حل المشكالت وإتخاذ القرارات

ماهى المشكالت وانواعها

أولا

المشكالت اإلدارية في العملــ: معني كممة مشكمة

ــ : يري البعض ان المشكمة ىي

او ماىو قائم وما ىو متوقع قصور في األداء بين " بين االمكانيات المتاحة وتحقيق فجوة " أو " مستيدف

" .االىداف

المشكالت اإلدارية في العمل

نموذجالداءالمطلوب

تقمالداء

فجوة

المتابعة خطةالعملالهداف

ومعارالداء

انحرافغرمقبول

مشكلةمشكلة

لمشكلة

امتاز

لمشكلة

المعارالمثال

المعارالخال

لبدمنوضعمعارمنضبطةلألهدافمكنمنخاللهاأنتقولعنديمشكلة

الزمن

النجاز

المشكالت اإلدارية في العملــ: معني كممة مشكمة

ــ: ويري البعض اآلخر ان المشكمة ىي

انحراف وعدم توازن بين ما ىو كائن وبين ما يجب ان " " انحراف عن معيار أداء "او بمعني آخر " يكون

المشكالت اإلدارية في العملــ: معني كممة مشكمة

ــ : ويري البعض الثالث ان المشكمة ىي

نتيجة غير مرغوب فييا حيث يكون المطموب ىو " تصحيح او الغاء شيئ

االدارية أنواع المشكالت

المشكالت االقتصادية

المشكالت مشكالت النظماإلنسانية

االدارية أنواع المشكالت

.المشكالت الناتجة عن سوء تصمم نظم العمل

عوامل خارجة تؤدي بالتال إل عدم فعالة .نظم التشغل

.ضعف الرقابة على الجودة

وجود مشكالت ف ظروف العمل

.ضعف نظم المعلومات

االدارية أنواع المشكالت

.ضعف الشعور باالنتماء

.مشكالت التحفيز .الصراعات بين األفراد

.ضعف التعاون والتنسيق .ضعف االنضباط

.ظيور الشممية

االدارية أنواع المشكالت

.عدم كفاة المخصصات ف الموازنة

.والتكالفمستوى المصروفات زادة

.ضعف معدالت السولة

ضعف استغالل موارد المنظمة

االدارية أنواع المشكالت

ويمكن لممشكمة أن تأخذ طبيعة مركبة من أكثر من نوع من المشكالت، أي أن المشكمة بطبيعتيا ليا بعد إنساني وبعد اقتصادي، أو ناتج عن خمل في

نظام العمل

االدارية أنواع المشكالت

كما أن ىذه المشاكل غالبا ما تكون ,وىي المشاكل المألوفة وواضحة ومحددةالمشاكل المحددة •متكررة ويمكن توقع حدوثها ومن ثم يستطيع المدير أن يخطط مسبقا ويضع طرقا محددة للتعامل مع ىذه المشاكل كما أنو يستطيع اتخاذ تصرف يحول دون حدوثها

درجة من الغموض وعدم الوضوح وقصور ف المشاكل الغير محددة •البانات تحدث هذه المشاكل بشكل غر متوقع كما

أنها تكون جددة

األزمات•وحتاج المدر ف هذه الحالة ( مفاجئ)تمثل أمرا غر متوقع

عن ( أجهزة إنذار مبكر)إل وجود نظم معلومات تمثل األزمات كما حتاج إل وضع خطط إلدارة األزمات حتى

بأحسن طرقة ممكنة( عند حدوثها)تسنى التعامل معها

!المشكلة فرصة ثمينة

!الفرصة :المعنى المرادف لممشكمة عند الصينيين ىو

فرصة لماذا؟

!المشكلة فرصة ثمينة

.إيجاد حل جديد وعدة حمول أخرى بديمة لكل مشكمة

.اكتشاف قدرات فكرية وطاقات عممية

تحافظ عمى وحدة المجموعة وتزيد من ثباتيا مما يعزز روح الفريق الواحد

بداعية استمرارية البحث عن برامج وآليات جديدة وا

املنهج العلمى ىف تشخيص وحل

املشكالتثاناا

تضخيم ال توجد مشكمةرؤية المشكمة المشكمة

تتراكم المشاكل

يستحيل أن يكون ليا في حجميا الطبيعي كل (ال يوجد فائدة ) حل

مشكمة ليا حل

كيف يستقبل الناس المشاكل

خطوات المنهج العلمى فى تشخيص وحل المشكالتالخطوة األولى

باالستداللتحديد المشكلة

خريطة التدفق: المدخل األول تحددمشكلةعامة

هلهىهامة

تحللالمشكلةالىمشاكلصغرة

مراجعة

وحذفوترتب

عناصرالمشكلة

هلتمتحدد

العناصراألساسة

توضحوكتابة

العناصرالهامة

باعتبارهاصاغات

لمشاكل

هلفهمكلشخص

هذهالصاغات؟

اختارمشكلة

واحدةمنها

هلتفقافرادالمجموعةعلى

المشكلةالتىستعرضونلها

النتقالالىالخطوة

الثانة

لنعم

لنعم

لنعم

اإلداري مشكمـة المسئول وفي ىـذه العمميــة ، إذا جـابيـة•يقـوم بتحميميـا عقميـا إلى عنـاصـرىـا الـرئيسيــة ليستـدل من

.ذلـك الحـل المنـاسـب ليـا اإلفتـراض األسـاسـي عنـدمـا تنشـط ىـذه العمميــة ىـو أن •

ن التحميـل العقمــي الحـل متضمـن في المشكمـة وا كتـشـافـة .اإلستـداللــي المنظـم يسـاعـد في التـوصـل إليــو وا

المدخلالثانى(العصفالذهنى)تولداألفكار

وسيمة لمحصول عمى اكبر قدر من األفكار من مجموعو من األفراد وفى وقت قصير ، وذلك من خالل عرض المشكمة عمييم ومطالبتيم بأن يدلوا بأكبر قدر من

.األفكار من اجل حميا

:وعتمدنجاحهذاالمدخلعلىأربعةشروطرئسةهى

عدم وضع قيود عمى التفكير تأجيل تقييم األفكار

البناء عمى أفكار اآلخرين وتطويرىا

كمية األفكار ىى الميمة وليس نوع

األفكار

المدخلالثانى(العصفالذهنى)تولداألفكار

.مـراحـل وتفاصيل جمسة العصف الذىنيدقائق ، وتقتصـر المـدة بزـادة عـدد 10طـرح المشكلـة ومناقشتها بحـوال •

( .األكثـر عـالقـة بالمشكلـة ) الداخلـن

.صاغــة المشكلـة عـدة مراتإعـادة •

.إثـارة الحماس أو تسخن الجو ف الجلسة •

بـدء العصف الذهن أي تدفق األفكار وتعلق األوراق الت سجلت علها اآلراء •

على الجداران بسرعة

المدخلالثانى(العصفالذهنى)تولداألفكار

.مـراحـل وتفاصيل جمسة العصف الذىني

.ضـرورة سـادة جو المرح أثنــاء الجلسة •

.كتابة األفكار من قبل قائد الجلسةتفضـل •

.األعضــاء وإتاحة الفرصة للمشاركة للجمعتشجـع •

ما تناقص أن علن القائد عن دققة صمت للتفكر ثم تستأنف الجلسة إذامكـن •

.تدفق األفكار

سمـح بتسجل فكرة جددة حت لو كانت إعادة صاغة الفكرة المطروحة سابقا •

.مع تغر بسط

.طرح األفكار المتطرفةتشجـع •

ورشة عمل

يتم تقسيم الحاضرين الى ثالث .مجموعات

ويتم تحديد مشكمة من داخل بيئة العمل واتباع خطوات المنيج العممى

فى تشخيص وحل المشكمة

خطوات المنهج العلمى فى تشخيص وحل المشكالتالخطوة الثانية

تحليل المشكلة

تحميل المشكمة مخطط عظمة السمكة

أو كما يسمى مخطط السبب والتأثير سبب تسميتو ( ايشكاوا)مخطط عظمة السمكة , ىو أن الشكل النيائي ليذا المخطط شبيو لعظام السمكة بعد أن تزيل عنيا المحم

حيث أن رأس السمكة يمثل المشكمة األساسية و كل عظمة فرعية من العمود الفقري يمثل العناصر الرئيسية ليذه المشكمة

تحميل المشكمة مخطط عظمة السمكة

لنفترضالحالةالتالةهالمشكلة

أوقلةعددمستخدموزوارموقعالنترنت/تكررتوقفموقعالنترنت

ستتضحالعملة)قمبإخراجفروعمنكلعنصررئسواشرحفهالسبابالممكنة

(أكثرفالمخططالخرلحلالمشكلةالشخصة

بعدأنتقومبعرضهذاالمخططعلىاألشخاصأصحابالعالقةمكنكأنتقومبحذف

المشكالتالفرعةوالرئسةالتتأكدتبأنهالستسببافهذهالمشكلةوبعدأنتقوم

بشطبكلالمشاكلستتضحلكالمشكالتالباقةوالمسببةللمشكلةالرئسة

ورشة عمل

تقوم كل مجموعة بتطبيق عظم السمكة فى تحميل المشكمة السابق

تحديدىا لمعرفة االسباب الرئيسية ليا

خطوات المنهج العلمى فى تشخيص وحل المشكالتالخطوة الثالثة

توليد الحلول المحتملة

توليد الحمول المحتممة

ترافقهذهالخطوةعملةاإلبداعبشكلمستمرحث

تصاحبذلكظهوربعضالمشكالتأوالمعوقات

التجبأنتتخذبشأنهاالمعالجاتوالحلولالممكنة

.اإلبداعلمواصلةفاعلة

توليد الحمول المحتممة

تساعدكالخطواتالتالةلتحددالحلاألفضل

.ضعمعاروضوابطلتقمالحل-1

.عرضقائمةأفضلالحلولعلىالمعار-2

.الحلالذيحققأعلىدرجةكونهوالحلاألفضل-3

توليد الحمول المحتممةمعايير التقويم الفكرة

المجموع (3) عامل ) (درجتو

(2) عامل ) (درجتو

(1) عامل ) ( درجتو

1الفكرة رقم

2الفكرة رقم

3الفكرة رقم

.(رقم–رقم ) من ( يمكن تطبيقها بسرعة : ) األفكار الممتازة

–رقم ) من . (فيها احتمالية العمل والتطبيق ولكن تتطلب مزيدا من البحث وقد يعمل بها مستقبال: ) األفكار المثيرة

( . رقم (رقم –رقم ) من ( ال يمكن العمل بها : ) األفكار غير المجدية

ورشة عمل

تقوم كل مجموعة فى تطبيق الجدول السابق لتوليد الحمول المحتممة

لممشكمة السابق تحديدىا فى ورش العمل السابقة

خطوات المنهج العلمى فى تشخيص وحل المشكالتالخطوة الرابعة

اختيار وتخطيط الحل

أختار وتخطط العمل

: لعمل خطة عمل ينبغي –. تقسيم الحل إلى ميام متعددة –أوال

. تقييم خطة طوارئ مصاحبة لمخطة العامة –ثانيا

تقسيم الحل إلى ميام :اوال الفريق الميام

المسؤول تاريخ تاريخ البدء

االنتياء عدد

الساعات التكمفة

ثانا وضع خطة الطوارئ

مهمةمنمهامالحل

الحتمالالول

1الحل

2الحل

الحتمالالثانى

1الحل

2الحل

ورشة عمل

تقوم كل مجموعة فى تقسيم الحمول الى ميام ووضع خطة طوارئ

لممشكمة السابق تحديدىا فى ورش العمل السابقة

خطوات المنهج العلمى فى تشخيص وحل المشكالتالخطوة الخامسة

تنفيذ الحل

خطوات المنهج العلمى فى تشخيص وحل المشكالتالخطوة الخامسة

تنفيذ الحلتطبيق البديل األنسب

الطريق الوحيد لمعرفة درجة فعالية البديل والمحك الوحيد لو ىو وضعو موضع.التنفيذ الفعمي

ويشمل التطبيق كل التعديالت الضرورية من إعادة التخطيط والتنظيم وكذلك كل.اإلجراءات والمتغيرات التنفيذية ولمتطبيق الفعال يجب وجود خطة تنفيذية تفصيمية لتنفيذ دقائق العمل بفاعمية.

خطوات المنهج العلمى فى تشخيص وحل المشكالتالخطوة الخامسة

تنفيذ الحل:والخطة التنفذة جب أن تشمل ما ل

تحددمراحلالتنفذوالخطواتفكلمرحلةبالتوال.

تحددتوقتاتتنفذالخطواتوالمراحلعنطرقMilestone Chart

تحددمنسقومبتنفذكلخطوةمنالخطوات.

تحددمنسراقبعلىالتنفذ

ورشة عمل

تحددتوقتاتتقوم كل مجموعة فى

تنفذالخطواتوالمراحلعنطرقMilestone Chart

خطوات المنهج العلمى فى تشخيص وحل المشكالتالخطوة السادسة

تقييم الحل

تقم النتائج

تعتمد مرحلة التنفذ على المعلومات المرتدة عن التنفذ ف

الجوانب التالة ؟

هلأنتجالبدلالمخرجاتالمطلوبةفالتوقتاتالمتوقعةو•

بالكفالمطلوب؟

:وتمتدعملةالتقملتشملالجوانبالتالة•

.درجةتحققاألهداف–

.التقمالذاتلألداء–

.التداعاتالغرمتوقعةلتنفذالحلولوالبدائل–

بعدتجمعهذهالعواملللوصولإلىرؤةشاملةلتقمالحلوف•

.حالةوجودتقمسلب،تمالرجوعإلىالخطوةاألولى

صناعة واتخاذ القرارات لحل

المشكالتثالثاا

إتخاذ القرارات

عملةاختاربنبدائلمتعددةلمعالجةموقفمحدد

تمارسمنقبلجمعالعاملنفالمؤسسةعلى.اختالفوظائفهم

تزدادأهمةالقراراتكلماارتفعنافالسلماإلداري.وماترتبعلىهذهالقراراتمنأثارونتائج

إتخاذ القرارات

موظفوا المستوىالرابع

موظفوا المستوى الثالث

موظفوا المستوى الثاني

موظفوا المستوى األول

.يبين الدور االساسي لالجتياد في عممية صنع القرار الشكل

قرارات ذات مستوى عالي

قميل من االجيادمتدنيقرارات ذات مستوى

كثير من االجياد

عملة إتخاذ القرار

وفي quality( النوعية الجيدة أو الجودة)عني تو بالفعاليةلجيد ايتسم القرار •.من جانب األفراد الذين يقومون بتنفيذه بالقبولنفس الوقت

يقصد بيا جودة القرار وكفاءتو وانسجامو مع المعايير الفنية :النوعية( .بنسبة المنفعة إلى التكمفة)واإلجرائية واالقتصادية

يعني إقناع العاممين المعنيين بالقرار ورضاىم عنو واستعدادىم :القبول.لتنفيذه وينجم عن ذلك مشاركتيم في صنع القرار

تحديد األىمية النسبية لكل من :المشكمة األساسية التي يواجييا المدير ىي •.عنصري الجودة والقبول خاصة عندما يتعارض ىذان العنصران

أساليب اتخاذ القرارات

جودة عالة وقبول عال قبول عال وجودة

منخفضة

: أسلوب دمقراط مشارك

مثال . شارك األفراد والخبراء

( تبن تقنات جددة )

لتزم -أسلوب جماع

جدولة ) مثال فه المدر

( اإلجازات

جودة عالة وقبول منخفض قبول منخفض وجودة

منخفضة

تخذ المدر : أسلوب فردي

القرار وبلغه للعاملن أي

إجراءات ) مثال . قنعهم به

( السالمة واألمن

أسلوب عدم التدخل ،

ترك المدر جماعة

العاملن وحدهم ،

وعطهم حرة كاملة ف

صنع القرار ، مثال

را فتاستخدام الكا)

( والمرافق

درجةالجوده

درجةالقبول

عاله

عاله

منخفضة

منخفضة

عاله

منخفضة

عاله

منخفضة

ةـة و غير المبرمجـرارات المبرمجـالق

الن المشرفين يمكن ان يقدروا او يجتيدوا بشكل جيد او سيئ فعمى الدوائر والمؤسسات ان يكون لدييا طرق لمتحكم في مقدار االجتياد المطموب في اي وظيفـــة

- وىذا يحدث من خالل برمجـة القرارات... - يماثل تماما البرمجة في الحاسب اآللي ، اذ ( البرمجة) والمصطمح المستخدم ىنا

عندما نبرمج الحاسب فأننا نحدد لو مجموعة من البدائل فيقوم باختيار بديـل من البدائل ... الدوائر والمؤسسات بنفس الطريقة في اكثر الحاالت تعمل... والذي يود البمــديــةان احد المشرفين يشرف عمى مجموعة من الموظفين في نفترض

منيم ان يستخدموا رأييم الشخصي واجتيادىم عندما يتعاممون مع قضايا او مسائل ... معينـة اال انو ال يستطيع ان يتحمل ان يقوموا بأنفسيم باالجتياد والحكم في كل ما

...يقومون بو من عمل

- عندىا سوف يقوم المشرف بتقديم ليم مجموعة محددة من البدائل مع حرية...االختيار من بين ىذه البدائل

- واآلن البد وان تكون العالقة واضحة بين برمجة القرارات واالجتياد.الشخصي قد صارت واضحة

- فأن المستويات الدنيا في الدائرة او (4-2)وكما سنرى في الشكل رقم...المؤسسة فييا كثير من البرمجة مقارنة بالمستويات العميا

العالقة بين االجتياد وبرمجة القرارات في المستويات االدارية المختمفةبين شكل ال

موظفوا المستوىالرابع

موظفوا المستوى الثالث

موظفوا المستوى الثاني

موظفوا المستوى األول

كثيـر من اإلجيـاد

قميـل من اإلجيـاد

قـرارات غيـر مبـرمجـة

قـرارات مبـرمجـة

القواعد التي يستند إليياالقرار اإلداري السميم

.االنسجام مع القوانن واألنظمة واللوائح : الشرعة •

.الستناد إلى معلومات دققة ، ومثل جودة القرار ا: الدقة •

.أخذ أراء األشخاص المعنن والمختصن ، ومثل قبول القرار : المشاركة •

الصاغة الواضحة للقرار بدون لبس أو غموض أو احتمال سوء التفسر: الوضوح •

.اختار وسلة االتصال المناسبة إلبالغ القرار لألشخاص المعنن : االتصال •

(. بعد األوان)ودون تسوف ( قبل األوان)الوقت المناسب دون تسرع : التوقت •

.تحقق أفضل النتائج بأقل التكالف : الكفاة •

.معالجة المشكلة وتحقق الهدف : الفاعلة •

. إمكانة تنفذ العمل ، االنسجام مع قدرات العاملن واإلمكانات المتاحة: الواقعة •

.البعد عن األهواء والتحز وعدم التأثر بالضغوطات والمصالح الخاصة: الموضوعة•

ـع القـصوأ: دافــرار وال

- هي جد او سئ او غر جد ، وذلك خسب الدف الذي دةول المشرف ثدققي من وراءأعرف القرار بة

...اثخةذى القرار

- وقبن ان جخذ اي قرار وبغ اخجبةرى مقةبن اداف المشرف الخةصة.

- اذن صبح اثخةذ القرار سال اذا مةهت الداف واضدة ثمةمة ...

- ن المشرفن لن لن لدم معةر دلمن عل صدق القرارأامة اذا مةهت الداف غر واضدة فة

..بمجبي

مةمي اربعة .. مثال لفرض ان مشرفة د ان دفز اخد المظفن من خالل مودي ملةفبة مةدة أوا

.مرشدن لخجةر اخدا موم - داف واضدة للجدفز

أزةدة الهجةجة ، ثدسن مسجى الداء ، رفع ) فإذا لم لن امةم المشرف ا

ن عملة اخجةر اخد المظفن سجلن عملة صعبة ، وسلن صعبة اضة ثقم ( الروح المعوة أفة

داء أداام وقدراثم للمسةعدة ف ثدسن مسجى ا

أاو القسـم الذي عمن بيمؤالت المظفن ومسجةت ا

.ثعطن اعمةل القسم

: دافــرار واألىـع القـصن

اتخاذ القرار

نتائج كل الخيارات اخيار

ترتيب القرارات حسب تحقيقيا القرار لألىداف

ىل نجحىو ؟القرار

- ولكن اذا كان ىدف المشرف اساسا ىو تحسين مستوى أداء القسم عن طريق تحفيزالموظفين فأن كل موظف مرشح لمتحفيز سوف يتم مقارنة بالنسبة ليذا المعيار

- ولعل من المألوف وجود أكثر من ىدف واحد ، لذا تصبح عممية صنع القرار أكثر...تعقيدا مما وصفناه حتى االن

- فإذا كان ىناك عدد من االىداف ، فأن ىذا يعني أن يختبر المشرف قراره تجاه كلوىذا يعني انو من االىمية بمكان ان يفكر المشرف بأىدافو ( بناء عمى االولويات )منيا

..قبل صنع قراراتو( تحديدىا)وتوضيحيا

عوائق اتخاذالقرار اإلداري السميم

: داخمية عوائق –1المالية العوائق.البشرية العوائق.الفنية العوائق.

: خارجية عوائق –2الدولة وسياسات القانونية العوائق.العام الرأي.المستيمكين.الموزعين.

مستويات المشاركة في تحميل المشكالت واتخاذ القرارات

المستوى الخامس

شرك المدر مرؤوسه كمجموعة

بمناقشة المشكلة حث قومون معا بتقدم

وتقم البدائل وحاولون الوصول

حث ال )إلى حل حاول المدر التأثر على المجموعة لألخذ بالحل الذي راه بل

عمل على قبول وتنفذ أي حل تراه وتدعمه

(المجموعة ككل

المستوى الرابع

شرك المدر مرؤوسه كمجموعة

بمناقشة المشكلة للتعرف على أفكارهم واقتراحاتهم بصورة جماعة، ثم تخذ

القرار بنفسه

المستوى الثالث

شرك المدر بعض المرؤوسن بمناقشة المشكلة وذلك من خالل التعرف على

أفكارهم واقتراحاتهم حولها بصفة فردة، ثم تخذ المدر القرار

بنفسه

المستوى الثاني

حصل المدر على المعلومات الضرورة من مرءوسه ثم قرر حل المشكلة بنفسه حث ال طلب من المرؤوسن تقدم الحلول البدلة وال

تقمها

المستوى األول

تولى المدر حل المشكلة وصنع القرار

بنفسه مستخدما المعلومات المتوفرة

لده

اإلبداع واالبتكار ف حل

المشكالت واتخاذ القرارات

رابعاا

ىو النظر إلى اإلبداعاألشياء المألوفة من زوايا

غير مألوفة

تخيل

رؤية

االبداع

االبتكار

ورشة عمل

مراحـل عممية اإلبداع

مـرحمـــة التصـور مـرحمـة تكويـن الفكــرة

مـرحمــة معـالجــة المشكمـة مـرحمــة التطــويـر

اتخـاذ القرارات الجماعية اإلبداعية

أسمــوب الجمـاعـة االسميـة

(Delphi) أسمــوب دلفــي

قبعات التفكير الستة

أسمـوب العصـف الـذىنـي

ىناك مجموعة متنوعة من أساليب القرارات الجماعية التي تنتيجيا الشركات والدوائر :والمؤسسات لتشجيع اإلبداع يمكن اختيار ثالثة أساسية منيا

أسمــوب الجمـاعـة االسميـة

ويطمق مصطمح االسمية عمى جماعة من الموظفين تعمل في حضور مشترك..ولكن بدون التفاعل بين أعضائيا أعضاء( 9-6)يتـراوح عــدد أفــراد المجموعة عادة ما بين وعندما تطرح عمييم المشكمة يطمب إلى كل موظف منيم كتابة الحل عمى بطاقة

.بدون مناقشة مع غيره والغرض من ذلك ىو خمق الضغط اإلبداعي حيث يالحظ كل موظف منيم.اآلخرين وىم يسجمون المقترحات لممشكمة ويتقدمون لطرح الحمول

ورشة عمل

أسمــوب الجمـاعـة االسميـة

Delphi))دلفى أسمــوب

فالجماعة تتكون من متخصصين في الموضوع المطروح من العاممين في الشركةأو المؤسسات أو الدائرة

ترسل الييم استبانات يطمب منيم رأييـم بشانيا. اعادة االستبانات الى الفريق المسؤول عن ادارة العممية يتولى الفريق تمخيص النتائج وتبويبيا وارساليا الى نفس االعضاء لبيان وجية

.النظر ولكن بعد االطالع عمى آراء اآلخرين يمكن أن يعاد إرسال النتائج ثالث أو أربعة مرات وفي كل نمرة تحذف المقترحات

.التي تأخذ أقل نسبة تأييد

القبعات الستةأسمــوب

تعد اسموب التفكير بالقبعات الستة احد ادوات التفكير المتوازى.تقوم عمى ان التفكير عند البشر يقوم عمى ستة انماط.لكل نمط تم االشارة اليو برمز القبعة ولون خاص بو من االلوان الستة. دقائق لممناقشة وعرض االفكار 4-3يكون الوقت المصرح بو لكل قبعة من.من الممكن امداد الوقت حسب االقتراحات الواردة.تحدد فى البداية ترتيب القبعات.

ورشة عمل

قبعات الستةأسمــوب ال

يدي النمطي والتفكير أالبتكاريممقارنة التفكير التق في إتخـاذ القـرارات اإلداريـة

يدي النمطي والتفكير أالبتكاريممقارنة التفكير التق في إتخـاذ القـرارات اإلداريـة

التفكير االبتكاري أو اإلبداعي التفكير النمطي التقميدي أساس المقارنة

يتبع أسموب مرن ال يعتمد •عمى منيج أو نمط واحد في

التفكير بل يتقمب من نمط إلى آخر لمحصول عمى اليدف

.المنشوديعتمد عمى حداثة في التفكير •

ومداخل متعددة وطالقة في الفكر وتنوع في منافذ التفكير

يتبع أسموب جامد غير مرن •يعتمد عمى منيج واحد غير

.قابل لمتعديل أو التغيير

يعتمد عمى سابق التفكير •ويفترض أي نجاح نمط تفكير

مرحمة سابقة دليل عمى احتمال نجاح نفس النمط في المرحمة

.الالحقة

األسموب المتبع في ( 1)التفكير

يدي النمطي والتفكير أالبتكاريممقارنة التفكير التق في إتخـاذ القـرارات اإلداريـة

التفكير االبتكاري أو اإلبداعي التفكير النمطي التقميدي أساس المقارنة

يعتمد عمى توليد عدة أفكار •.ويأخذ بالحسبان آراء اآلخرين

بؤرة التفكير تنصب عمى وجود •أكثر من بديل تحسبا لفشل البديل األصمي أو عدم مالئمتو لمظروف

.البيئية ومقتضيات المشكمة

إذا صادفت ىذا النمط من •التفكير صعوبة في تطبيق احد البدائل يتحول تمقائيا إلى البديل

األخر حتى يصل لمحل المطموب

يعتمد عمى بديل واحد وال يأخذ في •. الحسبان أفكار أخرى

بؤرة التفكير تنصب عمى تنفيذ البديل •األوحد بآي صورة وال تمتد ال يجاد

بدائل أخرى

إذا صادف ىذا النمط من التفكير •صعوبة في التطبيق البديل األوحد

توقف العقل عن التفكير مفترضا عدم .القدرة عمى الحل

توليد األفكار ( 2) (الحمول ) والبدائـل

يدي النمطي والتفكير أالبتكاريممقارنة التفكير التق في إتخـاذ القـرارات اإلداريـة

التفكير االبتكاري أو اإلبداعي التفكير النمطي التقميدي أساس المقارنة

يعتبر ىذا التفكير مرنا وال يسير •طبقا إلجراءات محددة ، ويأخذ في

الحسبان كافة األفكار المرتبطة وغير ( القريبة والبعيدة ) المرتبطة .بالمشكمـة

يرتكز ىذا النمط من التفكير عمى التخيل واستشعار األحداث غير

.المألوفة في الوصول لمحمول

يعتبر ىذا التفكير نمطيا ويسير •طبقا إلجـراءات جامدة غير مرنة ، واليأخذ المالبسات غير المرتبطة

.بالمشكمة إرتباطا واضحا

يرتكز ىذا النمط من التفكير عمى األشياء المرئية والتي سبق تجربتيا

.وال يتطرق إلى التخيل

.طريقة التفكير ( 3)

خطة اإلرتكاز في التفكير ( 4)

األساليب الكمية في حل المشكالت واتخاذ القرارات

خامساا

شكل يبين البدائل المحتممة وحاالت الطبيعة واحتماالت الحدوث والتدفق النقدي والجزئي

أسموب بياني يساعد متخذي القرار من اإلحاطة بالبدائل المتاحة واألخطاء والنتائج المتوقعة لكل منيا بوضوح

شجرة القراراتاوال

متطمبات بناء شجرة القرارات

.في كل نقطة تمثميا مربعاتنقاط اتخاذ القرار واالستراتيجيات -1

من تشير الدوائر إلي الحاالت ونقاط عدم التأكد في كل نقطة -2 .في الشجرة اتخاذ القرارات نقاط

تبين الشجرة اإليرادات والتكاليف المتعمقة بمختمف األحداث واألعمال -3

.الحدوث لألىداف المختمفةوأخيرا تبين الشجرة احتماالت -4

متى يمكن استخداميا

زمنية ليست بقصيرة ويستخدم ىذا األسموب عادة لتوضيح الرؤية المتعمقة بمدةوفي الظروف المبنية عمى حاالت عدم التأكد

مزايا استخدامياالقرار من معرفة تأثير القرارات التي ويتميز ىذا األسموب في انو يمكن متخذ

. يواجيا في المستقبليتخذىا في الوقت الحاضر عمى البدائل التي

األثر مخطط الشجرة

حالة عممية

لنفترضانإحدىالشركاتترغبفزادةطاقتهااإلنتاجةفهناك

:ثالثبدائللمواجهةالمشكلةوه

(إقامةمصنعكبر–إقامةمصنعمتوسط–إقامةمصنعصغر)•

:وبافتراضانهناكثالثحالتمتوقعةللطلبه•

انخفاضمعدلالطلبالحال-•

استمرارمعدلالطلبكماهو-•

زادةمعدلالطلبالحال-•

واعتمادا على الخبرة السابقة فلقد قدرت األرباح المتوقعة عن كل بدل : ف كل حالة من حاالت الطلب المتوقع واحتماالت تحققها كما ل

مستوىالطلبالبدائل

طلبمرتفعطلبمتوسططلبمنخفض

احتمالالحدوث

20%

احتمالالحدوث

50%

احتمالالحدوث

30%

انشاءمصنع

صغر

100$60$20$

انشاءمصنع

متوسط

80$100$40$

$120$100$30انشاءمصنعكبر

وهنا تم تحدد المشكلة والبدائل المتاحة واتخاذ القرار المناسب كما :ل

: تحدد المشكلة الت تواجهها الشركة •

وهالحجمالمناسبإلنشاءالمصنعلزادةالطاقةاإلنتاجة•

•

:تحدد البدائل المتاحة وه –ب •

مصنعصغر:البدلاألول•

مصنعمتوسط:البدلالثان•

مصنعكبر:البدلالثالث•

•

( : ح ) واحتماالته ( حجم الطلب المتوقع ط ) جمع معلومات عن السوق –ج •

•

%20احتمال:طلبمنخفض•

%50احتمال:طلبمتوسط•

%30احتمال:طلبمرتفع•

: تقم البدائل طبقا للقمة المتوقعة كما ل –د •

=الربحالمتوقعفحالةتطبقالبدلاألول•

احتمال*الحدثالثالث+احتمالحدوثه*الحدثالثان+احتمالحدوثه*الحدثاألول•

حدوثه

•100*20+%60*50+%20*30=%56$

=الربحالمتوقعللبدلالثان•

•80*20+%100*50+%40*30=%78$

=الربحالمتوقعللبدلالثالث•

•30*20+%60*50+%120*30=%72$

الحجمالمناسبإلنشاء

المصنعلزادةالطاقة

اإلنتاجة

مصنعصغر

متوسطمصنع

مصنعكبر

100*20%

60*50%

20*30%

80 *20%

100*50%

40 *30%

30*20%

60*20%

120*30%

78$

72$

56$

تدرب تحت S3, S2, S1تمثل مصفوفة القرار اآلتية مجموعة من البدائل •

رسم شجرة القرارات، ثم : المطموب . N3,N2,N1حاالت الطبيعة مبينا أي . تحميميا لتحديد البديل األفضل لكل قرار ولكل عقدة حدث

عمما إن احتماالت حدوث .البدائل أفضل من حيث التكمفة األقل %.30,%05,%20حاالت الطبيعة ىي عمى التوالي

Sالبدائل

Nحالتالطبعة

N1 N2 N3

S1 5 7 8

S2 9 6 8

S3 4 9 6

20% 50% 30%

86

عقدةالقرار

Decision Nodes

4.45

4.8

3.95

6.9

D1وهوالبدلاقلتكلفة

األفضل

D1

D2

D3

C = 5

C = 7

C = 8

C = 9

C = 6

C = 8

C = 4

C = 9

C = 6

Decision Tree- Expected Value (EV)

0.3

0.5

0.2

0.3

0.5

0.2

0.3

0.5

0.2

EV (S1)= 0.2x5+ 0. 5 x7+ 0.3 x 8

= 1+ 3.5 + 2.4 = 6.9

EV (S2)= 0.2x9+ 0.5x6+ 0.3 x 7

= 1.8+ 3 + 2.4 = 7.2

EV (S3)= 0.2x4+ 0. 5 x9+ 0.3 x 6

= 0.8+ 4.5 + 1.8 = 7.1

مخطط باريتو ثانيا Pareto Charts

تستخدم فيو األعمدة، ويتناسب طول كل عمود .مع تكرار وقوع المتغير

ترتب القيم تنازليا بالنسبة لتأثيرات قياسية ..مثل التكرار أو التكمفة أو الزمن ويقدم الحقائق الالزمة لتحديد األولويات، .ويبين األىمية النسبية لمبيانات

.من األسباب% 20من المشكالت ناشئة عن % 80: مبدأ باريتو

:يمكن استخدام مخطط باريتو لألغراض التالية

.وضع األولويات.تحميل البيانات أو إظيار نماذج لم تالحظ من قبل

.التركيز عمى أىم المشكالت أو األسباب.عرض البيانات . ربط السبب باألثر .تقييم التحسين

مخطط باريتو

البرمجة الخطية : ثالثا تقدمت وسائل التحميل الرياضي لممشاكل اإلدارية واالقتصادية تقدما كبيرا وتعتبر

كأداه تيدف Programmingالبرمجة الخطية إحدى ىذه الوسائل وقد استخدمة كممة إلى استغالل الموارد المتاحة لممنشاة من قوة عاممة ومواد أولية الخ لتحقيق اكبر عائد

.ممكن

وتيدف البرمجة الخطية إلى اإلجابة باسموب التحميل الرياضي عمى بعض األسئمة وحل. المشاكل بما يحقق اكبر ربح ممكن أو اقل تكمفة ممكنة في ظل القيود والمحددات القائمة

وتحددطرقةالحلف.المشكالتالمثلةغالباماتاتفصورةكالمة

تصورالمشكلةفشكلنموذجراضعبرعنالمشكلة،ومنثمحلهذاالنموذج

بالسالبالمختلفة

البرمجة الخطية : ثالثا

وعرفهاكمتغراتلتاخذ.حددالكماتالتتحتاجالىقممثلى 1.

x1, x2,…,xnالرموز

باستخدامالمتغرات2. .عرفهدفالمشكلةوغبرعنهراضاا

.حددومثلالقودفصورةمتباناتوذلكباستخدامالمتغرات3.

انجمعالمتغرات)اضفالىالنموذجالراضشرطعدمالسالبة4.

(.جبانتكوناكبرمناوتساويالصفر

:مثال عممى :ماهىعددالوحداتالتىجبعلىالمصنعانتاجهامنكلنوعلحققاكبرربحممكن

النوعمنوحدةكلانتاجوستغرقالتلفزونمنمختلفننوعنبتجمعتقومشركة•

.ساعاتثالثمدةالثانىالنوعومنساعتنمدةالول

القلعلىووحدتنالولالنوعمنالقلعلىوحداتثالثبانتاجملتزمةوالشركة•

.ومااالثانىالنوعمن

.الومفىساعة18عنتزدلبالشركةالعملساعاتعدد•

النوعمندرهم60الول،النوعمنوحدةكلفىدرهم40تربحكانتوالشركة•

الثانى

كونحتىوماانوعكلمنانتاجهاالشركةعلىجبالتىالوحداتعدداوجد•

.مامكناكبرربحها

:الحل

Yوالنوعالثانى Xالنوعالول

:ماىى عدد الوحدات التى يجب عمى المصنع انتاجيا من كل نوع ليحقق اكبر ربح ممكن

مدة الثانى النوع ومن ساعتين مدة االول النوع من وحدة كل انتاج ويستغرق التميفزيون من مختلفن نوعن بتجميع تقوم شركة• .ساعات ثالث

.يوميا الثانى النوع من االقل عمى ووحدتين االول النوع من االقل عمى وحدات ثالث بانتاج ممتزمة والشركة•.اليوم فى ساعة 18 عن تزيد ال بالشركة العمل ساعات عدد•الثانى النوع من درىم 60 االول، النوع من وحدة كل فى درىم 40 تربح كانت والشركة•.مايمكن اكبر ربحيا يكون حتى يوميا نوع كل من انتاجيا الشركة عمى يجب التى الوحدات عدد اوجد•

تحولالمسائلةالىالصغةالراضة :اولا

:انتاجنوعنمنالتلفزون

:الحل

Yوالنوعالثانى Xالنوعالول

:ماىى عدد الوحدات التى يجب عمى المصنع انتاجيا من كل نوع ليحقق اكبر ربح ممكن

مدة الثانى النوع ومن ساعتين مدة االول النوع من وحدة كل انتاج ويستغرق التميفزيون من مختمفين نوعين بتجميع تقوم شركة• .ساعات ثالث

.يوميا الثانى النوع من االقل عمى ووحدتين االول النوع من االقل عمى وحدات ثالث بانتاج ممتزمة والشركة•.اليوم فى ساعة 18 عن تزيد ال بالشركة العمل ساعات عدد•الثانى النوع من درىم 60 االول، النوع من وحدة كل فى درىم 40 تربح كانت والشركة•.مايمكن اكبر ربحيا يكون حتى يوميا نوع كل من انتاجيا الشركة عمى يجب التى الوحدات عدد اوجد•

تحولالمسائلةالىالصغةالراضة :اولا

:انتاجنوعنمنالتلفزون

2X + 3Y

:الحل

Yوالنوعالثانى Xالنوعالول

:ماىى عدد الوحدات التى يجب عمى المصنع انتاجيا من كل نوع ليحقق اكبر ربح ممكن

ثالث مدة الثانى النوع ومن ساعتين مدة االول النوع من وحدة كل انتاج ويستغرق التميفزيون من مختمفين نوعين بتجميع تقوم شركة• .ساعات

.يوميا الثانى النوع من االقل عمى ووحدتين االول النوع من االقل عمى وحدات ثالث بانتاج ممتزمة والشركة•.اليوم فى ساعة 18 عن تزيد ال بالشركة العمل ساعات عدد•الثانى النوع من درىم 60 االول، النوع من وحدة كل فى درىم 40 تربح كانت والشركة•.مايمكن اكبر ربحيا يكون حتى يوميا نوع كل من انتاجيا الشركة عمى يجب التى الوحدات عدد اوجد•

تحولالمسائلةالىالصغةالراضة :اولا

:انتاجنوعنمنالتلفزون

2X + 3Y< 18 1

:الحلYوالنوعالثانى Xالنوعالول

:ماىى عدد الوحدات التى يجب عمى المصنع انتاجيا من كل نوع ليحقق اكبر ربح ممكن

ثالث مدة الثانى النوع ومن ساعتين مدة االول النوع من وحدة كل انتاج ويستغرق التميفزيون من مختمفين نوعين بتجميع تقوم شركة• .ساعات

.يوميا الثانى النوع من االقل عمى ووحدتين االول النوع من االقل عمى وحدات ثالث بانتاج ممتزمة والشركة•.اليوم فى ساعة 18 عن تزيد ال بالشركة العمل ساعات عدد•الثانى النوع من درىم 60 االول، النوع من وحدة كل فى درىم 40 تربح كانت والشركة•.مايمكن اكبر ربحيا يكون حتى يوميا نوع كل من انتاجيا الشركة عمى يجب التى الوحدات عدد اوجد•

:اوال تحول المسائلة الى الصغة الراضة

:انتاجنوعنمنالتلفزون

2X + 3Y< 18 1

X > 3 2

Y > 2 3

:ثانا التمثل البلنى للمتبانات الثالثة

2X + 3Y< 18X 0 9

Y 6 0