دورة فن التعامل مع الجمهور د. ابو بكر الطبيقي
TRANSCRIPT
محمد المهندس وإخراج إعدادعوض
عوض محمد المهندس
إدارة التدريب واالبتعاث
والدراسات الطبية العليا
بصحة المدينة المنورة
دورة فن التعامل مع الجمهور •
تصميم وإخراج : أ/عمر الجربوعي
) المعاملة الحسنة ال تحتاج إلى •إمكانات (
معالي وزير الصحة د. حمد المانع)إذا اقتنعت بالفكرة الحسنة فطبقها(•
د. أبو بكر بن عبده الطبيقي إتباع التعليمات•
أهدافك من الدورة•
أهداف الدورة•
هدفك في الحياة•
؟أهمية الوظيفة•
مفتاح النجاح •
العمل مصدر : سعادة - تعاسة•
الخالصة•
بناء الثقة في النفس•
االنطباع األول•
المظهر•
مستوى النظر•
دع نفسك في مكان المراجع•
ديننا الحنيف واألخالق الفاضلة•
النتيجة ← السعادة ) المال ! الصحة ! •)
االبتسامة•
الكلمة الطيبة•
قضاء الحاجات•
المحبة•
التسامح•
اإليثار وإنكار الذات•
التعاون علي البر والتقوى•
األمر بالمعروف والنهي عن المنكر•
قدوتنا ) المصطفى ( صلى الله عليه •وسلم
) وإنك لعلى خلق عظيم (•
)) إنما بعثت ألتمم مكارم األخالق ((•
النتيجة : السعادة في الدنيا واآلخرة •بإذن الله
الطبع يغلب على التطبع •
العادات الحسنة وغير الحسنة•)) تدريب ((
اإلجابة على األسئلة الصريحة•
ثالث أساليب للتعامل مع الناس•
السلطة - التهديداألسلوب األول : •
الشكوى المستمرةاألسلوب الثاني :•
خذ وهاتاألسلوب الثالث :•
العيش وحيدا•
رسم الجزيرة•
لماذا ؟•
اإلنسان مخلوق اجتماعي•
أمثلة :•
الزوج والزوجة•
االبن واألم•
الرئيس والمرؤوسين•
إذن السعادة ترتبط باآلخرين•
مسايرة الناس•
))عامل كل واحد على قدر •عقله ((
))عامل كل إنسان بلونه ((•
ما رأيك ؟•
المساس بالتقاليد والمبادئ•
هل هي مناسبة ؟•
النتيجة !!•
ما هو أغلى ما يملك البشر •
حب الذات•
- الكرامة اإلنسانية أو الشخصية
الحقيقة األولى :•كلنا محبون لذاتنا
الحقيقة الثانية :•اهتمام اإلنسان بنفسه يكون أكثر من
اهتمامه بأي شيء آخر
الحقيقة الثالثة :•كل إنسان تتعامل معه يريد قبل أي
شيء أن يشعر بأنه مهم بالنسبة إليك .
الحقيقة الربعة :•كل إنسان نتعامل معه يرغب رغبة
حقيقية من داخل أعماقه بأن يكون إنسانا مقبوال منك ومن كل الناس .
النتيجة :•
يحبوننا + يحبون أنفسهم + االهتمام بنا مثل الذي نمنحه لهم
الطبيعة اإلنسانية :•كيف نتعامل معها ؟
هل ) إرضاء الناس + الصدق + •الصراحة + األمانة في القول والعمل (
تكفي ؟ ال•
لماذا ؟•
ألنهم لم يفهموا الطبيعة اإلنسانية على •ما هي عليه ...
بل فهموها على أساس ما اعتقدوا أنه •يتعين عليها أن تكون .
إذن : توفر حسن النية ال يكفي .•
أمثلة :•العب الكرة .•الطالب الراسب .•
ما هي المشكلة في هؤالء ؟•
عدم فهم طبيعة اإلنسان الذي أمامهم .•
النتيجة :•
فقد الثقة في النفس•
الحل :•
ليس فقط فهم قواعد العالقات اإلنسانية •وأسسها وتطبيقاتها حرفيا فقط .
بل فهم الطبيعة اإلنسانية للشخص الذي •تتعامل معه . أمثلة :•
الشخص الذي بال في المسجد .•الشخص الذي شده من ثيابه صلى الله عليه •
.وسلم
أنظر حولك :•األشخاص الناجحون•
)منصب مال –نفوذ-الخ (
هل هم أكثر الناس عقال أو تفكيرا أو •ذكاء ؟
أكثرهم مهارة في لكنهمال ، •معرفة الطبيعة اإلنسانية .
أكثر المعوقات :•الخجل – الحياء – الرهبة - والقلق
الدليل إلى النجاح :•هو المقدرة على فهم الطبيعة اإلنسانية
والتعامل من خاللها .والنتيجة :•
إسعاد الناس وخدمتهم .
كيف تفوز باهتمام الناس ؟•
-كل إنسان له أهميته مهما كان دوره في الحياة
-كل الناس مهمون- أدخل هذا الشعور للطرف اآلخر الذي
تتعامل معه .النتيجة :•
االهتمام والتقدير والمحبة .
كلما ↑ أهتما منا بالناس وتقديرنا لهم •←↑ ميلنا إلى احترامهم وإلى وضع أرائهم ومشاعرهم موضع االعتبار .
النتيجة :•ستكون تعامالتنا تميل إلى الحب
واالحترام والتعاون .أكثر الناس قدرة على التأثير على •
الناس هم أولئك الذين يؤمنون بأهمية الناس .
بصراحة :•هل تالحظ اآلخرين أم تالحظ األشياء فيه •
التي بهمك أمرها ؟إذا انتبهنا إلى من يالحظنا ويهتم بنا •
فنعتبره يعترف بأهميتنا . والنتيجة :•
نصبح أكثر ودا وأكثر تعاونا
إذا حاولنا أن نبين أهميتنا للناس دون •أن نعطيهم تلك األهمية أو تشعرهم
أنهم مقبولون .النتيجة :•
الفشللماذا ؟•
ألن كل إنسان له أهميته .
الحل :•
أجعل لمن أمامك أهميته وأجعله يدرك •أنه أثر فيك وأنه ترك انطباعا طيبا في
نفسك وتخبره بذلك .)وإذا نجحت في ذلك (
النتيجة :•ستعتبر أنت وقتها واحد من أذكى خلق الله وواحدا من أكثر الناس أدبا ولطفا .
إذن : ذكر نفسك بأهمية اآلخرين •وسوف يصلهم موقفك ويؤثر إيجابا
فيهم الحظ اآلخرين وال تتعالى عليهم •
ال تحاول زيادة اإلحساس بأهميتك •الذاتية عن طريق دفع اآلخرين إلى اإلحساس بالشعور بضآلة أنفسهم .
أهم درس في معاملة الناس .•
هو ) أن نعطي مصالح الناس األهمية •القصوى لما نفكر فيه .. وأن نعرف
جيدا فيم نفكر .... ألننا لو عرفنا فيم نفكر سنعرف ماذا نكون (
حياتنا هي نتاج أفكارنا .•
الموقف العقلي اإليجابي .•
أفكارنا عن كيف نكون سعداء مع الناس •← سنتبع الوسائل للوصول .
أفكارنا عن الناس بائسة ومضطربة •ومتشائمة ← ستنتج الحذر والخوف
وعدم الثقة .إذا فكرنا في الفشل عند التعامل مع •
الناس سوف نفشل الحل :•التفكير والموقف اإليجابي .•
بالناس ننجح .. وضدهم نفشل .•
موقف :•السائق والتصرف مع من سد مخرج •
سيارته .السب والشتم .•
المشاجرة .•
االنتظار والتأخر .•
بعض معوقات التعامل مع المراجعين بصفة عامة:
- طريقة االتصال بين الموظف و المراجع. 1)مستوى العلو واحد واقف و اآلخر جالس أو
العكس(.- ضغوط الوقت بالنسبة للموظف و المراجع. 2
)الموظف عنده مهام كثيرة – المراجع مستأذن لمدة محدودة (.
-عدم وضوح المتطلبات للمراجع.3
- الطلبات المتزايدة من المراجعين 4نطاق مسئولية الموظف.خارج
- الوضع النفسي للموظف و 5المراجع.
تابع معوقات التعامل مع المراجعين بصفة عامة:
- تداخل اإلجراءات ) موعد لدى عيادة الجراحة يحتاج إلى 6تحليل مسبق أو أشعة و موعد آخر لدى عيادة الباطنية
و هكذا(.- تعدد و صراع األدوار و المهام بالنسبة للموظف و 7
المراجع.- بيئة العمل العادية بالنسبة للموظف و 8
المراجع. - بيئة العمل االجتماعية بالنسبة للموظف.9
- قلة الحوافز المادية و المعنوية 10للموظف.
-الروتين في طبيعة العمل.11
من خالل االحتكاك المباشر مع المراجعين حاول إضافة معوقات
أخرى للتعامل مع المرجعين .
تدريب :مجموعات نقاش لترتيب المعوقات
حسب األهمية . وقارن إجابة المجموعات.
ما هي أهم ثالثة معوقات ؟1.2.3.
وما هي الحلول لها ؟1.2.3.
تدريب آخر :أهم ثالث معوقات للتعامل مع الموظفين من
وجهة نظر المراجعين .1.2.3.
تغلب على الخجل الذي بداخلك .•
الخجل ← ال يجعلنا نندمج مع الناس•
الخجل :← مكتسب أم موروث •
كيف تتغلب على الخجل ؟•
التدريب والتدرج والتكرار .•
عناصر االتصال:
المرس�ل ) الموظ�ف – المراج�ع )
الرس����الة ) لفظي����ة – غ����ير لفظية (
الوسيلة – القناةالمستقبل ) موظف – مراجع (
بعض معوقات االتصال اللفظي:-االس������تماع للمتح������دث و ليس 1
اإلنصات إليه . -اس��تخدام مف��ردات ال يفهمه��ا 2السامع . -التفس�ير الخ�اطئ من المس�تمع 3
. -وجود تشويش أثناء عملية االتصال . 4-اس��تقبال أك��ثر من رس��الة لفظي��ة 5
في آن واحد .-أسباب عضوية ) فسيولوجية ( .6
- مقاطع����ة الش����خص 7اآلخر . - إص�دار أك�ثر من رس�الة لفظي�ة في آن 8واحد .
من أنواع االتصال غير اللفظي :
اللمس .1.
تعابير الوجه .2.
النظر .3.
الصمت .4.
حرك���ة أعض���اء الجس���م 5.كاإليم���اء بالي���دين و ه���ز
الرأس .المظهر .6.
اكتب خمس جمل أو كلمات تضايقك عند سماعها من المراجعين :
الرقم الجملة أو الكلمة سبب اإلحساس
بالمضايقة1
2
3
4
5
اكتب خمس جمل أو كلمات تضايق الجمهور عند سماعها من الموظف:
الرقم الجملة أو الكلمة سبب اإلحساس
بالمضايقة1
2
3
4
5
تعريف اإلصغاء•معوقات اإلصغاء:
-االرتب���اك و االنش���غال الط���بيعي أو 1المتعمد.
- االرتباك و االنشغال الطبيعي أو المتعمد.3-التباين الثقافي.2- التباين الثقافي.4- الحال������ة الص������حية 5
للمستمع.- المؤثرات النفسية.7- الفروق اإلدراكية.6 - الملل و عدم التحمل.8
م العبارة نعم ال
1إجادتي لفن اإلنصات يلزمني بالجلوس بطريقة تحد
من حريتي في الجلوس.
2أفضل مناقشة الطرف اآلخر فيما اختلفنا عليه
وأتجنب مجادلته.
3إن اإلحداث و المناظر الفجائية تؤثر على حسن
إنصاتي للطرف اآلخر
4مالبس الطرف اآلخر و شكله و طريقة حديثه
عوامل مساعدة لفهم ما يقوله.
5أستطيع التحدث في التليفون و اإلنصات لما يقوله
الطرف اآلخر في نفس الوقت.
6أفضل التفرقة بين مشاعر الطرف اآلخر نحوي وما
يدلى به من حقائق و معاني.
م العبارة نعم ال
7 أفضل النظر لساعة الحائط أو اليد إلنهاء الحديث.
8أفضل مصارحة الطرف اآلخر بأن حديثه لم يكن في
موضعه .
9من المفضل منع الغير من التدخل أثناء إنصاتي
للطرف اآلخر )بالحديث أو باإلشارة(
10
� بدرجة مقبولة و فن اإلنصات يتطلب أن أكون مبتسمافي األوقات المناسبة.
11
أستطيع الجمع بين التفكير فيما يدلى به الطرف اآلخر .� و موضوعات أخرى أيضا
12 تتساوى مقدرتي في اإلنصات للحقائق مثل األفكار.
13
عدم وضوح مايدلي به الطرف اآلخر يجعلني اكون فكري الخاص وانصرف عنه
م العبارةنعم ال
14
أناقش الطرف اآلخر بأنني متابع لحديثه من خالل إشارة حركية أو صوتية.
15
أستخلص كثير من األمور خالل الحركات الجسمانية و نبرات الصوت لدى الطرف اآلخر.
16
أفضل إشعار الطرف اآلخر بأني متابع لحديثه من خالل إشارة حركية أو صوتية.
17
قيامي بتنسيق و ترتيب مكتبي يؤثر على قدرتي في إجادة اإلنصات في نفس الوقت.
18
يجب أن يتمكن الفرد من اإليحاء للطرف اآلخر بأنه معه في حين أنه ليس كذلك.
19 مركز و مكانة محدثي تؤثر في درجة إنصاتي له.
20
من المفضل كتابة بعض النقاط الهامة لما يقوله الطرف اآلخر أثناء حديثه معي.
االهتمام بالمظهر •
أهمية التواضع•
الكلمة التي أنصح بها دائما .•
)) شكرا لك ((•
ضوابط قول شكرا لك :•
- الشكر صادقا .1- الوضوح في التعبير .2- حدد اسم من تشكره .3- النظر إلى من تشكر .4- الشكر عن عهد وقصد .5- قول شكر عند عدم توقعها . 6
أحتفظ بالدفء•
كن على طبيعتك•
احرص على إسعاد اآلخرين•
ابحث عن قاسم مشترك•
استخدم المدح الصادق وأترك التملق•
تقبل الناس كما هم •
أنقد للضرورة القصوى•
استمع باهتمام آلراء الناس وأفكارهم•
حافظ على روح المرح•
ابتسم وال تقطب الحاجبين•
تقبل تصويب أخطائك•
تجنب الجدل والخالف•
كن صادقا ومخلصا•
كن واضح الكالم وال تقل إال ما تقصد•
حافظ على كلماتك مهما كانت النتيجة•
ال تعد بما ال تستطيع الوفاء به•
ال تستغل مركزك•
اشتهر بأنك ممن يعتمد عليه اآلخرون•
أخيرا ..•المعرفة وحدها ال تكفي بل التطبيق
سيطر على انفعاالتك وإال ...•
أهمية مهارة السيطرة على النفس .•
خطوات السيطرة على النفس :•
أن تثق بنفسك .•
أن تجعل الناس يثقون بك .•
تخلص أوال بأول من التراكمات السيئة •حتى لو صغرت .
التصل إلى درجة التشبع حتى ال تنفجر .•
إذا لم تستطع السيطرة على نفسك •
فلن تستطيع السيطرة على اآلخرين ..•
النتيجة :•
صعوبة الحصول والفوز باحترام الناس •أو المحافظة عليه .
أخي الحبيب ... أختي الحبيبة :•
إذا كنت تتصف بالتالي فأنتبه :•إذا كنت ال تستطيع أن تسيطر على نفسك عند •
الغضب .أو .. تجد نفسك غاضبا في أمور بسيطة أو تافهة .•أو .. كنت صاحب مزاج عصبي بطبيعتك .•
إذا عليك التخلص من كل هذه العادات السيئة •وأن تعرف كيف تتعامل مع الناس بمهارة .
أو .. كنت تدخل في نوبات غضب متكررة .•
كيف ؟•
أن تحدد العوامل التي تصيبك بالغضب •واإلحباط .
أن تضع يدك على ما يدفع بك إلى •أترك األمر في تحديد ردود األفعال •الثورة والغضب .
لها لفكرك وعقلك ال لمشاعرك وعواطفك .
أمثلة على ما قد يثير غضبك :•
إنقاص البعض من شأنك •
يتخاطب اآلخرون الكالم من فمك•
يوجه لك نقد غير منصف دون أن تمنح •الفرصة للرد عليه .
الحل : •
أن تثق أن عضمتك تتوقف على •تصرفك نحو ما يغضبك .
) ليس القوي بالصرعة ولكن القوي من •يملك نفسه عند الغضب ( .
ال تترك انحطاط أي شخص يؤثر على •ما لديك من رقي .
الهدوء في هذه المواقف أفضل لحالتك •المزاجية والصحية .
أحرص أن تتعهد بينك وبين نفسك أال •تصرخ أبدا في وجه أي شخص إال إذا
كان بعيدا ورفعت صوتك ليسمعك فقط .
أخيرا ..•استخدم الفكاهة والنكت لتهدئة •
نفسك . واستمع لنصيحة المصطفى صلى الله عليه •وسلم :
)) ال تغضب .. ال تغضب .. ال تغضب ((إذا كنت واقفا اجلس ... جالسا •
استلق .. وبادر بالوضوء . .ال تواجه أحد وأنت غاضب بل أخرج •من المكان .•
كيف تهدئ إنسانا عصبيا غاضبا ؟•
أنماط وشخصيات مختلفة من البشر•
الهادئ المتزن•
العصبي المندفع•
وغيرهم•
كيف تتعامل معهم ؟•
كيف تتعامل مع العصبي الغاضب ؟•هناك مبدأ ) تجنب هؤالء اتقاء •
شرهم ( . ما رأيك فيه ؟•
من الصعب تفاديهم ألنهم قد يكونون •أقارب أو زمالء ... الخ ..
التعامل معهم بأسلوبنا )األسلوب •الجيد ( ال بأسلوبهم .
كيف ؟•
مهما كانت األسباب فال بد من تبديد هذا •الغضب .
شيء قلته أو تصرف فعلته . •أنت برئ من ذلك .•شخص يتوهم أن العالم ضده .•
نثق أن هناك أسباب مختلفة للغضب :•
ما هو رد فعلك على الشخص غاضب ؟•
إما .. مواجهة الغضب بالغضب ..• أو .. مهارة امتصاص الغضب ..•
النتيجة في الموقفين !!•
إذن كيف تتصرف ؟•
الحل :•إذا كان واقفا اطلب منه بهدوء أن •
يجلس .
استجب له برد فعل ودود وصوت •منخفض .
أطلب له ما يريد من المشروبات ) شاي •– قهوة – عصير..(
بادر بكلمة حاضر ... وال يهمك ... على •خشمي..
ال تفقد هدوءك أبدا .•
اتركه حتى يتمالك هو نفسه .•
ثم رد عليه بهدوء وود وعطف .•
عندما تتكلم بنبرة هادئة :•النتيجة :
ضربت عصفورين بحجر واحد .•
كيف ؟•
- هدأت الطرف اآلخر . - حميت نفسك من الوقوع في
الغضب .
عندما ترفض الشجار وتسيطر على •أعصابك وتتكلم بهدوء .
يدرك الطرف اآلخر أنه خسر المعركة .•
وأصبح يصرخ لوحده .•
سيشعر بالخطأ أمام الناس .•
ويبدأ يبرر سبب غضبه .•
ثم تتدخل أنت بهدوء وود إلصالح األمر . •
النتيجة :•
تعود المياه إلى مجاريها بإذن الله .
؟ كيف تتجنب عداوات الناس •
ليكن هدفك األسمى في التعامل مع •الناس :
- الفوز بأصدقاء -وليس صنع األعداء
كيف تتجنب السلوكيات الخطأ ؟•
ثالث أسس في التعامل مع الناس •لتجنب عداواتهم :
األولى : تجنب النميمة وتشويه سمعة •اآلخرين .
الثانية : تجنب اتهام اآلخرين بالخطأ .•الثالثة : تجنب السخرية أو إنقاص ذات •
اآلخرين .
النتيجة :•ستحظى باألصدقاء وتتجنب صنع •
العداوات بإذن الله .
:تحويل العدو إلى صديق •
حب الناس كلهم أمنية !•إرضاء الناس غاية ال تدرك بسهولة !•
قد تجد إنسانا ال يحبك بدون سبب•قد تجد إنسانا يناصبك العداء بدون •
سبب
قد تجد إنسانا ال يستلطفك بدون سبب •
المهارة هنا ليست في ترك هذا وشأنه .•بل في : •كيفية اكتسابه كصديق ، ومحو الشعور •
بالطبع :•النفسي السلبي .لن تجد كل هؤالء يناصبونك العداء بدون •
سبببل األقلية يكون ذلك التصرف •
بدافع نفسي أو أنك ال تلقى قبوال نفسيا لديهم .
إذن مهارة تحويل ذلك العدو إلى صديق حميم •- تعتمد على أساسين :
األساس األول :•ال تتعمد أن تقابل سلوكه العدائي نحوك بسلوك •
عدائي مماثل مثال : •قابل عبوس وجهه ← بابتسامة صافية صادقة •
قابل أي إساءة بإحسان•
األساس الثاني :•أن تنتهز أي فرصة يمكنك أن تساعده •
مساعدة حقيقية دون أن يطلب منك ذلك .
أجعلها فرصة كي تثبت له : إني احبك •فلماذا تكرهي ؟
عندما تقوم بذلك •النتيجة :•ستفوز بثالث فوائد •األولى : ستفوز بالمزيد من األصدقاء •
المخلصين
الفائدة الثانية :•سيتعلم من كانوا أعداءك في السابق •
أن يعجبوا بك ويحترموك .
الفائدة الثالثة :• ستشتهر بين أصدقائك والمقربين من •حولك بأنك خبير في فن العالقات
اإلنسانية
نعم .... حصلت على كل ما سبق•لماذا ؟
ألن تحويل األعداء إلى أصدقاء فن •يتطلب مهارة خاصة ولباقة ودبلوماسية
وقوة تحمل .
النقد :مارس النقد دون أن تسبب اإلحراج •
للغير .شعار )) ال تنتقد كي ال تنتقد ((•ما رأيك فيه ؟•)) األمر بالمعروف والنهي عن •
المنكر ((كيف تقوم به ؟•
من حاالت النقد تردد لطرف اآلخر 95%من أجل المصلحة .
الواقع :•أن كلمة نقد تترك مذاقا كريها في
لماذا ؟•أفواهنا .
ألننا نتذكر دائما :•- النقد الذي يمارس بطريقة سيئة
- النقد الذي يمسك بطريقة .سيئة .
- النقد الفاضح .- النقد الذي يتصيد األخطاء ويقلل
من شأن الغير .
الشك أن هذا ليس نقدا •بل : نوع من أنواع االعتزاز الهابط •
بالنفس . المقصود بالنقد الذي البد من •ممارسته ...
الذي هدفه االرتقاء بالنفس البشرية •وعدم إيذاء مشاعر اآلخرين .. بل
مساعدتهم على األداء األفضل واألرقى .
أخي الكريم .... أختي الكريمة •
إذا أردة أن تمارس النقد البناء الناجح •تذكر :
ما يدور بين الطيار وبرج المراقبة .• هدف النقد هو :•تصحيح المسار والوصول بالطائرة •
وركابها إلى أرض المطار بسالم وأمان .
: يعتمد البرج في التوجيهات على التالي
- الحقائق المجردة .1- األسلوب العلمي المتعارف عليه .2- الخصوصية بين برج المراقبة والطيار 3
- االنتقاد لمسار الطائرة وليس للطيار 4نفسه . شخصيا .
) االنتقاد للتصرف وليس للشخص (
: أهم شروط النقد الناجح
-السرعة التامة .1-تقديم الثناء قبل النقد .2-األخبار بطريقة تصحيح الخطأ .3
- ال تكرر النقد على خطأ واحد .5- االنتقاد للسلوك وليس للشخص .4
- أختتم نقدك بطريقة ودية بعد أن تكون وصلت 6للهدف
- أنهي اللقاء بحرارة الحب والود .7
إذن ستصبح في موقف إيجابي بعد النقد الناجح .
أخي الحبيب .... أختي الحبيبة •ال تغضب اآلخرين
المناقشات موجودة•االتفاقات واالختالفات موجودة•
)) الخالف في الرأي ال يفسد للود قضية ((
ما رأيك ؟نعم / ال
أمثلة :•- المناقشة بقصد تحميلك وجهة نظره
- أسلوب االجبار للفوز بالمناقشة .
كيف تتناقش مع هؤالء ؟•خاصة المحبة لذاته ؟
الحل :- تعامل مع الطبيعة البشرية لكل إنسان
وليس ضدها .- ال تفرض أفكارك فرضا .
- استخدم أسلوب اإلقناع واالقتناع . عندما يقتنع الطرف اآلخر سيتغير طواعية .
النتيجة :•
سيرى األمور من منظورك .•سيجعلك تفوز دون أن يغضب أو •
يشعر بانتقاص في ذاته .
هل تعرف متى يتم ذلك ؟•حتى مع الشخصيات العدوانية أو اإلنسان •
السلطوي ...ما هو السر ؟•الجواب :•
خاطب المشاعر مثلما تخاطب العقل •والمنطق
ألن .. العقل ال ينفتح إال إذا أنفتح القلب .•وبدون ذلك سيصعب عليك الفوز بمناقشه بدون إغضاب اآلخرين .
وأهم األسس التي يجب مراعاتها عند •المناقشة :
- ال تتسرع ..... وال تقاطع1- أبحث عن نقاط الضعف في أراء الطرف 2
اآلخر وأعرضها بأسلوب مهذب دون التهكم أو اإلساءة إليه .
عندها يمكن أن يكون مستعدا لتقبل وجهة نظرك
ال تتدخل في النقاش إال إذا كان الطرف •اآلخر مستعدا لتقبل تدخلك في النقاش .
أفضل طريقة لعرض وجهة نظرك :•
)الكالم باختصار وبدقة وبصدق وبحرارة دون الوصول إلى حد االنفعال أو المبالغة (
المرونة والميل مع الريح •
) األذكياء ينجحون والمعاندون يفشلون (
تنازل عن التوافه وال تفرط في الثوابت •والمبادئ .
ساعد الطرف اآلخر على حفظ ماء •وجهه عندما يخسر المناقشة .
كيف تقنع الناس بأفكارك•الباقة والقدرة على الحديث كفيلة بإقناع الناس -
ما رأيك أنت ؟
الحل : أنت تجعل الناس ينظرون إلى األشياء •الطريقة المستخدمة لإلقناع حاليا :•بمنظورك
النقاش – الجدال – محاولة الحط من قيمة •المعارض
النتيجة :•غير طبية سواء اقتنعوا أولم يقتنعوا •
بعض األخطاء التي يرتكبها الكثيرون :•
ينظرون إلى المعارض أنه يجب تحطيمه •الصحيح :هزيمته نفسيا .
أننا نريد أقناع المعارضين ودفعهم إلى تغيير آرائهم .
-نحن نريد أن نكسبهم لصفنا ال وضعهم ضدنا .
- لماذا تأخذ مسألة معارضة الناس ألفكارنا بمثابة تهديد وصفعة موجهه للذات .
النتيجة : الرد بانفعالية وعدائية .•
النتيجة : لن نفوز بحب وثقة الناس .•
الطريقة األنسب إلقناع الناس بأفكارنا •وآرائنا هي :
دفعهم لتغيير أرائهم المعارضة لنا دون تهوين •أو تهديد كيف ؟
باستخدام أسلوب )) الضغط المنخفض ((•
األفكار التي تعرض بهدوء مدعمة بالبراهين •تلقى اقتناعا هائال .
الخطأ الكبير هو الهجوم على الذات . •الذي يؤدي إلى رفض الحقائق وليس األفكار
فقط .أمثلة :•
-السخرية من األفكار النتيجة ! !
-النفوذ والسيطرة لإلقناعالنتيجة !!
ما هو االقتناع ؟•
هو الوصول إلى الشعور الباطني للشخص اآلخر ليقبلها العقل الباطن .
السيطرة على تصرفات الناس :•
التنويم المغناطيسي هو الوسيلة للسيطرة •على تصرفات الناس لماذا؟
ألنه يستخدم قوة غامضة للتأثير على اآلخرين الجواب :
نعم .. ولكن كل منا بالفعل يمتلك تلك •القوى الغامضة
إذن ما هي المشكلة ؟•إننا ال ندري وال نعرف أننا نمتلك تلك القوى •
في التأثير وقد نستخدمها ضد أنفسنا .كيف ؟
نحن نؤثر على المحيطين بنا ، كما نقوم •بالسيطرة على تصرفاتهم بدافع أفعالنا .
والنتيجة : قيامهم برد فعل مناسب ألفعالنا .
إذن الصحيح أن نستخدم تلك القوة في التأثير والسيطرة لصالحنا .
مثال : % من تصرفات الناس تجاهك أنت من 95
طلبه ..كيف ؟عن طريق فعلك وتصرفك معهم .
قانون )) لكل فعل ردة فعل مساو له في الحجم ومضاد له في االتجاه ((
هنا )) لكل فعل رد فعل متساوي معه في االتجاه النفسي ((
وهذا يثبت لنا أننا قادرون على السيطرة •على تصرفات اآلخرين .
إذن لتكن إيجابيا في التعامل مع الناس •وأستحضر العنصر اإليجابي فيهم .
مثال :لو قررت مسبقا أن شخصا ما سيكون •التعامل معه صعبا .
النتيجة :
سيكون اقترابك منه مشوبا بالروح العدائية .•
النتيجة : •أنك جهزت للدور الذي سيقوم به معك •
وبالفعل ستراه كما قررت أنت مسبقا .
وعندها ال تقل أنك كنت تتوقع ذلك .بل قل إنك أنت الذي جعلته يفعل
ذلك ...وجعلت منه إنسانا صعب التعامل معه .
إذن :•حاول استبدال تعاملك الخشن بتعامل •
لين و أنتظر النتائج
أبدأ وطبق وسترى النتائج ...
فريق •العم•
ل
إعداد وتقديم •: الدكتور أبو بكر بن عبده الطبقي •
التنسي
ق ا. ماجد بن سعد
المحمديا. عمر بن مفرج
الجربوع
م. محمد عوض ش����ريف
ا. محمد بن علي العس���ير ي