Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте
DESCRIPTION
Презентация с конференции T&D Dive SOLUTIONS DAY "Обучение в ритме бизнеса" 21 октября 2014 - www.solutionsday.ruTRANSCRIPT
![Page 1: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/1.jpg)
Развиваем лидеров
Розничная сеть МТС
2014
![Page 2: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/2.jpg)
МТС – лидер в инновациях
Все с детства знают, что то-то и то-то невозможно.
Но всегда находится невежда, который этого не знает.
Он-то и делает открытие.
А. Эйнштейн
![Page 3: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/3.jpg)
первая операторская
розничная сеть
Розничная сеть МТС
первая операторская
линейка телефонов
первые флагманы
европейского уровня
первые банковские
продукты оператора
первые уникальные
технологии в работе с персоналом
![Page 4: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/4.jpg)
почти 4 000
Офисов
продаж
более 60 000
более 15 000
Численность
персонала
Клиентов
обслуживается
ежедневно
Розничная сеть
![Page 5: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/5.jpg)
Программа «Делимся знаниями»
Школа УМов
Офисный десант и Кураторы
Личный пример от руководителя
Мастер-классы от CEO и ТОП
Коучинг от руководителей
Обучение сотрудниками сотрудников
Директора делятся лучшими практиками
Работа и изучение бинес процессов
Наставники Личный пример Middle - лидеры
УМные конференции
Менторство ТОП
Руководители – обучают и наставляют
Руководитель – тренер-практик
ТРОПы
Лист УСПЕХА
Лист РАЗВИТИЯ
Чек-листы для Оф. продаж
Отслеживание динамики развития
Тренерские Офисы продаж
СДО и соц.сеть Регулярное обучение и выделение экспертов
Практичные тренинги Тренинг – задача Реализация проектов
Как развиваем
![Page 6: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/6.jpg)
Проект
«ДЕЛИМСЯ ЗНАНИЯМИ»
Анализируем потребности
Собираем заявки
участников
Проводим обучение
Получаем результаты
и плюшки
Срок! До 15 января 2014
Срок! До 25 февраля
2014
Срок!
Срок!
![Page 7: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/7.jpg)
Анализируем потребности
Собираем заявки
участников
Проводим обучение
Получаем результаты
и плюшки
Срок! До 15 января 2014
Срок! До 25 февраля
2014
Срок!
Срок!
Формальный
Менеджмент
НЕ РАБОТАЕТ
![Page 8: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/8.jpg)
УБЕЖДЕНИЯ
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
ЖЕЛАНИЕ И НАЦЕЛЕННОСТЬ НА
РЕЗУЛЬТАТ
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ТОП-менеджмента
ОРГ. ИЗМЕНЕНИЯ
ЧТО ПОМОЖЕТ
ПОНИМАНИЕ БИЗНЕСА И
ПЕРСОНАЛА
![Page 9: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/9.jpg)
КАМНИ
ПРЕТКНОВЕНИЯ
![Page 10: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/10.jpg)
Булыжник
ДЕЙСТВОВАТЬ!
Когда сотрудники говорят и
думают так: «Я бы поучил, но не
знаю, чему и как», «А вдруг не получится, у меня
плохо с выступлениями».
Это те возражения, с
которыми можно и нужно работать!
Корпоративная культура
![Page 11: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/11.jpg)
Орг. изменения
ДЕЙСТВОВАТЬ!
Когда вы слышите:
• «У нас столько новых
сотрудников, которые ничего не знают, всему их
приходится учить…»
• «Процессы меняются, а никто об
этом не знает…»
Есть возможность вовлечь
опытных и новых
сотрудников в обмен
экспертизой!
Валун
![Page 12: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/12.jpg)
ПАССИОНАРНОСТЬ
ДЕЙСТВОВАТЬ!
Здраво оценивать
собственную убежденность и текущие
условия. Если атмосфера и текущая ситуация объективно не позволят вам
реализовать программу, не стоит
начинать, стоит подготовиться к
лучшим временам!
Они наступят и не теряйте свою веру в это.
Галька
![Page 13: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/13.jpg)
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА
ДЕЙСТВОВАТЬ!
• Составьте четкий план того, что вам
потребуется от ТОП –
выступление на эту тему, вручение грамот или что-то еще.
• Подключите других авторитетных
людей (своего руководителя
или других ТОП)
Внесите в плотный график ТОПа
его участие в мероприятиях
Драгоценный
![Page 14: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/14.jpg)
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
C БИЗНЕСОМ И
ПЕРСОНАЛОМ Подводный камень
ДЕЙСТВОВАТЬ!
В разговоре вы слышите, что сотрудник
не против, но опасается, что его участие
не одобрит руководитель. • Возьмите «удар» на себя и согласуйте
участие сотрудника.
Что это даст руководителю?
Замотивированных и вовлеченных сотрудников в работу
компании.
![Page 15: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/15.jpg)
ФОРМАТ РАБОТЫ
Лаборатория
Корпоративный
вирус
Атмосфера
Технологии
![Page 16: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/16.jpg)
Технология подготовки
Ловим малейшие
сигналы
Зондируем почву
А будут желающие?
Ищем и даем
«подпитку для почвы»
![Page 17: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/17.jpg)
o «Трудовое законодательство»
o «Финансы не для финансистов»
o 1 С
o Project o Visio
o Outlook
o Базовый гардероб
o Excel
o Power point o Эффективные презентации
o Быстрые команды
Актуальные
темы
![Page 18: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/18.jpg)
• Сможешь получить дополнительное БЕСПЛАТНОЕ
обучение в области своей экспертизы
• Повысишь качество своей работы и своих коллег
• Получишь дополнительную специализацию в рамках
компании «Функциональный тренер»
• Станешь признанным экспертом в той области, в
которой специализируешься
• Повысишь уровень своих коммуникативных компетенций
• Расширишь круг своего общения
• Получишь новый опыт
Технология
привлечения
![Page 19: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/19.jpg)
Технология работы
с тренерами
Активно вовлекаем и продаем
идею Подключаем руководителей
Создаем и усиливаем волну
желания Развиваем и даем ОС
Привлекаем сотрудников на
обучение
Привлекаем руководителей на
обучение Позитивные подкрепления
участников и мотивация
Распространяем отзывы
![Page 20: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/20.jpg)
Лаборатория или
творческий союз
Атмосфера
![Page 21: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/21.jpg)
Тренинг был чрезвычайно полезен, Семен отличный тренер, порекомендовали сотрудники отдела, они также проходили обучение у него. Семен предельно понятно и точно излагал материал, кроме того, на тренинге были решены задачи, которые облегчили мою работу в дальнейшем.
Узнала много новых, полезных функций, которые в дальнейшем будут экономить мое время, увеличивая тем самым эффективность работы.
Хотелось бы, чтоб чаще проводилось подобное! Чтоб всегда были инструкторы, которые могут
доступно и корректно объяснить все!
Корпоративный вирус
![Page 22: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/22.jpg)
Парадокс?
И только так мы сможем достигать СВЕРХ результаты и быть
НА ШАГ ВПЕРЕДИ!
Только постоянно изобретая велосипед, мы учимся им управлять, развиваем его и используем на 100%
![Page 23: Розничная сеть МТС_ Развитие на рабочем месте](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55908b361a28ab9f118b480a/html5/thumbnails/23.jpg)
БЛАГОДАРЮ
ЗА ВНИМАНИЕ!
Мария Хаустова-Негода
HR бизнес-партнер