Тема 5. Психодіагностика

в туризмі

Тема 5. Психодіагностика в туризмі

1. Соціальна перцепція як передумови успішної комунікативної взаємодії

2. Поняття і значення візуальної психодіагностики

3. Психологічний аналіз клієнтів туристичного підприємства

Питання лекції

Література

1. Осовська Г.В. Комунікації в менеджменті. / Г.В.Осовська. – К.: «Кондор», 2003. – 218 с.

2. Бориснёв С.В. Социология коммуникации. / С.В. Бориснёв. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 270 с.

3. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент : рабочая книга менеджера PR / А. Б. Зверинцев. – 2-е изд., испр. – СПб. : СОЮЗ, 1997. – 287 с.

4. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: [Учеб. пособие.] / В.Б. Кашкин. – Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. – 175 с.

5. Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. – СПб.: Питер, 2002. – 448 с.

1. Соціальна перцепція як передумови успішної комунікативної взаємодії.

Соціальна перцепція — це багатофункціональний процес, який передбачає сприйняття зовнішніх ознак людини, співвіднесення їх з її особистісними характеристиками, інтерпретацію і прогнозування на цій основі її вчинків. Соціальна перцепція - процес, який виникає при взаємовідносинах людей один з одним і включає сприйняття, вивчення, розуміння і оцінку людьми соціальних об'єктів-інших людей, самих себе, груп, соціальних спільнот.

Поняття соціальна перцепція було вперше введено Дж. Брунером в 1947 році, коли був розроблений новий погляд на сприйняття

людини людиною.

Існують наступні соціально - перцептивні механізми, тобто способи, з допомогою яких люди розуміють, інтерпретують і оцінюють інших людей:1.Сприйняття зовнішнього вигляду і поведінкових реакцій об'єкта.2.Сприйняття внутрішнього вигляду об'єкта, тобто набору його соціально-психологічних характеристик. Це здійснюється через механізми емпатії, рефлексії, атрибуції, ідентифікації та стереотипізації.

Пізнання інших людей залежить також і від рівня розвитку уявлення людини про самого себе (Я - концепція), про партнера по спілкуванню (Ти - концепція) і про групу, до якої належить або думає, що належить індивід (Ми - концепція). Пізнання себе через іншого можливо через порівняння себе з іншим індивідом або через рефлексію. Рефлексія-це процес усвідомлення того, як співрозмовник розуміє його самого. В результаті між учасниками спілкування досягається певний рівень взаєморозуміння.

Ефект ореолу. Характеризується тенденцією перебільшувати властивості особистості співрозмовника, переносити сприятливе (несприятливе) враження про одну якість індивіда на всі інші.

Ідентифікація. Найелементарнішим способом розуміння іншої людини є уподібнення себе з нею, що відіграє важливу роль у спілкуванні і взаємодії. Характеризується ототожненням (уподібненням) себе з іншим індивідом або групою, основою якого є емоційний зв'язок; набуття, засвоєння цінностей, ролей, моральних якостей іншої людини; копіювання суб'єктом думок, почуттів, дій іншої людини, яка є моделлю.

Емпатія. Цей механізм, реалізуючись як емоційний відгук на проблеми іншого, тісно пов'язаний з ідентифікацією. Емпатія є основною навичкою, яка набувається у процесі соціалізації і передбачає здатність приймати соціальні ролі й установки інших, уявляти себе у соціальній позиції іншого і передбачати його реакції.

Егоцентризм. Явищем егоцентризму ускладнюється процес міжособистісного пізнання людьми одне одного. Він полягає в нездатності побачити і зрозуміти пізнавальну позицію іншої людини, невмінні оцінити факти, події, явища з її точки зору.

2. Поняття і значення візуальної психодіагностики

Конституційну типологію особистості запропонував Кречмер на основі виділення чотирьох основних типів конституції будови тіла (статури).1-й тип статури — астенік — людина тендітної статури, з пласкою грудною кліткою, вузькими плечима, видовженими і худими кінцівками, видовженим обличчям, але сильно розвиненою нервовою системою, головним мозком;2-й тип статури — пікнік — людина малого або середнього зросту, з вираженою жировою тканиною, опуклою грудною кліткою, великим животом, круглою головою на короткій шиї;3-й тип статури — атлетик — людина з вираженою мускулатурою, пропорційною міцною статурою, широким плечовим поясом;4-й тип статури— дипластик— людина з неправильною статурою.

Об'єкт соціальної перцепції (об'єкт спостереження) — це автор повідомлення, яке приймає, інтерпретує спостерігач (суб'єкт). Вже давно досліджуються характеристики зовнішності і поведінки, які є найбільш важливими з точки зору сприйняття і розуміння.

3. Психологічний аналіз клієнтів туристичного підприємства.

Чотири найбільш важливих психологічних типи клієнтів:1. Сміливий (холерик).2. Щирий (меланхолік). 3. Доброзичливий (сангвінік).4. Компетентний (флегматик).Далі наведені основні психологічні характеристики типів клієнтів і необхідні дії менеджера для того, щоб вступити з ними в контакт, налаштуватися на потрібну «хвилю» і домогтися завершення угоди.

Психологічні типи клієнтів - поведінка, яку люди різних темпераментів (холерики, меланхоліки, сангвініки, флегматики) виявляють при спілкуванні з продавцем

Питання і завдання для самоконтролю знань з теми 2Яке значення комунікацій для менеджера?Яке значення комунікацій для підлеглих?Що є управлінським спілкуванням? Які соціально-

перцептивні механізми ви знаєте?Дайте визначення комунікативному підходу в управлінні.Що таке соціальна перцепція?Особливості візуальної психодіагностики.