بسم الله الرحمن الرحیم

۱۴۰۵گزارش دستیابی به اهداف خدمات الکترونیک

دفتر فن آوری اطلاعات و ارتباطات۱۳۹۳تیر ماه

۱۴۰۵استراتژی

مراجعات حد اقل رساندنبه

) مشترکین ، پیمانکاران ، کارکنان و سازمانهای بالدستی و ... (

جهت

دریافت خدمات

زیر ساختجهت ارایه مطلوب خدمات به ذینفعان داخل و خارج از سازمان نیاز ●

به زیر ساخت قوی می باشد:

زیر ساخت ارتباطی : پهنای باند اینترانت و اینترنت –زیر ساخت سخت افزاری : فضای ذخیره سازی و پردازشی –ISMSزیر ساخت امنیتی : فایروال و پروژه –

استانداردها و روش های ارایه خدمات

www2.tavanir.org.ir/portalکمیته هادی پورتال صنعت برق ●

تبیین چشم انداز –

استاندارد ها و روشها –

پروژه ها–روشهای ارایه خدمات غیر حضوری●

) IVR–تلفن ( تماس تلفنی اعادی –

پورتال اینترنتی –

پورتال موبایلی–تفاوت پورتال با وب سایت ●

پورتال کاربر محور است ، وب سایت موضوع محور–

وب سایت کمیته هادی پورتال صنعت برق

–استاندارد های ارایه خدمات پورتال های اینترنتی

●B2C

مرتبط می باشد و دسترسی مستقیم مصرف کننده CRMبرقراری ارتباط با مشتری که با سیستم های –را به مجمواعه وسیعی از اطلاعات فراهم میکند .

خدمات فروش و پس از فروش ، صورتحساب برق مصرفی ، خدمات کنتور و ...

●B2B

کنترل نحوه انتقال اطلاعات بین شرکت و تامین کنندگان و تولید کنندگان ، نمایندگی ها و توزیع –کنندگان

)gis,ftpمناقصه ، مزایده ، صورت وضعیت ، تعاملت و اطل ع رسانی ، بورس بازار برق ، تبادل اطلاعات (

● B2E

تجمیع ، انتشار و به اشتراک گذاری اطلاعات و خدمات به پرسنل سازمان –اتوماسیون ، فیش حقوقی ، احکام ، حضور و غیاب،نظام پیشنهادات،مدیریت جلسات و ...

بلوغ پورتال تعریف شده است که شرح ساختار سازمانی متناسب برای پورتال :یک مدیریت منابع انسانی●

وظایف افراد در آن مشخص شده است . افراد بر اساس نقش تعریف شده منتسب شده اند و از آموزش مناسب با وظایفشان بهره میبرند .

همراستایی پورتال با کسب و کار شرکت : پورتال بصورت بخشی از کسب و کار شرکت درآمده ●.برخی هزینه های اعملیاتی شرکت را کاهش دهدباشد بگونه ای که

: نقش واحد های مختلف مسوول سرویس ها و محتویات ارایه شده برروی پورتال مدیریت نشر●با فرآیند مدیریت نشر مشخص شده است .شاخصهای ارزیابی کیفیت فرآیند مدیریت نشر ،

تعیین و اجرایی شده است .

ارزیابی سطح کیفیت خدمات ارایه شده بر روی : برنامه مشخصی برای مدیریت سطح خدمات● وجود دارد و مطابق این برنامه خدمات ارایه شده بطور مستمر ارزیابی کیفی میشوند.پورتال

: وجود برنامه جامع برای مدیریت منابع ، شناسایی نیاز های فعلی و آینده مدیریت ظرفیت ●( پهنای باند ، ظرفیت پردازشی سرور ، لیسنس ، نیروی انسانی پشتیبان )

نمونه خدمات ذکر شده در بخش پورتال مشترکین

نمونه خدمات ذکر شده در بخش پورتال پیمانکاران

IVR(۱۵۲۱خدمات تلفنی (ارایه و پرداخت صورت حساب ●

شهریور ماه )30از ابتدای راه اندازی سامانه تا کنون (●

348,000تعداد تماس ها : –160,000تعداد تماس ها تا مرحله پرداخت : –72,000تعداد قبوض پرداخت شده با سیستم : – درصد45درصد پرداختی های موفق : –).از سیزده میلیون قبض درصد (0.54در صد کل پرداختی : – ریال27,072,438,000مبلغ کل پرداختی : –

۱۳۹۲تماس با سامانه در سال

۱۳۹۲پرداخت قبوض با سامانه در سال

۱۳۹۳تماس با سامانه در شش ماهه اول سال

۱۳۹۳پرداخت با سامانه در شش ماه اول سال

پورتال اینترنتی - خدمات ارایه شدهB2Cخدمات ارایه شده به مشتریان ●B2Bخدمات ارایه شده به پیمانکاران ●B2Eخدمات ارایه شده به کارکنان ●

2Bخدمات ارایه شده به مشتریان C

خدمات مربوط به انرژی و قبوض ●خدمات انشعاب●سایر خدمات ، رسیدگی به شکایات●خدمات پیام کوتاه●

)۱۳۹۱راه اندازی از مهر ماه خدمات انرژی ، قبوض( هزار خارج از شرکت۸۰۰ مورد جستجوی اطلاعات مشترک ، ۱،۷۰۰،۰۰۰جستجوی اطلاعات مشترک : ●

مورد خارج از شرکت تهیه شده است . (رانیر ، دفاتر 550,000 قبض . از این تعداد 730,000 : بیش از چاپ قبضپیشخوان)

مورد خارج از شرکت. (رانیر ، دفاتر 110,000 مورد . از این تعداد 120,000 : ثبت کیلووات سااعت●۹۱پیشخوان). راه اندازی از اسفند

۹۲ مورد. راه اندازی از ابتدای 120,000 : استعل م مصرف (تسویه حساب مالک / مستاجر)●

سازمان شناسه و رمز اعبور تحویل داده شده و جمعا ۱۸(ادارت /سازمانها ارگانها) : به مشاهده گروهی قبوض ● بار از این امکان استفاده شده است .۱۵۰۰

آب و فاضلب (مشهد - استان)، مخابرات ، رایتل ، ایرانسل ، شرکت گاز و شهرداری ...

مورد خارج از شرکت.42,000 مورد . از این تعداد 70,000: بروز رسانی اطلاعات تماس ●

مورد تغییر تعرفه از طریق وب سایت ثبت شده است .80 : بیش از تغییر تعرفه●

مورد در بیش از یک ماه . ۲۰۰۰ : پرداخت الکترونیک قبض●

) میلیون قبض۸آمار وصولی قبوض انرژی به تفکیک (

خدمات انشعابفرآیند فروش انشعاب●فرآیند آسانسور●فرآیند ارت●

مورد در خواست فروش انشعاب درشش ماهه اول سال ۹۰۰ثبت بیش از

اشتراک۶۰۰ تقاضای اینترنتی نصب شده در قالب ۳۰۰

فرم در خواست آسانسور در پنج ماه (اول اردیبهشت تا کنون) ۱۰۰۰ثبت بیش از

–گزارش وصول انشعاب تا ابتدای تیر ماه

شناسه قبض و پرداخت

رسیدگی به شکایاتثبت شکایت مشترکین در وب سایت .● مورد شکایت از ابتدای راه اندازی .۳۰۰ثبت بیش از ●پیگیری شکایت از طریق وب سایت .●مطلع شدن از نتیجه نهایی از طریق پیامک و ایمیل .●

خدمات پیام کوتاهخدمات پیا م کوتاه انرژی ●

ارسال پیامک قبض –

اطلاعیه اتمام کاهش موقت قدرت–

اخطاریه اعدم پرداخت صورتحساب–

اطلاعیه مصرف مازاد بر قدرت قرار داد–

اطلاعیه اتمام ااعتبار مجوز–

اطلاعیه اعدم پرداخت ( بدهی سنواتی )–

اخطاریه ( ابطال امتیاز برق ) –

اطلاعیه قرائت کنتور (اعدم امکان قرائت کنتور)–

اعدم پرداخت اقساط انشعاب–

–....

خدمات پیام کوتاهخدمات پیا م کوتاه فروش انشعاب●

)پیش پرداخت ، هزینه نصب ، هزینه لوازم اندازه گیری و ...ااعلم قبض (–

ااعلم تاریخ بازدید–

ااعلم نتیجه بازدید–

ااعلم نوبت نصب –

ااعلم نتیجه نصب–

راهنمای انتخاب شرکت آسانسور–

پیشنهاد شرکت های مجاز ارت–

آمار ارسال پیامک و هزینه ارسال