ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ

© Консалтинговый центр рефлексивного управления РОСОРГКОНСАЛТ

ДВА ТИПА МЕНЕДЖМЕНТА Рынок цикличный

(организации сырьевых (организации сырьевых отраслей)отраслей)

Проблема – как сделать так, Проблема – как сделать так, чтобы в новом году было чтобы в новом году было немного лучше чем в немного лучше чем в прошломпрошлом

СтабильностьСтабильность

РегламентированностьРегламентированность

3 «С» - структура, система, 3 «С» - структура, система, стратегиястратегия

Мотивация – отсутствие прямой Мотивация – отсутствие прямой связи с результатами связи с результатами деятельности компании деятельности компании (оклад) и прямая связь на (оклад) и прямая связь на основе финансовых основе финансовых показателей.показателей.

Рынок быстро меняющийся, особенно в кризисные периды

(торгово- произвоственные отрасли) (торгово- произвоственные отрасли)

Проблема – что нам теперь делать?Проблема – что нам теперь делать?

ДинамичностьДинамичность

Гибкий регламент (менеджмент задает Гибкий регламент (менеджмент задает направление, сотрудник думает сам)направление, сотрудник думает сам)

3 «столпа» - люди, цель, процесс3 «столпа» - люди, цель, процесс

Мотивация – прямая связь на основе Мотивация – прямая связь на основе финансовых показателей и прямая финансовых показателей и прямая связь с результатами деятельности связь с результатами деятельности компании на основе финансовых компании на основе финансовых показателей и качества труда, показателей и качества труда, управления нормами корпоративной управления нормами корпоративной культурыкультуры

Что необходимо для умения жить и

развиваться в динамичных условиях?

(куда идти, как идти и что за это будет)(куда идти, как идти и что за это будет) Единое стратегическое видениеЕдиное стратегическое видение Единое стратегическое планированиеЕдиное стратегическое планирование Согласованные планы работы Согласованные планы работы

подразделений подразделений Высокая мотивация сотрудников на Высокая мотивация сотрудников на

достижение высоких результатовдостижение высоких результатов Ясное и четкое знание за какое качество Ясное и четкое знание за какое качество

труда платят и сколько платяттруда платят и сколько платят

Инструменты управления Инструменты управления в динамичных условияхв динамичных условиях

Мультимедийное мышление (ММ)Мультимедийное мышление (ММ) Рефлексивная матрица оценки Рефлексивная матрица оценки

труда (РМОТ)труда (РМОТ)

Инструменты просты, легки в Инструменты просты, легки в применении, дают ожидаемый применении, дают ожидаемый

результат и могут быть результат и могут быть использованы каждым использованы каждым руководителем в своей руководителем в своей повседневной работеповседневной работе

МУЛЬТИМЕДИЙНОЕ МУЛЬТИМЕДИЙНОЕ МЫШЛЕНИЕМЫШЛЕНИЕ

МУЛЬТИМЕДИА (англ. multimedia от лат. multum - много и media, medium - средоточие; средства), электронный носитель информации, включающий несколько ее видов (текст, изображение, анимация и пр.).

МУЛЬТИМЕДИЙНОЕ МЫШЛЕНИЕ

Мышление – – (в узком смысле слова) способы решения задач(в узком смысле слова) способы решения задач

- (в широком смысле) процесс моделирования неслучайных отношений - (в широком смысле) процесс моделирования неслучайных отношений окружающего мира на основе аксиоматических положений. окружающего мира на основе аксиоматических положений.

Многообразие мыслительных Многообразие мыслительных средствсредств получения, переработки и получения, переработки и упаковки информации.упаковки информации.

- Средства получения:Средства получения:

Чувственные, интуитивные; образные; ассоциативные; текстовые; Чувственные, интуитивные; образные; ассоциативные; текстовые; схематические и др.схематические и др.

- Средства переработки:Средства переработки:

Анализ, синтез; Анализ, синтез;

Формально – логические, ценностно – смысловые, экзистенциальные, Формально – логические, ценностно – смысловые, экзистенциальные, инсайт.инсайт.

- Средства упаковки:Средства упаковки:

Задачи и цели, решения;Задачи и цели, решения;

Текст, схема, образ, модель, формула;Текст, схема, образ, модель, формула;

Закон, закономерность, причинно – следственная связь.Закон, закономерность, причинно – следственная связь.

МОДЕЛЬ МУЛЬТИМЕДИЙНОГО

МЫШЛЕНИЯ В БИЗНЕС-СФЕРЕ

Предвидение развития

корпоративной среды

Предвидение развития

конкурентной среды

Предвидение тенденций гос.политики (мировых

тенденций) в значимых для вашего бизнеса областях

Предвидение востребованности вашего продукта

(услуги)

Предвидение развития партнерских отношений (поставщики, дилеры и

т.п.)

Предвидение организационно –

функционального развития вашей компании

Знание профессионально – личной зоны

ближайшего развития

Предвидение развития и изменений в зоне вашего ближайшего окружения

Стратегическая цель компании

ВЫДЕЛЕНИЕ ГЛАВНОГО

После того, как вы наполнили содержанием После того, как вы наполнили содержанием третий ряд «кружочков», сведите все третий ряд «кружочков», сведите все содержание к единому. Сформулируйте текст. содержание к единому. Сформулируйте текст.

На основе этого текста ПРИМИТЕ РЕШЕНИЕ (на На основе этого текста ПРИМИТЕ РЕШЕНИЕ (на решение могут влиять культурные основания решение могут влиять культурные основания и ценности) и ценности) Например: в работе Марселя Гране «Китайское мышление», когда Например: в работе Марселя Гране «Китайское мышление», когда одиннадцать генералов должны были принять решений – атаковать в сражении или одиннадцать генералов должны были принять решений – атаковать в сражении или отступать. На совете выяснилось, что трое были за наступление, а восемь – за отступление. отступать. На совете выяснилось, что трое были за наступление, а восемь – за отступление. Они решили наступать, ибо три – это число единогласия! В результате атака увенчалась Они решили наступать, ибо три – это число единогласия! В результате атака увенчалась победой. В голосовании важно не большинство, а правильный выбор числа. Такое же победой. В голосовании важно не большинство, а правильный выбор числа. Такое же отношение и интерпретация числа была у древних русов.отношение и интерпретация числа была у древних русов.

Ваше решение сконцентрируйте всей мощью Ваше решение сконцентрируйте всей мощью своей энергии и желания, затем отправьте в своей энергии и желания, затем отправьте в пространство работать.пространство работать.

МАТРИЦА СИНТЕЗАОтдел

1Отдел 2 Отдел

3Отдел

4... Отдел

n

Отдел 1

Цель 1-2 Цель 1-3

Цель 1-4 …… Цель 1-

n

Отдел 2

Цель 2-3

Цель 2-4 …… Цель 2-

n

Отдел 3

Цель 3-4 …… Цель 3-

n

Отдел 4

…… Цель 4-n

… Цель …-n

Отдел n

ПЛАНИРОВАНИЕМатрица синтеза

ДатаДата Мероприятие

Ожидаемый рез-

т

Ответственный

Согласование с

другими отделами

ДатДатаа

Мероприятие

Ожидаемый рез-т

Ответственный

Согласование с

другими отделами

Проверка соответствия и согласованности планов по времени, содержанию и ожидаемому результату.

РЕФЛЕКСИВНАЯ МАТРИЦА ОЦЕНКИ ТРУДА

Сравнительный анализ системпрямой связи заработной платы с

результатами деятельности компании(на основе финансовых показателей)

N Система Преимущества Ограничения1 Традиционная

(оклад+надбавки+бонус)

Дифференцированность параметровРеальный конечный, измеряемый результат

Отсутствие материального подкрепления управляемости процессами, обслуживающими достижение конечного результата

2 Сдельная Реальный конечный, измеряемый результат

Высокое требование к высокой силе мотива сотрудника на достижение конечного результата

3 Аккордная Реальный конечный, измеряемый результат

Внесение затруднений в финансовое планированиеОтсутствие реального образа целиБыстрая демотивация, снижение лояльности

4 Тарифная+сверхтарифная оплата

Учет условий труда и квалификации

Размытость цели на достижение конечного результата

5 Участие в прибылях

Реальный конечный, измеряемый результат

Косвенное управление качеством работы

Сравнительный анализ системпрямой связи заработной платы с результатами

деятельности компании (на основе финансовых показателей, качества труда,

управления корпоративной культурой)

N Система Преимущества Ограничения1 Система

ключевых показателей (KPI)

Выделение достаточных ключевых показателей деятельности для каждой должностной единицы компании

По процедуре – это оценка только руководством. Сложность расчета коэффициентов. Контроль по результатам отчетного периода.

2 СистемаСбалансирова

нныхПоказателей

Выделение стратегически важных показателей деятельности для каждой должностной единицы компании

По процедуре – это оценка только руководством. Сложность расчета коэффициентов. Косвенное управление качеством труда. Контроль по результатам отчетного периода.

3 Оценка 360° Выделение личностных и профессиональных показателей деятельности, управление образом идеального сотрудника. Управление средствами «обратной связи» в рамках норм корпоративной культуры.

Сложность проведения и получения результатов по процедуре – оценка, самооценка, корпоративный коэффициент. Контроль по результатам отчетного периода.

4 Рефлексивнаяматрица

оценкитруда

Выделение необходимых и достаточных показателей деятельности каждой должностной единицы, управление процессами, обслуживающими достижение конечного результата. Управление средствами «обратной связи» в рамках деятельности. По процедуре – коллегиальное оценивание.

Усиление текущего контроля - регулярное получение промежуточных объективных результатов и субъективных показателей.

СРАВНЕНИЕ СИСТЕМ МОТИВАЦИИNN Система мотивацииСистема мотивации МатериальМатериаль

ное ное стимулиростимулированиевание

(результат(результат))

НематериаНематериальное льное стимулиростимулированиевание

(результат(результат))

УправлениУправление е качеством качеством и и эффективэффективность ность (процесс)(процесс)

ДостаточнДостаточный и ый и полный полный охват охват структуры структуры деятельнодеятельности сти

ОпределеОпределенность нность норм, норм, определенопределенность ность целицели

МинимизаМинимизация ция субъективсубъективностиности

Простота Простота расчетарасчета

11 Традиционная Традиционная (оклад+надбавки(оклад+надбавки++

бонус)бонус)

++ ++ ++ ++

22 СдельнаяСдельная ++ ++ ++ ++

33 АккорднаяАккордная ++ ++ ++ ++

44 Тарифная+сверхтТарифная+сверхтарифная оплатаарифная оплата

++ ++ ++ ++

55 Участие в Участие в прибыляхприбылях

++ ++ ??

66 Система Система ключевых ключевых показателей (показателей (KPIKPI))

++ ++ ++ ++ ++ ++

77 СистемаСистема

СбалансированныСбалансированныхх

ПоказателейПоказателей

++ ++ ++ ++ ++ ++ ??

88 Оценка 360Оценка 360°° ++ ++ ++ ++ ++

99 РефлексивнаяРефлексивная

матрица оценкиматрица оценки

трудатруда

++ ++ ++ ++ ++ ++ ++

РЕФЛЕКСИВНАЯ МАТРИЦА ОЦЕНКИ ТРУДА

(на пример позиции Продавец-консультант)

НАШИ УСЛУГИ

Рефлексивная оценка труда

матрица с примером ее заполнения,алгоритм работы, положение об оплате и оценке трудаоценочный лист (для работника и для бухгалтерии)

Разработка матрицы оценки

труда (критерии,

шкалы, оценки)по позициям

(должностям)

Внедрение рефлексивной оценки труда в компании

(2 месяца)совместное с руководителем проведение рефлексивной беседы с сотрудниками;совместный анализ результатов;работа с психологическим сопротивлением сотрудников.

Пакет инструментов руководителя

Внедрение, сопровождени

е

Разработка и обучение