تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة

أساسيةمفاهيم : فى المكتبات ومراكز المعلومات

دكـتور

عصام دمحم عبيد مدرس المكتبات والمعلومات جامعة أسيوط –كلية اآلداب

: مقدمة

رلتحقيهق ههذا العومهر "ثهرر الععلرعه "يطلق على هذا العصر الذى نعيش فيه عصهر

رذلك داخل ك فه العسسسه البحثيه رتطبيق فإن يحت ج الى ادار جيد لتطريع هذه التكنرلرجي

االدار الرشهيد ار الجهرد الشه عل رالتهى تعهد احهدى الركه سي االس سهي لنعهرذج فيع يطلق عليمه

.ترلد لعس ير العتغيرا الدرلي رالعحلي تىاالدار الجديد ال

داء العكتبههه رعراكهههي أرادار الجهههرد الشههه عل احهههد االسههه ليم الحديثههه العسهههتخدع فهههى تقهههري

.العكتب رغرض الععلرع ررضع رسي جديد ألهداف

السههتراتيجى التخطههيط ا اهعمهه رتعتعههد الجههرد الشهه عل علههى عجعرعهه عهه العحهه رر عهه

لتحسهي .... لعه علي لررضه ء الععه ء رالرصهف الهر يوى رالحك الديعقراطى راالدار الرشيد

االداء فى الععل رااللتيا الك عهل عه جعيهع االفهراد ركهذلك االشهخ م العه علي داخهل العسسسه

رليسه عسهسرلي األ الت بع لم هذه العكتب ، ريتضح بذلك أ الجرد الش عل عسهسرلي الجعيهع

.عب دىء الجرد النرعي ىالونيي رالعختصي كع هر عتبع فعجعرع ع

هنهه ك صههعرب كبيههر قههد تراجهه العكتبهه ي مههر للههبعض عهه علعهه ء العكتبهه ا رقههد

بسهبم حداثه ههذا العومهر علهى العسسسه رعراكي الععلرع فى تطبيق عومر الجهرد الشه عل

عجعرعه هى عو تيح الجرد الش عل غير الم دف إلى الربح ، ب الض ف إلى أ الخدعي أر البحثي

رالتى تحت ج إلى ن ر ش عل البد عه اسهتيع بم لك فه االفهراد ع العراصو رالعع يير العحدد

ذرى الحيثيه داخهل عسسسهه الععلرعه ، ريههرى الب حه أ ههذا قههرل عهردرد عليهه حيه أنهه

لعكتب قد نشأ ب عتب ره عسسس خدعيه إال أ التطهرر التقنهى قهد لعهم دررا ب لرغ ع أ ا

العسسسهه البحثيهه ذا الطهه بع فههى نطهه بهه ريا فههى تخلههى العكتبهه عهه هههذا التقليههد بههدخرلم

بههدأ العكتبهه رعراكههي رب لتهه لى التجهه رى عهه خهه ل عن رعهه تسههريق خههدع الععلرعهه ،

عه العومهر م تهدريجي فهى الهتخلاالرلهى سسه خدعيه عه الدرجه الععلرع رغه كرنمه عس

القدي الحدي رادراك ا هذه العسسس تحت ج إلى برن عج خ م للجهرد الشه عل رذلهك يتطلهم

.دق فى التنويذ رتميس العن خ العن سم لتوعيل

2

ميههي عبهه رتتعثههل الع عههح الرسيسههي لمههذا البرنهه عج إلههى تههرفير عههررد عهه لى يتعلههق بتج

عصهعع علعيهه لتن سههم ك فهه الععليه الونيهه رالخههدع التههى تحت جمه العكتبهه ، ب الضهه ف إلههى

، رب لته لى ينبغهى .....تدريم للكرادر البشهري الع عله بمه رتهرفير التجميهيا ال يعه للعكتبه

ل بعشه رك ترفير بعض ع هذه العتطلب حتى تحصل العكتبه علهى عراصهو الجهرد الشه ع

.الجعيع فى توعيلم راالرتق ء بم

: أهمية الدراسة تكمنننهميةمانننامة فيةأنننامتنننلميوضنننإمتتونننإودممولنننوةمففةيلمة بنننوفلمة نننإم امتنننلمة م ت نننإ موميةكننن مة مع ومننإ مفتمتقت ننيمة م ت نننإ مة عيلاننام مدنننامةننت مة فيةأنننإ مسةنندمتعنننفمةننت مة فيةأننناممننف ام فةأنننام

م.مةالفةيلم إ م ت إ موميةك مة مع ومإ مو إصامة عيلااممة مقإةامموة تعييقإ مالةممم إفى

م:الدراسات السابقة وتامإمة لمةأتعيةضمألةمممة فيةأإ مة تلميبيي متلممبنإدم سندموتقوةنتمففةيلمة بنوفلمة نإم ام

م:ع ىممأتوىمة مؤأأإ مة ع مااموة سداام إم امةفت مة نىمة تعنيعمع نىم عووةهمففةيلمة مفةيسم إ بوفلمة (م3002)فيةأاممييممة يقإويم(م1

ففةيلمة بنننوفلمة نننإم امتنننلممبنننإدمة تع ننناممووةقنننامففةيلمة بنننوفلمة نننإم امتنننلمة منننفةيسمة دإووانننامة عإمننناموي إي موتإئجمة فيةأامف ىمةو قإضمففةيلمة بوفلمة إم امتنلمة منفةيسمة دإووانامتنلممصنيم.م مصيم

م.امويكف مع ىمة يبوةمف ىمة بيلمتلممعإ بامةألمويمة مفيأا عونوةهمتونوييميفةلم انإسمففةيلمة بنوفلمة نإم امتنلممؤأأنإ م(مم3002)فيةأاموعمإهمة موأويم(م3

ة تع اممة عإ لمةفت مة فيةأامف ىمبوإءميفةلم اإسمففةيلمة بنوفلمة نإم امتنلممؤأأنإ مة تع ناممة عنإ لمانناموتوصنن موت ننمممننهم ننحدمة تس ننهممننهمصننفقضإمود إتضننإموقإب ةتضننإم توبةننهمتننلمة مؤأأننإ مة تيلوم

ت نيلممو عنامع نىمييلعناممبنإال م فةيلمة بنوفلمتنلممؤأأنإ مم84ة فيةأامف نىمبونإءمم انإسمتلنمهمة تع ننناممة عننننإ لموةننننلممتو ننننإ مة بنننوفلموة متإ عنننناموتوننننوييمة ننننوىمة نننييامموةت ننننإتمة ننننيةيمو فمننننام

م.م عيلااة مبتمامويوص مة فيةأامبتوبةهمةتةمة م اإسمتلمممؤأأإ مة تع اممة عإ لم إ موو امة عوننننوةهمة متو ننننإ مة تيلواننننام تس ةننننهمة بننننوفلمة تع امانننناموةننننفت م(م3003)فيةأنننناممضننننإمبننننوي ىم(م2

ة فيةأامة ىمة ك فمعهممتو إ متوبةهمة بنوفلمة نإم امتنلممبنإدمة تع ناممومعيتنامة مبنيية مة تنلمجمتأنننتفعلمتوبةنننهمة بنننوفلمتنننلمة و نننإممة تع امنننلمومنننهمةبنننامتس ةنننهمت نننممةأنننت فم مة إسدنننامة منننوض

ة وصنننقلمة مةنننفةولموي نننإي موتنننإئجمة فيةأنننامف نننىميهميةنننمممتو نننإ متس ةنننهمة بنننوفلمتسفةنننفمةألةنننفةعموةألت إيموة يةممبماامةألويةعمة مأنتقةفلموة تي ةن مع نىمة مونإتمة تع امنلموة فةيلمة وةعاناموة تي ةن م

.ع ىمة م يبإ مومة تأكةفمع ىمة تسأةهمة مأتميموة تغتاامة يةبعا

3

عونوةهمففةيلمة بنوفلمة نإم امتنلممو نويمففةيلمة معيتناموةنفت م(Johannsen ,2000) فيةأنام(م8ة تعنننيعمف نننىمة تس ننناح مة و يينننام فةيلمة بنننوفلمة نننإم اموة ومنننإتامة م تيسنننامووصنننق مة فيةأنننامففةيلمفةيلمة بننوفلمة ننإم امرموعيلنن مو ييننإميوبننفمة ت ننإ فموةال ننتحعمبننةهم ة مع ومننإ موبننوفلمة يقإ نناموة

فةيلمة معيتامدممةقتيس موموتام عم اإ مففةيلمة معيتامففةيلمة مع وم م.مإ موة عونوةهممقضنوممففةيلمة بنوفلمة نإم امتنلمة مم كنامة عيلانامة أنعوفاام(م3000)فيةأام إ فمة ةمنام(م5

وةنننفت مة فيةأنننامف نننىمت نننفاممفونننإيمعنننإمم مقضنننوممففةيلمة بنننوفلمة نننإم امومنننهمدنننممتسننن ممنننفىمف منننإمميئاأننننام توبا ضنننإمتننننلمة مم كننننامة عيلانننامة أننننعوفااموأنننبامو ننننيمة ننننوعلمة مو منننإ مبضننننإموة معوقنننإ مة

مقإةامضإموم إفئضإمومهمةبامتس ةهمت ممةأت فممة موضجمة وصنقلمسةندمقنإممة إسندمببونإءمةأنت إوفممنننننهم%م83مو منننننامتوبنننننهمة بنننننوفلمة نننننإم اموقنننننفمتوصننننن مة فيةأنننننامف نننننىميهمم161و عننننن مع نننننىم

موضننإمت وننطم توبةننهممقضننومم%م3115لمة نإم اموةهمةة مو منإ مة أننعوفاامتوبننهممقضننوممففةيلمة بننوفمففةيلمة بوفلمة إم ام

عونوةهمففةيلمة بنوفلمة نإم امتنلممؤأأنإ م(م1994)فيةأامعبفمة ع ي ميبومو عناموتو يناممأنعفم(م6ة تع ننناممة عنننإ لموةنننفت مة فيةأنننامة تعنننيعمف نننىممقنننإةاممففةيلمة بنننوفلمة نننإم امومبنننإال مة تعنننإوهمبنننةهم

ةألعمننإدموتوبا ننإ مة بننوفلمتننلمة بإمعننإ مةألبوباننامومبننإال متوبةننهمأ أنن اممة بإمعننإ مومو مننإ تنننلممؤأأنننإ مة تع ننناممة عنننإ لم منننإمتوإو ننن مة فيةأنننامفم إوانننامتوبةنننهمففةيلمة بنننوفلم(م9000)ةالةننن وم

ة ننإم امتننلمة بإمعننإ مةأليفواننامةألة انناموة معوقننإ مة مستم ننامتننلمة توبةننهموتوصنن مة فيةأننامف ننىم .ةيلمة بوفلمة إم امتلمة بإمعإ مةألة اامةأليفواابوإءمةأتيةتةباام ف

م ننإف م: عوننوةهمقإئمننام مننف امففةيلمة بننوفلمة ننإم امم(Waks and Frank ,1996)فيةأننام(م7تننلمة تع نناممة ضوفأننلمةننفت مة فيةأننامة تعننيعمع ننىمم ننإف مومعننإةةيمففةيلم(م9000)ومعننإةةيمةالةنن وم

ةيلمة بننننوفلمة ننننإم امتننننلمة تع نننناممة ضوفأننننلم مننننإمة بننننوفلمة ننننإم امووإق نننن مم ننننإف موةأننننتيةتةباإ مففولننع معننفلميفوة مووننيةم فةيلمة بننوفلمة ننإم امموإأنن ام قإع اننامة تع ننامموةقتيسنن مم ننييمتع امننلم

.معهمففةيلمة بوفلمة إم امةتلمهمموإق إ موقيةءة موفيةأامسإ اموةقتيةسإ ممم

امتننلمة تع ننناممبضننوفمسفةدنننام عوننوةهمتوبةنننهمففةيلمة بننوفلمة نننإمم (Motwani,1995)فيةأننام(م4ة تعييننفم:وةتبإةننإ ممأننت ب ااموتلننمو مة فيةأننامة و ييننامييلعننامةتبإةننإ م بننوفلمتننلمة تع ننامموةننلم

وة نتم مة فيةأننامع ننىم.موة بنيةءة رموة فيةأننإ مة معاإيينارموة ومننإتامة تصننويياموة توبةنهموة ت ننوامموةال تن ةمرموة ت وناطمرمتوبةنهمة بيونإمجمميةسامتوبةهمففةيلمة بنوفلمة نإم امتنلمة تع نامموةنلمة نوعلم

م.ممموة ت وامموةالتبإةإ مة مأت ب اام ت ممة ووةسلمة م تيساتنلممT.Q.Mتوبةنهممنف امففةيلمة بنوفلمة نإم امم (Alexande & keeler ,1995)فيةأنامم(م9

واننامرموي نإي موتننإئجمة فيةأنامة ننىميهمففةيلمة بنوفلمة نإم امتعمننامع نىمسننامة م ن ح مة تيل.ة تيلانام

4

توبةنهمومننوتام:موقنفمتنممتو ناممةنت مة فيةأنامتنلمييلعنناميقأنإممميت ونامبومنوتامففةيلمة بنوفلمة نإم ام(T.Q.M.)م.تلمة صوإعاموةألعمإدموتلمة مفةيسمروة غاممرمةأت فممصاغام حغاام

: مدخل تاريخى للجودة

لي هي في نوه الرقه سعر العال ص حب - العنتج –السلع لدى البعض بأ ك االعتق د الس سد

الحقيق ف كر سعر العنتج أر الخدع العقدعه عرتوهع، لهي دلهي ، اال أن في ذا جرد ع لي

لجرد تعتبهر فهفهى حضه العسسسه التج ريه الربحيه ، رلد عومر الجهرد ، رقد على جردتم

رالعصه نع رالخهدع التنه ف بهي الشهرك أحد العراعهل الرسيسهي التهي سه عد فهي رفهع رر

السههلع أر الخدعهه ذا الجههرد الع ليهه رب لسههعر العختلوهه رذلههك لههرعى العسههتملكي فههي اختيهه ر

نه بهدأ التنه ف ي مهر بهي الشهرك رالعصه نع العقدعه للعنتجه ر الخهدع ه رعه ، العن سم

رههذا ، العسهتملك يبحه عنه ليي د الجرد رتخويض االسع ر الدراكم بأ ذلك هر ع العختلو

High Quality ب لوعل يقردن الى شع ر الجرد الذي يهنم علهى جهرد ع ليه بأسهع ر عنخوضه

Low Price .

للم تف بجمهد كبيهر في العشرين ع القر الع ضي ق عجعرع ع عر وي شرك بل

عه هه يرعلى العنتج بمهدف تطر ل رتق ء بععلي الوحم االس ليمرفي رضع بعض الطر

رك ع هسالء الهرراد فهي عله تركيهد الجهرد فهي . Quality Assurance خ ل تركيد الجرد

Harold ، ههه ررد درجWalter Shewhart العمعهه رالتههر شههيرار تلههك الحقبهه اليعنيهه

Dodgeجههررج ادرارد ، George Edwards ب الضهه ف الههي ادرارد ديعههنح Edward

Deming ك نرا يععلر في قسه الرراد الذي ، رهذه العجعرع ع Western Electric داخهل

AT&T تطههرير عههدد عهه االسهه ليم العويههد لتحسههي رحههل ، أجهه در فههي بقيهه د رالتههر شههبرار

االحصه سي العختلوه ، راسهتط عرا تخطهى المهدف عشه كل الجهرد اعتعه دا علهى كثيهر عه الطهر

قه سي الهى المهدف االخهر رههر عح رله التعهرف االجهراء الر االرل ع ععليه عراقبه الجهرد رههر

. علهههههههههههههههههههههههههههى سهههههههههههههههههههههههههههلبي العشهههههههههههههههههههههههههههكل راسهههههههههههههههههههههههههههتبع ده

العع ينهه رفههي خهه ل الحههرم الع لعيهه الث نيهه بههدا الجههيش االعريكههي االعتعهه د علههى اجههراءا

السههتخداعم فههي االحصهه سي ، رتهه تن ههي عههدد عهه الههدررا التدريبيهه لتعلههي الطههر االحصهه سي

ريأخذ عك ن عرعرقه فهي ث مر عل العراقب االحص سي على الجرد ينتشرتحقيق الجرد ، رع

مهههرر ارل عجلههه علعيههه بهههدأ4411رفهههي عههه ، العجههه ال الصهههن عي رالخدعيههه العختلوههه

تعهرف فيعه بعهد رأصهبح Industrial Quality Control عتخصصه فهي ههذا العجه ل رههي

5

الجععيهه االعريكيهه عههد فتههر بسهيط أنشههس ، ربJournal of Quality Technology ب سه

هالعشه ركي فهي ههذ ، رقهد رصهل عهدد American Society for Quality (ASQ)للجهرد

. الهههههههف شهههههههخم علهههههههى عسهههههههترى العههههههه ل 421الجععيههههههه اال الهههههههى ع يييهههههههد عههههههه

ادرارد ديعهنج رفهي نم يه االربعينه رعهع بدايه الخعسهين أراد العه ل االحصه سى االعريكهي

يعطههى لهه الورصهه بيههق بعههض العوهه هي االداريهه راالحصهه سي فههي تحسههي الجههرد اال أنهه لهه تط

أفكه ره علهى الجهرد رسه ه لتطبيق أفك ره الجديد في اعريك عع جعل ينتقل الهى الي به لتطبيهق

الجههرد اكثههر عنمهه علههى رك نهه فلسههوت تتركههي علههى ادار ، بشههكل راضههح فههي تحسههي الجههرد

تمهدف الهى الحصهرل علهي الجهرد الولسهو له تكه هرههذ ، الس ليم الن ري االحص سي استخدا ا

رقهد سه ه فهي نجه ديعهنج ، العختلو فقط بل ك ن تمدف أيض الى تطرير العنتج رالخدع

الطههر االداريهه التطبيقيهه لتحقيههق الجههرد فههي تطبيههق فلسههوت ، دعههج ثق فهه العجتعههع الي بهه ني عههع

ب لقصهير ، نجهح العجتعهع الي به ني فهي تحقيهق الجهرد ربعد ذلك بوتر ليس ، يره رعراصل تطر

الي ب ني هي الس سد في االسرا الع لعي رايداد عدد العنتج التهي الش عل ، رأصبح العنتج

. في الي ب كتم عليم صنع

الشهرك االعريكيه فهي ر رن را للخس سر الكبيهر التهي تكبهدتم االسهرا 4491ربحلرل ع

رتبع التركيي علهى اسهتخدا ذلك الرق ، استخدع الطر االحص سي لتطرير الجرد في اعريك

الش عل للحصهرل علهى الجهرد فهي ك فه رتطبيق أسلرم ديعنج الذي عرف بأسلرم ادار الجرد

.التعليعي رغيره العج ال داخل العصنع أر الشرك أر الجم

:الجودة مفاهيم

:للجرد Deming تعريف ديعنج

جرد ع لي عع تحقيهق عرف ديعنج الجرد على أنم الجرد رالعستملك، بععني الحصرل على

الجهرد يجهم أ :الجهرد عنمه ررضع ديعنج بعض النق ط للنق ش حرل تعريف ،رغب العستملك

عه د، رعه غيهر الععكه تعريهف اب ركذلك كر الجهرد لمه عهد ععيل رد عتطلب التعرف في حد

6

رأ درج الجهرد لهي عتسه ري فهي الجرد بععنى العنتج رالخدع في حدرد خ صي راحد

.كل األحرال ن ر العتع ده على عتطلب العستملك

:للجرد Feigenbaumتعريف

االسهرا ار على أنم تحديد احتي ج رعتطلبه العسهتملك لعه يريهد رلهي تحديهد لجرد ا عرف

أر االدار في العصنع أر الشرك رغيره، بععنى الجرد تعتعد على خبر العسهتملك للعنهتج تحديد

:االس سي عنم الخدع العقدع كع يريد ع عتطلب ررغب ، رع ث رضع بعض النق ط

الجرد يجم أ تعرف في حدرد عتطلب العستملك أر الععيل .

د ريجم ا تعرف اجع لي الجرد لم عد ابع .

ن را ال العستملك تتغير احتي ج ت رتطلع ت عه العنهتج عه رقه الخهر، لهذلك ينبغهي

.على عمندسي الجرده أ تكر خططم عراكب لمذه التغيرا العترقع

:للجودة Juran تعريف جوران

: لم عد عع ني عنم الجرد على أ Juran عرف

ي جعيع ع هر العنتج الذي يحقق احتي جه رتطلعه العسهتملك عه الجرد تحتري عل

. العنتج

الجرد تعرف على انم عد رجرد الخلل في العنتج.

الع سع في االستخدا .

(الععيهل) العسهتملك بأنمه تحقيهق عتطلبه عومر الجهرد ع رع خ ل التعريو الس بق يتضح

، أعه اله ... كرالبنه عثهلالسهي را ار خهدع راجمهي عه البض سع رالعنتج قد يكر عتعثل في

.خلر العنتج ع العيرم رب لت لى ع مر العنتج االرلفمي تتعثل في أعري ، الععيلعتطلب

رعهه خهه ل االراء العختلوهه التههى ذكههر اعهه ه فههى تعريههف الجههرد يسههتطيع الب حهه أ يعههرف

ععلرع على انم عجعرعه عه الععه يير رالعراصهو التهى الجرد ع عن رر عل العكتب رال

تس عد العكتب رعسسس الععلرع على ال مهرر رتقهدي الععليه الونيه رخهدع الععلرعه

بشكل جيد لتحقيق عتطلب العستويدي رالعتعثل فى االداء الجيهد رههر عهدى قهدر العكتبه علهى

الرجه االكعهل رالشهكل ال سهق لمه لخدعه العسهتويد رسهرع القي ب لر ه سف العطلربه عنمه علهى

.ح طلبم تقديعم بشكل فع ل رفى الرق العن سم ل

7

في الجهرد العطلربه رابع دهه ، يترجهم تطبيهق عومهر العستويدي ع العكتب رلتحقيق عتطلب

مههر طبقهه للععهه يير الههذي ههه ب لتهه لى العكلههف الههيم تطبيههق هههذا العوالعهه علي بمهه الجههرد علههى

.رالعرصو التى تقره الجرد الش عل داخل عجتعع العكتب رعراكي الععلرع

:بصفة عامة تعريف الجودة الشاملة

هي ععلي إداري ترتكي على عجعرع ع القي تستعد ط ق حركتمه عه الععلرعه التهي نهتعك

رتعتعد على عش رك جعيهع ، ار التج ري البحثيتحسي االداء داخل العسسس في إط ره ع

. االعض ء فى العسسس

: داخل منظومة المكتباتويمكن أن نستخلص أهم ما تعنيه الجودة

الع علي ب لعكتب الجرد هي الثق ف التي ينبغي أ تتبنى ع جعيع.

لجهرد الشه عل عه الهى االلتهيا بعتطلبه ا العكتبه رههذا يحته جتغيير الثق ف العتبع في

.جعيع رسس ء األقس العختلو لتطرير الجرد قبل اإلدار العلي أرال رع ث ع قبل

خهدع الوريق الراحد للرصرل الهى الجرد يعك الحصرل عليم ب لتع ر رالععل برر

.الجرد بأقل تكلو ععكن ع لي

اليعنههي ب لضههررر أنهه غيههر العكتبهه الععههل الررتينههي فههي ادار بعههض االععهه ل داخههل

ههذه االععه ل، عه ن حيه سهرع عن سم، رلكه عه الععكه الععهل علهى رفهع أداء ادار

االتقهه فههي الععههل ععهه رالقرار عههد االيدراجيهه فههي اتخهه ذر توههريض السههلط ر االنجهه ي

.ينعك ايج ب على تحقيق الجرد العنشرد

در األخط ء رلي الى كشوم ح ع تحقيق الجرد الى ت في العكتب تمدف.

،رانعه ههر الععهل " راسهع را كه تحقيقمه شه "لي المهدف ههر تحقيهق الجهرد فحسهم

.على عراصل التطرير رالتحسي

بعق رعه ليسه ب ليسهير فهي تطبيق الجرد يحت ج الى جمد رتخطيط، النم سهرف تراجه

االداري التطهريري، لهذلك لعلعهيبه د االعهر، عه قبهل الهذي اليسعنهر بمهذا االسهلرم ا

:يحت ج الى االهتع بع يلي

.العكتب التعريف بسي س .4

.ععل رسي ررس ل للعكتب تعبر ع ععلم الح لى رطعرح تم فى العستقبل .2

.العكتب التدريم رالتعلي لترحيد لغ الجرد في .3

8

. رالععل على تحقيقمراحتي ج العستويدي التعرف على عتطلب .1

:مفهوم الجودة الشاملة فى علم المكتبات والمعلومات

يختلههف عومههر الجههرد الشهه عل فههى تخصههم العكتبهه رالععلرعهه عهه عومرعهه ب لنسههب لبهه قى

التخصص االخرى العختلو ، رب لت لى ف لجرد الش عل تعنى ع رجمه ن هر العكتبيهي عه يلهى

:

كيوي إدخ ل التطرير رالتحسي العستعر على رطريق تحدد ععل، رعنمج أسلرم توكير، -4

.عس ر األداء الع داخل العكتب رعراكي الععلرع

رالتيا ب لتغيير رالتطرير رالتحسي لتحقيق أعلى جرد رأفضل رضع ترجي للسلرك، -2

.تن فسي للعكتب رعراكي الععلرع

اإلداري الس سد ب لعكتب لتحل تمت بتغيير بعض اإلجراءا رالسلركي إستراتيجي -3

عحلم ثق ف رسلركي الجرد ، التي تبري ع عح شخصي العكتب ررسيتم العستقبلي

.رترجم تم رقيعم الشخصي رالتن يعي

رتسكد بل إنم هدف عتغير يسعى إلى التحسي رالتطرير العستعر، ليس هدف عحددا -1

جرد كع تسكد على أهعي إندع ج هذه الولسو عع بني على التيا الجعيع بعب د ال

العكتب ، رهي ال تعني الجرد الت ع ر لكنم تعني تحقيق أعلى جرد ععكن ر إيج د بيس

.ععل يسعى فيم الجعيع إلى تحسي الجرد

رتعههد العرتكههيا األس سههي إلدار الجههرد الشهه عل ذا أهعيهه كبيههر فههي إطهه ر التطبيههق

ععلي لم في عختلف العسسس اإلنس ني الع عل إذ إ هذه العرتكيا عه شه نم أ تشهير إلهى ال

الحقه سق األس سههي التههي ينبغههي أ يهرتك إليمهه عنههد الشههرر ب سهتخدا هههذا األسههلرم تطبيقيهه فههي

ي فهي عختلف العن عه ، إذ يشهير إلهى البنه ءا الوكريه الولسهوي التهي يسهتند إليمه الج نهم الععله

التطبيق رقد تب ين آراء العوكري راألك ديعيي في شأ تحديهد أرلريه رأهعيه ههذه العرتكهيا

ع ب ح آلخر إال أنم ع حي العنطلهق الوكهري ال ياله تشهكل العنعطهف الح سه فهي إعك نيه

رإدار تطبيههق إدار الجههرد الشهه عل ، رتتعثههل هههذه العنطلقهه الوكريهه بهه لتركيي علههى الععيههل ،

القههرى البشههري رالعشهه رك رالتحويههي رن هه الععلرعهه رالتغذيهه الراجعهه رالع قهه بهه لعرردي

رتركيد الجرد رالتحسي العستعر رالتيا اإلدار العلي رالقرارا العبنيه علهى الحقه سق رالرق يه

.صعي العنتج ع األخط ء رإدار الجرد استراتيجي رالعن خ التن يعي رإدار الععلي رت

9

فههإدار الجههرد الشهه عل تعتعههد علههى تطبيههق أسهه ليم عتقدعهه إلدار الجههرد رتمههدف للتحسههي

رالتطهههرير العسهههتعر رتحقيهههق أعلهههى العسهههتري الععكنههه فهههي العع رسههه رالععليههه رالنهههراتج

.رالخدع

رعنمه – عيه العلهر االنسه ني راالجتعفي عج ل (Total Quality)رتشير الجرد الش عل

إلهههى عجعرعههه عههه الععههه يير راإلجهههراءا يمهههدف تنويهههذه إلهههى -قطههه العكتبههه رالععلرعههه

، رتشههير إلههى العراصههو رالخصهه سم العترقعهه فههي النمهه سى العخههرجالتحسههي العسههتعر فههي

رالجهرد الشه عل تهرفر أدرا، راألنشط التي تتحقق ع خ لم تلك العراصو الوني الععلي

.عرضي رخدع على تحقيق نت سج البحثي رأس ليم عتك عل تس عد العسسس

ف الهتع بإدار الجرد الش عل في العكتبه رعراكهي الععلرعه ال يعنهي أننه نخطهط لجعهل

عنشهه تج ريهه أر صههن عي تسههعى إلههى عضهه عو االك ديعيهه هههذه العكتبهه رخصرصهه العكتبهه

رلكه عه ينبغهي أ نسهتويد رالعتعثل فهى خهدع الععلرعه عنتج تم أرب حم ع طريق تحسي

العخرجه رههى المههدف إدار الجهرد الشه عل فهي تطهرير أسه ليم اإلدار تحقيقه لجهرد ههرعنه

. ي ، رسعي إلى عض عو إف د العستويد االسعى التى تسعى اليم عسسس الععلرع

رالتههى تطبيههق عبه د إدار الجهرد الشه عل فهي الج ععه اهتعهرا ب العلعه ءرهنه ك العديهد عه

رعههنم جههررا ، ركرريبههي، رب لههديج ،رادرارد ديعههنج الههذيتنههدرج تحتمهه العكتبهه الج ععيهه

أربع عشره عبدأ لتحسي جرد الج ععه رعنمه خلهق ح جه عسهتعر للتعلهي الجه ععي، رااقترح

تعر فههي جعيهع الر هه سف الج ععيهه رتبنهي فلسههو جديههد رعنهع التوتههيش ، راالهتعهه ب لتهدريم العسهه

. للتطرير العستعر رعد بن ء القرارا الج ععي على أس التك ليف فقط

رإ بهههسر تركيهههي إدار الجهههرد الشههه عل فهههي الج ععههه تنصهههم أس سههه فهههي عجههه ل تقهههري

لرم احههد األسهه ليم ، ب عتبهه ر هههذا األسهه رتحسههينم بقصههد تطريرههه العلعيهه رالبحثيهه العسسسهه

بشهكل خه م رتر يههف البحثيه الحديثه العسهتخد فهي تقهري العسسسه بشههكل عه رالعسسسه

عب د رأفك ر إدار الجرد الش عل في أن ع التعلي العه لي يعهرد به لنوع علهى الج ععه إذ يضهع

علي فيمهه حجههر األسهه لرسيهه فلسههوي جديههد ألهههداف الج ععهه ررسهه لتم ريرفههع ععنريهه العهه

ير عو هيعم راتج ه تم نحر العمنه ععه يضهوي علهى البيسه التعليعيه غريعنحم فرص التعبير ري

.عن خ عنتج

:أهداف الجودة الشاملة فى المكتبات ومراكز المعلومات

.للعكتب رعراكي الععلرع قصير رطريل االجل الخطيط االستراتيجى -4

. رعراكي الععلرع بن ء القدرا العسسسي للعكتب -2

01

.تحديد رسي ررس ل للعكتب رعراكي الععلرع -3

ترفير إدار ع لي جيد عرتطب ارتب ط رثيق بقس تنعي العقتني ب لعكتب رعراكي -1

.الععلرع

، كي الععلرع ارتطرير فى أسلرم االدار رجرد االداء ب لعكتب رعر حدر تغيير -5

.ا الععل الررتيني راختص ره ع حي الرق رالتكلو إجراءع تقليل رال

.إرض ء العستويدر ع العكتب رتلبي احتي تم -6

.تحسي بيس الععل -7

.تنعي العرارد البشري الع عل فى العكتب رعراكي الععلرع -9

. تقري األداء ب لعكتب رعراكي الععلرع -4

: بالمكتبات ومراكز المعلومات متطلبات تطبيق نظام الجودة الشاملة

. ـ تميس عن خ الععل رالثق ف التن يعي للعكتب رعراكي الععلرع 4

.ع خ ل نت سج ق بل للقي ـ قي األداء للجرد 2

.ـ إدار ف عل للعرارد البشري ب لجم ي االدارى رالونى ب لعكتب 3

.الع علي ب لعكتب ـ تعلي رتدريم عستعري لك ف األفراد 1

ـ تبنههي أنعهه ط قي ديهه عن سههب لن هه إدار الجههرد الشهه عل تكلومهه العسسسهه اال 5

.الت بع لم هذه العكتب

.ـ عش رك جعيع الع علي في الجمرد العبذرل لتحسي عسترى األداء 6

.ـ تأسي ن ععلرع دقيق إلدار الجرد الش عل 7

:يق نظام إدارة الجودة الشاملة بالمكتبات ومراكز المعلومات منها بعض مبررات تطب

ب إلنت جيهه العتعثلهه فههى خههدع الععلرعهه رهههى الحصههيل ـ ارتبهه ط الجههرد 4

.النم سي ع رجرد العكتب

00

ـ اتص ف ن الجهرد ب لشهعرلي فهي ك فه الععليه الونيه التهى تقهدعم العكتبه 2

.رعراكي الععلرع

.ـ ع لعي ن الجرد ، رهي سع ع سع عصر الععلرع 3

ـهه عههد جهههدرى بعههض األن عههه راألسهه ليم اإلداريههه السهه سد فهههي تحقيههق الجهههرد 1

.العطلرب

ـ نج تطبيق ن الجهرد الشه عل فهي العديهد عه العكتبه رعراكهي الععلرعه 5

.فى الدرل العتقدع

: ا الجودة الشاملة ومنها بعض المبادئ التي تقوم عليه

ـ التركيههي علههى التعههرف علههى احتي جهه رترقعهه العسههتويدي عهه العكتبهه 4

.رعراكي الععلرع رالسعي لتحقيقم

.ـ التأكيد على أ التحس رالتطرير ععلي عستعر 2

. ـ التركيي على الرق ي بدال ع البح ع الع ج 3

.ي ـ التركيي على الععل الجع ع 1

.ـ اتخ ذ القرار بن ء على الحق سق 5

.ـ تعكي الع علر فى العكتب رعراكي الععلرع ع األداء الجيد 6

:خ تع

ق الب ح بعرض بعض العوه هي االس سهي لهبعض عبه دىء الجهرد الشه عل ب لعسسسه البحثيه

ى أهعيهه تطبيههق بعههض ، رالتههى ترضههح عههدرالعتعثلهه فههى قطهه العكتبهه رعراكههي الععلرعهه

العح رر التهى تتبن هه إدار الجهرد الشه عل ، رعليه فعلهى العكتبه رعراكهي الععلرعه أ تقهر

بيي د الرعى ب هعي تطبيهق الععه يير رالعرصهو التهى تحه عليمه الجهرد رالععهل علهى رضهع

02

العه علي بتلهك براعج خ ص لكل نر ع انرا عسسس الععلرع ، رالععل على تدريم ك فه

العسسس على عسترى عختلهف االقسه راالدارا التهى ترتبطه ارتب طه رثيقه فهى تطهرير ععهل

.العكتب رعراكي الععلرع

03

:العراجع العربي

الرفه ء دار: احعد إبراهي احعد الجرد الش عل في اإلدار التعليعي رالعدرسي ، اإلسكندري .4 . 2113، رلدني للطب ع رالنش

العتطلب التربري لتحقيق الجرد التعليعي ، دراسه تربريه فهي القهر الحه دي .عم جريلي .2 . 2112دار لرف ء لدني للطب ع رالنشر، : رالعشرر ، اإلسكندري

، عكتب النمضه العصهري : ، الق هر 2إدار العدرس ب لجرد الش عل ، ط. الشرق ري عري .32113.

، ايتهراك للنشهر رالترييهع: القه هر -. 2ط -.إدار الج عع ب لجرد الشه عل .نج ر الفريد .12112 .

:المراجع األجنبية5. Alexander , Gary and Keeler , Carolyn (1995):Total Quality

Management :The Emperor's Tailor , ERIC , ED:387922. 6. Johannsen, Carl Gustav (2000): Total Quality Management in a

Knowledge, Management Perspective , Journal of Documentation , V(56) N(1) , ERIC NO: E1608496.

7. Motwani, Jaideep,(1995): Implementing T.Q.M in Education : Current Effort and Future Research Directions, Journal of Education for Business, V (71) N(2) November.

8. Taylor,Steve and Bogdan, Robert (1997):Introduction to Qualitative Research Methods , new York : John Wiley sons.

9. Waks , Shlomo, and Frank ,Moti (1996): Application of the T.Q.M Approach Principle and the ISO 9000 Standards in Engineering Education, European Journal of Engineering Education ,V (24) , N(3) P:249- 258 ,ERIC , ED: 607090.

:مصادر االنترنت -1www.kaau.edu.sa/tqm/home.htm

-2www.uae.gov.ae/mofi/Arabic/a_isoindex.htm

-3www.itu.org.eg/Doc12/unit%202.doc

-4art2.shtmlwww.moe.edu.qa/Arabic/planing/

-5www.arado.org.eg/tqm/montada/QNPSO.doc

6-www.qudsopenu.edu/homePage/ arabic/qulityDepartment

-7_mosad/index106.htmwww.geocities.com/dr

-8www.moeforum.net/vb1/showthread.php?t=23604

-9www.commerce.gov.bh/SMD+ActivitiesService

10- www.kku.edu.sa/StratigicManage/Summary/Default.asp

11- www.informatics.gov.sa/magazine/modules