락스타 프로젝트! 문화마케팅의 소셜미디어 활용법

마케팅재능나눔페스티벌

<락스타만들기 프로젝트>

‘문화마케팅’의 소셜미디어 활용법

2014. 09. 14

기획과마케팅을하는사람들

전직 인디밴드 얼굴마담..

조종완 (Jay Cho) / KPR 소셜커뮤니케이션연구소

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- <2013 국제비즈니스대상> 웹사이트 기술부문 '최고의 카피/ 컨텐츠' 부문 동상,

후지제록스 소셜미디어

- <2012 블로그어워드> IT전자부문 우수대행사

- <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 최우수상, 후지제록스 소셜미디어

- <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 우수상, 최우수상, 3M 사무용품 블로그

- <2012 대한민국소통대상> IT부문 대상, 후지제록스 소셜미디어

- <2011 대한민국소통대상> 대상, 금감원 소셜미디어

現 <KPR> 소셜커뮤니케이션연구소 전임 연구원/ 온라인PR팀 대리

- 15년 경력 홍대인디밴드 (1집 암암리 판매 중)

- 전 인디크루 대표 및 마케팅 담당/ 뮤직페스티벌 기획사 <PMGNetworks> 마케팅

홍보 담당

- <서울시인재개발원>, <경기인재개발원>, <몬산토코리아>, <한신대>, <광주요그

룹>, <서울시NPO지원센터> 등 다수의 온라인, SNS & 소셜커뮤니케이션 강의

- 삼성, Kia, olleh KT, 후지제록스, 현대자동차, 나이키, 현대해상, 3M, 아모레퍼시픽,

시스코,썬키스트 등 국내/외 기업과 금융감독원, 농협중앙회, 서울시, 행정안전부,

KRX 등 기관/단체의 소셜커뮤니케이션 컨설팅 및 공식 계정 운영

- 삼성-첼시 ‘Dream The Blues’, 현대차 ‘Youth Marketing’, 기아차 ‘K9 New Luxury

Campaign’, ‘2014 worldcup’, 오설록 ‘티하우스’ 등 다수의 온/오프라인 캠페인 기

획 및 진행

- 기업/공공기관/단체 소셜미디어 담당자 대상 <2013 소셜미디어 트렌드>, <2014

소셜미디어 현황 및 예측> 조사분석

- <하나를 위한 음악재단>, <빅이슈코리아>, <서커스크루> 등 커뮤니케이션 자문

§ 주요 경력

§ 수상 실적

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“문화마케팅에서 소셜미디어란..?”

락스타만들기.. 1

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기존 미디어가 폐쇄형이었다면, 소셜 미디어는 누구나 생산이 가능한 1인 1미디어

이용자가 적극적으로 참여해 정보와 지식을 생산, 공유하며 동시에 소비

참여, 개방, 소통 Web 2.0에 기반한 Open Media

Real-time Interactive Communication

이용자 간의 관계망을 통해 실시간(Real-time), 쌍방향(Interactive) 소통

정보 전달(확산)이 쉽고, 빠르게 공유되는 특징

문화 마케팅에서 소셜미디어란 어떤 의미인가?

Korean wave[韓流] PSY.. “자고 일어나보니 뜬걸까?”

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‘소셜미디어’ 시대에 미디어 & 문화 소비행태가 PSY 성공의 큰 원동력 중 하나

“The new wave of pop stars created by YouTube” by The Guardian “싸이 <강남스타일> 트위터, 유튜브를 기반으로 빌보드 차트까지 점령” by 한겨례신문

장기하와 얼굴들.. 가내수공업 & 독특한 컨셉은 그들만의 전유물이었을까?

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유튜브 & 온라인 커뮤니티의 Buzz가 장기하 신드롬의 주요 기폭제

소통의 변화

미국 대통령 버락 오바마 2009년 취임식

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공유와 공감

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“소셜커뮤니케이션은 기회다”

<Long Tail>의 법칙

“소셜미디어는 문화의 다양성 & 소규모자본의 마케팅에 어울리는 방식의 커뮤니케이션이다”

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“소셜미디어 최신 트렌드 & 이슈”


소셜미디어 활용 현황

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< 2013.12.30 한국정보통신정책연구원 >

2013년 SNS 이용률 10대 48.7%

20대 69.3%

30대 46.9%

(전년 대비 평균 11% 상승)

페이스북 월활동사용자 1,100만

그 중 60%는 하루 최소

한번 이상 접속

애플 앱스토어 2014 다운로드

Best Top 10 중

5개가 Social media 앱

소셜미디어는 특히, 1030세대를 중심으로 담론 형성의 주요 장이 되었음

소비자 행동 양식의 변화

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SNS로 기업/기관과 커뮤니케이션 후,

40.8%가 SNS로 기업/기관 정보 습득

< 소셜미디어 이용자 인식조사 by SK텔레콤 >

72.6%가 긍정적으로 인식 변화

사람들은 기업/브렌드 페이지에 자발적으로 참여하며, ‘그들의 이야기’를 듣고 싶어 한다

소비자 행동 양식의 변화 2

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< DMC Report, 2013.06 >

온라인, 소셜미디어는 상품/서비스 구매에 주요 요소이다

구매결정 이전 단계의 정보획득 경로

구매 고려/비교 단계의 영향 정보

상품/서비스 사용경험의 구전 및 공유 채널

브랜드저널리즘.. 뮤지션 스스로가 미디어로 기능

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브랜드저널리즘.. 뮤지션 스스로가 미디어로 기능 2

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다양한 컬쳐 콘텐츠의 등장

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문화 마케팅의 진화 1

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소셜미디어 활용 목적

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소비자 직접 소통 및 인플루언서 관계 증진

MPR, CPR, CSR, 사내Comm 등 다양한 마케팅,PR활용

기업&브랜드&서비스&제품 노출과 영향력

확대

온라인 트래픽, 구독자 수 증가

매출 증대 및 새로운 비즈니스 창출

여론 모니터링 및

상시 위기 관리

소셜미디어가 답인가?

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소셜미디어는 끝났다?!

2014 소셜미디어 이슈 1

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넘쳐나는 정보와 메시지들.. 소셜미디어 피로감


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저작권, 개인정보.. 높아지는 사회적 우려


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채널의 정체와 콘텐츠 기반 커뮤니케이션의 한계


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이슈 확산의 형태와 속도의 변화


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페이지간의 경쟁 심화.. 부익부빈익빈

“소셜미디어.. ‘어떻게’활용할 것인가?”

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“문화마케팅의 소셜미디어 활용법”


오늘 이 시간에 고민해볼 딱 3가지

‘문화마케팅의 소셜미디어 활용법’

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운영의 묘

콘텐츠

제작법

채널

선택법

채널 선택법 #1. 왜 SNS를 쓰는가?

#2. 채널의 특성을 십분 활용하라

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“왜 SNS를 쓰는가?”

SNS 운영의 목적과 목표를 고민해볼 것

Focus!!

채널 선택법

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목표가 결국 KPI (Key Performance Indicator) 자체!

KPI

Exposure

Influence

Sales Conversions

Engagement

Branding

Sales Intended

“왜 SNS를 쓰는가?” 2 채널

선택법

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“채널의 특성을 십분 활용하라” 채널

선택법

페이스북 약 1천100만명

순위 SNS (1순위) / N=10,319 SNS (1순위+2순위+3순위) / N=10,319

1 카카오스토리(31.5) 페이스북(26.4)

2 페이스북(28) 카카오스토리(24.2)

3 트위터(19.4) 미니홈피(21.5)

4 미니홈피(17) 트위터(19.4)

5 기타(4) 기타(8.5)

설문 응답자에게 1순위 SNS를 물어본 결과 ‘카카오스토리’가 31.5%로 가장 높게 나타남.

설문 응답자가 1위부터 3위까지 중복하여 SNS를 꼽았을 때는 ‘페이스북’ 이용률이 26.4%로 가장 높게 조사됨.

< SNS 이용현황, 정보통신정책연구원, 2013.4 >

국내 월 활동사용자 (Monthly Active Users)

카카오스토리 약 2천900만명

<출처 : 2013년 6월 카카오스토리/페이스북 발표자료>

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“채널의 특성을 십분 활용하라” 2 채널

선택법

순위 10대 / N=529 20대 / N=532 30대 / N=571 40대 / N=337

1 카카오스토리(33) 페이스북(38.9) 카카오스토리(41.4) 카카오스토리(39.6)

2 페이스북(23.9) 트위터(22) 미니홈피(19.1) 페이스북(23.2)

3 미니홈피(23) 카카오스토리(20.8) 페이스북(18.8) 트위터(22.7)

4 트위터(13.8) 미니홈피(15.2) 트위터(18.2) 미니홈피(9.4)

5 기타(6.4) 기타(3.1) 기타(2.6) 기타(5.1)

연령대별로 이용하는 SNS 서비스 이용률은 조금씩 다르며, 10대, 30대, 40대는 카카오스토리를 가장 많이 이용하는 것으로 조사됨.

20대는 페이스북을 가장 많이 이용하는 것으로 나타남.

< SNS 이용현황, 정보통신정책연구원, 2013.4 >

“지피지기(知彼知己)면 백전불태(百戰不殆)”

남들하는, 튀는 << 우리에게 맞는, 적합한

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“채널의 특성을 십분 활용하라” 3 채널

선택법

우리 기관/단체에 맞는 채널을 선정하라

페이스북 블로그 트위터

인스타그램

유튜브

핀터레스트 구글플러스 카카오스토리

‘관계 및 소통강화 채널’ • 도달률 저하, 광고의 중요성 증가 이슈

• 로열티 있는 이용자와의 관계를 통한 브랜딩 특화 콘텐츠

‘스토리텔링,검색 노출’ • 주요 포털 검색 알고리즘 개선

• 포털사이트와 연계해 긴 호흡의 콘텐츠전파

‘인플루언서 활용 및 실시간 전파력 우수’ • 지속적인 사용자 이탈 및 후발주자 진입 장벽

• 메시지 Buzz 및 네트워킹 형태 접근

‘영상 활용 커뮤니케이션 최적화 채널’ • 영상의 중요성 증대와 함께 아카이브 형태의 운영론에 대한 반성

• 콘텐츠, 운영이 결합된 독립된 SNS로 활용

‘이미지 웹 카탈로그’ • 점차 사용자 늘어나는 추세

• 다양한 제품군, 혹은 식품, 패션, 인테리어 관련 브랜드에 적합

‘콘텐츠 최적화, 구글 SEO접근’ • 구글과 연계한 가능성을 내포한 채널

• 아직까지 국내에서는 활성화 속도 더딤

‘다음과의 시너지 효과가 기대되는 국내 특성화 채널’ • 여성, 주부를 중심으로 빠르게 사용자가 늘고 있는 채널

운영의 묘

#1. 컨셉 & Theme을 잡아라

#2. 채널&콘텐츠 운영을 고민하라

#3. 소셜미디어 가이드라인을 숙지

하라

팀/

브랜드

환경

타깃

컨셉 & Theme

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운영의 묘

“컨셉 & Theme을 잡아라”

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운영의 묘

“컨셉 & Theme을 잡아라”

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운영의 묘

“채널&콘텐츠 운영을 고민하라”

소셜미디어는 핵심은 운영에 있다

• 가장 먼저, 귀를 기울여라

- 콘텐츠의 보고 ‘온/오프라인의 다양한 여론’을 취합하라

- Fan, 유저, 타깃의 이야기를 경청하고 반응하라

- 소셜미디어는 끊임없이 변화한다. 최신 트렌드에 민감해져라

• 생각보다 우리는 많은 이야기를 갖고 있다

- 하고 싶은 이야기와 사람들이 듣고 싶은 이야기는 다르다

- 이해 관계자들과 밀접하게 대화하라 그들을 활용하라

• 꾸준히 운영하라

- 소셜미디어를 적극적으로 활용하라

- 채널별 운영의 묘를 살리되 꾸준히 운영하라

- 채널별 분석툴을 활용하라

• 적시적소 & 시의적절, 콘텐츠 운영을 정교화하라

- 타깃 최적화 시간대 등의 운영, 타깃별 차별화된 콘텐츠와 노출

관리

- 시즈널 이슈+브랜드&제품을 복합적으로 고려하라

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운영의 묘

“소셜미디어 가이드라인을 숙지하라”

소셜미디어의 파급력과 이슈 확산은 사실상 예측이 불가능하다

• 신중하라.. 올리기 전 다시 한번 생각해라

- 한번 올린 콘텐츠는 돌이킬 수 없다

- 정치, 종교, 개취에 대해 논쟁하지마라

• 부모님, 여자or남자친구, 직장상사가 봐도 되는 내용인가?

- 구글과 네이버의 능력은 우리의 상상을 초월한다

- 개인정보, 누구에게든 공개되면 곤란한 내용은 애초에 지양하

라

• 저작권, 초상권에 유의하라

- 저작권을 유념하라.. 법적, 금전적 문제가 발생할 수 있다

- 키워가 되지 말자.. 단순한 진리, 내가 싫은건 남들도 싫다

• 화가 날 때는 한템포 쉬자

- 온라인상에서 논쟁하지마라

- 문제가 생기면, 초기에 전문가와 상의하라

(** 언제든지 연락주세요!!)

• 그럼에도 소셜미디어를 활용하라

콘텐츠 제작법 #1. 흥하는 콘텐츠 제작법을 숙지

하라

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콘텐츠 제작법

“흥하는 콘텐츠 제작법을 숙지하라”

대박 콘텐츠의 ‘충분조건’은 없다.. 다만, ‘필요조건’은 있다

공유를 부르는 콘텐츠의 공식 53

• 재미, 정보, 감동, 이 중 하나도 없다면 다시 생각하라 • CTA (Call To Action), 해쉬태그, 장소태그, 채널 연계 등 채널상의 다양한 요소를 고려하라

1. 될만한 콘텐츠를 기획하라

콘텐츠 제작법


채널별 해쉬태그의 효용성

B

효용성

목표에 따른 소재의 선택

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• 유저 입장에서 채널, 페이지의 인터렉션 방식을 개선하라 • 유입 출처를 항상 확인하고 수정하라

네이버 검색노출 반영 신고

페이스북의 다양한 유저 설정

2. UI/ UX & 유입 출처 관리

콘텐츠 제작법


55

• 포털사이트, SNS 별 검색과 노출 알고리즘에 최적화된 구조를 갖춰라 • 목적에 따른 콘텐츠의 구조를 갖춰라

3. SEO(Search Engine Optimization) & 노출 알고리즘

구글 검색엔진최적화 가이드

콘텐츠 제작법


56

3. SEO(Search Engine Optimization) & 노출 알고리즘 (계속)

콘텐츠 제작법


57

3. SEO(Search Engine Optimization) & 노출 알고리즘 (계속)

콘텐츠 제작법


58

• 정답은 없다.. 각자의 상황, 목표, 타깃에 따라 차별화된 콘텐츠 전략 필요

4. 콘텐츠 운영 주기와 빈도에 대한 Fact

엔게이지먼트 기준 상위 20개 페이지 전체 콘텐츠 분석

상위 20개 페이지의 인터렉션 상위 5개 콘텐츠 분석

콘텐츠 제작법


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4. 콘텐츠 운영 주기와 빈도에 대한 Fact 2

엔게이지먼트 기준 상위 20개 페이지 전체 콘텐츠 분석 상위 20개 페이지의

인터렉션 상위 5개 콘텐츠 분석

콘텐츠 제작법


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4. 콘텐츠 운영 주기와 빈도에 대한 Fact 3

상위 20개 페이지의 인터렉션 상위 5개 콘텐츠 분석

콘텐츠 제작법


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• 유저 입장에서 다양한 주제와 소재, feature 고민.. 기업/브랜드/제품에 따라 잘 먹히는 아이템은 분명 있다

• 최적화된 사이즈, 전략적 사이즈 설정에 대한 고려 필요

5. 이미지 활용법

인스타그램에서 먹히는 이미지 http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/

콘텐츠 제작법


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• 우리 기업/브랜드/제품에 적합한 WOM, Opinion leader를 규명하고 활용 • 타깃이 활동하는 무대와 공간을 공략 – 카페, 커뮤니티, 이슈 사이트

6. Influencer와 커뮤니티 코업

이슈 커뮤니티

콘텐츠 제작법


소셜 미디어의 핵심 포인트는 人 입니다.

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결국 효과적인 소셜미디어 활용은

사람과 사람과의 관계에 대한 고민이다

궁극적으로 ‘소셜미디어를 즐겨라’,

여러가지 전략, 전술들은 효과적인 운영을 위한 수단일 뿐이다

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Q & A

조종완 (Jay Cho) / KPR 소셜커뮤니케이션연구소 & 온라인PR팀

#1. 진지한 얘기는 02-3406-2126 혹은 [email protected] 로 주세요 #2. 제 메인 SNS는 페이스북 (@fourntwo)입니다

#3. 소셜커뮤니케이션, 문화, 여행에 대한 자세한 이야기는 ‘짬봉닷컴’에서!

mailto:[email protected]

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감사합니다!

조종완이었습니다.

락스타 프로젝트! 문화마케팅의 소셜미디어 활용법

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