Выход из кризиса с ЗаказчикомСергей БережнойГлавный anotherpm, консультант, руководитель проектов

О докладчике

Сергей Бережной

• Руководитель проектов• Консультант• Эксперт по взаимоотношениям с Заказчиками в ИТ• Автор блога anotherpm.com• Тренер. Автор курса «Аутсорсинг как сервис»• Активный участник сообществ и конференций

Моя цель

ПРЕАМБУЛА

Что было

• 4/10 - худшая оценка ever

• Wednesday, Thursday, Friday

• Через 1,5 месяца после оценки

• Anotherpm, хе-хе!

«И тут Остапа понесло…» (С)

«И тут Остапа понесло…» (С)

Реактивные реакции

Как-то скучно…

• Приходит «помощь» от боссов

• От которой только хуже

• Но это никого не волнует

Извините, не по теме, но наболело!

АНАЛИЗ

Причина и повод

Жалоба

К: «Поиск специалистов идет медленно».

Мы: «А что мы? Таков рынок »

Мы: «В остальном порядок?»

К: «Да вроде»

Что делать с жалобамиЖалоба состоит из• Эмоция• Соглашение• Информация

Учимся работать с соглашениями и информацией

КонфликтК: «Меняем приоритеты

задач. Опять»Мы (про себя):

«Доколе?»К: «Мне нужен отчет о

вашей работе. Подробный»

Мы: «Это займет много времени. Мы не сделаем задач!»

Что делать с конфликтамиКонфликты:

«В чем проблема?»«Как я ее вижу»«Согласен ли ты, что

проблема выглядит так?»

«Какие решения ты видишь?»

«Кто и что будет делать?»«Когда проверим

результат?»

Кризис• Оценка – 4/10

• Расширения бизнеса – нет

• Поиск компромиссов сторон – нет

• …

Почему мы попадаем в кризис• Не из-за жалоб

• Берем много задач

• Решаем симптомы

• Стараемся и делаем, а становится все хуже

Архетипы системного мышления

Проблема

Симптомы проблем

Симптоматическое «решение»

Побочный эффект

5 почему

Дерево текущей

реальности

SWOT

…

ПРЕДОТВРАЩАЕМ КРИЗИС

Сбор обратной связи• Регулярная

(измеряемая и не измеряемая)

• Прецедентная

• Системная

Кто у вас собирает обратную связь?

Раннее обнаружениеВ ежедневном общении

• Снижается общение• Негативная реакция на

предложения• Одни и те же темы

разговоров• Не говорят о будущих

планах

В бизнесе

• Задерживающиеся оплаты• Больше и больше CYA

(подписи, процессы)• Ротации на стороне

Заказчика

ВЫВОДЫ

Вместо выводов• Эмоции – главный враг!

• Причина зачастую не совпадает с поводом

• Конфликты приводят к кризису

• Предотвращать все-таки легче

И немного оптимизма

Follow me

Сергей Бережнойhttp://anotherpm.com

sergeyb@anotherpm.com

anotherpm

СПАСИБОAwfully yours!

P.S. Для менеджеров• Может усмирите свои

реактивные реакции?

• Может научитесь отделять причину от повода?

• И может узнаете, что такое коучинг?

Раз первый раз прокатило