د عد

ل ارش

عس

ادس

ال

ل

رياب

2003

ترحـب بكـم في الـدورة التـدريبـية

من اتخاذ القرار الى صناعة القرار

د . عمـاد ملكاوي

الدعوية المفكرة موقع لدى الدورات من مجموعة تجدwww.dawahmemo.com

صنــاعة القرار صنــاعة القرار

منهج يرتكز على مرجعية محددة ويعتمد على الدراسة والتحليل

رد فعل يتم استجابة لألزمات والحاالت الطارئة بدون منهجية

اتخـاذ القراراتخـاذ القرار

مصيــدة 1 االستـدراج

مصـائد القـرارات

االعتماد على معلومة متـاحة تبدو جذابة

كم يبلغ عدد سكان تركيا ؟

مليـون35مليـون 5 معظم الناس يختارون الجواب الثاني مع أن

مليون60الجواب هو

مثال

مصيـدة القطيع 2 المنـدفع

مصـائد القـرارات

وتعني مجاراة التيار وااللتزام بالمألوف

مثـال

تشابه المنتجات والسلع التي تطرحها الشركات وتردد الكثيرين في االبتكار واإلبداع

مصيـدة ذيول الخطـأ3

مصـائد القـرارات

إصدار سلسلة من القرارات المساندة للقرار الخطأ بهدف تحسينه مع أن األفضل التراجع عنه

مصيـدة القرار 4المعكـوس

مصـائد القـرارات

اتخاذ القرار أوالZ ثم محاولة تبريره ، مع أن الصحيح هو وضع المبررات ودراستها ثم اتخاذ القرار

آليــة صنـع القـرارآليــة صنـع القـرار

تقييـم المـوقـفتقييـم المـوقـف1

دراسة المشكلة وتحليلها وتحديد الفرص والتهديدات وتنتهي بوضع أهداف يسعى القرار

لتحقيقها

دراسة المشكلة وتحليلها وتحديد الفرص والتهديدات وتنتهي بوضع أهداف يسعى القرار

لتحقيقها

إذا لم تكن األهداف واضحة ومحددة فأي قرار Zيتخذ يكون فاشًال

إذا لم تكن األهداف واضحة ومحددة فأي قرار Zيتخذ يكون فاشًال

البدائل هي الخيارات الممكنة وكل بديل يمكن Zأن يكون قرارا

البدائل هي الخيارات الممكنة وكل بديل يمكن Zأن يكون قرارا

آليــة صنـع القـرارآليــة صنـع القـرار

تـوليـد البـدائلتـوليـد البـدائل2

كلما زادت البدائل كانت فرصة نجاح القرار أكبـر

كلما زادت البدائل كانت فرصة نجاح القرار أكبـر

وجود بديل واحد فقط يلغي عملية صنع القرار وجود بديل واحد فقط يلغي عملية صنع القرار

آليــة صنـع القـرارآليــة صنـع القـرار

المفاضلة بين 3البدائل

المفاضلة بين المفاضلة تتم بالدراسة والتحليل باستخدام البدائل

المعاييرالمفاضلة تتم بالدراسة والتحليل باستخدام

المفاضلة بدون معايير ال تقود إلى البديل المعايير األفضل

المفاضلة بدون معايير ال تقود إلى البديل األفضل

جدول ضرب القرارات

دجبأأدأب

بببجد

د

آليــة صنـع القـرارآليــة صنـع القـرار

ترجيـح البديل 4األفضـل

ترجيـح البديل األفضـل

اختيار أحد البدائل واستبعاد البدائل األخرىاختيار أحد البدائل واستبعاد البدائل األخرى

البديل المرجح يجب أن يصب مباشرة في الهـدف المنشـود

البديل المرجح يجب أن يصب مباشرة في الهـدف المنشـود

ترجيح البديل األفضل هي ما يسمى اتخاذ القرار وهو جزء من عملية صنع القـرار

ترجيح البديل األفضل هي ما يسمى اتخاذ القرار وهو جزء من عملية صنع القـرار

آليــة صنـع القـرارآليــة صنـع القـرار

وضـع آليـة التنفيـذوضـع آليـة التنفيـذ5

كثير من القرارات الجيـدة فشلت بسبب عدم وجود آلية مناسبة للتنفيذ

كثير من القرارات الجيـدة فشلت بسبب عدم وجود آلية مناسبة للتنفيذ

آلية التنفيذ جزء من القرار و بدونها يكون القرار مجرد نية طيبة

آلية التنفيذ جزء من القرار و بدونها يكون القرار مجرد نية طيبة

آلية التنفيذ تتضمن آلية التنفيذ تتضمن

األقسام المعنية وأدوارها

األقسام المعنية وأدوارها

األشخاص المعنيون وأدوارهم

األشخاص المعنيون وأدوارهم

البرنامج الزمني للتنفيذ

البرنامج الزمني للتنفيذ

الوسائل الًالزمة للتنفيذ

الوسائل الًالزمة للتنفيذ

آليــة صنـع القـرارآليــة صنـع القـرار

المتــابعة والتصحيح المتــابعة والتصحيح6

القرار يحتاج الى متابعة أثناء التنفيذ وقد يحتاج

الى تعديل وتطوير

ال مانع من إلغاء القرار إذا تبين من المتـابعة أنه خطأ

مواصفات القرار الفعال

التركيز على ما هو صحيح ال على ما هو مقبول -1

عدم تفضيل الحل الوسط على حساب الحل الصحيح -2

ال يوجد قرار صحيح لكل الظروف وإنما يكون القرار -3 فعاالZ ضمن ظروف محددة

أدوات صناعة القرار

أدوات صناعة القرار

1- المعلومات

المعايير -2

الخبرة -34-

المسؤولية

نظم دعم -5القرار

1 - المعلومات

أدوات صناعة القرار

أدوات صناعة القرار

إحصائيـاتإحصائيـاتتقاريرتقارير دراسـاتدراسـات

فنيـة ماليـةإداريـة

2 - المعايير

أدوات صناعة القرار

أدوات صناعة القرار

المعيـار التـاريخي

المعايير الفنية

معيار الصناعة

المعايير المحلية والدولية

3 - الخبــرة

أدوات صناعة القرار

أدوات صناعة القرار

. الخبرة الحقيقية تقوم على أساس علمي متين مع تطبيق عملي في الميدان. الخبرة الحقيقية تقوم على أساس علمي متين مع تطبيق عملي في الميدان

الخبرة الجماعية أفضل من الخبرة الفردية .الخبرة الجماعية أفضل من الخبرة الفردية .

يمكن شراء الخبرة أو استئجارها باالستشارة . يمكن شراء الخبرة أو استئجارها باالستشارة .

4 - المسؤولية

أدوات صناعة القرار

أدوات صناعة القرار

. تنفيذ القرار يحقق نتائج ، والنتائج ال بد من تحمل مسؤوليتها مهما كانت. تنفيذ القرار يحقق نتائج ، والنتائج ال بد من تحمل مسؤوليتها مهما كانت

: أركان المسؤولية

األهليــة

الصًالحيات

الجــرأة

نظم دعم -5القرار

أدوات صناعة القرار

أدوات صناعة القرار

DSS

نظام آلي يشمل قاعدة بيانات ونماذج وأدوات تحليل ومصمم بهدف المساعدة في اتخاذ

القرارات االدارية والمالية والفنية

بيانات المشكلةبيانات المشكلة

نماذج

تحليل

نماذج

تحليل

اسقاط

النموذج

على المشك

لة

التوصيات

التوصيات

قاعدة بياناتقاعدة بيانات

نظم دعم القرار

مكونات نظام دعم القرار

MDS نظم معالجة البيانات

نظم المعلومات اإلدارية

MIS

نظم دعم القرار

نظم الذكاء الصناعي

DSS

AI

تطور نظم المعلومات التي تدعم القرار

التفكيـر أهم من التصويت

التفكيـر أهم من التصويت

توصيـات لصناعة قرارات ناجحـة

1

التفكير يؤدي إلى توليد البدائل أما مجرد التصويت على أحد البدائل فًال يعني أنه

األفضل

الخروج من نفق الصراعات

الخروج من نفق الصراعات

توصيـات لصناعة قرارات ناجحـة

2

صناعة القرارات تقوم على الدراسة على بناءZوالتقييم والمعايير أما إذا تمت

حسابات المصالح والصراعات ففي أحسن األحوال تؤدي إلى حل وسط

إشراك اآلخرين في صناعة القرار

إشراك اآلخرين في صناعة القرار

توصيـات لصناعة قرارات ناجحـة

3

احتمال الخطأ في القرار الفردي أكبر أما القرار الجماعي فهو أقرب للصحة والقبول

ادرس ما تجهل وال تكتفي بما تعلم

ادرس ما تجهل وال تكتفي بما تعلم

توصيـات لصناعة قرارات ناجحـة

4

معلومات إضافية عن أسباب المشكلة

معلومات إضافية عن أسباب المشكلة

معلومات عن معوقات تنفيذ القرار

معلومات عن معوقات تنفيذ القرار

معلومات عن وجهة النظر المعارضة

معلومات عن وجهة النظر المعارضة

ال تقرر لغيرك وال تدع غيرك يقرر لك

ال تقرر لغيرك وال تدع غيرك يقرر لك

توصيـات لصناعة قرارات ناجحـة

5

عندما تقرر لغيرك تعطيه المجال للهروب من المسؤولية وعندما يقرر لك غيرك فأنت

تبحث عن مهرب من المسؤولية

نسعى إلى إعداد اإلنسان الخبير

معكم على طريق اإلبداع