사용자 리서치 분석

사용자 리서치 분석 Designing the iphone User Experience 4 장 .

+ SMVD UX/UI STUDY박혜령

풍부한 자료 공유 노트 분석

시사점과아이디어

기록

발견점보고

디자인도구제작

제품 정의서수정

효과적인 리서치 분석을 위한 단계별 과정 >



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발견점보고



01 산출물을 모아서 팀원 모두가 볼 수 있는 곳에 붙여둔다 사내 인트라넷 또는 위키 이용 회의실 , 사무실 , 칸막이가 쳐진 별도의 공간 , 복도 같은 공간 활용



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01 산출물을 모아서 팀원 모두가 볼 수 있는 곳에 붙여둔다 사내 인트라넷 또는 위키 이용 회의실 , 사무실 , 칸막이가 쳐진 별도의 공간 , 복도 같은 공간 활용

산출물에 둘러싸인 사람들 간에 공통된 이해 형성

발견점을 함께 분석하기 용이 , 분석 과정 간소화

디자인 단계에서의 참고와 지속적으로 업데이트 가능



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02 노트를 모은 후 주제별로 분류한다 분석 세션에 참석하기 위해서는 반드시 2 개 이상의 사용자 인터뷰에 참석 할 것 수기 노트 / 대본 / 말한 그대로 옮긴 노트 활용



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02 노트를 모은 후 주제별로 분류한다 분석 세션에 참석하기 위해서는 반드시 2 개 이상의 사용자 인터뷰에 참석 할 것 수기 노트 / 대본 / 말한 그대로 옮긴 노트 활용

1 팀원을 4~6 명을 한정

2 관찰점 작성 중에 대화와 논의를 최소화

3 관찰점을 간결한 문구나 문장으로 작성

4 포스트잇 그룹이 너무 커지면 분리하거나 하위 그룹으로 분류

5 관련 그룹은 선으로 잇기

6 발견점의 우선순위 함께 매기기

7 주제 , 발견점 , 아이디어별로 포스트잇 색상을 다르게 하고 이에 대한

설명 제공



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03 관찰점과 그룹명외에도 시사점과 디자인 아이디어를 포함시킨다 시사점 > 우수 사례나 디자인 원칙 제안 아이디어 > 실제 디자인에 반영하길 원하는 특정 기능이나 컨셉



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04 신속한 결과 보고서를 작성한다 결과를 체계화하고 더 쉽게 공유할 수 있는 장점 추가 시사점과 아이디어를 브레인스토밍할 수 있는 기회 제공

참가자 프로필 >



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04 신속한 결과 보고서를 작성한다 결과를 체계화하고 더 쉽게 공유할 수 있는 장점 추가 시사점과 아이디어를 브레인스토밍할 수 있는 기회 제공

방법론과 목표 > 세션에 참석하지 못한 사람을 위해 조사 목표와 접근 방법 공유 .

팀원 > 누가 리서치를 진행하고 관찰했는지 담당자를 명시 .

참가자 프로필 > 사용자 리서치 방법과 목표에 따라 상이 .

발견점 > 개별 발견점 요약 후 참가자가 했던 대표적인 말과 스크린 캡처 포함 .

핵심적인 비디오 클립을 30 초 분량으로 삽입 .

중요 시사점과 함께 보고서의 주요 발견점 혹은 핵심내용 요약 섹션에 기술 .

디자인 목표 형성이나 디자인 원칙 수립에 활용 .

발견점 발표 > 발견점 공유 및 디자인과 개발 팀의 다음 단계 결정 .

앱 문제점의 해결안에 대한 브레인스토밍과 앱의 새로운 방향 논의 .



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05 퍼소나 / 시나리오 / 사용자 여정 사용자 리서치를 디자인 프로세스에 쉽게 포함시킬 수 있는 디자인 도구 필요



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퍼소나 >

디자인팀이 목표 사용자를 동일하게 이해 , 자기 참조적이 되지 않도록 하는 역할 .

사용자 리서치 , 고객지원 , 앱 분석 등의 다양한 리서치 자료를 바탕으로 개발 .

주요 퍼소나 ( 제품의 성공을 위해 반드시 고려해야하는 사람 )

보조 퍼소나 ( 중요하지만 우선순위가 떨어지는 사람 )

부정적 퍼소나 ( 사업적 혹은 다른 이유로 고려하지 말아야 하는 사람 )

퍼소나의 니즈를 이해하면 디자인 결정과 우선순위 선정에 도움 .

- 포스터를 제작해서 회사 복도나 사무실에 붙인다 .

- 퍼소나를 겹쳐 쌓은 뒤 팀원들에게 배포한다 .

- 회사 인트라넷이나 위키에 올린다 . 유스케이스 별로 상이한 포맷으로 제공한다 .

- 디자인 컨셉이 공유되면 언제든지 퍼소나를 포함시킨다 .



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05 퍼소나 / 시나리오 / 사용자 여정 사용자 리서치를 디자인 프로세스에 쉽게 포함시킬 수 있는 디자인 도구 필요 시나리오 >

퍼소나가 목표를 달성하기 위해 어떻게 앱을 사용하는지를 기술 .

초기 단계 시나리오는 상위 수준에서 출발 , 이후 디자인 진행단계에서 개선 .

기본적인 시나리오 프레임워크는 팀원들의 현실감 유지에 도움 .

- 동기 무엇이 퍼소나가 시나리오대로 행동하게 유도하는가 ?

- 컨텍스트 시나리오가 진행되는 동안 퍼소나는 어디에 있는가 ?

컨텍스트가 전체적인 시나리오 방향을 전환시키는가 ?

다른 누가 관련되는가 ?

다른 어떤 기기가 관련되는가 ?

- 방해요소 시나리오에서 일반적으로 어떤 방해가 발생하는가 ?

퍼소나가 방해를 어떻게 처리하는가 ?

- 목표 시나리오에서 퍼소나의 목표는 무엇인가 ?

정보 , 결과 , 감정인가 ?



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사용자 여정 >

퍼소나 니즈에 기반한 디자인 요구 사항 .

디자인 과정 전반에서 참고 자료로 사용 ,

다른 구성원에게 디자인 결정사항을 말할 때 커뮤니케이션 도구로 활용 .

일반적으로 앱 발견에서 시간대별 앱 사용 행태에 이르는 UX 전체를 포함 .



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05 퍼소나 / 시나리오 / 사용자 여정 사용자 리서치를 디자인 프로세스에 쉽게 포함시킬 수 있는 디자인 도구 필요 공통된 질문 >

Q. 얼마나 많은 시나리오를 작성해야 하는가 ?

A. 퍼소나의 개수와 앱의 복잡도에 달려 있다 .

Q. 시나리오는 디자인에서만 사용되는가 ?

A. 비교적 포괄적일 경우 , 도움말 문서 작업과 지원 부서 교육 , 품질 보증 작업에 쓰일 수 있지만 하나로 모두를 만족시키는 접근은 바람직하지 않다 .

Q. 유스케이스와 시나리오의 차이점은 무엇인가 ?

A. 유스케이스는 디자인 후기 단계에서 플로우와 사용성 이슈를 찾는데 도움을 준다 .

지나치게 시스템 중심적이므로 초기 단계의 브레인스토밍에는 적절치 않다 .

Q. 사용자 ' 스토리 ' 는 무엇인가 ?

A. 일반적으로 애자일 소프트웨어 개발 과정에서 사용되는 것으로 백로그 ( 다음단계에서 개발해야하는 구체적인 항목 ) 로 상세화돼야 하기 때문에 시나리오보다 훨씬 기능중심적이며 , 요구사항에 가깝다 .



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06 앱 코딩 시작에 앞서 제품 정의서를 작성하라 사용자 리서치는 앱의 주 목적과 목표 사용자를 명확히 밝히는 제품 정의서 개선에 유용 판매 , 마케팅 , 광고 같은 교차 기능적 팀에서도 투자자 , 고객 , 파트너 사와의 소통을 위해 명확한 제품 정의서 정리가 필요

1. 분석 요약 : 시장 / 고객 / 자사 / 경쟁자로 나누어 각 항목에서 조사한 자료를 요약 ,

웹사이트와 관련된 중요한 시사점 도출 .

2. 시사점과 방향성 : 도출된 시사점들을 비즈니스 , 디자인 , 콘텐츠 , 시스템에 재배열 .

- 비즈니스 : 웹사이트의 성장 예상 과정을 이미지화 , 개발될 웹사이트의 구성도 표시 .

비즈니스 컨셉을 짧은 문장으로 리스트 .

- 디자인 : 주로 고객분석을 통해 도출된 사사점 위주로 정체성 입장의 컨셉 정의와 유저인터페이스적 입장의 컨셉 정의 제공 .

- 콘텐츠 : 가장 핵심이 되는 콘텐츠가 무엇인지 이미지화 , 사용자에게 어떻게 어필할지에 대한 컨셉 정의 제공 .

- 시스템 : 가장 핵심이 되는 시스템 구성요소는 무엇인지 이미지화 , 구성요소 별 최우선 순위의 컨셉을 정의 .

3. 키워드와 슬로건 : 서브 - 컨셉을 모두 아우르고 표현할 수 있는 하나의 문장 정리 .



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정리 >

01 산출물을 모아서 팀원 모두가 볼 수 있는 곳에 붙여둔다

02 노트를 모은 후 주제별로 분류한다

03 관찰점과 그룹명외에도 시사점과 디자인 아이디어를 포함시킨다

04 신속한 결과 보고서를 작성한다

05 퍼소나 / 시나리오 / 사용자 여정

06 앱 코딩 시작에 앞서 제품 정의서를 작성하라

/ 포괄적이어야 한다 . 반드시 팀원과 핵심 이해관계자를 포함시켜라 ./ 개발 과정 내내 발견사항을 공유하라 . / 디자인 단계와 차후 프로젝트에서 쉽게 참고할 수 있도록 결과를 문서화하라 .

+ 감사합니다