لبنان، تســببت فترات عدم االســتقرار، ســواء في داخل الدولة أو في المنطقة المجاورة لها، في عرقلة التقدم على الصعيدين االجتماعي واالقتصادي. وقد أثرت تلك الظروف على مستويات الفقر والبطالة، وهما المشكلتان اللتان تعتبران من بين أكبر التحديات التنموية في الدولة. وعالوة على ذلك، فإن األزمة في ســورية المجاورة أدت إلى تزايد تعداد الالجئين في لبنان، وهم يواجهون وصوال محدودا إلى الضروريات األساســية. كما أدى عدم االستقرار أيضا

إلى التأثير على قطاع السياحة، وهو القطاع الذي يعتبر تقليديا أكبر مساهم في إجمالي الناتج المحلي اللبناني.

كما أن المشاكل السائدة في مجال الصحة والسالمة تؤثر على قدرة اللبنانيين على تحسين ظروفهم االقتصادية. وأحد األمثلة على ذلك هو المرور، حيث تشــكل معدالت الحوادث المرورية المرتفعة تهديدا مســتمرا لسالمة اللبنانيين في حياتهم اليومية. فاإلجمالي التقديري السنوي لمجموع الحوادث البالغ 350 ألف حادث هو رقم مرتفع بشــكل اســتثنائي، إذا أخذنا في االعتبار أن إجمالي عدد الســيارات في الدولة يقدر بنحو 950 ألف سيارة. كما أن الظروف

المرورية تخلق مخاطر صحية من خالل االختناقات المرورية التي تسهم في زيادة مستويات التلوث التي بدورها تؤذي الصحة البشرية.

وقد أدى التمدن السريع في لبنان إلى القضاء على الغابات، وهو األمر الذي يؤثر على الصحة البشرية إلى جانب تدمير المنظومة البيئية الطبيعية.

إن العمل الذي تقوم به شــركة تاتش في لبنان، من أجل معالجة التحديات االجتماعية االقتصادية، يشــتمل على مبادرات تواصلية تســتهدف تحقيق تحســينات في حياة أولئك الموجودين في أســفل الهرم، وباألخص الشــباب الفقير والمهمش في المجتمع. وهناك برامج مجتمعية أخرى تنفذها شــركة تاتش، وهي البرامج التي تسعى إلى تحسين التثقيف إزاء القضايا الصحية، وتحقيق تحسينات في البيئة التحتية المتعلقة بالصحة. وأخيرا، هناك حملة مســتمرة تنظمها زين وتاتش، بهدف نشــر التوعية حول استخدام الهواتف النقالة بمسؤولية، والسيما في أثناء القيادة، وهي الحملة التي اكتسبت شعبية

كبيرة في الدولة نظرا إلى ارتباطها االجتماعي.

-1 حملة "ما تكتب وتسوق... صوفر وروق":

دأبت شــركة تاتش في لبنان على دعم عادات القيادة اآلمنة، وذلك من أجل تشــجيع الســالمة للســكان. وال تزال قيادة الســيارات في لبنان تشــكل خطرا. ففي العــام 2012، لقي نحو 900 شخص مصرعهم، وأصيب 18 ألف شخص في حوادث مرورية وقعت في أرجاء الدولة. وبينما ال توجد إحصائيات متاحة لمنطقة الشرق األوسط، فإن المعدل العالمي لحوادث السيارات المرتبطة باســتخدام الهواتف النقالة يبلغ 25%. والواقع أن ارتباط هذه القضية واضح تماما بالنسبة إلى YASA لبنان وســالمة شــعبه. وكان هذا األمر في االعتبار عندما قامت شركة تاتش بالتعاون معبإطــالق حملــة بعنوان "ما تكتب وتســوق" في العام 2012. وفي عام 2013، واصلت شــركة تاتــش البناء على ذلــك النجاح، حيث أطلقــت المرحلة الثانية من الحملة. وتســتخدم المرحلة الثانية شــعارا مختلفا يشرك المشاهدين بشــكل فعال من خالل رسالة إيجابية تهدف إلى نشر التوعية بشأن االســتخدام المسؤول للهواتف النقالة أثناء القيادة. الشعار الجديد، الذي يقول"ما تكتــب وتســوق... صوفر وروق"، ينبه النــاس إلى مخاطر القيادة غير اآلمنــة. وألن هذه القضية تبقى واحدة من التأثيرات السلبية الرئيسية الناجمة عن صناعتنا، فإن شركة تاتش مستمرة في التواصل مع الجمهور من خالل التســويق التقليدي، ووســائط التواصل االجتماعي، من أجل نشر

التوعية، وتشجيع عادات القيادة اآلمنة في الدولة.

-2 تقديم الدعم إلى الشباب المحرومين واليتامى:

يبقــى الفقر مشــكلة جوهرية في لبنان، ومن هذا المنطلق، فإن شــركة تاتــش ملتزمة بتقديم الدعم إلى الشــباب اللبناني المهمش وتحســين جودة حياته. وفي كل عام، يتطوع موظفو زين بتقديم الدعم إلى المعســكر الصيفي الســنوي للقديس فينســينت، وهو معســكر صيفي يتم تنظيمه من أجل تقديم أنشــطة تعليمية وترفيهية لألطفال المحرومين واليتامى. وقد اشترك 120 طالبــا فــي المعســكر في العام 2013. كمــا قدمت تاتش الدعم إلى فعالية خالل شــهر رمضــان الكريم بالتعاون مــع KidsMondo التي قدمت إلى 500 طفل يتيم ومحروم وجبات إفطار، باإلضافة إلى هدايا، وأنشــطة ترفيهية. وللعام السابع عل التوالي، دعمت تاتش مسابقة المشــي الســنوي التي تنظمها مؤسسة الينبوع، وهي المســابقة التي يتم تنظيمها بهدف جمع التبرعات لصالح دمج الطلبة المعاقين في المجتمع. والواقع أن شــركة "تاتش" ملتزمة بالعمل علــى محو محنة أولئك الذين يعيشــون في أســفل الهرم في لبنان، والذيــن غالبا ما يواجهون

مصاعب في المجتمع.

-3 الصليب األحمر اللبناني:

في خالل العام 2013، اتخذت شركة تاتش خطوات في سبيل تأسيس البنية التحتية المطلوبة لتشجيع تقديم رعاية صحية كافية لمواطنيها. فتحسين مرافق الصحة العامة في الدولة هو أمر بالغ األهمية على صعيد دعم التنمية االجتماعية واالقتصادية لشعبها، وقد قدمت شركة تاتش دعما قيما لجمعية الصليب األحمر اللبنانية في مشروعها الرامي إلى بناء مركز صحي جديد في منطقة البترون لتحقيق هذا الهدف. ويتألف هذا المركز الصحي من أجنحة للطوارئ للمســنين، ومهجع دائم لنســاء. وقد دأبت شركة تاتش على تشجيع صحة الشعب اللبناني ورفاهيته، وذلك كوسيلة لمساندة تطوره ورفع مستوى

معيشته.


-4 اليوم العالمي لمكافحة التدخين:

شــاركت شــركة تاتش في "اليوم العالمي لمكافحة التدخين"، وهو اليوم الذي يتم االحتفال به في شتى أرجاء العالم من أجل نشر الوعي حول مخاطر التدخين وأضراره. وبدورها، أطلقت تاتش مبادرة اســتهدفت موظفيها وعمالئها في مكاتبها، وفي مراكز الخدمة التابعة لها، حيث جرى نشــر المعلومات والوعي حول المشــاكل الصحية المرتبطة بتعاطي التبغ. وقد كانت تاتش، وال زالــت، في طليعة المروجيــن لمنع التدخين في األماكن المغلقــة واألماكن العامة، وذلك قبل فترة طويلة على تفعيل سياسة بهذا الشأن من جانب البرلمان الوطني. وبذلك، فإن تاتش ظلت

رائدة في مجال تفعيل السياسات التي تحمي صحة موظفيها وعمالئها.

جنوب السودان تشــكل توليفة الفقر والبطالة قســما كبيرا من المشاكل االجتماعية واالقتصادية السائدة في السودان. والسودان هي دولة ريفية في معظمها، إذا أن نسبة

33% فقط من سكانها يعيشون في مناطق حضرية.

وكنتيجة لذلك، فإن االفتقار إلى البنية التحتية الحديثة والمياه النظيفة لغالبية ســكان المناطق الريفية أدى إلى انتشــار معدالت مرتفعة من األمراض، كالمالريا واألمراض التي تنتقل عبر مياه الشرب.

وتكتسب تحديات السودان مزيدا من اإللحاحية من خالل حقيقة أن الطبيعة الديموغرافية للدولة تميل بشكل كثيف نحو الشباب، إذ أن نسبة 61% من السكان تحت سن الـ 24. وقد أسهم هذا السياق في إعاقة التنمية االجتماعية واالقتصادية في الدولة، وهو األمر الذي يتجلى بالنظر إلى أن ما يقدر بنسبة

47% من السكان يعيشون تحت خط الفقر.

وفــي ظــل هذه الظروف، فإن تعزيز التنمية الشــاملة للدولة هو أمر يعتمد بشــكل كبيــر على توفير التدريب على المهــارات، والوظائفظن وزيادة فرص التوظيف، وعلى األخص لشــريحة الشــباب في الدولة. والواقع أن توســيع نطاق اإللمام بالقراءة والكتابة )حاليا عند مســتوى72%(، وتشجيع مبادرات بناء القدرات ســيؤديان بشــكل مباشر إلى تحقيق هذه األهداف. لذا فإن جزءا كبيرا من التواصل االجتماعي الذي تنفذه شركة زين السودان موجه نحو تسهيل أو تمكين انتشار التعليم في الدولة. كما أن برامج بناء قدرات أخرى تستهدف تطوير المهارات القابلة للتوظيف بين شرائح معينة من السكان، أو تحسين

الوصول إلى المرافق الصحية.

-1 بناء وترميم المدارس:

أحد أهداف األلفية التنموية التي تستخدمها زين كدليل عام إلستراتيجيتها الخاصة باالنخراط المجتمعي هو توفير وصول شــامل إلى التعليم االبتدائي. وهذا األمر ينطبق بشــكل خاص في الســودان، إذ أن أغلبية الشــعب السوداني هو دون ســن الـ 24. لذا فإن عملية بناء القدرات التي تســتهدف تسهيل الفرص التعليمية لشباب الســودان هي مسألة بالغة األهمية لتمكين تنمية الدولــة ككل. وخالل العام 2014، تولت شــركة زين الســودان بناء عدة مــدارس وترميمها، في مناطق فقيرة في شتى أرجاء الدولة. وعلى مدى العام، تم بناء ست مدارس جديدة كما تم ترميم ثــالث مــدارس جزئيــا. وبفضل هذا البناء والتطويــر، فإن ما يقدر بنحــو 14 ألف طفل كان من الممكن أال يحصلوا على فرصة الوصول إلى التعليم، سيســتطيعون اآلن الذهاب إلى المدرســة، واكتســاب المهارات والمعرفة الالزمة لتحســين ظروفهم االقتصادية. وتسهم مثل هذه البرامج في أجندة التنمية الوطنية الشاملة الخاصة بالسودان، وهي األجندة التي تهدف إلى بناء البنية

التحتية الالزمة لتعليم الشباب السوداني.

-2 مشروع العودة إلى المدارس:

من أجل تعزيز الدعم الذي قدمته زين الســودان إلى قطاع التعليم، شــهد العام 2013 استمرار مبادرة "العودة إلى المدارس" الناجحة. وهذه المبادرة مســتمرة بانتظام منذ العام 2006، وهي تزود الطالب بمستلزمات مدرسية أساسية من أجل دعم تجربتهم التعليمية. وخالل العام 2013، أكدت مبادرة "العودة إلى المدارس" على تقديم المســتلزمات المدرســية للطالب ذوي الدخول المنخفضــة، وكذلك لألطفال اليتامى، وأولئك الذين يعانون من فيروس HIV المســبب لمرض االيــدز. وإجماال، تلقى 20 ألف تلميذ مســتلزمات مدرســية من خالل تلــك المبادرة. والواقع أن الدعم لقطاع التعليم السوداني هو ركيزة أساسية في استراتيجية المسؤولية االجتماعية الخاصة

بشركة زين السودان، إذ أنه سيسمح بتوقعات حياتية أفضل في مستقبل الشعب السوداني.

-3 مشروع وجبة الطالب:

نظرا إلى أن نسبة من يعرفون القراءة تزيد قليال عن 70%، فإن شركة زين السودان تضع التعليم في المقدمة بين أولوياتها المتعلقة بالتواصل المجتمعي. ومن هذا المنطلق فإن زين السودان، بالتعــاون مــع منظمة "مجددون"، رعت مبادرة توفير وجبات مدرســية لـ3000 طفل فقير في شتى أرجاء الدولة. والواقع أن توفير الوجبات المدرسية هو أحد الطرق الرئيسية التي تسعى زين السودان من خاللها إلى تشجيع الحضور واألداء المدرسي وتحفيزهما. وقد أظهرت تقييمات األثر لمشــروع وجبات التالميذ السنوي الذي تنفذه زين السودان بأنه أسهم في تحسين حضور التلميذ بنسبة 76%، وأسهم في تحسين أدائهم بنسبة 30%. وتدعم زين السوداناكتساب التعليم بين

الشباب السوداني، وذلك في جهد يهدف إلى تمكين قدراته االجتماعية واالقتصادية.

-4 التبرع بتجهيزات طبية:

في جهد منسق يهدف إلى التأثير بشكل إيجابي على العجز السوداني القائم في مجال الصحة العامة، قدمت شركة زين السودان إسهامات عدة إلى قطاع الصحة السوداني خالل العام 2013. ومــن بين التجهيــزات الطبية التي تم التبرع بها لمراكز صحية في شــتى أرجــاء الدولة، جهاز تصوير بالرنين المغناطيســي )MRI( للمستشــفى الوطني في والية البحر األحمر، ووحدة عناية مركزة كاملة التجهيزات تتسع لثمانية أشخاص في مستشفى سوبا، ومختبر لمستشفى اإلدريسي النفسي، وأول بنك دم على اإلطالق في مدينة الحصاحيصا في والية الجزيرة. كما نفذت شركة زين السودان حملة شاملة لنشر التوعية في الدولة، وتحسين العالج لسرطان الثدي وسرطان الرحم، وذلك من خالل رعاية عملية بناء مركز لتشــخيص وعالج سرطان الثدي وسرطان الرحم، وتأسيس حملــة توعية مكثفة. ومن خالل حملة التوعية، يقوم خبــراء وأكاديميون بزيارات إلى المدارس، والجامعات، واألماكن العامة في شتى أرجاء الدولة، حيث يلقون محاضرات، ويقدمون فحوصات طبيــة مجانية. وإجماال، تلقى أكثــر من 500 امرأة فحوصات طبية من خــالل المبادرة. كما أن الوقايــة ضد األمراض هي إحدى الطرق الرئيســة التي تنتهجها زين الســودان، من أجل تنفيذ

مشاريع بناء القدرات للشعب السوداني.


-5 "عشانكم انتو يا زينين"

إن حماية الشباب وتطويره هما من المبادئ األساسية التي توجه أنشطة مجموعة زين في مجال المسؤولية االجتماعية. وبهدف حماية الشباب السوداني، نظمت شركة زين السودان عدة حلقات نقاشــية ودورات تدريبية ألطقم طبية في شــتى أرجاء الدولة، وذلك حول قضايا مثل المحتوى اإلباحي، واإلســاءة الجنســية إلى األطفال. وهذه المبــادرة التي تتوالها زين الســودان، بالتعاون مــع وزارة الصحة فــي الخرطوم، تهدف إلى تحســين قدرة العاملين في المجــال الطبي على حماية األطفال المعرضين لإلســاءة الجنســية في الدولة. ومن خالل هذه المبادرة، تلقى 45 من العامليــن في المجال الطبي تدريبات حول قضية اإلســاءة الجنســية، كما تم تعريض أكثر من 600 شــخص لحملة التوعية. وتلتزم شــركة زين الســودان بقضية الدمج من خالل دعم ســالمة

األشخاص المعرضين لإلساءة في المجتمع.

-6 تدريب ذوي االحتياجات الخاصة:

الجهود التي تبذلها شــركة زين الســودان، في ســبيل تشــجيع دمج المجموعات المهمشة في الســودان، اشــتملت )خــالل العام 2013( علــى تنفيذ عــدة برامج تدريبية ألشــخاص من ذوي االحتياجــات الخاصة، وكدولة لها تاريخ من الصراعات، فإن أولئك الذين أصيبوا بإعاقات نتيجة لتلك الصراعات يحتاجون إلى المســاعدة إلعادة دمج أنفسهم في االقتصاد. والواقع أن تشجيع اندماجهــم فــي االقتصاد، من خالل التدريبات في عدة مهــارات وظيفية ذات صلة، هو إحدى الطرق لبناء القدرات المطلوبة لهم ليصبحوا أعضاء أكثر إنتاجية في المجتمع، ولتحسين التنمية االجتماعية العامة في الدولة ككل. ومن خالل البرنامج، تم منح نحو 90 شــخص معاق تدريبات مهنية، وهو األمر الذي أســهم بشــكل كبير في تحســين فرص توظيفهم. وتنظر شــركة زين السودان إلى مسألة بناء القدرات للمحليين السودانيين باعتبارها توجيها أساسيا يرشد الكثير من

مبادرات الشركة في مجال المسؤولية االجتماعية.

السعودية على الرغم من أن وضعية المملكة العربية السعودية كأكبر منتج للنفط على مستوى العالم قد سمحت بالتنمية الناجحة للدولة، خالل فترة قصيرة نسبيا، فإن الدولة تواجه اعتمادا مرتفعا على صادرات النفط كي تحافظ على نموها االقتصادي، حيث أن تلك الصادرات تسهم بنسبة 90% من إجمالي الناتج

المحلي للدولة.

وتواجه السعودية واحدا من تحدياتها االجتماعية االقتصادية األكثر حساسية بسبب األعمار الديموغرافية لسكانها المحليين، إذ أن نحو 47% من السكان تقل أعمارهم عن 24 ســنة. وقد أثبت توظيف الشــريحة الديموغرافية الشابة في السعودية أنه يمثل تحديا تنمويا في الدولة، حيث تشير التقديرات إلى

أن المحليين يمثلون نسبة 11% تقريبا من قوة العمل.

وفي هذا السياق، فإن التنوع االقتصادي وتنمية الشباب يشكالن اثنين من الضروريات األكثر إلحاحا في سبيل تحقيق مجتمع مستدام اقتصاديا واجتماعيا في السعودية. وتعمل شركة زين السعودية من أجل بلوغ هذه األهداف، من خالل تنظيم ودعم برامج تعزز الجاهزية، وتطور المهارات القيمة.

وتدعــم مبــادرات أخرى عملية بناء القدرات من خالل إرشــاد طموحات ريادة األعمال لدى األفراد الموهوبين من الشــباب ورعايتهــا، وهو األمر الذي يدعم إنتاجية الشباب في االقتصاد، ويسهم أيضا في التنوع االقتصادي في الدولة. وتستهدف شركة زين السعودية أيضا المبادرات المتعلقة بالجنسين، وذلك

من أجل زيادة نسبة مشاركة اإلناث في التنمية االقتصادية.

وألن هناك تباين كبير قائم في االقتصاد السعودي بين الذكور واالناث، فإن البرامج التي تشجع مشاركة اإلناث وتمكينهن، باعتبارهن عناصر منتجة في المجتمع، ستسهم بالتأكيد في زيادة النمو االقتصادي العام.

كما كان للتنمية الســريعة انعكاســات على صحة الناس في الســعودية. فالمملكة تصارع حاليا مع ارتفاع معدالت اإلصابة بالسمنة والسكري، وذلك بسبب قلة التوعية حول تلك الحاالت، واالفتقار إلى التثقيف حول كيفية التغلب عليها. فالصحة الســيئة يمكن أن تلحق الضرر بالتنمية في أي دولة، وهكذا

فإن هذه الحالة تشكل تحديا وطنيا كبيرا بالنسبة إلى الملكة العربية السعودية.

-1 برنامج "رواد":

تتولى شــركة زين الســعودية تنفيذ مبادرات كبرى تســهم في تحســين الجاهزيــة للتوظيف، وتوســيع نطاق فرص التوظيف أمام الشباب الســعودي. ومن بين تلك المبادرات، هناك برنامج "رواد" الــذي يوفــر للخريجين الجامعييــن الجدد فرص التدريب في زين. ولــدى اختيار برنامج التدريب، يعرض على المشــاركين الفائقين وظائف بدوام كامل لدى زين. فالبطالة بين الشباب هي من بين التحديات التنموية األكثر إلحاحا في الدولة. والواقع أن تحسين الجاهزية للتوظيف لدى الشباب السعودي يجهزهم لتولي أدوار منتجة في القطاع الخاص الذي يشكل فيه المحليون أقلية صغيرة. كما يمكن لهذا التحســين أن يسهم في تسهيل قدر أكبر من التنوع االقتصادي، وهــو األمر الــذي يعتبر تحديا رئيســيا آخر يواجه الدولة. ويشــتمل برنامــج رواد للعام - 2013 2014 على49 شــخصا، ومن المتوقع أن يتم إنجازه خالل أوائل العام 2014. وتقوم شركة زين الســعودية بتقديم الدعم في سبيل تدريب وتنمية الشباب المحلي بهدف اإلسهام في تحقيق

النمو االقتصادي واالجتماعي للدولة على المدى المتوسط والطويل.

-2 وظائف صيفية:

حيث أن 50% من الســكان تحت ســن الـ 25، و100 ألف خريج جديد يدخلون سوق التوظيف ســنويا، فإنه من المهم أن تســعى شــركة زين الســعودية جاهدة إلى تعزيز جاهزية التوظيف لدى شــريحة الشباب في الســعودية، وذلك بما يساعدهم على الحصول على وظائف منتجة في القطاع الخاص الذي ســيطور قدراتهم ومهاراتهم. وإحدى الطرق التي تتعامل بها الشــركة مع هذا التحدي تتمثل في توفير فرص عمل صيفية للطالب الجامعين الموهوبين. ويحصل أولئك الطــالب على وظائــف صيفية في مجاالت ذات صلة بمجال دراســتهم، وذلــك بهدف تدعيم خبراتــم التعلميــة. وخالل هذا العام، وفرت زين الســعودية حوالــى 70 وظيفة صيفية لطالب جامعيين. وتسعى شركة زين السعودية باستمرار إلى توفير فرص عمل للمواهب المحلية الشابة،

وتطوير مهاراتهم العامة والمهنية.

-3 برنامج "شباب طموح" التدريبي:

نظرا إلى أن البطالة تشــكل واحدا من التحديات االجتماعية األكثر إالحاحا في الســعودية، فإن مبادرة "شــباب طموح" السنوية تستهدف تدريب الشباب الواعد في الدولة. ومن خالل المبادرة، يتــم تقديم التدريب إلى الطالب الفائقين في موضعات عامة، وموضعات متعلقة باالتصاالت، وهي التدريبات التي يتولى تنفيذها أعضاء رفيعي المستوى من زين. ويسفر البرنامج عن خبرات عملية ومهنية متطورة للمشاركين فيه. وقد شارك حوالى 16 طالبا في المبادرة خالل هذا العام.


:Startup Weekend 4 الماراثون العلمي-

خــالل العــام 2013، رعت زين الســعودية ماراثــون Startup Weekend العلمي الذي يوفر لرواد األعمال الطموحين منتدى يســتطيعون من خالله أن يتشــاركوا األفكار، وأن يحصلوا على تقييمات لمشاريعهم في مجال األعمال. وتسهم مثل تلك الفاعليات في إلهام وتمكين الجيل التالي من الســعوديين كي يســعوا إلى تحقيق طموحاتهم في مجال األعمال مع المساعدة في الوقت ذاته على تطوير االقتصاد المحلي. ويواجه الشــباب الســعودي حاليا تحديا كبيرا في ما يتعلــق بدمج أنفســهم مهنيا في القطاع الخــاص. لذا فإن الفاعليات التي علــى غرار ماراثون Startup Weekend مهمــة لتعزيــز ادمــاج الشــباب المحليين في القطاعــات المنتجة في المجتمع. كما أن تقديم الدعم لألفكار الواعدة يســهم في تسليط الضوء على تركيز زين العالي علــى تشــجيع اإلبداع، وهو األمر الــذي يمكن أن يعزز التنوع االقتصادي فــي الدولة. ومن خالل ماراثــون Startup Weekend، شــاركت لجنة محكمين من خلفيــات متنوعة الختيار أفضل فكرة من بين المشــاركين، وتولت زين تقديم جوائز للفائزين. وقد شــارك 150 طالبا إجماال في ذلك الحدث، حيث اســتفادوا من التعرض إلى أأفكار متنوعة من جانب نظرائهم، باإلضافة إلى Startup Weekend خبرة أعضاء لجنة التحكيم. والواقع أن الفاعليات التي على غرار ماراثونتشــجع الشــباب الســعودي على تنفيذ أفكاره في مجال األعمال، كما توفر له وصوال إلى اإلرشاد

المهني كي يتمكن من تحقيق أهدافه.

-5 برنامج "هدفي":

إحدى النقاط الرئيســية التي تركز عليها فعاليات المســؤولية االجتماعية الخاصة بشــركة زين السعودية، تتمثل في دمج النساء في االقتصاد، حيث ينظر إلى ذلك األمر باعتباره أحد العوامل الرئيســية الالزمة لدعــم التنمية االقتصادية واالجتماعية ككل. ويوفــر برنامج "هدفي" منتدى للنساء السعوديات كي يستعرضن أفكارهن في مجال األعمال. ومن خالل البرنامج، تعرض أفكار العمل على خمسة محكمين، حيث يتم منح جوائز للفائزات، باإلضافة إلى مبلغ من المال لتنفيذ مشــاريعهن. والواقع أن مثل هذه المبادرات التي تســتهدف تحديدا تســهيل إدماج النساء في االقتصاد، تعتبر ضرورية لتطوير اقتصاد مستدام. وتشير تقديرات إلى أن نسبة إدماج المواطنات اإلناث في االقتصاد تبلغ 15% تقريبا. والواقع أن اســتبعاد اإلناث من االقتصاد يعيق التنمية، إذ أن اإلنــاث يمتلكن بال شــك القدرة الكامنة على أن يصبحن عضــوات منتجات في المجتمع. وهكذا، فإن تزويد رائدات األعمال الطامحات باإلرشــاد المطلوب كي يتابعن طموحاتهن بنجاح يســهم في زيادة إجمالي إســهام المواطنين المحليين في االقتصاد، كما أنه يخلق فرص عمل محلية، ويشــجع التنوع بعيدا عن قطاع النفــط. وعالوة على ذلك، فإن تقديم الدعم إلى برنامج "هدفي" ينســجم مع سياســة زين الداخلية المتعلقة بمعالجة التباين بين الجنســين، وتوفير فرص متساوية لكليهما. وفي خالل العام 2013، شارك نحو 150 امرأة في برنامج "هدفي".

جنوب السودان تواجه جمهورية جنوب الســودان كثير من التحديات التي تشــهدها الدول غيرالمتقدمة، مثل انخفاض معدالت من يعرفون القراءة والكتابة،

وانخفاض نسبة المتعلمين، وارتفاع معدل الفقر، ونقص الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت.

وتتفاقــم هــذه التحديات في ظل الصراعات االقليمية التي ألحقت ضررا بالغا بالبنية التحتية الخاصة بالدولة، وأســفرت عن أعداد كبيرة من الالجئين والنازحين في الدولة. والواقع أن حقيقة كون 46% تقريبا من ســكان جنوب الســودان هم تحت سن الـ 14، بينما نسبة من يعرفون

القراءة والكتابة هي 27% فقط، هي حقيقة تخلق حاجة ملحة إلى تمكين الوصول إلى التعليم وتطوير المهارات.

وهكذا، فإن المشــاكل في الدولة تتمحور بشــكل أساســي حول الحاجة لبناء القدرات، وإجراء حوار ومصالحة مجتمعية، وزيادة إمكانية الوصول إلى تكنولوجيا االتصاالت والمعلومات. وال زالت الدولة ريفية بشــكل عام، إذ أن 17% فقط من الســكان يعيشون في مناطق حضرية. ويسهم هذا األمر في انخفاض معدل تغلغل استخدام خدمات االتصاالت المتنقلة، وهو المعدل الذي بلغ 35% في نهاية العام 2013، وهو األقل

بين الدول التي تعمل فيها زين.

وإلى جانب العمل من أجل نشر تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في كل مناطق الدولة، فإنه يمكن للمبادرات التي تثقف وترعى المهاراتالتي تعد الناس ألدوار أكثر إنتاجية في االقتصاد، أن تســهم بشــكل حاد في تحســين الظروف االجتماعية واالقتصادية، وأن ترفع مستوى معيشة

شعب جنوب السودان.

وباإلضافة إلى ذلك، فإن تزويد الشــباب بإمكانية الوصول إلى التكنولوجيا ووســائل االتصال هو أمر يوفر التمكين الالزم للحصول على حياة أكثر رخاء. والواقع أن تعاون زين مع المفوضية العليا لشؤون الالجئين التابعة لألمم المتحدة في سبيل مساعدة الالجئين، من خالل تزويدهم

بإمكانية الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، هو أمر يسهم في تسهيل إدخال تحسينات في ظروف معيشتهم.

وعالوة على ذلك، فإن التعاون مع مبادرة ويتيكر للســالم والتنمية نجح في التقريب بين شــباب المجتمعات المحلية كي يركزوا على تشجيع مهارات الحوار، والمصالحة، وبناء السالم سعيا إلى إرساء مجتمع أكثر استقرارا.

كما أن معوقات التنمية توجد كنتيجة للمشــاكل الصحية الحادة. فجنوب الســودان هي من بين الدول األعلى على مستوى العالم في وفيات األطفــال واألمهــات. فعدم إمكانية الوصول إلى األدوات، والبنية التحتية الصحية األساســية، فضال عن االفتقار إلى المعرفة حول الوقاية ضد األمــراض، هــي من أبرز العوامــل التي تؤثر على هكذا وضع. وعالوة علــى ذلك، فإن ارتفاع حاالت اإلصابة بالمالريا يســهم أيضا في تفاقم المشــاكل الصحيــة التي تشــكل تحديات تنموية خطيرة أمــام الدولة. والواقع أن تثقيف الســكان حول طرق الوقاية مــن األمراض، وتقديم الخدمات األساسية، مثل الوصول إلى المياه النظيفة، والبنية التحتية الضرورية، يمكن أن يسهم بشكل حاد في تحسين الظروف الصحية في

الدولة، كما يمكن أن يسهم في إدخال تحسينات كثيفة على الظروف االجتماعية االقتصادية في جنوب السودان.

-1 مشروع مخيم ييدا للالجئين:

في العام، 2013 نشــرت زين بنجاح تغطية اتصاالت لمخيم الالجئين التابع لألمم المتحدة في منطقة ييدا في جنوب السودان. ويتم تنفيذ هذا المشروع من خالل الشراكة مع "برنامج الشبكة الفورية" التابع لمؤسســة فودافون، وهو يوفر الوصول إلــى االتصاالت ألكثر من 70 ألف الجيء يعيشــون في مخيم ييدا، باإلضافة إلى 3 آالف مــن موظفي األمم المتحدة المتمركزين هناك. والواقــع أن الوصول إلى االتصاالت المتنقلة في المخيم يســاعد فــي تخفيف محنة الالجئين، إذ أنه يســمح لهم بالتواصل مع ذويهم وأحبائهم، واالســتفادة من برامج تعليمية متنقلة ربما لــم يكن من الممكن لهــم الوصول إليها لوال وجود االتصاالت. كمــا أن الوصول إلى االتصاالت يسهم في تحسين قدرة موظفي اإلغاثة في مخيم ييدا على تنسيق عمليات توصيل االمدادات الغذائية والطبية األساسية إلى المخيم، األمر الذي يسمح بتحسين الظروف المعيشية للالجئين.


-2 مبادرة ويتيكر للسالم والتنمية:

بالتعاون مع شــركة ايريكســون، ومنظمة اليونســكو، والممثل األمريكي المرموق وســفير النوايا الحســنة للسالم والمصالحة "فوريست ويتيكر"، انخرطت شــركة زين جنوب السودان في شراكة استثنائية مدتها ثالث سنوات مع "مبادرة ويتيكر للسالم والتنمية"، وذلك بهدف إنشاء "شبكة الشــباب صانعي السالم" في جنوب الســودان. وتتألف تلك الشبكة من شباب من جميع واليات الدولة العشــر. ومن أجل تطوير قدرات الشــباب في مجال بناء الســالم، يعمل الشركاء على: )1( تشــكيل شبكة شــباب، )2( إنشــاء ورش لتنمية القدرات وتقديم الدعم طويل األمد، )3( تأسيس منتدى قيادي للشباب، يعمل على إشراك الشباب في حوار سياسي ذي صلة بتطورهم. ويهدف البرنامــج أيضا إلى تزويد المشــاركين فيه بأدوات لبناء القدرات في مــا يتعلق بالمصالحة وبناء الســالم، عالوة على تزويدهم بالقدرات االجتماعية والتقنية الالزمة لتنفيذ أنشــطتهم بفاعلية. وتشــتمل تلك القدرات على التدريب األساســي على الحاســوب، ومهارات تطويــر المفاوضات. ويهدف المشــروع إلى تحفيز روح االفتخار الوطني، وتعزيز العالقات القبائلية، من خالل الجمع بين شــباب ينتمون إلى خلفيات تعليميــة، واقتصادية، ودينية، وجغرافيــة، وقبائلية متنوعة. وتضم الشبكة شباب معاقين، وستضمن أن تكون متوازنة بين الجنسين. وتلعب زين دورا حيويا في هذه الشــراكة، إذ أنها تزود ورش العمل باتصاالت البيانات واالتصاالت الصوتية. وفي دولة غارقة في االنقســامات االجتماعية بســبب الخالفات بين القبائل، فإن جهود جنوب السودان من أجل التعاون مع األطراف المعنية، وخلق قنوات للمصالحة والتفاهم، مع العمل في الوقت ذاته

على تضييق الفجوة الرقمية، هي جهود متزايدة األهمية.

-3 مشروع اتصال هاواوي:

في العام 2013، أقامت زين شــراكة مع شــركة هاواوي من أجل تأسيس برنامج لتوفير االتصال لألطفال في جنوب السودان. ومن خالل "مشروع هاواوي" الذي ســيتم إطالقه في العام 2014، ســيتم تحويل الطاقة الفائضة عن حاجة محطات زين القاعدية إلى المدارس القريبة لتشــغيل محطات الكمبيوتر التي يجري إنشاءها في كل مدرسة. وستخدم محطات الكمبيوتر هذه حوالى 3 آالف طفل جنوب سوداني. وسيكون دور زين في المبادرة هو توفير الطاقة، واالتصــال، وأجهزة الدونغل، بينما ســتتولى شــركة هاواوي تجهيز، وتوريد، وصيانة مختبرات الكمبيوتر، مع القيــام في الوقت ذاته بتوفير التدريب على الكمبيوتر األساسي للموظفين ذوي الصلة. ويوفر المشروع ألطفال المدارس الوصول إلى وسائل حديثة للحصول على المعلومات والمعرفة، وهو األمر الذي يتيح لهم بناء قدراتهم، وتعزيز تطورهم. وحيث أن كثيرين من الشــباب في جنوب الســودان يفتقرون إلى مثل هذا الوصول، فإن المبادرات التي تهدف

إلى تقليص الفجوة الرقمية في الدولة تشكل مكونا حاسما على صعيد تحقيق التنمية الوطنية في الدولة.


I amthe strength of the nation

Enjoy the widest and most reliable network

دراسةحالة

زين في جنوب السودان

زين في جنوب السودان:تشجيع التنمية االقتصادية االجتماعية من خالل العمل واالنخراط

عندما حصلت دولة جنوب السودان على االستقالل في العام 2011، واجهت أحدث دولة في العالم آنذاك تحدي بناء مجتمع أكثر استقرارا، يتمتع بالصحة وبالرخاء االقتصادي. ومثلما تفعل في جميع العمليات التابعة لها، فإن مجموعة زين أخذت بزمام المبادرة في السعي إلى إيجاد طرق تستطيع من خاللها اســتهداف المشــاكل المحددة في جنوب الســودان، والعمل على التأثير فيها بشــكل إيجابي، وذلك من خالل التعاون مع مجموعة متنوعة من أطرافها المعنية بهدف فهم الكيفية األمثل التي يمكن من خاللها دعم أعمال الشــركة، مع العمل في الوقت ذاته على تشــجيع التنمية االقتصادية االجتماعية في الدولة. وعلى مدى الســنتين الماضيتين، دأبت شــركة زين الســودان على التعاون والعمل مع منظمات محلية ودولية، ومع نظراء في الصناعة، وبشكل مباشــر مع شــعب الســودان، من أجل التمكين للتنمية من خالل نشــر االتصاالت المتنقلة لتصل إلى مناطق لم تكن قد وصلت إليها في السابق، وتعزيز مجتمع أكثر تماسكا وتمكنا، من خالل تحقيق المصالحة، وتوفير البرامج التدريبية، وتحسين توقعات الناس إزاء المستقبل، من خالل دعم انتشار التعليم. وحيث أن جنوب الســودان هي دولة تواجه صراعات ونزاعات، فإن دور برامج المســؤولية االجتماعية الخاصة بـ"زين" في الســودان تأخذ مساحة أكبر بروزا

مما هو الحال في دول أخرى.

جنوب الســودان هي دولة شــابة ديموغرافيا، وهي تعاني بسبب الصراعات من مشــاكل حادة في مجاالت الصحة، والتعليم، والتوظيف، والفقر. وحيث أن 72% من ســكان جنوب الســودان تحت سن الثالثين، فإن تمكين شباب الدولة من خالل التعليم، والتدريب، والتعرض للتكنولوجيا، يمكن أن يثمر بنتائج ملموســة في مســتقبل الدولة. والواقع أن حقيقة أن نســبة تغلغل الهواتف المتنقلة تبلغ 59% فقط في المناطق الحضرية و8% في المناطق الريفية )وذلك في دولة يعيش 83% من سكانها في مناطق ريفية( وأن نسبة تغلغل خدمات النطاق العريض تبلغ أقل من 1%، هذا ما يشكل فرصة لـ "زين"

لتنشر االتصاالت المتنقلة بين الناس، وتسهم في تحسين مجموعة كبيرة من التضمينات التنموية اإليجابية المرتبطة بذلك.

االتصالعلى الرغم من أن شركة زين جنوب السودان تمتلك فعليا أوسع شبكة تغطية في الدولة، فإنها واصلت توسيع نطاق تغطيتها خالل العام 2013، حيث أضافت 50 برج اتصال على مدار العام من أجل توفير الوصول إلى االتصال في مناطق ريفية كانت غير مغطاة في السابق. وقد تحدث وزير اإلعالم والبث الجنوب ســوداني برنابا ماريال بنجامين عن بداية "فجر جديد" لشــعب مقاطعة أورور في والية جونغلى، وذلك بعد أن تم أخيرا تزويد ســكان المقاطعة باالتصاالت المتنقلة في يونيو 2013. كما تعاونت شــركة زين الســودان أيضا مع "مؤسسة شــبكة فودافون الفورية"، والمفوضية العليا لشؤون الالجئين التابعة لألمم المتحدة، من أجل توفير االتصال لـ 70 ألف الجئ، و3 آالف موظف إغاثة يقيمون في مخيم ييدا لالجئين، ما ســاعد أفراد األســر المنفصلة

على التواصل مع بعضهم البعض، كما سمح لموظفي اإلغاثة بتنسيق جهودهم المهمة بشكل أفضل.

بناء القدرات التاريخ الحديث لجنوب الســودان غارق في الصراع المأســاوي، وهو األمر الذي أدى إلى إحداث مشــاكل كبرى لشــباب الدولة في مجال المهارات والتعليم. ومــن منطلــق إدراكها للحاجة إلى معالجة هذه القضايا، دخلت شــركة زين جنوب الســودان في شــراكة مع "مبادرة ويتيكر للســالم والتنمية"، وشــركة ايريكسون، ومنظمة اليونيسكو، وذلك لتأسيس"شبكة الشباب صانعي السالم")YPN( في الدولة، وهي الشبكة التي تجمع شباب من جميع واليات الدولة العشــرة ليطوروا مهارات بناء الســالم والمصالحة. وستركز "شبكة الشباب صانعي السالم" أيضا على تطوير مهارات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لدى المشاركين فيها، ما يسهم في تمكينهم من خالل تحسين إمكانية توظيفهم. وبعد اإلطالق الناجح لشبكة الشباب صانعي السالم، علق الممثل األمريكي المرموق فوريســت ويتيكر، ســفير اليونيسكو للنوايا الحسنة من أجل الســالم والمصالحة ومؤسس "مبادرة ويتيكر لسالم والمصالحة" بقوله: "إن شركة زين جنوب الســودان هي مثال للشــركة التي تنظر إلى ما هو أبعد من انخراطها التجاري في الدولة، فهي تفكر في أفضل الســبل لدعم التنموية االجتماعية في المجتمع. ونحن، في مبادرة ويتيكر للســالم والتنمية، ندعم مبادراتنا الســلمية ونصونها من خالل برامج تدريبية، وطرائق خاصة بفض النزاعات، ومن خالل جهود جذرية، والتواصل مع خبراء، ووســائط التواصل، والتكنولوجيا، والمحتوى، وأدوات االتصال الخاصة بالقرن الحادي والعشرين، وهي األشياء التي لم يكن من الممكن ألي منها أن يتاح بدون اإلســهام من جانب مؤسســات مثل اليونيسكو، وزين، وايريكسون." وفي داخل زين السودان ذاتها، فإن الدعم لتطوير رأس المال البشري الخاص بالسكان يتجلى في سياسة الشركة المتمثلة في توظيف أكبر عدد ممكن من المحليين. وحاليا، فإن نسبة 90% تقريبا من قوة العمل في شركة زين السودان هي من المواطنين المحليين، كما أن الشركة تستثمر بقوة في تطويرهم المهني من خالل برامج تدريب مستمرة.

الطريق إلى األمام في طريقها إلى األمام، ستواصل شركة زين جنوب السودان تشجيع التنمية االجتماعية االقتصادية من خالل توسيع نطاق تغطية شبكتها، ودعــم المبادرات ذات التأثير في شــتى أرجاء الدولة. وخالل حضوره فــي االجتماع الثامن لمفوضية النطاق العريض للتنمية الرقمية التابعة لألمم المتحدة، أصبح الرئيس التنفيذي لشركة زين جنوب السودان وسيم منصور من الموقعين على بيان مفوضية النطاق العريض للتنمية المستدامة، وهو البيان الذي ينظر إلى دمج تكنولوجيا االتصاالت والمعلومات باعتباره ركيزة محورية في أجندة التنمية. وخالل حضوره، قال الســيد منصور معلقا:"إن االســتدامة ليست مجرد نظرية بالنسبة إلينا في جنوب السودان. إنها مفهوم حقيقي نستقي منه نتائج حقيقية، حيث أننا نؤمن بأن تنمية تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت هي واحدة من الطرق األساســية والفعالة التي يمكن من خاللها دفع التنمية

في الدولة، وتحسين جودة حياة جميع سكانها.

وبالنسبة إلى الحملة التجارية "I AM"، فإنها تنقل رسالة تفاؤلية إلى الجمهور، وتغرس شعورا بالتمكين وباألمل في اإلمكانيات المستقبلية بين أفراد الشعب. وهناك خدمات قيمة مضافة أخرى يجري التخطيط لها لعام 2014، مثل إطالق خدمة Zain Mo bile Money التي ستســمح بقدر أكبر من النشــاط االقتصادي )مع مالحظة أن 90% من السكان حاليا ليس لديهم وصول إلى المرافق المصرفية(، ما سيسهم في تسهيل الصفقات والمعامالت المالية بطريقة غير مسبوقة. وستواصل شركة زين السودان العمل في سبيل ترسيخ أقدامها، ليس فقط

كرائد سوقي على صعيد الجودة والخدمة، ولكن أيضا كعامل محفز مبادر من أجل التقدم االجتماعي واالقتصادي في مجتمعها.

الممثل المشهور وسفير النوايا الحسنة التابع لمنظمة األونسكو جالسا مع وسيم منصور، المدير التنفيذي لمجموعة زين في جنوب السودان

95 94- I بيئتنا I 2013 تقرير مجموعة زين حول االستدامة

بيئتنا

المصداقية


مستهدفاتنا لتقليص انبعاثات ثاني أكسيد الكربون حتى العام 2020الفئة 2 الفئة 1

الكويت األردن لبنان السعودية الدولة السودان جنوب السودان العراق البحرين

%10 %10 %5 %8 المستهدف %25 %15 %20 %5

مالحظة: عمليات الفئة 1 تمثل الدول حيث توافر الطاقة التجارية ال يعتمد عليه نسبيا، وعمليات الفئة 2 هي الدول التي فيها امدادات طاقة أقوى، ويمكن االعتماد عليها بشكل أكبر.

أقــوى حالــة تجارية لتقليص اســتهالك الطاقة واالنبعاثات الكربونية يمكــن ايجادها في العراق، وخالل العــام 2013، نجحنا في تدعيم كفاءتنا، وتقليص متوسط انبعاثاتنا لكل وحدة قاعدية في الدولة. وفي السودان وجنوب السودان، فإن االفتقار إلى إتاحة مصدر قوي للطاقة التجارية هو أمر يشــكل عملية قوية للســعي إلى نشــر حلول بطاريات وخاليا شمســية هجينة. أما في أســواقنا األخرى، فإن التوافر المستقر للطاقة الكهربائية، وفي بعض الحاالت انخفاض تكاليف تلك الطاقة، هو أمر يشكل حالة عملية قوية للسعي وراء تحقيق الكفاءة، عوضا عن اللجوء إلى استخدام حلول طاقة بديلة. ويمكن العثور، في الجدولين التاليين، على بيانات حول عمليات نشرنا للطاقة البديلة، ومؤشرات

بيئية رئيسة حول الدول التي نعمل فيها.

لبنان الكويت* األردن جنوب السودان السعودية* البحرين العراقالوحدات* األوصاف

2013 2013 2013 20 13 2013 2013 2013

12,660,425 7,224,440 291,562 7,664,000 40,560,000 348,654 56,308,890 ليترات اجمالي استهالك الوقود- مباشر

11,133,628 53,769,600 57,812,546 52,560 276,480,000 30,454,250 216,489,000 كيلووات/ساعة

اجمالي استهالك الكهرباء- مباشر

41,912,750 66,141,051 34,890,788 20,558,179 317,996,160 27,429,590 298,986,301 كيلوغراماجمالي انبعاثات

ثاني اكسيد الكربون

42,123 39,160 21,120 77,578 54,405 76,406 76,117 كيلوغرام

انبعاثات ثاني أكسيد الكربون

لكل محطة قاعدية

*مصداقية البيانات الخاصة بالكويت والسعودية هي أقل توكيدا مقارنة بدولنا األخرى، وذلك بسبب بعض األرقام التي لم يتم الحصول عليها.المعلومات المتعلقة بالسودان تحتاج إلى التنقيح. لكننا نبقى ملتزمين بمواصلة العمل من أجل تحقيق مستهدفنا الخاص بتقليص متوسط االنبعاثات لكل

وحدة قاعدية بنسبة تصل الى %25 قبل حلول العام 2020.

التحدي

• منطقــة الشــرق األوســط تواجــه تعرضــا مرتفعا جدا للتأثيرات الضارة الناجمة عن التغير المناخي

• زيــن تمتلــك القــدرة الكامنــة علــى تقليــص أكســيد ثانــي غــاز مــن الســنوية انبعاثاتهــا

الكربون من خالل برامج كفاءة استخدام الطاقة

• 1.5 مليــون متــر مربع مــن غابات العالــم فقد خــالل الفترة بين عامي 2000 و2012 من خالل

أنشطة بشرية


• واصلنا سعينا إلى تحقيق مستهدفاتنا لتقليص انبعاث الكربون حتى العام 2020 في كل شركة من الشركات التابعة لنا

• قلصنا باضطراد انبعاثاتنا في كل محطة قاعدية في الكويت ولبنان منذ العام السابق

• نظمنا مبادرات لغرس األشجار في السودان واألردن ولبنان

بيئتنا

ــن أدائنا البيئي يشــكل عنصرا أساسيا في تحركنا نحو تحقيق االســتدامة كمؤسسة. ونحن في زين ال نسعى جاهدين فقط إلى تقليص التأثيرات إن تحسالبيئيــة الضــارة الناجمة عن عملياتنا، بل نأخذ خطوات نشــطة من أجل دعــم بيئة أنظف، وأكثر صحة، ومن أجل تشــجيع التثقيف والتوعية حول هذه

القضية في مجتمعاتنا.

وحيــث أن منطقتنــا هي من بين المناطق األكثر عرضة لتأثيرات التغير المناخي، فإننا كأعضاء مســؤولين في مجتمعنا، نعتبر أنه من الضروري أن نعمل باســتمرار على تقليص بصمتنا الكربونية بطريقة قابلة لإلدارة، وتدعم أهدافنا التجارية طويلة األمد. لذا فإن اتخاذ إجراءات اســتباقية لتحقيق المزيد من الكفاءة في اســتهالك الطاقة، وتقليص التأثيرات البيئية الســلبية يسهمان في تحقيق مؤسسة أكثر استدامة، كما يسهمان في الوقت ذاته في تخفيض

النفقات التشغيلية على المديين المتوسط والطويل في المناطق الرئيسية لعملنا.

االمتثال ،)ESMP( إن مجموعــة زيــن تنتهج أفضل الممارســات العالمية من خــالل االمتثال لتوجيهات خطتها المؤسســية الخاصة باإلدارة البيئيــة واالجتماعيةوذلــك مــن أجل ضمان وقــوع أقل قدر من الضرر على بيئتنا ومجتمعاتنــا المحيطة. وعندما يتعلق األمر بمحطاتنا القاعديــة، فإن زين تأخذ االحتياطات الالزمــة لحماية عمــال مواقعنا وحماية الجمهور مــن التعرض للمجال الكهرومغناطيســي المحتمل. ويجب فحص معدات المحطــات القاعدية بانتظام من أجل ضمان االمتثال لتوجيهات المفوضية العالمية حول الحماية من اإلشــعاع غير المؤين )ICNIRP(، بشــأن تعرض الجمهور للمجالين الكهربائي والمغناطيســي، وينبغــي حماية الجمهور وتنبيهه إلى مناطق المجاالت الكهرومغناطيســية، وذلك من خالل تقييــد الوصول، ووضع الالفتات التحذيرية

.ICNIRP المالئمة حول وجود هوائيات بث، في حال تجاوزها للمستوى العام الذي حددته مفوضية

وعالوة على ذلك، فإن زين تتبع سياســات صارمة في ما يتعلق باختيار المواقع، وذلك بهدف ضمان أن مواقع محطاتنا القاعدية ال تســتخدم أرض تلحق أي ضــرر بمناطق مهمة تاريخيا أو ثقافيا )كمواقع اليونيســكو مثال(، أو تلحق الضرر بالتنــوع البيولوجي، وبحيث ال تتطلب النزوح، أو التهجير االقتصادي،

أو المادي للناس.

االنبعاثاتإن غالبية التأثيرات البيئية الناجمة عن زين ترتبط بتركيب محطاتنا القاعدية، وتشــغيلها، وصيانتها. وفي العام 2012، ســجلت زين مســتوى قاعدي للمؤشــرات البيئية البارزة الخاصة بمؤسســتنا، مثل االستهالك المباشر للوقود، وانبعاثات غاز ثاني أكســيد الكربون عند مستوى دقة تراوح بين 60 و%90 )باستثناء جنوب السودان، والبحرين، والسعودية(. كما أننا نضع حاليا مستهدفات تقليص انبعاثات طموحة لكل واحدة من العمليات التابعة لنا لنحققها

قبل حلول العام 2020.

وخالل هذا العام، نجحنا في تحسين مستوى دقة خطنا القاعدي وصوال إلى ما يتراوح بين 75% و90% لمعظم الدول التي كنا قد أعددنا حولها تقارير في السابق، كما أننا استطعنا الحصول على أرقام قاعدية حول السعودية، وجنوب السودان، والبحرين، وهو األمر الذي لم نستطع فعله في العام 2012. كما أننا نبقى متفائلين إزاء تحقيق مستهدفاتنا الخاصة بتقليص االنبعاثات حتى العام 2020، ونواصل العمل بشكل تصاعدي في سبيل تحقيق تلك األهداف.

lü


مستهدفاتنا لتقليص انبعاثات ثاني أكسيد الكربون حتى العام 2020عمليات نشر الخاليا الشمسية الهجينة عمليات نشر البطاريات الهجينة الدولة

0 0 البحرين0 1 األردن0 49 جنوب السودان

16 5 السودان0 0 العراق0 0 الكويت0 0 السعودية

16 55 اإلجمالي

إن نجاحنا في تقليص انبعاثاتنا الكربونية ســيتواصل دون كلل في المســتقبل، وذلك من خالل الهدف الواضح المتمثل في تحقيق تخفيضات ملموسة تسهم في تقليص بصمتنا الكربونية، وتكاليفنا التشغيلية. أما في األسواق األكثر تذبذبا، كالعراق والسودان، فإن تقليص االعتماد على الوقود التقليدي

من خالل تحسين كفاءة الطاقة، وإنشاء حلول بطاريات هجينة، وخاليا شمسية، هو أمر يجمع بين توفير التكاليف وتأمين الطاقة أيضا.

المبادرات اإلستراتيجيةتواصل زين دمج األداء البيئي في إستراتيجية التنمية العامة الخاصة بها، إذ أنها تخصص مزيدا من االستثمارات في سبيل مواصلة نشر حلول طاقة متجددة، وطاقة هجينة، باإلضافة إلى تحسين مستويات كفاءة الطاقة. وخالل العام 2013، بدأت زين مبادرتين إستراتيجيتين على مستوى المجموعة وهما: مبادرة تعظيم وتحديث، ومبادرة نشر التكنولوجيا المتجددة والبديلة في جميع الدول التي نعمل فيها. وقد خصصت زين مبلغ 3.48 مليون دوالر خالل العام لهذا الغرض، وستواصل المجموعة تخصيص أموال من أجل تعزيز تقدمنا. والواقع أن المخاطر التي يفرضها التغير المناخي يمكن لها أن تتجلى بطرق عديدة، بما في ذلك من ناحية تنظيمية )إذ أن الدول تطور سياستها وقواعدها التنظيمية من أجل معالجة القضية( أو من ناحية سالمة البيئة التحتية )إذ أن حاالت الطقس الحاد تتزايد(. ومن هذا المنطلق، فإن دالة المخاطر تعمل مع الدول األخرى في سبيل دمج التغير المناخي في

إستراتيجية إدارة المخاطر الخاصة بنا.

وهناك مبادرة أخرى تمثلت في شراكة مجموعة زين مع اتحاد GSMA من أجل إجراء دراسة "كفاءة الطاقة المتنقلة"(MEE)، حيث كانت زين من أوائل الشركات التي قامت بذلك على مستوى المنطقة. ومن خالل المشاركة في تلك الدراسة، تمت مقارنة كفاءة الطاقة الخاصة بشبكات مجموعة زين مع أكثر من 200 مشغل اتصاالت متنقلة آخر حول العالم. وقد شاركت في تلك الدراسة عمليات زين في كل من البحرين، والعراق، واألردن، والسعودية، والسودان، وأظهرت النتائج أنه في العام 2012، كان لدى مؤسستنا القدرة الكامنة على تحقيق وفورات سنوية كبيرة في الطاقة والتكلفة، إذا قامت بتحسين أداء

كفاءتها وصوال إلى الربع األعلى. وفي المستقبل، ستعمل زين من أجل تحقيق كفاءة أعلى وفقا لخطوط هذه الدراسة المعيارية.

• تمت المشاركة بعدد 135 موقع

• 457 موقع بخزانة خارجية

• تم تركيب 795 مولد صغير / مناسب الحجم

212 بطارية للطاقة

المهجنة والخضراءفي العام 2013

العراق

وتواصــل زيــن امتثالها إلى إرشــادات خطتها لإلدارة البيئية واالجتماعية )ESMP(، وهي اإلرشــادات التي تــم تطويرها في العام 2006، ومراجعتهــا فــي العــام 2009. وعالوة على ذلك، أضافت زين مواد جديدة في مدونة ســلوك الموردين، وهي المــواد التي تلزم الموردين

باالنصياع لمعايير بيئية محددة، كما أن المجموعة تقوم بإجراء فحوصات انتقائية بهدف ضمان االمتثال مع تلك المواد.

مبادرات بيئية خالل التواصل المجتمعي والتواصل مع الموظفينإن مهمتنا في مجال المسؤولية االجتماعية تعمل على إشراك موظفينا والمجتمع في تنظيم مبادرات اجتماعية وتنفيذها. وهذه المبادرات

مصممة بهدف تعزيز الوعي، وخلق بيئة أنظف. وفي ما يلي قائمة من أجل تعزيز دورنا البيئي:

البحرين

مبادرة "Go Green"البحرين:إن جزءا من الســعي إلى ضمان تلبية األجيال المســتقبلية لتحدي تالفي االتجاهات الســلبية التي تلحق الضرر ببيئتنا هو من خالل تنمية وعي الشباب وتثقيفهم حول مخاطر عدم اتخاذ إجراءات. وتقوم شــركة زين البحرين بدورها في سبيل تحقيق هذا الهدف، من خالل تشجيع التوعية البيئية، والترويج لقيمة المحافظة على البيئة بين التالميذ، في عدة مدارس في شتى أرجاء الدولة. ومن خالل سلســلة فعاليات، مثل زراعة األشــجار، والمسابقات الفنية، ومسابقات المشــي، تم تثقيف أكثر من 350 تلميذا حول أهمية الكثير من القضايا البيئية، مثل إعادة التدوير، والتلوث، والمحافظة على البيئة. وتبقى البيئة موضوعا محوريا بالنســبة إلى سياسات المســؤولية االجتماعية الخاصة بشــركة زين البحرين، وتواصل الشركة نشر التوعية بين شباب

الدولة بهدف تشجيع أداء بيئي متحسن بين الجمهور.

رؤية:نفذت شركة زين العراق مشروعا داخليا كبيرا خالل العام 2013، وهو "مشروع رؤية". وقد تم إنجاز هذا المشــروع الطموح بغرض تزويد موظفي زين ببيئة عمل أنظف، وأكثر أمانا وترحابا، من أجل تحسين صحة موظفينا، وروحهم المعنوية. وقد اشتمل "مشروع رؤية" على موظفين متطوعين، واســتدعى إبعــاد كل الملوثات واألجهــزة التي تنبعث منهــا انبعاثات كربونية، كمولدات الكهرباء، إلى مسافات آمنة بعيدا عن الموظفين. واشتمل المشروع أيضا على برنامج تجميلي واســع النطاق. وقد نجح "مشــروع رؤية" في تحسين صحة موظفي زين ورفاهيتهم، عالوة على المجتمع ككل. وشــركة زين العراق ملتزمة بتحســين ظروف العمل لموظفيها من

منطلق أنها تعتبرهم من بين مجموعات األطراف المعنية األكثر قيمة.

141 بطارية للطاقة

المهجنة والخظراءفي العام 2012

كفاءةالطاقة


السعودية التدريب البيئي لحكومة إقليم كردستان:

من أجل نشــر التثقيف حول التحديات البيئيــة العديدة التي تواجه العراق، قام موظفو اإلدارة البيئية في شــركة زين العراق بإجراء جلســات تدريبية حول التوعية البيئية لمسؤولين تابعين لحكومة إقليم كردســتان. وخالل الجلسات التدريبية، قام موظفو زين بتعريف المسؤولين بشأن خدمة GSM وتحدياتها، كما شــرحوا لهم الطــرق العديدة التي تلتزم زين العراق من خاللها، وتدعــم المعايير البيئية فــي الدولة. وقد تم تقديم التدريب إلى ما إجماليه 42 من مســؤولي حكومة إقليم كردستان. والهدف من وراء تلك الجلسات التدريبية هو التواصل بشأن نشر قيمة

الحماية البيئية بين صانعي القرار العراقيين، باإلضافة إلى دعم تحركاتهم المستقبلية.

مشروع االمتثال مع "خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية":في إطار سعيها إلى أن تصبح المشغل الرائد على مستوى الدولة في ما يتعلق باألداء البيئي، انتهجت شركة زين العراق خطة طموحة لجعل اإلدارة البيئية واالجتماعية")ESMP( الخاصة بمجموعــة زين، وكذلك مع معايير وزارة البيئــة المحلية قبل نهاية العام 2014. وقد حظي هــذا النهج االســتباقي بنجاح كبير إلى درجة أن وزارة البيئــة العراقية قامت في أعقاب ذلك بفرض معايير مشــابهة على مشــغلي االتصــاالت اآلخرين في الدولة. وخــالل العام 2013، تــم تحقيق االمتثال مع "خطة اإلدارة البيئية واالجتماعيــة" في 3926 موقعا أو 65% من المواقــع التابعة لشــركة زين العــراق، وهو األمر الذي أدى إلى تحســينات كبيرة في معاييرنا الخاصة بحماية البيئة. والواقع أن األداء البيئي الخاص بإدارة شــركة زين العراق ما زال يشكل

قضية محورية في ما يتعلق ببناء مؤسسة أكثر استدامة.

األردن

تبنى الغابات في جرش:تلوث الهواء وإزالة الغابات يشكالن تحديات كبيرة لألردن وللعالم بأسره. وتعتبر زراعة األشجار وحمايتهــا إحدى الطرق التي يمكن للناس من خاللها تحســين جــودة الهواء، والتخفيف من التأثيرات الخطيرة التي يســببها التمدن في المنظومات البيئية الطبيعية. ولهذا السبب، فإن العام 2014 شــهد اســتمرار موظفي شــركة زين األردن في تقديم مشروع "غابة زين". وغابة زيــن هــي منطقة تبلغ مســاحتها 120 دونم فــي محافظة جرش، حيث يقــوم موظفو زين بزراعة األشجار ورعايتها في تلك المنطقة في كل سنة. والواقع أن الدعم النشط لـ"غابة زين" فــي جرش على مدى الســنوات الخمســة الماضية يعكس التزام زيــن بالمحافظة على بيئاتنا

الطبيعية، وتحسين جودة الهواء.

إعادة التدوير:خطت شــركة زين السعودية خطوات كبيرة في سبيل تحســين األداء البيئي والتوعية البيئية فــي أماكن العمل التابعة لها، وذلك بهدف تشــجيع قدر أكبر من الصداقة البيئية. لذا، فإن تحســين كفاءة اســتخدام الموارد من خالل إعادة التدوير وإعادة االســتخدام هو مكون رئيسي في االستدامة البيئية، وقد عالجت زين السعودية هذه القضية خالل السنوات األخيرة بهدف تقليص تأثيراتها البيئية. فعلى مدار السنتين الماضيتين، تم وضع حاويات إعادة تدوير في جميع أرجاء أماكن العمل، مع وضع الفتات، وتوزيع مطويات تنشر المعلومات والتوعية بشأن إعادة التدوير، وبشأن منافع حماية البيئة. وعالوة على ذلك، فإن موظفي زين السعودية بدأوا في قياس كمية النفايات المكتبية التي يتم استخدامها، وذلك بهدف وضع معيار للتقليص

خالل السنوات المقبلة.

الكويت

اليوم األخضر:التهديــد البيئــي في الكويت هو تحــد يتطلب جهدا جماعيا من جانــب المجتمع، من أجل تالفــي أضــراره. والواقــع أن قضايا، مثل تزايد التلــوث، وإلقاء النفايات، والضــرر الواقع على المنظومة البيئية الطبيعية، هي جميعها مشــاكل متنامية في الدولة. ومن أجل نشر التوعية العامة حول أفضل الســبل لمعالجة مثل تلك القضايا، نظمت شركة زين الكويت يوما داخليا من األنشــطة التي اشــتملت على موظفين، بغرض خلق التوعية حول القضايا البيئية األكثر إلحاحا التي تواجه الكويت. واشتمل هذا الحدث على معلومات وأنشطة تتعلق بإعادة التدوير، وإزالــة الغابات، والتلوث، وإدارة النفايات. وتنظم شــركة زين الكويت مبادرات لتشــجيع األداء

البيئي المسؤول داخليا وخارجيا.


لبنان

غابة بعبدا المحمية، ومشروع تحييد غاز ثاني أكسيد الكربون:بســبب النمو السكاني، وانتشار المناطق الحضرية، شهدت الســنوات األربعين الماضية فقدان مــا يربو على 35% من غابات لبنان. وتماشــيا مع التزامهــا إزاء البيئة، ومن أجل تحييد ذلك التوجه، فإن شركة تاتش أطلقت مبادرتين كبيرتين تشتمالن على مشاركة موظفيها، بهدف تقليــص البصمة الكربونية الخاصة بالشــركة، وحماية الموائل الطبيعية في لبنان. ومشــروع ســيارة تاتــش ذات االنبعاثات الكربونية المحيدة هو عبارة عن مبــادرة تم تنفيذها، بالتعاون مــع جمعية أرض لبنان، حيث جرى بموجبها بذل جهد يهدف إلى تحييد انبعاثات موظفي تاتش تماما، من خالل قيامهم بزرع أشجار وحمايتها، في الغابات في شتى أرجاء الدولة. ومن خالل ذلك المشــروع، قام موظفو شــركة تاتش بزراعة حوالى 13.246 شــجرة، وحمايتها. كما تطوع موظفو تاتش أيضا بالمشــاركة في المســاعدة في المحافظــة على غابة بعبدا المحمية المشــهورة. وقد اشتملت المبادرة، التي تمت من خالل الشــراكة مع جمعية أرض لبنان، على 100 من موظفي تاتش، حيث نجح كل منهم في زراعة شــجرة برية دائمة الخضرة من أجل

اإلسهام في المحافظة على الموائل الطبيعية اللبنانية.

زراعة األشجار: فــي جهد يهدف إلى تحييــد التأثيرات المدمرة الناجمة عن إزالة الغابات، والرعي الجائر في الســودان، وســعيا إلى تحســين البصمة الكربونية الخاصة بالشــركة، تولت زين السودان خطة خمســية طموحة في العام 2012 لزراعة أكثر من مليون شــجرة فــي الدولة. والواقع أن هذه المبادرة هي ذات أهمية عالمية، إذ أنها تســهم في تحييد تأثيرات توجهات التآكل البيئي التي أدت إلى التغير المناخي، وكل ما يرتبط به من تأثيرات سلبية. ومع ذلك، فإن هذا األمر مهم أيضا بالنســبة للسودان، إذ أن معظم الغابات كانت موجودة في ما أصبح اآلن جمهورية جنوب الســودان. فبعد اســتقالل جنوب السودان، انخفضت نسبة األرض المغطاة بالغابات من 29% إلــى 11%. وخالل العام 2013، واصلت شــركة زين الســودان تنفيذ تعهدها الخاص بزراعــة مليون شــجرة. والواقع أنه باإلضافة إلى مبادرات بيئيــة أخرى، هذا يوضح مدى التزام

زين السودان باالستدامة البيئية.

السودان


الشفافية

التطلعإلى األمام

107 106- I التطلع إلى األمام I 2013 تقرير مجموعة زين حول االستدامة

مالحظات هل تم تنفيذه؟ المستهدف

تم الحصول على قياســات قاعدية حول البحرين، وجنوب الســودان، مــع مســتهدف الحصــول على قياســات حول الســودان خــالل العام 2014. وقــد تم تنقيح القياســات

القاعدية األخرى خالل العام 2014

قيد التنفيذ توســيع نطاق تسجيل قياسات االنبعاثات الكربونية

بحيث تشمل جميع الدول التي نعمل فيها

خالل العام 2014، ســتعيد مجموعة زين إطالق دراســتها المســحية حــول المســؤولية االجتماعية مع إســتراتيجية

انخراط أكثر نشاطاقيد التنفيذ إجراء دراسة مسحية ثانية حول المسؤولية االجتماعية

وتحقيق معدل استجابة أعلى

تحافظ زيــن على سياســتها الخاصة بعــدم التمييز على أســاس الجنس، كما أنها نجحت في تحسين المعدل بين

الجنسين في معظم الدول التي تعمل فيهاقيد التنفيذ تحديــد ومعالجة قضية التباين بين الجنســين في

زين

تعكــف مجموعة زيــن علــى مراجعة سياســات الحوكمة الخاصة بها بالتعاون مع مستشــارين خارجين من "إرنست

آند يونغ" بهدف تطوير هذا المجالقيد التنفيذ تنقيــح سياســات واســتراتيجيات الحكومــة بهدف

المحافظة على التواؤم مع قواعد هيئة أسواق المال

تواصل زين تحديث ســجل المخاطر الخاص بها من خالل إجــراء تقييمــات للمخاطر، والتوصل بشــأنها مــع اإلدارة

التنفيذية ومجلس اإلدارةقيد التنفيذ

مواصلة تحديث ســجل المخاطــر الخاص بمجموعة زيــن من أجل معالجة المخاطــر القائمة والمحتملة،

والتخفيف من حدتها بكفاءة أكبر

مدونة الســلوكيات، ومدونة األخالقيات الخاصة بمجموعة زيــن متاحة عبــر الموقــع اإللكتروني للمجموعــة، والبنود المتعلقة بالسلوك األخالقي في العمل مضمنة في مدونة

سلوكيات الموردين

نعم صياغة مبادئ مدونة ســلوكيات، ومدونة أخالقيات موحدة ليتم تطبيقها في كل أرجاء المؤسسة، وعلى

الموردين، والمقاولين، وشركاء األعمال اآلخرين

تواصل مجموعة زين نشــر منتجات وخدمات جديدة، وقد بذلــت المجموعة جهود كبرى في ســبيل تحســين جودة

خدماتها المقدمة إلى عمالئها ومداهاقيد التنفيذ

ضمــان االســتدامة المالية لمجموعــة زين من خالل التركيــز على تحقيــق النمو فــي جميع الشــرائح، واستحداث منتجات وخدمات بيانات إبداعية جديدة

أكدت مجموعة زين على مســألة انخراط األطراف المعنية خالل العام 2013، وستواصل المجموعة تقديم الدعم إلى الفعاليات التجارية المكرســة للحفاظ على حوار مستمر مع

أطرافنا المعنية

قيد التنفيذ تعزيــز العالقة مــع الجهات التنظيميــة، والعمالء، والموردين، وشركاء الحلول

إن أهدافنا للعام 2014 تشــتمل على االســتمرار في إستراتيجية االســتدامة الخاصة بنا، والعمل على تحسين أداء مؤسستنا، من خالل تقديم قدر أكبر من الجودة، وإمكانية الوصول، واالشتمال. و دأبت مجموعة زين دائما على قياس نجاحها من خالل خط المحصلة الثالثي، وذلك بدمج االعتبارات االقتصادية،

واالجتماعية، والبيئية في قراراتنا التجارية الكبرى.

ســنواصل العمل ســعيا إلى ضمان أن الممارســات المستدامة تسود في كل الفعاليات الحيوية في مؤسســتنا، من أجل أن نتقدم نحو أن نصبح شركة أكثر تأثيرا اقتصاديا، واجتماعيا، وبيئيا.

شــهد العــام 2013 قيــام زين بوضع قدر أكبر من التوكيد علــى انخراط األطراف المعنية. ومن خالل الحوار الفعال، يمكن أن يتم في المســتقبل تنفيذ آليات استجابة مالئمة تعالج اهتمامات زين، واهتمامات جميع األطراف المعنية. وسنواصل إشراك أطرافنا األساسية المعنية بغرض فهم أولوياتهم األكثر

أهمية. فالقيام بذلك سيسمح لنا بتحسين استجابتنا لهذه االحتياجات، وسيترجم في نهاية المطاف إلى نجاح أكبر بالنسبة إلى مجموعة زين.

بينما نتقدم إلى األمام، ســنواصل أيضا قياس انبعاثاتنا، وسنســعى جاهدين إلى تقليصها من خالل الدمج بين تحســين الكفاءة، وبين مزيد من تبني التكنولوجيا الصديقة للبيئة. وعلى الرغم من أن الســياق االقتصادي لكل واحدة من الدول التي نعمل فيها يقيد قدرتنا على تطوير نهج متوازن، في ما

يتعلق بحلول الطاقة الشمسية والهجينة، سنواصل السعي إلى تلك الحلول في األسواق التي تكون فيها تلك الحالة العملية قوية.

وعالوة على ذلك، فإن التباين بين الجنسين يبقى أولوية جوهرية في مؤسستنا. وعلى الرغم من أن سياساتنا المتعلقة باألجور والتوظيف تؤكد على توفير فرص متســاوية للجنســين، فإن هناك حاجة إلى تحســينات في مجال تعزيز معدل أكثر توازنا بين الجنســين. والواقع أن استهداف أهداف ذات مغزى،

وقابلة للتحقيق للعام 2014 في هذا المجال، هو أمر مهم بالنسبة إلى زين لتتمكن من تحسين االشتمال المؤسسي.

وستحافظ زين على سياستها الناجحة الخاصة بمعالجة التحديات الرئيسة في مجتمعاتها، وذلك بطريقة تعاونية وفعالة. والواقع أن بناء القدرات، وتمكين النســاء، وتطوير الشــباب، هي أمور تبقى من بين المكونات األساســية في إســتراتيجية التواصل االجتماعي الخاصة بنا، وسنعمل خالل العام 2014 على

ضمان أن تأثير زين في هذه المجاالت يواصل إنتهاجها ألفضل الممارسات على مستوى المنطقة.

وخالل العام 2014، ســنحافظ أيضا على جهودنا من أجل معالجة المشــاكل االجتماعية االقتصادية، من خالل أنشــطتنا التجارية الجوهرية. ولهذا، فإن عرض إعادة تدوير وإعادة تأهيل أجهزة الهواتف لعمالئنا هو هدف للعام 2014، وسنسعى إلى توفير فرصة لخلق سلسلة قيمة أكثر استدامة بيئيا، مع

العمل في الوقت ذاته على توفير تجربة عمالء محسنة، إلى جانب قدر أكبر من الوالء لعالمتنا التجارية.

ونحن نتطلع إلى تلقي أفكاركم حول هذا التقرير. ويرجى منكن إرســال تعليقاتكم و/أو أســئلتكم بخصوص التقرير، واالســتدامة، والمسؤولية االجتماعية، [email protected] :إلى البريد اإللكتروني التالي

مستهدفات العام 2014• تطوير برامج شاملة لتدريب الموظفين، وتطويرهم، وإدارة مواهبهم

• تضمين التوعية والتدريب حول حقوق اإلنسان في برامج تطوير موظفينا• تنفيذ خطة عمل تنتهج خطوات مسح انخراط الموظفين• مواصلة معالجة التباين بين الجنسين في داخل الشركة

• المحافظة على تواؤم أهداف المسؤولية االجتماعية مع األهداف التنموية لأللفية ومع أجندة التنمية لما بعد عام 2015• العمل في اتجاه تلبية المعايير المطلوبة لالنضمام إلى العهد الدولي لألمم المتحدة

• إجراء دراستنا المسحية الثانية حول المسؤولية االجتماعية وتحقيق نسبة استجابة أعلىGSMA توسيع نطاق التعاون مع اتحاد •

• العمل في اتجاه تحقيق أهدافنا لتقليص االنبعاثات الكربونية حتى العام 2020• قياس خط قاعدي لمستوى االنبعاثات الكربونية الخاصة بشركة زين السعودية ومواصلة العمل على تحسين دقة القياسات لشركاتنا التابعة األخرى

• تحسين كفاءة الطاقة من خالل تحديث المحطات القاعدية، وتطويرها

• نشر برامج إعادة تدوير، وإعادة تأهيل أجهزة الهواتف في شتى الشركات التابعة

التطلعإلى األمام

lü

تقرير التأكيد تقرير التأكيــد المستقـــلالمستقل

إلى الســادة / شركة االتصــاالت المتنقلة ش.م.ك.ع. المحترمين

لقد تم تعيننــــا من قبل شركة االتصــــاالت المتنقلة ش.م.ك.ع. )يشــار إليهــــا فيمــا بعــد بـ "زين" أو "المجموعة"( للقيام بتنفيذ مهام ارتباط تأكيد محدود ومستقل فيمــا يتعلق بـ"المعلومات المختارة" في تقرير االستدامة لشركة زين لسنة 2013 )"التقرير"( للسنة المنتهية

في 31 ديسمبر 2013.

نطاق العمل

لقد قمنــــا بالتخطيط لعملنــــا وتنفيذه للحصول على األدلة التي رأينــاهــــا ضرورية لغرض إبداء استنتاج تأكيـــــد محدود فيمــــا يتعلق بالمعلومــــات المختارة. وقد اقتصر نطاق عملنــــا على المعلومات المختارة المتعلقة بالســنة المنتهية في 31 ديســمبر 2013 وال يشــمل

المعلومات الخاصة بأية فترات سابقة أو أية معلومات أخرى فيمـا يتعلق بهذا التقرير.

تشتمل المعلومات المختارة، التي تم تمييزهــــا بعالمة )ü( كمــــا هو مبين في تقرير االستدامة، على البيانات أو األقســــام التالية الخاصة بالسنة المنتهية في 31 ديسمبر 2013:

أبرز المحطات العامة في 2013 )القسم بالكامــل( .1

))ü( محطات عالمية )المعلومات التي تم تمييزهــا بالعالمة .2

لمحة حول المجموعة )الصفحة 22( .3

الحوكمة المؤسسية )القسم بالكامل( .4

المخــاطر التي تهدد المشاريع )القسم بالكامل( .5

تأثيراتنــا االقتصادية )القسم بالكامل( .6

منتجاتنــا وخدماتنــا )القسم بالكامل( .7

طاقمنا .88.1. الملخص التنفيذي )الجزء المميز بالعالمة )ü( )صفحة 62(

8.2. قسم األجور )الصفحة 65( مجتمعاتنــا .9

9.1. الملخص التنفيذي )الجزء المميز بالعالمة )ü( )صفحة 74(

بيئتنــا )القسم بالكامل( .10

التطلع الى األمام .11)ü( 11.1. األهداف المحققة المميزة بالعالمة

)ü( المميزة بالعالمة )GRI( األقسام ذات الصلة بمؤشر المبادرة العالمية إلعداد التقارير .12

Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited

ديلوت وتوشالوزان وشركاه

شارع أحمد الجابر، الشرقمجمع دار العوضي - الدور السابع والتاسع

ص.ب : 20174 الصفات 13062ص.ب : 23049 الصفات 13091

الكويتهاتف : 8060 2243 - 8844 2240 965+فاكس : 2080 2245 - 8855 2240 965+

www.deloitte.com

إرشادات رفع التقارير

يتم اإلفصــــاح عن إرشــــادات شــركة زين لرفــع التقارير المتعلقــة بالمعلومات المختــارة في الجزء الخــاص بتقييم األهمية النســبية ضمن تقرير التقارير(. رفع )إرشــادات االستدامة

المعايير المهنية المطبقة ومستــوى التأكيــد

قمنــا بتنفيــذ مهــام ارتباط التأكيــــد المحدود وفقا للمعيــار الدولي الخاص بارتباطــات التأكيد رقم )ISAE 3000( )3000(. يتــم تصميم ارتباط التأكيــد المحدود بغرض تقديم مســتوى تأكيــــد مماثل لما تم الحصــول عليه خالل مراجعة المعلومات المالية المرحلية. لغرض تحقيق التأكيــــد المحــدود، يســتوجب المعيار الدولي الخــاص بارتباطات التأكيد رقم )3000( أن نقــوم بمراجعة اإلجراءات واألنظمة والقدرات المســتخدمة لتغطية المجاالت التي يتناولها التقرير، والتي طلب منــــا أن نبدي بشــأنها اســتنتاج تأكيــــد محدود. وال يتضمن ذلك اختبارا مفصال للبيانات المصدرية أو

الفعالية التشــغيلية لإلجراءات وضوابط الرقابة الداخلية.

لقد التزم فريق العمل لدينا بسياســات االســتقاللية الخاصة بديلويت والتي تغطي كافة متطلبات قواعد الســلوك المهني الخاصة باالتحاد الدولي للمحاســبين )IFAC(، بــل والتــي تكون أكثر صرامة في بعض الحــــاالت. ومن أجل االلتزام بهــذه المعايير، تم تنفيذ عملنــــا من قبل فريق عمل

مستقل متعــــدد التخصصــــات متضمنا خبراء في مجــالي االستدامة والتأكيــد.

القيــود على منهجية رفع التقارير والقيــاس

ال تخضــع اإلجراءات التي تتبعهــــا أي من المؤسســات لتحديــد وتجميع ورفع تقارير بالبيانات المتعلقة بأدائهــــا غير المــــالي إلى اإلجراءات الرســمية المتبعــة فــي رفع التقارير المــــالية. لذلك، تخضع البيانات من تلــك النوعية إلى اختالفات في التعريفات وفــي منهجيات التجميع ورفع التقارير في ظل عدم وجود معيــــار ثابت ومقبول. وقد يؤدي ذلك إلى وجــــود معلومات ال يمكن مقارنتهــــا بين المؤسســــات بل ومن

عام إلى آخر قد تكون داخل إطار مؤسســة مــــا بســبب تطور المنهجيات.

العمل المنفـــذ

قمنــا بتنفيذ اإلجراءات التــالية:

• مقابلة الموظفين المختــــارين من المســتوى التنفيذي في الشــركة والذين يتمتعون بمســئولية تشــغيلية وذلك فيمــــا يتعلق بالمشاكل التي تمت تغطيتهــا في التقرير لفهم اإلدارة البيئية وإجراءات رفع التقارير؛

مراجعة المســتندات الرســمية والمراسالت الداخلية المســتلمة من قبل إدارة المسئولية االجتماعية للشركة وذلك للتحقق من دقة المعلومات التي تم رفع •تقارير بهــا؛

توجيه استفســارات إلى اإلدارة المعنية في شركة زين؛ •

تنفيذ إجراءات تحليلية على المعلومــات المختارة و؛ •

تقييم اإلفــصاح والعرض الخاص بالمعلومات المختــارة. •

مسئوليات زين

تقع مسئولية إعداد وعرض تقرير استدامة شركة زين لسنة 2013 وإعداد محتواه بمــا في ذلك اختيار مؤشرات األداء الرئيسية على عاتق إدارة شركة زين.

مسئولياتنــا

تتمثل مسئوليتنــا في اإلعراب بشكل مستقل عن استنتاجات فيمــا يتعلق بالمعلومات التي تم اختيارهــا للسنة. كمــا ال نقبل أو نتحمل المسئولية تجاه أي طرف عدا شركة زين وذلك فيمــا يتعلق بعملنــا أو هذا التقرير أو االستنتاجات التي توصلنــا إليهــا.

استنتاجاتنــا استنادا إلى إجراءات التأكيد المحدود التي قمنــــا بتنفيذهــــا، وكمــــا هو مبين في هذا التقرير، لم يرد إلى علمنــــا ما يستوجب االعتقــاد بأن المعلومات التي تم اختيارهــــا من تقرير االستدامة لشركة زين لسنة 2013 والمميزة بالعالمة )ü( لم يتم إعدادهــــا، من كافة النواحي الجوهرية، وفقا إلرشــــادات

شركة زين لرفع التقارير.

طالل يوسف المزيني سجل مراقبي الحسابات رقم 209 فئة أ

ديلويت وتوش - الوزان وشركــاه

الكويت في 23 سبتمبر 2014

I ملحق I 2013 113تقرير مجموعة زين حول االستدامة 112-

تأكيد مالحظاتالصفحةاإلفصاح القياسيخارجي؟

االستراتيجية والتحليل

G4-1

تقديم بيان من جانب صانع القرار األعلى منصبا في المؤسسة )كالرئيس التنفيذي أو رئيس مجلس اإلدارة أو أي منصب رفيع مساو( حول مدى ارتباط في المؤسسة واستراتيجية بالمؤسسة االستدامة

التعامل مع اإلستدامة

16-17, 18-19

lü

G4-2.31-28تقديم وصف للتأثيرات والمخاطر والفرص الرئيسةlüمعلومات عن المؤسسة

G4-323-22اإلبالغ عن اسم المؤسسةlüG4-4 ،والمنتجات التجارية، العالمات أسماء عن اإلبالغ

والخدمات األساسية22-23lü

G4-523-22اإلبالغ عن عنوان المقر الرئيسي للمؤسسةlü

G4-6اإلبالغ عن عدد الدول التي تعمل فيها المؤسسة، كبرى عمليات المؤسسة لدى التي الدول وأسماء فيها، أو التي لها صلة بشكل محدد بموضوعات

االستدامة التي يغطيها التقرير.

22-23

lü

G4-723-22اإلبالغ عن طبيعة الملكية، والشكل القانونيlüG4-8

اإلبالغ عن األسواق التي تخدمها المؤسسة )بما في المخدومة، والقطاعات الجغرافي، التحليل ذلك

وأنماط العمالء والمنتفعين(

22-23

lü

G4-9

اإلبالغ عن حجم المؤسسة، بما في ذلك:

• إجمالي عدد الموظفين

• إجمالي عدد الشركات التابعة

أو المبيعات )لمؤسسات القطاع الخاص( • صافي صافي اإليرادات )لمؤسسات القطاع العام(

• إجمالي رأس المال مفصال حسب الديون، وحقوق الملكية )لمؤسسات القطاع الخاص(

• كمية المنتجات والخدمات المقدمة

22-23, 46-47, 62-63

lü


G4-10

• اإلبالغ عن العدد اإلجمالي للموظفين حسب عقد التوظيف والجنس

• اإلبالغ عن العدد اإلجمالي للموظفين الدائمين حسب نوع التوظيف والجنس

• اإلبالغ عن إجمالي قوة العمل حسب الموظفين والعمال الخاضعين لإلشراف حسب الجنس

المنطقة حسب العمل قوة إجمالي عن اإلبالغ •والجنس

• اإلبالغ عما إذا كان جزء من عمل المؤسسة يتم قانونيا بهم معترف عمال بواسطة تنفيذه كعمال لحساب أنفسهم، أو بواسطة أفراد خالف الموظفين، والعمال الخاضعين لإلشراف، بما في لإلشراف الخاضعين والعمال الموظفين، ذلك

التابعين للمقاولين

أعداد على تطرأ قد تغييرات أي عن اإلبــالغ •في الموسمية التغييرات )مثل الموظفين

التوظيف في قطاع السياحة أو الزراعة(

62-63

G4-11 تشملهم الذين الموظفين إجمالي عن اإلبــالغ اتفاقيات مساومة جماعية

62-67

G4-12أمامي وصف سلسلة القيمة الخاصة بالمؤسسة غالف

داخلي،22-23, 46-49

lü

G4-13

اإلبالغ عن أي تغييرات تطرأ خالل فترة التقرير في ما يتعلق بحجم المؤسسة، أو هيكلها، أو ملكيتها، أو

التوريد الخاصة بها، بما في ذلك: سلسلة

• التغييرات التي قد تطرأ على مواقع، أو طبيعة العمليات، أو مواقع المنشآت، أو عمليات اإلغالق،

أو عمليات التوسع

رأسمال هيكل على تطرأ قد التي التغييرات •المتعلقة األخــرى العمليات وعلى األسهم، وتعديله وصيانته، الــمــال، راس بتشكيل

)لمؤسسات القطاع الخاص(

• التغييرات التي قد تطرأ على مواقع الموردين، أو هيكل سلسلة االمدادات، أو على العالقات مع الموردين بما في ذلك عمليات االختيار واإللغاء.

22-23

lü

ملحق



G4-14اإلبالغ عما إذا وكيف تتعامل المؤسسة مع النهج

أو المبدأ اإلحترازي. 96-99lü

G4-15

االقتصادية، والمبادىء بالمواثيق قائمة إعداد المبادرات من غيرها أو واالجتماعية، والبيئية،

األخرى التي تقرها المؤسسة أو تتبناها.

22-23,52-57,

96-103

lü

G4-16

إعداد قائمة باالتحادات )مثل اتحادات الصناعة(، والمنظمات الوطنية والدولية التي:

هيئتها في منصبا المؤسسة تشغل -الحاكمة

تشارك المؤسسة في مشروعات أو لجان -تابعة لها

معتبر بتمويل فيها المؤسسة تسهم -بخالف رسوم العضوية الروتينية

فيها العضوية إلى المؤسسة تنظر -بشكل هذا ويشير استراتيجيا. أمــرا باعتبارها أساسي إلى العضويات التي تحتفظ بها المؤسسة

على المستوى التنظيمي

22-23,26-27,96-99

الجوانب والحدود األساسية المحددة

G4-17

إإعداد قائمة بكل الكيانات الواردة ضمن التقارير في أو بالمجموعة الخاصة المجمعة المالية الوثائق المضاهية لها. اإلبالغ عما إذا كان أي من المجمعة المالية التقارير الواردة ضمن الكيانات الخاصة بالمجموعة أو في الوثائق المضاهية لها

غير وارد ضمن تقرير االستدامة.

اإلفصاح هــذا عن تبلغ أن للمؤسسة يمكن في المعلومات إلى اإلشارة طريق عن القياسي للجميع المتاحة المجمعة المالية البيانات سياق

أو ما يضاهيها من وثائق..

تقرير في متاحة الصلة ذات المعلومات البيانات المالية المجمعة في قسم التقارير

المالية في موقع مجموعة زين:http://www.zain.com/investor-

relations/financial-reports/lü

G4-18التقرير محتوى بتعريف الخاصة الطريقة شرح المؤسسة قامت كيف وشرح الجوانب". و"حدود يتعلق ما في التقارير إعــداد مبادىء بتطبيق

بتعريف محتوى التقرير.

24-25

G4-19في المحددة المادية الجوانب بكل قائمة إعداد

سياق عملية تعريف محتوى التقرير.24-25


G4-20

لكل جانب مادي، اإلبالغ عن حدود كل جانب في داخل المؤسسة، على النحو التالي:

• إذا لم يكن الجانب أساسيا لكل الكيانات التابعة للمؤسسة )كما هو موصوف في G4-17(، يتم

اختيار أحد النهجين التاليين واإلبالغ عن:

الواردة الكيانات مجموعات أو الكيانات قائمة •الجانب ذلك يعتبر ال والتي G4-17 ضمن

أساسيا بالنسبة إليها، أو

الواردة الكيانات مجموعات أو الكيانات قائمة •الجوانب تلك تعتبر والتي G4-17 ضمن

أساسية بالنسبة إليها

بحدود تتعلق معينة معلومات أي عن اإلبالغ •الجوانب في داخل المؤسسة

حدود كل جانب مشروحة في سياق التقرير في األقسام ذات الصلة بكل جانب مادي

G4-21

لكل جانب أساسي، اإلبالغ عن حدود الجوانب خارج المؤسسة على النحو التالي:

خارج أساسيا الجانب ذلك كان إذا عما اإلبالغ •المؤسسة

• إذا كان ذلك الجانب أساسيا خارج المؤسسة، يجب أو الكيانات، مجموعات أو الكيانات، تحديد العناصر التي يعتبر ذلك الجانب أساسيا بالنسبة إليها. وباإلضافة إلى ذلك، يجب وصف الموقع الجغرافي الذي يعتبر فيه ذلك الجانب أساسيا

بالنسبة إلى الكيانات المحددة.

بحدود تتعلق معينة قيود أي عن ــالغ اإلب •الجوانب خارج المؤسسة

حدود كل جانب مشروحة في سياق التقرير في األقسام ذات الصلة بكل جانب مادي

G4-22اإلبالغ عن تأثير أي تكرارات لمعلومات واردة في

تقارير سابقة، وأسباب تلك التكرارات.أعيد ذكر معلومات معينة في هذا التقرير التقرير تناسق على المحافظة بغرض

ووضوحه

G4-23اإلبالغ عن التغييرات التي تطرأ على مدى الجوانب

وحدودها، مقارنة مع فترات التقارير السابقةلم تحدث أي تغييرات كبيرة في المدى

الجوانب وحدودها خالل فترة التقرير

انخراط األطراف ذات الصلة

G4-24تقديم قائمة بجماعات األطراف ذات الصلة التي

تتفاعل معها المؤسسة24-25lü

G4-25ذات األطــراف واختيار تحديد أساس عن اإلبالغ

الصلة الذين تتفاعل المؤسسة معهم24-25



G4-26

ما في المؤسسة تنتهجه الذي النهج عن اإلبالغ بما الصلة، ذات األطــراف مع بالتفاعل يتعلق النوع وحسب نوع التفاعل حسب وتيرة في ذلك مجموعة األطراف ذات الصلة، مع تضمين إشارة إلى ما إذا كان التفاعل قد تم تحديدا كجزء من

عملية إعداد التقرير.

24-25, 26-27, 36-37, 46-49

G4-27

أساسية اهتمامات أو موضوعات أي عن اإلبالغ تمت إثارتها من خالل التفاعل مع األطراف ذات المؤسسة بها استجابت التي والطريقة الصلة، لتلك الموضوعات واالهتمامات األساسية، بما في مجموعات عن واإلبــالغ التقرير. خالل من ذلك األطراف ذات الصلة التي أثارت كل الموضوعات

واالهتمامات األساسية.

26-27, 36-37

نبذة عامة عن التقرير

G4-28أو المالية )كالسنة الزمنية الفترة عن اإلبــالغ التقويمية( الخاصة بالمعلومات الواردة في التقرير

أمامي غالف lüداخلي

G4-29أمامي تاريخ أحدث تقرير سابق )في حال وجوده( غالف

lüداخليG4-30

مرتين أو سنويا مرة )مثل: التقرير صدور وتيرة سنويا(


G4-31بالستفسارات الخاصة االتصال نقطة تقديم

المتعلقة بالتقرير أو محتوياتهأمامي غالف

lüداخلي

G4-32

اإلبالغ عن خيار "التوافق" الذي اختارته المؤسسة. واإلبالغ عن اإلشارة إلى "تقرير التأكيد الخارجي"، وذلك في حال تم تأكيد التقرير خارجيا. )المبادرة باستخدام توصي )GRI( التقارير إلعداد العالمية تأكيد خارجي، لكن ذلك ليس شرطا لكون التقرير

"متوافقا" مع المعايير(

أمامي غالف داخلي

24-25lü

G4-33

اإلبالغ عن سياسة المؤسسة وممارستها الحالية في ما يتعلق بالسعي إلى الحصول على تأكيد خارجي

للتقرير.

وفي حال لم يتم تضمين ذلك في تقرير التأكيد المرافق لتقرير االستدامة، فيجب اإلبالغ عن نطاق وأساس أي تأكيد خارجي تم توفيره. ويجب اإلبالغ عن العالقة بين المؤسسة والجهة التي قدمت التأكيد. أو إذا كانت أعلى هيئة حاكمة ويجب اإلبالغ عما مسؤولين تنفيذيين رفيعي المستوى مشتركين في السعي إلى الحصول على تأكيد لتقرير االستدامة

الخاص بالمؤسسة.


الحوكمة

G4-34اإلبالغ عن هيكل الحوكمة الخاص بالمؤسسة، بما في ذلك لجان أعلى سلطة حوكمة. ويجب تحديد المتعلقة القرارات صنع عن مسؤولة لجان أي

بالتأثيرات االقتصادية والبيئية واإلجتماعية.

26-27

lü

G4-35الخاصة السلطة تخويل عملية عــن اإلبـــالغ واإلجتماعية، والبيئية، االقتصادية، بالموضوعات من أعلى سلطة حاكمة إلى المسؤولين التنفيذيين

رفيعي المستوى، وغيرهم من الموظفين

26-27

lü

G4-36

اإلبالغ عما إذا كانت المؤسسة قد عينت منصبا أو إليها وأسندت التنفيذي، المستوى على مناصب المسؤولية عن الموضوعات اإلقتصادية، والبيئية، واالجتماعية، وعما إذا كان شاغلي تلك المناصب يرفعون تقاريرهم مباشرة الى أعلى هيئة حوكمة

في المؤسسة.

26-27

lü

G4-37

اإلبالغ عن العمليات الخاصة بالتشاور بين األطراف حول حوكمة هيئة أعلى وبين الصلة ذات واالجتماعية. والبيئية، االقتصادية، المواضيع التشاور، فيجب وصف إلى من وفي حال تخويل إلى إبالغ عمليات أي إلى باإلضافة تخويله، تم

أعلى سلطة حوكمة.

26-27

lü

G4-38

اإلبالغ عن تشكيل أعلى هيئة حوكمة ولجانها وفقا لما يلي:

• تنفيذي أو غير تنفيذي

• االستقاللية

• مدة الوالية في هيئة الحوكمة

• عدد المناصب وااللتزامات األخرى التي يشغلها كل فرد وطبيعة تلك االلتزامات

• النوع االجتماعي

تمثيل لها التي االجتماعية الجماعات • عضوية متدن

االقتصادية، بالتأثيرات المتعلقة الصالحيات •والبيئية، واالجتماعية

تمثيل األطراف ذات الصلة

26-27

lü

G4-39حوكمة سلطة أعلى رئيس كان إذا عما اإلبالغ هو أيضا مسؤول تنفيذي )وإذا كان هكذا يجب في وظيفتها أو وظيفته طبيعة عن اإلبــالغ

الترتيب. المؤسسة، وأسباب هذا إدارة

26-27

lü



G4-40

الخاصة واالختيار الترشيح عمليات عن اإلبــالغ والمعايير ولجانها، حوكمة هيئة بأعلى حوكمة هيئة أعلى أعضاء لترشيح المستخدمة

واختيارهم، بما في ذلك:

• ما إذا كان – وكيف – يتم مراعاة التنوع

• ما إذا كان – وكيف – يتم مراعاة االستقاللية

• ما إذا كان – وكيف – يتم مراعاة الخبرة المتعلقة بالمواضيع االقتصادية، والبيئية، واالجتماعية

• ما إذا كان – وكيف – يتم إدماج األطراف ذات الصلة )بما في ذلك المساهمين(

26-27

lü

G4-41

حوكمة هيئة أعلى إلى العمليات عن اإلبــالغ لضمان تفادي تضاربات المصالح وإدارتها. واإلبالغ الصلة ذات لألطراف اإلفصاح يتم كان إذا عما عن تضاربات المصالح، بما في ذلك الحد األدنى

التالي:

• تعدد العضوية في مجالس اإلدارة

وبين الموردين، مع األسهم امتالك تعدد •األطراف ذات الصلة األخرى

• وجود مساهم ذي حصة حاكمة

• إفصاحات األطراف المعنية

26-27

lü

G4-42

وأدوار حوكمة، هيئة أعلى أدوار عن اإلبــالغ وإقرار، تطوير، في المستوى رفيعي التنفيذيين أو الرسالة، بيانات أو قيمة، أو غرض، وتحديث االستراتيجيات، أو السياسات، واألهداف ذات الصلة

بالتأثيرات االقتصادية، والبيئية، واالجتماعية

26-27

lü

G4-43تطوير أجل من المتخذة ــراءات اإلج عن اإلبــالغ هيئة بأعلى الخاصة الجمعية المعرفة وتعزيز والبيئية، االقتصادية، التأثيرات حول حوكمة

واالجتماعية

26-27

lü

G4-44

اإلبالغ عن العمليات الخاصة بتقييم أداء أعلى هيئة حوكمة في ما يتعلق بحوكمة المواضيع االقتصادية، والبيئية، واالجتماعية. واإلبالغ عما إذا كان مثل هذا التقييم مستقال أم ال، ومدى تواتره، واإلبالغ عما إذا كان هذا التقييم ذاتيا، واإلبالغ عن اإلجراءات المتخذة في ما يتعلق بتقييم أداء أعلى هيئة حوكمة، في ما يتعلق بحوكمة المواضيع االقتصادية، والبيئية، واالجتماعية، بما في ذلك – كحد أدنى – التغييرات

في العضوية، والممارسة المؤسسية

26-27

lü


G4-45

أعلى هيئة حوكمة في تحديد دور اإلبالغ عن االقتصادية، والفرص والمخاطر، التأثيرات، جميعها. وإدارتها واالجتماعية، والبيئية، تطبيق في حوكمة هيئة أعلى دور وتضمن كان إذا عما واإلبالغ الواجبة. العناية عمليات الصلة، ذات األطراف استشارة استخدام يتم تحديد في حوكمة سلطة أعلى دعم أجل من االقتصادية، والفرص والمخاطر، التأثيرات،

جميعها وإدارتها واالجتماعية، والبيئية،

26-27

lü

G4-46مراجعة في حوكمة هيئة أعلى دور عن اإلبالغ مدى فاعلية عمليات إدارة المخاطر لدى المؤسسة والبيئية، االقتصادية، بالمواضيع يتعلق ما في

واالجتماعية

26-27, 28-31

lü

G4-47حوكمة هيئة أعلى مراجعة وتيرة عن اإلبــالغ االقتصادية، والفرص والمخاطر، للتأثيرات،

والبيئية، واالجتماعية

26-27, 28-31lü

G4-48رسميا يقوم منصب أو لجنة أعلى عن اإلبــالغ بمراجعة وإقرار تقرير اإلستدامة الخاص بالمؤسسة،

ويتأكد من أنه يغطي جميع الجوانب األساسية


G4-49اإلبالغ عن عملية التواصل مع أعلى هيئة حوكمة

بشأن االهتمامات الحرجة26-27lü

G4-50ا اإلهتمامات الحرجة التي تم اإلبالغ عن طبيعة والعدد حاكمة، هيئة أعلى مع بشأنها التواصل المستخدمة اإلجمالي لهذه االهتمامات، واآلليات

لمعالجتها وحلها

26-27

lü



G4-51

1( اإلبالغ عن سياسات األجور الخاصة بأعلى هيئة حوكمة، والمسؤولين التنفيذيين رفيعي المستوى

ألنماط األجور التالية:

• األجور الثابتة واألجور المتغيرة

• األجور القائمة على أساس األداء

• األجور القائمة على أساس أسهم الملكية

• مبالغ المكافآت

• األسهم المؤجلة أو أسهم التعويض

• مبالغ حوافز التوظيف

• مبالغ التعويض عن إنهاء الخدمات

• بنود تقليص المكافآت

بين الفرق ذلك في بما التقاعد، مخصصات •برامج المخصصات، ومعدالت المساهمة الخاصة التنفيذيين والمسؤولين حوكمة، هيئة بأعلى

رفيعي المستوى، وجميع الموظفين اآلخرينفي األداء ارتباطمعايير كيفية عن اإلبــالغ )2والبيئية، االقتصادية، باألهداف األجور سياسة حوكمة، هيئة بأعلى الخاصة واالجتماعية

والمسؤولين التنفيذيين رفيعي المستوى

لوال فإنه ،2013 عام لمجمل "بالنسبة التأثير العكسي الذي نجم عن فرق تحويل جمهورية في أساسي )وبشكل العملة 419 بلغ الــذي التأثير وهو - الــســودان( و 181 مليون اإليــرادات مليون دوالر في النسبة لبلغت -EBITDA الـ في دوالر السنوية لنمو اإليرادات المجمعة للشركة 5% مع نمو الـ EBITDA بنسبة %2. وفي ما يتعلق بصافي الدخل، فإنه لوال تأثير فرق تحويل العملة بقيمة 92 مليون دوالر ولوال حدوث زيادة استثنائية في الخسارة بقيمة تقييم سعر اعادة بسبب دوالر مليون 57اإلثنى فترة عن األجنبية العمالت صرف عشر شهر، لحقق صافي الدخل زيادة بنسبة

".1%

"في الوقت الراهن يعكف فريق الحوكمة بشكل العمل على بنا الخاص المؤسسية وثيق مع مستشارينا ومع أطرافنا الداخلية سياسة وإقــرار اتمام أجل من الصلة ذات اإلدارة بمجلس الخاصة والمكافآت األجور واإلدارة التنفيذية بما يتطابق مع متطلبات الحوكمة المؤسسية وفقا لما حددته هيئة زين فإن ذلك، على وعالوة المال. أسواق تعكف حاليا على انجاز عملية تشكيل لجان بينها من والتي المطلوبة اإلدارة مجلس مجلس أعضاء بمكافآت الخاصة اللجنة تقييم عن مسؤولة اللجنة وهذه اإلدارة. مكافآت وأجور أعضاء مجلس اإلدارة واعضاء اإلدارة التنفيذية في اطار األهداف طويلة الخاصة بمجموعة زين. وتعتبر هذه األمد المؤسسية الحوكمة اطار من كجزء اللجنة تأخذ وهي زين، بمجموعة الخاص العام المؤسسية الحوكمة قواعد اإلعتبار في الصادرة عن هيئة أسواق المال وغيرها من

المتطلبات التنظيمية.

lü

G4-52كان إذا وعما األجــور، تحديد عملية عن اإلبالغ تحديد عملية في منخرطون األجــور مستشاري اإلدارة، وعن إذا كانوا مستقلين عن األجور، وعما

أي عالقات أخرى لمستشاري األجور مع المؤسسة

65

lü

G4-53

اإلبالغ عن كيفية السعي إلى معرفة وجهات نظر في اإلعتبار بعين وأخذها الصلة، ذات األطراف التصويت نتائج ذلك بما في باألجور، يتعلق ما كان حال في األجــور، ومقترحات سياسات على

ذلك ساريا

62-67


األخالقيات والنزاهة

G4-56

مدونات مثل المؤسسة سلوكيات قيم وصف ووصــف األخــالقــيــات، ــات ومــدون السلوكيات،

مبادئها، ومعاييرها، وأعرافها

ومبادئهــا زيــن لقيــم وصــف يوجــد ومعاييرها وأعرافها الســلوكية في مدونة

السلوك المتاحة عبر اإلنترنت:http://www.zain.com/media/

uploads/news/Zain_Group_Code_of_Conduct.pdf

lü

G4-57

الخاصة والخارجية الداخلية اآلليات عن اإلبــالغ بالسعي إلى الحصول على المشورة حول السلوكيات بالنزاهة الصلة ذات واألمور والقانونية، األخالقية المؤسسية، مثل خطوط المساعدة، أو خطوط المشورة

آليــات طلــب المشــورة حول الســلوكيات األخالقيــة والقانونية وكذلــك عن خطوط المســاعدة وخطــوط اإلبــالغ متاحــة فــي مدونــة الســلوك المتاحــة عبــر اإلنترنت:http://www.zain.com/media/uploads/news/Zain_Group_Code_

of_Conduct.pdf

lü

G4-58

الخاصة والخارجية الداخلية اآلليات عن اإلبالغ غير السلوكيات بشأن االهتمامات عن باإلبالغ الصلة ذات واألمــور القانونية، أوغير األخالقية، تسلسل عبر التصعيد مثل المؤسسية، بالنزاهة الخاصة الساخنة الخطوط أو وآليات، اإلدارة،

باإلبالغ عن الفساد

آليات طلب المشورة حول السلوكيات األخالقية والقانونيــة وكذلــك عن خطوط المســاعدة وخطوط اإلبــالغ متاحة في مدونة الســلوك

المتاحة عبر اإلنترنت:http://www.zain.com/media/

uploads/news/Zain_Group_Code_of_Conduct.pdf

lü

اقتصادي: األداء االقتصادي

G4-EC149lü-46القيمة االقتصادية المباشرة الناتجة والموزعة

G4-EC2األخرى والمخاطر والفرص، المالية، التضمينات المتعلقة بأنشطة المؤسسة بسبب التغير المناخي

28-31lüG4-EC3

المحددة المخصصات خطة التزامات تغطية الخاصة بالمؤسسة

65lüاقتصادي: التواجد السوقي

G4-EC5معدالت أجور مستوى الدخول القياسية وفقا للنوع لألجور المحلي األدنى بالحد مقارنة االجتماعي،

في مواقع مهمة من العملية

62-67

G4-EC6نسبة اإلدارة العليا التي تم توظيفها من المجتمع

المحلي في مواقع مهمة تابعة للعملية62-67

اقتصادي: التأثيرات االقتصادية غير المباشرة

G4-EC7والخدمات التحتية البنية استثمارات تطور

المدعومة وتأثيرها46-49lü

G4-EC8بما المهمة، المباشرة غير اإلقتصادية التأثيرات

في ذلك مدى التأثيرات46-49

lü



إقتصادي: ممارسات المشتروات

G4-EC9نسبة اإلنفاق على الموردين المحليين في مواقع

مهمة من العملية46-49lü

بيئي: الطاقة

G4-EN397-96استهالك الطاقة داخل المؤسسة

lüبيئي: التنوع البيولوجي

G4-EN1397-96الموائل الطبيعية المحمية أو المستردة

بيئي: االنبعاثات

G4-EN1597-96انبعاثات غازات الدفيئة المباشرة )النطاق رقم 1(

lüبيئي: المنتجات والخدمات

G4-EN27عن الناجمة البيئية التأثيرات تخفيف مدى

المنتجات والخدمات96-97

lüبيئي: عام

G4-EN29القيمة النقدية للغرامات الكبيرة، والعدد االجمالي للعقوبات غير النقدية الناجمة عن عدم االمتثال

إلى القوانين والقواعد البيئية

أو غرامات أي زين مجموعة تتكبد لم lüعقوبات كبيرة جراء عدم االمتثال البيئي

بيئي: عام

G4-EN31البيئية الحماية واستثمارات مصروفات إجمالي

حسب النوع98-99lü

التقييم البيئي للموردين

G4-EN32نسبة الموردين الجدد الذين تم فحصهم وفرزهم

باستخدام معايير بيئية96-99

اجتماعي: ممارسات العمل والعمل الالئق - التوظيف

G4-LA1الموظفين تعيينات ومــعــدالت عــدد إجمالي والنوع العمرية، الفئات حسب وتسريحهم

االجتماعي، ، والمنطقة

62-63

G4-LA2المخصصات المقدمة إلى موظفي الدوام الكامل الجزئي، الدوام لموظفي تقديمها يتم ال والتي

حسب المواقع المهمة في العملية

62-63

G4-LA3االستبقاء ومعدالت العمل، إلى العودة معدالت

بعد إجازة الوالدة، حسب النوع االجتماعي 62-63

اجتماعي: ممارسات العمل والعمل الالئق - الصحة والسالمة المهنية

G4-LA6واألمــراض اإلصابات، ومعدالت اإلصابات، أنــواع المهنية، والتغيبات، وإجمالي عدد اإلصابات المميتة المرتبطة بالعمل، حسب المنطقة والنوع االجتماعي

66-67


G4-LA7من مرتفعة مخاطر أو لنسب المعرضين العمال

األمراض المرتبطة بمهنتهم66-67

اجتماعي: ممارسات العمل والعمل الالئق - التدريب والتثقيف

G4-LA10برامج إدارة المهارات، وبرامج التعلم المستمر التي إدارة في وتدعمهم الموظفين، استمرارية تدعم

نهايات مسيرتهم المهنية

66-67

G4-LA11نسبة الموظفين الذين يتلقون مراجعات منتظمة حسب المهني، والمسار األداء، تطوير مجال في

النوع االجتماعي، وفئة الموظف

64-65

اجتماعي: ممارسات العمل والعمل الالئق - التنوع وتساوي الفرص

G4-LA12الموظفين، وتحليل الحوكمة، هيئات تشكيلة والفئة االجتماعي، للنوع وفقا الفئات حسب العمرية، وعضوية جماعات األقلية، وغير ذلك من

مؤشرات التنوع

26-27, 42-43

اجتماعي: ممارسات العمل والعمل الالئق - تساوي األجور للنساء والرجال

G4-LA13إلى بالنسبة للنساء األساسي واألجر الراتب معدل المواقع وحسب الموظفين، فئات حسب الرجال

األساسية للعملية

64-65

اجتماعي: ممارسات العمل والعمل الالئق - آليات التظلم الخاصة بممارسات العمل

G4-LA14

نسبة الموردين الجدد الذي تم فرزهم، ومراجعتهم، باستخدام معايير ممارسات العمل

الموردين تفرز ال زين أن الرغم من على على أساس معايير ممارسات العمل، فإن هناك مواد محددة متضمنة في "مدونة التي المواد وهي الموردين"، سلوكيات ممارسات إلى باالنصياع الموردين تلزم

عمل عالمية ومحلية

lü

G4-LA15الرئيسية والفعلية المحتملة السلبية التأثيرات التوريد، العمل في سلسلة الناجمة عن ممارسات

واإلجراءات المتخذة

62-67

اجتماعي: ممارسات العمل والعمل الالئق - آليات التظلم الخاصة بممارسات العمل

G4-LA16تم والتي العمل ممارسات بشأن التظلمات عدد آليات خالل من وحلها ومعالجتها، تقديمها،

التظلم الرسمية

62-63

اجتماعي: حقوق االنسان - اإلستثمار

G4-HR2على الموظفين تدريب ساعات عدد إجمالي سياسات حقوق اإلنسان، أو إجراءات حقوق اإلنسان نسبة ذلك في بما بالعمليات، صلة لها التي

الموظفين الذين تم تدريبهم

64-67

اجتماعي: حقوق االنسان - عدم التمييز

G4-HR3واإلجــــراءات التمييز، ــاالت حـ ــدد ع إجــمــالــي

التصحيحية التي تم اتخاذها62-63



اجتماعي: المجتمع - المجتمعات المحلية

G4-SO1التي لديها انخراط مع المئوية للعمليات النسبة وبرامج للتأثيرات، وتقييمات المحلي، المجتمع

تنموية

لنا تشتمل على التابعة العمليات جميع المحلية، والقيام المجتمعات انخراط في

lüببرامج تنمويةG4-SO2

العمليات التي لها تأثيرات سلبية رئيسية حقيقة ومحتملة على المجتمعات المحلية

74-91, 96-103

اجتماعي: المجتمع - مكافحة الفساد

G4-SO331lü-30اجتماعي: المجتمع – المجتمعات المحلية

G4-SO462-63

اجتماعي: المجتمع - آليات التظلم المتعلقة بالتأثيرات على المجتمع

G4-SO11

المجتمع، على التأثيرات بشأن التظلمات مالي والتي تم تقديمها، ومعالجتها، وحلها من خالل

آليات التظلم الرسمية

Iفي العراق، تم رفع حوالى 147 دعوى تم قضايا 108 بينها من قضائية حسمها، إما لصالح زين، أو تسويتها وديا. وتم الحكم في 29 قضية ضد زين، بينما مازال هناك 10 قضايا قيد النظر. وفي ما

يلي تحليل لتلك القضايا:

- تنظيمية: 17

- إدارة مواقع: 78

- مالية: 36

- أمن: 4

- مبيعات: 5

- شؤون مؤسسية: 4

- موارد بشرية 4

lü

في الكويت تم رفع دعوى قضائية واحدة مقربة على اتصاالت برج بنصب تتعلق من منطقة سكنية. وما زالت هذه القضية

قيد النظر.


اجتماعي: مسؤولية المنتجات - صحة وسالمة العمالء

G4-PR1والخدمات المنتجات لفئات المئوية النسبة الرئيسية التي يتم تقييم تأثيراتها على الصحة

والسالمة من أجل تحسينها

96-99

اجتماعي: مسؤولية المنتجات - وسم المنتجات والخدمات

G4-PR5رضا مدى تقيس التي المسحية الدراسات نتائح

العمالء52lü

اجتماعي: مسؤولية المنتجات - اتصاالت التسويق

G4-PR7

للقواعد االمتثال عــدم ــاالت ح عــدد إجمالي التنظيمية والمدونات الطوعية المتعلقة باتصاالت التسويق، بما في ذلك اإلعالن، والترويج، والرعاية،

حسب نوع النتائج

األردن: )جارية( نداء قانوني بوقف البدء بتنفيذ عرض المرجعي للتوصيل

األردن: )جارية( ضبط األسعار لحكم قضية )كوار(

اجتماعي: مسؤولية المنتجات - خصوصية العمالء

G4-PR8إجمالي عدد الشكاوى الفعلية المتعلقة بانتهاكات

لخصوصية العمالء، وفقدان بيانات العمالء54lü

اجتماعي: مسؤولية المنتجات - اإلمتثال

G4-PR9

القيمة النقدية للغرامات الرئيسة الناجمة عن عدم المتعلقة التنظيمية والقواعد للقوانين االمتثال

بتقديم المنتجات والخدمات واستخدامها

غرامة مالية بلغت حوالى 301,449,000 السعودية في فرضها تم سعودي ريال وتقنية ــاالت ــص االت هيئة جانب مــن

المعلومات، وذلك بسبب ما يلي:

هوية تسجيل لشرط االمتثال عــدم •مشتركين

• مخالفات تتعلق بعروض ترويجية

• شرائح )بطاقات( خطوط غير موثقة


ARcAde centRe,KInG FAhAd hIGhwAy

P.O.BOx 295814RIyAdh 11351

KInGdOm OF SAudI ARABIAtel: +9661216 1800

www.sa.zain.com

زيــن الـسـعـوديـة

P.O.BOx 22244,13083 SAFAt,

KuwAIt cIty, KuwAIttel: +96524644444FAx: +96524641111

www.kw.zain.com

زيــن الـكـويـت

tOuch BldG. Avenue chARleS helOu

P.O.BOx 175051 BeIRut,leBAnOn

tel: +9613792000FAx: +9613792020

www.touch.com.lb

تـاتـش لـبـنـانheAd OFFIce BldG.

P.O.BOx 22244,13083 SAFAt,

KuwAIt cIty, KuwAIttel: +96524644444FAx: +96524641111

www.zain.com

مـجـمـوعـة زيــن

SeeF dIStRIct,P.O.BOx 266,

mAnAmA, BAhRAIntel: +97336031000FAx: +9731758111

www.bh.zain.com

زيــن البـحـريــنARAB cO.

FOR lIve StOcKdevelOPment BldG,

mOGRAn, AlGhABA St,P.O.BOx 13588,

KhARtOum, SudAntel: + 249912397601FAx: + 249912397608

www.sd.zain.com

زيــن الـســودان

BldG. 47, StR. 14, dIStRIct 605 hAy

Al mutAnABI, Al mAnSOORBAGhdAd, IRAq

tel: + 96415410840FAx: + 96415418611

www.iq.zain.com

زيــن الـعـراق

P.O.BOx 940821AmmAn 11194, JORdAn

tel: +96265803000FAx: +96265828200

www.jo.zain.com

زيــن األردن

the SOuth SudAneSe mOBIle telePhOne

)ZAIn( cO. ltdP.O.BOx 518 Gudele,

hAI-JeBel, mundRI ROAd,PlOt nO. 997, BlOcK 9

JuBA, SOuth SudAntel: + 211912320000

[email protected]

زيــن جنوب الـســودان

دليل شركات مجموعة زين

PB 130- I التطلع إلى األمام I 2013 تقرير مجموعة زين حول االستدامة

P.O. Box 22244 13083 Safar, Kuwait Tel: +96524644444

Fax: +96524641111 Email: [email protected]

www.zain.com www.facebook.com/zain

www.twitter.com/zain www.youtube.com/zain

www.instagram.com/zaingroup www.linkedin.com/company/zain

الشفافية: تقرير مجموعة زين السنوي حول الاستدامة

Business