訓練發展新思維 賴廣瑜
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訓練發展新思維
賴廣瑜
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主辦單位:新竹科學工業園區管理局
執行單位:財團法人自強工業科學基金會
2012年7月19日
學習目標
體會人資工作者在組織中的新角色與創新服務工作的潛能;
瞭解綜合學習者、主管與組織發展多方需求的方法,形成學習發展策略;
理解學習體驗引發的成長效應,以及對於培訓績效的影響。
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學習大綱
人力發展工作為服務事業
誰是你的顧客? 員工、主管,還是老闆
HR是辦公室的人類學家
深入實境探索顧客面臨的問題
綜合分析多方需求形成訓練發展策略
運用體驗深度評量學習成果
成為內部需求與外部資源的合作平台
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透過這門課程你將學習到什麼
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轉換視角,重新思考培訓業務在組織扮演的角色與功能;
研究分析學習者、主管與組織發展訓練需求的方法;
融合多方需求,轉換為以體驗為基礎的學習發展策略;
運用體驗深度規劃學習發展方案與評量學習成效。
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賴廣瑜 / 工研院產業學院特聘講師
現職
工研院產業學院特聘講師、勞委會共通核心職能課程講師
學經歷
交通大學傳播研究所畢業。曾經服務於工研院產業學院教學設計經理、企劃推廣專案經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理。
教授課程
顧客需求研究、產品與服務設計、商機規劃、顧客經驗管理、品牌行銷。
教學與導引服務之客戶
工研院、媚婷峯、台虹科技、農委會、中油、經濟部東部產業技術服務中心、經濟部騰龍搶珠計劃、經濟部藍白領計劃、鞋技中心、塑膠中心、精機中心、藥技中心、印刷中心、自行車中心、第一科技大學等。
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人才發展工作為服務事業
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董事會
總經理 / CEO
顧客需求
• 產品管理
• 產品行銷
企業功能組織
• 研發
• 財務
• 工程
• 業務行銷
• 經銷商 • 零售商
經營者
人資長/學習長
學習發展委員會
• 研發創新
• 流程改善
• 建立跨國據點
• 全球供應鏈
• 全球銷售流程
服務共享
• 績效諮詢
• 方案設計
• 方案開發
• 外包服務
遞送網絡 區域學習發展
• 亞太 / 歐洲 / 北美….
From: Sue Todd 版權所有©賴廣瑜
誰是你的顧客?
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經理人 學習者
教學者
結果 / 行為目標
回饋: 應用
學習計畫與教導
From: Andy Rushton 版權所有©賴廣瑜
學習者、經理人、教學者的角色
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學習者必須對學習行為與成果負責;
經理人必須要求學習方案,能夠幫助學習者將學習體驗轉換成新的行為,以及改進成果;
教學者必須傳送具說服力與相關性的活動,創造學習者的回應與綜整學習體驗。
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討論
研發部門主管請你規劃跨部門合作課程,請問你將從那些方面著手進行規劃?
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訓練需求分析的邏輯思維
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發生什麼事?
期望是什麼?
現實與期望的績效落差有多大?
改善績效落差的重要性是什麼?
那些落差是肇因於缺乏知識、技術與態度?
那些解決方案是可行且符合成本
效益?
改善方案將會帶來那些好處或副
作用?
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辦公室的人類學家
11 Photograph: Andrey Pavlov 版權所有©賴廣瑜
深入實境探索學習者(員工)面臨的問題
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常見訓練需求分析類型
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情境分析
使用者分析
工作(任務)
分析
內容分析
訓練適切性
分析
成本效益分析
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需求分析方法
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質化
量化
行為 態度
參與觀察
實地研究
問卷調查
專家諮詢
焦點座談
文獻研究
訪談
測驗/考試
績效數字(紀錄/結果)分析
優使性測試
學習者報告
學習評量調查
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綜合多方需求形成訓練發展策略
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情境分析
工作、任務、內容分析
績效目標
績效評估指標
學習發展策略
與方案
使用者分析
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討論:印象深刻的訓練或學習經驗
與旁邊的同學討論令你印象深刻的訓練或學習經驗?
什麼原因讓你留下印象?
從這個經驗,你的學習與發現什麼?
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豐富的體驗,讓學習者參與及創造
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吸收
沉浸
積極參與
消極參與
Adapted from: Pine II & Gilmore
實境模擬
深度討論
戶外挑戰
實地參訪
聽課
閱讀
資訊分析
任務指派
工作輪調
問題解決
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體驗是學習的起點
18 From: Kolb 版權所有©賴廣瑜
具體體驗
聯結至工作與生活
自發學習 觀察與反思
新情境中
檢驗概念意義
形成抽象
概念
吸引注意
引發感受
產生想法
自主開發
工作與生活中應用
自我驅策
設計體驗舞台,交由員工演出
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設定學習
體驗主題 主題可以是解決特定問題,指派工作任務或參與專案
建立體驗
舞台
安排角色
設計體驗
驗證成果
建立穿梭在教室、工作與外部環境之間的舞台
選擇講師、mentor 、教練、學伴等角色,在不同的學習情境與學習者互動
設計跨越不同向度與強度的體驗
運用關鍵問題評估成果:1. 學習到什麼 2. 如何解決問題
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運用體驗深度評量學習成果
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良好服務
使用者投資報酬 功效
經濟價值
符合預期
達成目標
外顯
價值
美 感
引發興趣
感官吸引力
愉悅
逃離現實
樂趣
內隱
價值
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評量體驗深度的關鍵問題
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美 感
引發興趣
感官吸引力
愉悅
逃離現實
樂趣
良好服務
使用者投資報酬 功效
經濟價值
符合預期
達成目標 • 學習的目標是什麼?
• 對於培訓的期望是什麼?
• 培訓與工作(職務)有什麼關聯?
• 培訓帶給你什麼價值?
• 什麼內容吸引你?
• 吸引你的原因是什麼?
• 你的學習與發現是什麼?
• 帶給你什麼感受與想法?
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成為內部需求與外部資源的合作平台
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人資
員工
主管
合作夥伴
供應商
共同創造
內容
從體驗學習創造自我價值
提昇企業能力
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聯絡方式
賴廣瑜 Echo Lai 手 機: 0922-426-713 電子郵件: [email protected] 部 落 格: http://echostudio.blogspot.tw/ 教學.學習經驗設計.學習導引
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謝謝您!