Мастхев набор простых и понятных инструментов для...
DESCRIPTION
Презентация с конференции «Бизнес интернет-магазинов», Киев, 14 ноября / 2014 года Докладчик: Артем Бородатюк – CEO Netpeak. Netpeak – интернет-маркетинг для вашего бизнеса. • • • • • • • Читайте про интернет-маркетинг в Блоге Netpe▲k: http://blog.netpeak.net/ Узнайте больше о Netpeak: http://netpeak.net/TRANSCRIPT
![Page 1: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/1.jpg)
Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов
Артем Бородатюк
![Page 2: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/2.jpg)
Что будет в этом докладе?
Конкретные, простые, разные инструменты, использование которых прямо или косвенно удерживает посетителя вашего сайта. !
1. Увеличивает конверсию. 2. Увеличивает продажи. 3. Удерживает потенциальных клиентов.
![Page 3: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/3.jpg)
Инструмент №1. Работа с посетителями уходящими с сайта.
![Page 4: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/4.jpg)
Что можно сделать, когда посетитель уходит?
![Page 5: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/5.jpg)
Как выглядят спецпредложения?
![Page 6: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/6.jpg)
Кому показываем?
![Page 7: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/7.jpg)
Кейс: интернет-магазин массажного оборудования
6%
![Page 8: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/8.jpg)
Кейс: конференция в Казахстане
7%
![Page 9: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/9.jpg)
Кейс: интернет-магазин растений и семян
22%
![Page 10: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/10.jpg)
Какие изменения показателей сайтов?
![Page 11: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/11.jpg)
Кейс: интернет-магазин массажного оборудования
![Page 12: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/12.jpg)
Кейс: интернет-магазин массажного оборудования
Показатель отказов упал на ~20%.
![Page 13: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/13.jpg)
Кейс: интернет-магазин растений и семян
1. Показатель отказов упал на 10%. 2. Средняя длительность сеанса выросла на 7,3%.
![Page 14: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/14.jpg)
Кейс: интернет-магазин растений и семян
1. Доход от всех каналов: 83151 RUB. 2. Доход от organic-канала: 34504 RUB. 3. FYI: процент заказов по телефону относительно заказов через сайт: 30 %.
![Page 15: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/15.jpg)
Какие есть публичные сервисы?
bounceexchange.com popu.ps zoomanalytics.co exitmonitor.com exitintel.com picreel.com
![Page 16: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/16.jpg)
Инструмент №2. Отзывы по товарам
интернет-магазина для увеличения конверсии.
![Page 17: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/17.jpg)
Увеличение коэффициента конверсий - кейс: интернет-магазин бытовой химии
![Page 18: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/18.jpg)
Как вы думаете читают ли отзывы в интернет-магазинах?
![Page 19: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/19.jpg)
Отзывы увеличивают количество конверсий при том же трафике
![Page 20: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/20.jpg)
Поведенческие факторы тоже растут- кейс: интернет-магазин велосипедов
![Page 21: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/21.jpg)
Уменьшился показатель отказов
![Page 22: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/22.jpg)
Выросло количество просмотров страниц на посещение
![Page 23: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/23.jpg)
Рост поведенческих факторов - кейс: интернет-магазин техники Apple
![Page 24: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/24.jpg)
Уменьшился показатель отказов
![Page 25: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/25.jpg)
Выросло количество просмотров страниц на посещение
![Page 26: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/26.jpg)
Рост organic переходов из поиска - кейс: интернет-магазин музыкального оборудования
![Page 27: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/27.jpg)
Organic трафик на товары
![Page 28: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/28.jpg)
Инструмент №3. Сбор мнений об
интернет-магазине (онлайн-опросник).
![Page 29: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/29.jpg)
Зачем это надо?
1. Определить проблемы, с которыми сталкиваются посетители сайта. 2. Получить данные для объективности своей точки зрения о тех или иных аспектах работы сайта.
![Page 30: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/30.jpg)
Как собирать?
www.userreport.com
![Page 31: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/31.jpg)
Что мы можем собирать?
![Page 32: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/32.jpg)
Кейс: интернет-магазин семян и растений
![Page 33: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/33.jpg)
Что мы собирали?
Мнение специалиста
![Page 34: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/34.jpg)
Сравнение со средними оценками
![Page 35: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/35.jpg)
Пол?
![Page 36: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/36.jpg)
Возраст?
![Page 37: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/37.jpg)
Что еще?
1. Интеграция с GA и наложение данных сервиса на данные GA. 2. Форма для обратной связи. 3. Кастомизация форм. 4. Добавление/удаление вопросов в опроснике.
![Page 38: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/38.jpg)
Минус
Нет настроек активации показа сообщений. Решение: умная штука в GTM, которая активирует показ приглашения пройти опрос, если пользователь проводит на сайте более среднего времени по GA.
![Page 39: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/39.jpg)
Решение – настройка в GTM1. Создали тег "блок прослушивания событий"-"Прослушивание таймера", Интервал - 30000, Ограничение - 7.
!2. Создали пользовательский HTML тег с правилом активации "event" равно "show-user-report" + страница не является корзиной +
страница не является шагом процесса оформления заказа.
!3. Создали макрос "JS - Current Time" с типом "Собственный код JavaScript", в котором указан следующий код:
!function() {
var now = new Date();
return now.getTime();
}
!4. Создали пользовательский HTML тег с правилом активации по настроенному выше таймеру и со следующим кодом: !
<script>
try {
var n={{JS - Current Time}};
if (localStorage.getItem('time')==null) {localStorage.setItem('time',n);}
var time = parseInt(localStorage.getItem('time'));
var dif = n - time;
if (dif >= 180000000) {
localStorage.setItem('time',n);
}
if (dif >= 180000) {
dataLayer.push({"event": "show-user-report"});
}
![Page 40: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/40.jpg)
Инструмент №4. Автоматический сбор
email посетителей.
![Page 41: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/41.jpg)
Какой самый эффективный инструмент интернет-маркетинга с точки зрения ROI?
![Page 42: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/42.jpg)
Что нужно для емейл-маркетинга?
![Page 43: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/43.jpg)
Как это обычно делается?
![Page 44: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/44.jpg)
Кейс: блог Netpeak (blog.netpeak.*)
![Page 45: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/45.jpg)
Как это работает?Количество подписок в неделю с формы на блоге без pop-up: ~10
0
4,5
9
13,5
18
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Период: 2 марта 2014 года – 7 июня 2014 года
![Page 46: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/46.jpg)
Как это работает?Конверсия посетителей в подписчики в неделю с формы без pop-up: ~0,17%
0
0,075
0,15
0,225
0,3
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Период: 2 марта 2014 года – 7 июня 2014 года
![Page 47: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/47.jpg)
Активация: 30 секунд чтения страницы
![Page 48: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/48.jpg)
Pop-up, предлагающий подписаться на рассылку
![Page 49: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/49.jpg)
Пользователь может выбрать
Нет, спасибо – пользователь не увидит pop-up 365 дней (мы записываем его «решение» в cookie, которые в будущем проверяем при каждом его входе на блог). !Хочу – спрашиваем email-адрес и имя пользователя, добавляем его в рассылку и больше никогда не показываем ему pop-up.
![Page 50: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/50.jpg)
Количество подписок в неделю с pop-up: ~113
0
37,5
75
112,5
150
24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
Какие результаты после внедрения?
Период: 8 июня 2014 года – 13 сентября 2014 года
![Page 51: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/51.jpg)
Какие результаты после внедрения?Конверсия посетителей в подписчиков в неделю с pop-up: ~1,74%
0
0,55
1,1
1,65
2,2
24 25 26 27 8 29 30 31 32 33 34 35 36 37
Период: 8 июня 2014 года – 13 сентября 2014 года
![Page 52: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/52.jpg)
Сравним
Изменение количества подписок в неделю с формы на без pop-up и с pop-up.
0
40
80
120
160
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
![Page 53: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/53.jpg)
Сравним
Изменение конверсии посетителей в подписчиков в неделю с формы на блоге без pop-up и с pop-up.
0
0,75
1,5
2,25
3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
![Page 54: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/54.jpg)
Как отреагировали постоянные посетители блога?
Конверсия «Returning visitors» в подписчиков блога до внедрения pop-up составляла в среднем 0,19% в неделю.
0,19% 0,94%
![Page 55: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/55.jpg)
Как отреагировали новые посетители блога?
0,15% 2,31%
![Page 56: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/56.jpg)
Как в целом отреагировали посетители блога?
0,17% 1,74%
![Page 57: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/57.jpg)
Итого
![Page 58: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/58.jpg)
Выводы
Тюнингуйте свой сайт пусть даже очевидными инструментами и меряйте отдачу. Делайте это постоянно. Никогда не останавливайтесь. !
Не перебарщивайте.
![Page 59: Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/55918f1a1a28ab9d2e8b47a8/html5/thumbnails/59.jpg)
World Россия Қазақстан Україна netpeak.net netpeak.ru netpeak.kz netpeak.ua
Артем БородатюкCEO Netpeak Global
Спасибо за внимание!