Социальные медиа для первых лиц
DESCRIPTION
Социальные медиа для первых лиц. Какую пользу социальные медиа могут принести бизнесу?TRANSCRIPT
Юлия Трушина
Социальные медиа для первых лиц
17.03.2011
Коллегия Директоров http://directorscollegium.ru/
Цель по привлечению на депозиты в течение 2010 года 500 млн. руб.
За 2,5 месяца привлек почти 1 млрд. руб.
Более 30% клиентов с деньгами пришли из социальных медиа
Объем продаж в ноябре 2010 с Вконтакте составил
1 800 000 рублей
Объем продаж
с Facebook вырос на 177%
с Twitter на 105%
Aviasales.ru
Получение быстрой обратной связи от влиятельной аудитории и реагирование
Вася спокойно поднял огурец с пола, подул на него,стряхнул пыль и положил на место. Тут я не выдержал: «Может списать его?». Вася посмотрел на меня как на идиота и ответил:
«Нормально, съедят!».
Цитата из блога про сотрудника компании:
у лидеров по работе с социальными медиа («евангелистов») за
12 месяцев прибыль выросла на 18%.
У тех, кто использовал много социальных инструментов, но каждый понемногу — на 10%,
у тех, кто сосредотачивался лишь на нескольких — на 5%.
Зато у тех, кто мало работал с социальными инструментами, произошло падение прибыли на 6%.
Wetpaint и Altimeter Group исследовали социальные кампании более 100 крупнейших брендов.
Аудитория топ 5 cоциальных сетей в России
Источник: TNS Web Index, декабрь 2010, Reach, Россия 100 000+, 12-54 лет.
Аудитория топ 5 блог-площадок
Источник: TNS Web Index, декабрь 2010, Reach, Россия 100 000+, 12-54 лет.
Активные пользователи
офисные работники (18-35 лет)
студенты
школьники
мамы с детьми до 3-х лет
продавцы одежды и handmade
фотографы
владельцы малого бизнеса
массовая аудитория
* по данным TNS на август 210
• 60% москвичи• Как выглядит школьная любовь?• Знакомства
• больший % аудитории старше 30 лет, по сравнению с Вконтакте
• жители Москвы и регионов
• от водителей…. до московских • инвестиционных банкиров
Пользователи Facebook в России – «качественная аудитория»
известные в оффлайн
бизнесмены, которые ведут бизнес с зарубежными компаниями
трендсеттеры
Интернет-деятели
интересующиеся жизнью за пределами России
представители СМИ
путешествующие
обеспеченные
http://www.comscoredatamine.com/2011/03/facebook-is-nr-1-social-network-in-15-of-18-european-markets/
3 836 400 пользователей старше 18 лет в России на 17.03.2011
18-34 - 75 % аудитории Facebook в России
40%
36%
34%
33%
39%
Скидки и спецпредложения
Показать свое отношение к бренду
Получить вознаграждение за подписку на страницубренда
Получать новости компании
Узнавать о новинках
% американских пользователей Интернета, Апрель 2010 http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007912
Причины подписаться на страницу бренда в Facebook
Топ-10 русскоязычных страниц брендов в Facebook
Источник: http://socialmediaclubmoscow.org/facebookpages/brands
646 514 микроблогов *
Журналисты
Бизнесмены
Гики
Интернетчики
Айтишники
Селебрити
Звезды
* По данным Яндекса
самый быстрый канал информирования
– сформировать имидж более «человечной» компании
– организовать службу клиентской поддержки и отвечать на вопросы пользователей
– публиковать спецпредложения
– узнавать мнения клиентов
Dell заработали за 2 года $6 млн. благодаря twitter @DellOutlet
Общий доход компании: $ 60 млрд.
Большего результата в мире не добивался никто.
За 2010 год Foursquare вырос на 3 400 %. В нем уже зарегистрировано 6 млн. пользователей. Российский аналог AlterGeo пока привлек только 100 тыс. чел.
В Москве ежедневно сотни людей отмечаются в заведениях города.
Ключевые метрики, используемые маркетологами для оценки
активности в социальных медиа, 2010-2011 гг., % респондентов Метрики 2010 2011
Трафик сайта 68 68
Количество «фанов», членов и др. 54,9 62,9
Количество позитивных упоминаний пользователями 52,6 62,9
Количество просмотров страниц 50,9 43,4
Количество соавторов/комментаторов 42,9 50,3
Количество упоминаний 41,1 41,1
Количество постов 40,0 42,3
Конверсия (превращение посетителя в клиента, побуждение к желаемому действию)
32,6 65,7
Доход 29,1 49,7
Средняя стоимость заказа 22,3 23,4
Сокращение количества возвратов 12,0 16,0
Сокращение количества звонков 11,4 11,4
Рост продаж в канале 4,0 14,9
Другое 2,9 6,9
Не отслеживают показатели 18,3 6,9
По данным исследования Bazaarvoice «CMOs on Social Marketing Plans for 2011», январь 2011 г.
Прямой корреляции с продажами в социальных медиа нет*
* есть исключения
Оценивать в первую очередь действия (social media actions),
а не количество участников
• Получение быстрой обратной связи от потребителей и реагирование
• Поддержание отношений с потребителями
• Формирование мнения у самой активной и влиятельной аудитории
• Узнавание, что думают клиенты и влияние на них
• Экономия на распространении информации среди лояльных клиентов и расширение аудитории бренда
Задачи коммуникаций в social media
Юлия Трушина
Кандидат экономических наук
Консультант по коммуникациям в социальных медиа
http://juliatrushina.livejournal.com
http://twitter.com/brand_manager
http://www.facebook.com/yutrushina