___________________________________________________________________________

המידען אל מול ציפיות המידע של מנהל השיווק

*מאת ורד קסטרו ומוטי בלאו

נדרש ,לשם כך. הנדרשות למענה מהיר ומבוסס מורכבותהשיווק ניצב בפני דילמות מנהל

האם יוכל המידען . שאינן פשוטות, ע איכותי במגבלות זמן ותקציבלספק מידהמידען השיווקי

? כיצד , ואם כן? השיווקי לעמוד בציפיות המידע של מנהל השיווק

בואמ

לשם כך נזקק . נדרש מנהל השיווק לקבל החלטות שיווקיות רבות ומורכבות, במסגרת פעילותו השוטפת

הנמצא , כאן בא לידי ביטוי תפקידו של המידען השיווקי .קצר לעיתים תוך זמן, מנהל השיווק למידע איכותי

על ציפיות , מבוסס ככל האפשר, המידען נדרש לספק מידע איכותי שייתן מענה, מחד. מול אתגר לא פשוט

המאמר עוסק בניתוח אתגר זה ומציע . ומאידך עליו לעמוד במגבלות זמן ותקציב, המידע של מנהל השיווק

.כך שיוכל לעמוד בציפיות המידע של מנהל השיווק בהצלחה, יתלמידען גישה מקצוע

, המטייבת את עבודתו המקצועית של המידען, הנה להציע גישה פרקטית, מטרתו העיקרית של המאמר

בין היתר גם על ידי קיצור , המובילה לשביעות רצונו של מנהל השיווק וכמובן תורמת ישירות לביצועי הארגון

אלו עשויים גם לתרום להרגשת הסיפוק של המידען מעבודתו . טות וחיסכון במשאביםתהליכי קבלת ההחל

עצם העלאת מודעות המידענים . כמו גם להיות מוערך מצד מנהל השיווק ואחרים בארגון, ולביטחונו העצמי

שיווק עשויה לתרום לשיח בין הצדדים ולצמצום הפער בין ציפיות מנהל ה, לאתגר ייחודי זה, ומנהלי השיווק

. לתפוקתו בפועל של המידען

הינו גנרי ויכול להתאים בפועל למגוון בעלי תפקידים המעורבים ' מנהל השיווק'לצורך מאמר זה המונח

אלו . תקשורת שיווקית ועוד, מכירות, פיתוח עסקי, כגון מנהלי מוצר, בקבלת החלטות שיווקיות בארגון

( ?מהי מידענות שיווקית ומי צריך את זהראה )אליו התייחסנו בעבר , נדרשים בעבודתם למידע שיווקי

הנחוץ לקבלת החלטות , הנוגע לסביבה העסקית החיצונית והפנימית של הארגון, רלוונטיכמידע עדכני ו

כאדם העושה שימוש מושכל במידע שיווקי על סוגיו וייצוגיו השונים ' מידען שיווקי'שם גם הגדרנו . שיווקיות

. בכדי לתמוך בתהליך השיווק ועל מנת להשיג את היעדים השיווקים של הארגון

___________________________________________________________________________

נתייחס בפירוט לאתגר העומד בפני המידען ונתאר את הגישה המוצעת להתמודדות עם בהמשך המאמר

.המלצותם במספר נסכ. אתגר זה

האתגר

בה קיימים כוחות , ארגונים מודרניים פועלים כיום בסביבה עסקית דינאמית ומורכבת מאין כמותה

שבכדי , אלא. ם בקצב מסחרר כמעטהמשפיעים על הארגון ומציבים בפניו הזדמנויות ואיומי, משמעותיים

לנצל –עליו להתאים עצמו בצורה שוטפת לשינויים בסביבה , שהארגון יוכל להשיג את מטרותיו העסקיות

במוקדם או , ארגון שלא ידע לעשות זאת ימצא עצמו. את ההזדמנויות וכמובן לתת מענה על האיומים

המשמשים בפונקציות השיווק בארגון הם אלו מנהלים ועובדים , מטבע הדברים. מחוץ למשחק, במאוחר

כך שהארגון יוכל להגיב במהירות , שיבואו במגע שוטף עם הסביבה החיצונית הרועשת וידרשו לתת מענה

. וביעילות לשינויים בסביבה

כגון בחירת שווקים )ארוכות טווח , חלקן אסטרטגיות, מנהלי השיווק ידרשו להחלטות שיווקיות מגוונות, כך

כגון התאמת הצעה ללקוח בעקבות תגובת )לעיתים מיידיות , חלקן טקטיות, (פיתוח מוצרים חדשיםאו

דבר המקשה מאוד על , חברות ישראליות רבות אינן פועלות מתוך גישה ארוכת טווח, למצער(. המתחרים

יתיםלע, קבלת ההחלטות השיווקיות ומקצר עוד יותר את מרווחי הזמן בהם נדרשים המנהלים להכריע

.בסוגיות משמעותיות

כמגוון ההחלטות כך . המנהל נדרש למידע עליו יבסס את החלטתו, כזו או אחרת, עבור כל החלטה שיווקית

דרך מידע על פעילות המתחרים וכלה , החל ממידע פרטני על לקוח פוטנציאלי -גם המידע הנדרש עבורן

או לפחות בכדי , בכדי לקבל את ההחלטה, ועלבפ. על העשויות להשפיע על החברה בעשור הקרוב-במגמות

בהחלטות הקשורות , לדוגמא. סדרת שאלות עליהן יבקש לתת מענה, ישאל עצמו מנהל השיווק, לגבש דעה

מהם המאפיינים הנפוצים על פיהם לקוחות מעדיפים מוצר זה או –תעלנה שאלות כגון , למיצוב מוצר חדש

שאלות אלו ואחרות . ועוד? בהקשר מאפיינים אלו, מתחרים בשוקכיצד נתפסים מוצרי ה? בשוק היעד, אחר

.לצורכי מידע ובתורם לציפיות ולדרישות מידע מהמידען השיווקי, בצורה זו או אחרת, יתורגמו

, אל המידען בצורה טבעית כמעט, הלאה' יעביר, 'הנתון כאמור בסד מגבלות זמן ומשאבים, מנהל השיווק

מאלו ...(. שואף לאפס כמובן)ותקציב ( ידיילעיתים כמעט מ)בלות ניכרות של זמן דרישות למידע איכותי במג

–להשיג את שביעות רצונו של מנהל השיווק ולעמוד בציפיות המידע שלו –נגזר האתגר של המידען

.תקציב ודיווח, זמן, איכות

: איכות המידע השיווקי באה לידי ביטוי בכמה מימדים עיקריים

אלא , לא רק לדרישת המידע כפי שהועלתה על ידי מנהל השיווק, המידע צריך לספק מענה -רלוונטיות

משום שלעיתים קיימים פערים . לשאלה שהועלתה ולהחלטה השיווקית שבבסיסה, גם לצורך המידע

האתגר של המידען יהיה , בין ההחלטה השיווקית המקורית לבין דרישת המידע שמנהל השיווק מציג

___________________________________________________________________________

מידע שיספק יהיה רלוונטי לצורך השיווקי המקורי ולא רק לדרישת המידע כפי שהוצגה לוודא שאכן ה

.בפניו

משום שלעיתים נדירות מקור . לצורך השיווקי, עד כמה שיותר שלם, המידע צריך לספק מענה -שלמות

האתגר של המידען הוא באיתור מקורות משלימים ובאינטגרציה, אחד מספק מידע שנותן מענה מושלם

.לכדי תשובה שלמה ומספקת, של חלקי מידע

כיום הסביבה השיווקית משתנה בקצב . המידע צריך להיות עדכני דיו בכדי להיות רלוונטי -עדכניות

אינו , לפעמים מהותי, מידע שיווקי, עם זאת. גבוה למדי ומידע מאבד מהרלוונטיות שלו במהירות

, המידען בהקשר זה הוא למצוא מידע חדש דיוהאתגר של , על כן. מתעדכן בקצב שינוי הסביבה

.בה פועלת החברה, בהתייחס לקצב השינויים בסביבה

קיימים מקורות מידע רבים , כידוע. המידע צריך לייצג את המציאות השיווקית כפי שהיא –מהימנות

המידען האתגר של. מוטעה או אפילו שקרי, סותר, שאינם אמינים ומידע שיווקי יכול להיות לא מדויק

בהקשר זה הוא לזהות ולעשות שימוש במקורות אמינים דים ומתוכם לדלות מידע שמהימנותו אינה

. לדוגמא כזה שנאסף או עובד בשיטות מקצועיות, מוטלת בספק

במרבית . הזמן הנו מימד משמעותי נוסף המאתגר את המידען במשימתו לעמוד בציפיות מנהל השיווק

קיימת תחושת , הפועלות בשווקים בינלאומיים תחרותיים, במיוחד חברות טכנולוגיה, החברות הישראליות

יות למרות שלמרבית ההחלטות השיווק. דחיפות רבה ומנהלים נדרשים לקבל החלטות במהירות רבה

מנהלים רבים אינם מקדישים זמן מספק בכדי , עשויה להיות השפעה ארוכת טווח ומשמעותית על החברה

המידען שנדרש לתת מידע איכותי מאותגר על ידי לוחות זמנים צפופים . לקבל החלטה מבוססת דיה

לטות דבר שעשוי להוביל לקבלת הח, המובילים לעיתים קרובות להתפשרות באיכות המידע, במיוחד

הרי המידען , בעיקר בנוגע לסביבה החיצונית, משום שלחברות רבות אין תשתית מידע משמעותית. מוטעית

. העומדים בניגוד ללוחות הזמנים הצפופים שמציג מנהל השיווק, נדרש לזמני חיפוש ודלייה ארוכים יחסית

, בין ציפיות מנהל השיווק, יכריםאפילו נ, שבו קיימים פערים, שלא לומר מתסכל, התקציב הנו גורם מאתגר

כפי שהוגדר )איכותי מידע שיווקי. יכות ובזמן הנדרשיםלבין מה שנדרש בפועל להשלמת הפרויקט בא

, כגון מחקרים ענפיים, מקורות משניים מקצועיים. לעיתים רחוקות יימצא בעלות נמוכה או בחינם, (למעלה

במיוחד כשמדובר , עשויים לעלות אלפי דולרים רבים, 'רשימות מפיצים מפולחות וכו, (מדף)מחקרי שוק

, (במיוחד הקטנות והבינוניות)שמרבית החברות הישראליות , אלא. בתעשיות מתמחות או בשווקים ייחודיים

, או בכלל, ואינן מתקצבות בצורה סבירה( כגון מנוי למאגרי מידע)אינן רוכשות מידע באופן שוטף וסדור

כך מוצא עצמו המידען לכוד בין הצורך לספק מידע . לצורכי הפרויקטים בשיווקהוק של מידע -רכישה אד

. המושתת עליו, הבלתי אפשרית לעיתים, איכותי ובזמן קצר ובין מגבלת התקציב

נוגע לדיווח , בין ציפיות מנהל השיווק לבין הביצוע, הגורם האחרון בו עשוי להיות פער מאתגר, לבסוף

מנהל השיווק מצפה לקבל את , מחד. כאן למעשה קיימים כמה מניעים מנוגדים .המידען בסיום הפרויקט

. כך שיוכל לבסס את החלטתו השיווקית במהירות וביעילות, ברורה וממוקדת, הממצאים בצורה מתומצת

___________________________________________________________________________

כמו גם בכדי שהדיווח , בכדי לאפשר למנהל השיווק לקבל תובנות נוספות, נדרש פירוט מספק, מאידך

אין הסכמה בין גורמים שונים בנוגע לתפיסת הסביבה , לעיתים קרובות, בארגונים רבים. ימןייתפס כמה

מתקיימים ויכוחים תדירים בין אנשי המכירות לאנשי המחקר והפיתוח , כך לדוגמא. העסקית החיצונית

יע מידע שיווקי איכותי במקרה כזה יכול לסי. בנוגע להעדפות הלקוח את התכונות השונות של המוצר

בכדי שדיווח המידען . ולסייע מאוד בקיצור תהליכי פיתוח מוצרים חדשים, בהשכנת קונצנזוס בין הגורמים

ובכך לתקף את עבודתו ( כגון הנוגע למקורות ולשיטות)עליו לעשות מאמץ ולכלול פירוט , ייתפס כמהימן

מיומנות , יטואציה השיווקיתדיווח מתומצת מחד ומפורט דיו מאידך דורש הבנת הס. בעיני מקבלי ההחלטות

.קצועית וכמובן זמןמידענית מ

בבואו לתת מענה לציפיות המידע של מנהל , המידען עומד בפני אתגר לא פשוט, כפי שניתן לראות, אם כן

, כמויות עצומות של מקורות. אתגר זה הוגבר מאוד בשנים האחרונות בשל תופעת היצף המידע. השיווק

נדרש , בכדי להגיע למידע ברמת האיכות הרצויה. וספים מידי יום ומציפים את הרשתנתונים ומידע חדשים נ

. 'המוץ מן התבן'המידען להשקיע מאמץ וזמן רב בברירת

פיות מנהל השיווק יכיצד יכול המידען להתמודד עם אתגר מורכב שכזה ולעמוד בצ –השאלה הנשאלת היא

. זוהפרק הבא מנסה לספק תשובה לשאלה ? בהצלחה

התמודדות

. לציפיותיו של מנהל השיווק, טוב ככל שניתן, המידען מספק שירות ומטרתו לתת מענה, בסופו של עניין

שמשווה בין , אלא מושג סובייקטיבי המתהווה במוחו של מנהל השיווק, אינה משהו מוחשי 'שירותאיכות '

בהשאלה מתחום . כפי שקיבל בפועל, לבין תפיסתו את תוצאות השירות, ציפיותיו לפני שקיבל את השירות

פיות מוצע כי המידען יפעל לצמצום הפער בין צי, העוסק רבות בשיפור איכות השירות, שיווק השירותים

זאת בנוגע לכל אחד מהמימדים שהוזכרו . לבין תפיסתו את תוצאות השירות אחרי, מנהל השיווק לפני

הרי , אומנם בעוד הזמן והתקציב ניתנים למדידה אובייקטיבית. תקציב ודיווח, זמן, איכות המידע –למעלה

.במידה לא מבוטלת, איכות המידע ואיכות הדיווח נתונים לשיפוט סובייקטיבי

השפעה על ( א: בבסיס הגישה המוצעת כאן נמצא העיקרון שעל המידען לפעול בשלוש דרכים עיקריות

השפעה על תפיסת ( ג -ו, ביצוע מקצועי מיטבי של השירות( ב, לפני ביצוע השירות, ציפיות מנהל השיווק

כות השירות של רעיון זה מושפע ממודל הפערים לניהול אי. מנהל השיווק את התוצאות שהתקבלו בפועל

Parasuraman ,Zeithmal ו- Berry(5891 .)בצורה מופשטת את העיקרון המוצע האיור הבא מתאר:

___________________________________________________________________________

הבנת ( 5: בכדי לממש את הגישה המוצעת בפועל נציע תהליך עבודה המורכב מכמה שלבים עיקריים

תקשורת . דיווח( 1תכנון וביצוע ולבסוף ( 4, תיאום ציפיות( 3, הערכת הפרויקט( 2, ציפיות מנהל השיווק

נפרט את . למידען הם תנאים חיוניים להצלחת התהליך שיתוף פעולה ואמון בין מנהל השיווק, שוטפת

:השלבים

הבנת ציפיות מנהל השיווק –' שלב א

כפי שהוזכר .היטב ןותעליו להבין אראשית , ציפיות מנהל השיווק לעבכדי שהמידען יוכל לתת מענה

לציפיות ובסוף , לצורכי מידע, תתורגם לשאלות, הל השיווקמולה ניצב מנ, הדילמה השיווקית, למעלה

מנהל השיווק אינו מגדיר את דרישות המידע בצורה לעיתים קרובות משום ש. לדרישות מידע מהמידען

לבין ,ס ההחלטה השיווקיתוסילב ,מתגלים פעמים רבות פערים בין המידע הנדרש בפועל, מובנית דיה

לכן המידען נדרש שלא להסתפק בדרישות המידע . ידי מנהל השיווקכפי שהוצגו על ,דרישות המידע

לשם כך . לעומק ולנסות להבין את הצורך השיווקי עצמו ואת ההחלטה השיווקית' לחפור'אלא ', הרשמיות'

המבוססת בין היתר על כך שלמידען השיווקי , (רגון מקצועיים'מונחים וז)נדרשת שפה שיווקית משותפת

כמו גם ידע מקדים על הסביבה , (כגון תהליך השיווק ומחקר שוק)מת בתחומי השיווק ישנה הכשרה מסוי

נסות להמידען יכול להשפיע על הגדרת צורכי המידע ו, בהתאם לניסיונו, כך. השיווקית בה פועלת החברה

בצורה מדויקת יותר את השאלות הספציפיות עליהן המידע צריך לתת , יחד עם מנהל השיווק, להגדיר

.ובהתש

. כפי שהוזכרו למעלה, בנוסף על המידען להבין ממנהל השיווק את ציפיותיו בנוגע למימדי איכות המידע

רמת . מהי רמת עדכניות המידע הנדרשת להחלטה השיווקית הספציפית, לדוגמא המידען צריך לברר

ין בצורה מדויקת כך גם המידען צריך להב. או לעלות כסף רב, עדכניות גבוהה מידי עשויה להיות לא ריאלית

( מה ולמי)את התקציב העומד לרשותו ואת פורמט ורמת הדיווח , את לוח הזמנים הנתון לסיום הפרויקט

אינם חושבים על מרבית הפרמטרים הללו ורק בדיעבד מביעים , בפועל מנהלי שיווק רבים. הנדרש ממנו

? דש מזה אין מידע יותר ח, מה –כגון בשאלה , חוסר שביעות רצון מן הממצאים

הציפיות לפני הביצוע

תפיסת הביצוע

דעמי

הת

כואי

מןז

ב צי

קת

חוו

די

מנהל המידען

השיווק

___________________________________________________________________________

האם מנהל –בין הגורמים השונים tradeoff -בעל המידען לנסות ולהעריך את העדפות מנהל השיווק

?להיפךאו אולי ? די להגיע לאיכות מידע גבוהה יותרהשיווק יעדיף זמן קצר והקצאת תקציב נוספת בכ

שיהפוך בפועל למסמך , או שאלון אותו המנהל צריך למלא, ות יכולה להיעשות באמצעות ריאיוןהבנת הציפי

, להקטין ךלחדד את הצרכים והדרישות ובכשלב זה מסייע למנהל השיווק . דרישות המידע של הפרויקט

.ותבזבוז זמן ומשאבים וכמובן ציפיות לא ריאלי, וודאות-אי, במידה מסוימת

הערכת הפרויקט –' שלב ב

כפי שהוגדרו , של הפרויקט בכדי לבחון האם הדרישות 'גסה'מטרתו של שלב זה הנה הערכה מהירה ו

:בין היתר המידען נדרש לבחון ולהעריך. ברות ביצוע בפועל, בשלב הקודם

או שצריך לאתר מקורות חדשים , האם יש לו נגישות למקורות מידע רלוונטיים מוכרים?

המקורות הרלוונטיים מספקים מידע הנוגע לשאלות שעלו האם?

האם מקורות המידע והמידע המצוי בהם באיכות הנדרשת?

האם שיטות העבודה הרגילות מתאימות לסוג זה של פרויקט?

מה כמות העבודה המידענית הכוללת הנדרשת לפרויקט?

ו תצוגה כלי עיבוד א, האם נדרשת הוצאת תקציב מיוחדת לקניית מידע?

, עוסקת חברהככל שהמידען יהיה מצוי בסביבה השיווקית של החברה ובעל ניסיון רלוונטי בתחום בו ה

המידען מערכת גישה למגוון רחב של מקורות רשותבאם , כך לדוגמא. אפקטיביות ויעילות העבודה תגדל

כמו גם ,צר יותר ומדויק יותרהרי שלב הערכת הפרויקט יהיה ק, לפני הפרויקט הספציפי, מידע רלוונטיים

בסיומו של שלב זה על המידען להשוות את . תעלה הסבירות לעמוד בדרישות שהוגדרו בשלב הקודם

באחד האם קיימים פערים משמעותיים - בחוןלדרישות שנקבעו בשלב הקודם ולממצאי הערכת הפרויקט

?התחומים

תיאום ציפיות עם מנהל השיווק –' שלב ג

חזור המידען אל מנהל השיווק ויציג י, דרישות המקוריותמול ההערכת הפרויקט ובחינת הפערים לבעקבות

זאת בכדי להגיע להסכמה על .צאי הערכת הפרויקטבפניו את הפערים הבולטים בין הדרישות לבין ממ

כגון , ניכרות tradeoff או כאשר יש משמעויות, במיוחד היכן שקיימים פערים ניכרים, עדכון דרישות הפרויקט

.ות הנדרשתלאיכ הגיעבכדי ל, או הערכת זמן חריגה, צורך בתקציב מיוחד

תסייע למנהל השיווק , המשמעויות שלהם והאפשרויות הקיימות, פשוטה וברורה של הפערים ההצג

איסוף ממקורות בשפות נוספות , כך לדוגמא. דרישות הפרויקט להחליט על התעדוף ולעדכן בהתאם את

מסמך דרישות הנושלב זה התוצר של . אך עשוי לספק מידע משמעותי, עשוי לדרוש תקציב נוסף לתרגום

שלב זה מעלה ,בפועל. במידה ויש כאלו, ודאויות-תוך הבנה לגבי אי, פרויקט המוסכם על שני הצדדים

. שהמידען יעמוד בציפיות מנהל השיווקבצורה ניכרת את הסיכוי

___________________________________________________________________________

תכנון וביצוע הפרויקט –' שלב ד

המידען יידרש לבצע תכנון מדויק של הפרויקט , בהתאם להערכת הפרויקט ומסמך הדרישות המעודכן

והערכת איכות , סינון, דלייה, אסטרטגיות ושיטות חיפוש, מקורות מידע: על, לדוגמא, ובכלל זאת להחליט

הכלים , המידען צריך לתכנן בפירוט מהם לוחות הזמנים. עיבוד מתאימיםכמו גם אינטגרציה ו ,המידע

מתגלה כי ההערכה הקודמת הייתה מוטעית מוטב לחזור לשלב ,כבר בשלב זה ,אם. והתקציב הנדרשים

. הקודם ולבצע עדכון דרישות מחודש

כאשר מידי , צוע הפרויקט בפועלבביחיל להתהמידען יכול ,בהנחה והתכנון המפורט תואם את הדרישות

במידה והתגלו פערים מיוחדים .שנקבעו וביעדים אחרים לוחות הזמניםעומד בעליו לבחון האם הוא פעם

גם אם אין פערים . עליו לידע את מנהל השיווק, שעלולים להשפיע על עמידה בדרישות בסיום התהליך

דבר המעלה את האמינות - שוב לעדכן את מנהל השיווקוהפרויקט מתנהל פחות או יותר כמתוכנן ח

. הנתפסת של התהליך כולו

ולותיו המקצועיות של המידען ובניסיונו הספציפי הקשור לסביבה הסבירות לעמוד בתכנון תלויה ביכ

הפכה להיות אקוטית מאוד בשנים 'היצף המידע'משום שבעיית , כך לדוגמא. השיווקית של החברה

בניית שאילתות , שימוש באסטרטגיות חיפוש מתוחכמות, הכרת מונחים מקצועיים רלוונטיים, האחרונות

יכולים לקצר בצורה דרמטית , שיטות הצלבה ובכלי חיפוש מתאימיםשימוש ב, (מוציאות וממצות)מדויקות

הפעלת יצירתיות מסייעת מאוד . הנאסףמידע את איכות ה, משמעותית, את זמן הפרויקט ובו בעת להעלות

ם חשוב הנה גורם תוראם כי שיטתיות , מידענים מגדירים זאת לעיתים כאומנות. בהיבטים אלו גם כן

.לתהליך כולו

דיווח –' שלב ה

בו מוגשים הממצאים למנהל השיווק בהתאם לדרישות , השלב האחרון בתהליך הוא שלב הדיווח הסופי

כפי שהוזכר . כנדרש, כמצגת או בכל פורמט רלוונטי אחר, כמסמך –במבנה ובפורמט המתאים , הדיווח

אי כמו כן כד. נדרש לדווח את הממצאים בצורה ממוקדת כמענה ברור על השאלות המקוריות, למעלה

בכדי לאפשר למנהל השיווק לקבל תובנות נוספות ולתת , עם הפנייה למקורות המידע, להוסיף פירוט נוסף

במיוחד בנוגע לעמידה , דיווח מסודר בנוגע לתהליך עצמו, כנספח ,יוסיףגם שהמידען רצוי . תוקף לממצאים

ם פערים בין הדרישות לבין הביצוע במידה וקיימי. כפי שסוכמו מראש, בדרישות הפרויקט במימדים השונים

דיווח שכזה מעלה את מהימנות התוצר שהתקבל ומשפיעה על תפיסת מנהל השיווק . מוטב להוסיף הסבר

. גם אם לא הושגו במלואן כל דרישות הפרויקט, את שירות המידען כאיכותי

___________________________________________________________________________

סיכום והמלצות

כרת את יכולתו של המידען לעמוד בציפיות המידע באמצעות תהליך מובנה ניתן להעלות בצורה ני, לסיכום

ביצוע מקצועי ודיווח , התאמתן למציאות בשטח, שילוב הבנה טובה של הציפיות. של מנהל השיווק בהצלחה

השיווקמנהל –כפי שיתפסו בעיני הלקוח , יאפשרו הקטנת פערים בין הציפיות לבין התוצאות ,מתאים

. ויובילו לשביעות רצון מעבודת המידען השיווקי

הל השיווק כמו גם לבצע את התהליךבכדי שהמידען השיווקי יוכל להשתפר ולעמוד בהצלחה בציפיות מנ

:במהלך עבודתו השוטפת ולאורך זמן, כמה כיווניםמומלץ שישקיע מאמץ ב, המתואר באפקטיביות וביעילות

של החברה ביבה העסקית והשיווקיתהבנת הס.

י שיווק ובמיוחד שיטות מחקר שוקהבנת תהליכ.

הבנת הדילמות השיווקיות המעסיקות את החברה.

כי המידענותלתהלי (מערכת מידע, טפסים)פיתוח תשתית.

ה ולשוקפיתוח מאגר מקורות ומידעים רלוונטיים לתעשיי.

שיטות וכלי חיפוש מתאימים, אסטרטגיות, פיתוח טקסונומיה .

קריטריונים ושיטות להערכת איכות המידע פיתוח.

בניית מערכת בקרה למטרת שיפור התהליך כולו .

בסביבה העסקית המודרנית , משום שהחלטות שיווקיות מבוססות הן גורם קריטי להצלחת ארגונים

כמו, תהליכי מידענות שיווקית מקצועיים. חשיבותה של המידענות השיווקית עולה, המורכבת והדינאמית

. יכולים לתת ערך מוסף ליכולות השיווקיות של החברה ולתרום לביצועיה, שתואר במאמר זה

בוגרת במדעי המידע . מ"מידענית שיווקית בחברת פרוקסי מרקטינג סולושינס בע (BA) ורד קסטרו*

עוסקת מזה כעשור במידענות בשיווק בינלאומי ומתמחה בחיפושי מידע . ובעלת הסמכה במידענות

.תקדמיםמ

שנה בשיווק 20עוסק מעל , מ"ל חברת פרוקסי מרקטינג סולושינס בע"מנכ, 鲍慕磾 (MBA)מוטי בלאו *

מטעם המכון להסמכה שיווקית של Chartered Marketer. ומרצה בארץ ובעולםובפיתוח עסקי בינלאומי

.בריטניה

להציג , להפיץ, אין להעתיק. מ"בע לחברת פרוקסי מרקטינג סולושינס 2014 - 1997 © כל הזכויות שמורות

, או אחרת, תוכנו או חלקו בכל דרך שהיא אלקטרונית, במסמך זה, או אחר, או לעשות כל שימוש מסחרי

ms.co.il-www.proxy.מ"של חברת פרוקסי מרקטינג סולושינס בע, בכתב, ללא רשותה המפורשת