этика телефонного общения
DESCRIPTION
аTRANSCRIPT
![Page 1: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/4.jpg)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
ПЕРЕЕХАЛИ УКОНКУРЕНТОВ РАБОТАЮТДРУЗЬЯ
ПРЕДПОЧИТАЮТ ИХПРЕДЛОЖЕНИЯ
ПОЦЕНАМИКАЧЕСТВУ
НЕДОВОЛЬНЫСЕРВИСОМ
, НЕДОВОЛЬНЫТЕМ ЧТОСОТРУДНИКНЕ
ПРОЯВИЛКНИМ ИНТЕРЕСАКАКК
КЛИЕНТАМ
![Page 5: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/6.jpg)
Какие навыки нам необходимы
![Page 7: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/11.jpg)
Должны быть заранее подготовлены Получаем максимум информации от
пациента Помогают контролировать разговор Должны быть заданы вовремя и к
месту Увеличивают возможность быстро
решить вопрос пациента Помогают быстро закончить разговор
и оформить заявку
![Page 12: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/13.jpg)
Активный звонок
Определи цель звонка Подготовь все цифры и данные Имей под рукой бумагу и ручку Представься Выясни, с кем говоришь Спроси, есть ли у собеседника время Постарайся создать положительное настроение Четко изложи цель своего звонка Внимательно слушай, не перебивай Убедись, что тебя правильно понял Подведи итог разговору Определи дальнейшие действия Зафиксируй итог звонка
![Page 14: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/14.jpg)
Пассивный звонок Поднять трубку до 3-его гудка Поприветствовать пациента,
назвав компанию, отдел, свое имя Предложить помощь Подробно и проактивно ответить
на вопросы пациента Закончить разговор, поблагодарив
пациента за звонок в компанию Первым кладет трубку пациент
![Page 15: этика телефонного общения](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558d18e8d8b42afb408b4782/html5/thumbnails/15.jpg)