使用者經驗設計USER EXPERIENCE DESIGN

#uxiii

twitter.com/tonytlwu

下載 bit.ly/uxiii2012

•吳東霖 TONY WU

•使用者經驗設計師

•產品經理

•創業導師

•五年設計經驗

• Weboo http://weboo.biz/

我是誰？

#uxiii

水果日報報導…

•說明不清讓固網用戶誤以為可免費使用

•想結束連線登出竟還得連結至不同網址

•優惠上網方案未放置頁面明顯處

#uxiii

別讓一樣的事發生在你的產品上

#uxiii

改善使用者經驗從今天做起

#uxiii

「使用者經驗」一個人對於一個產品的使用所存在的感知與所造成的反應

#uxiii

「如果我問客戶們他們要的是什麼，他們會說他們要的是一批更快的馬。」

—亨利•福特—

#uxiii

「使用者經驗」干我什麼事？

#uxiii

UX基金

• 2006年11月–2007年11月

• 投資5萬美金（150萬台幣）

• 10家專注在使用者經驗的公司: 網路科技, 通訊科技, 家庭娛樂, 運動器材, 保險, 零售超市

• Apple, EA, Google, Jet Blue Airways, Netflix, Nike, Progressive Insurance, Research In Motion (Blackberry), Target, Yahoo!

指數 成長率UX Fund +69.13%

NASDAQ 100 +53.01%

NASDAQ +25.74%

S&P 500 +2.38%

NYSE -6.07%

DOW -100%

www.teehanlax.com/uxfundwww.teehanlax.com/uxfund#uxiii

很複雜嗎？

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使用者 產品

使用者背景 商業背景

目標 策略

任務 產品實體

www.kickerstudio.com/blog/2008/12/the-disciplines-of-user-experience #uxiii

#uxiiiwww.kickerstudio.com/blog/2008/12/the-disciplines-of-user-experience

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是有一點…

從何做起？

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測試TEST

驗證VALIDATE

策劃PLAN

UX循環流程

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策劃PLAN

#uxiii

經由需求及限制因素以產生設計規格

•商業需求：研發預算，品牌訊息，行銷通路，後台流程

•技術需求：科技發展程度，創新機會，現存的科技

•使用者需求：面連的問題，生活習慣與環境，使用者 or 客戶

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測試TEST

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利用最基本的測試讓成功率保持最大化

•市場測試：市場調查，概念測試，測試行銷

•科技測試：科技相容性，故障應對措施，自動測試

•設計測試：視覺設計評估，易用性測試，原型測試，A/B測試

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驗證VALIDATE

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建立反饋管道，並整合至設計的流程

•市場監督：市場發展及競爭者，未來走向，其它相關市場趨勢

•資料分析：產品使用資料，成功率 VS. 失敗率，產品使用方式

•使用者反饋：定期問卷，服務專線，反饋流程

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策劃PLAN

測試TEST

驗證VALIDATE

商業角度Business

科技角度Technology

使用者角度User

商業需求 市場測試 市場監督

技術需求 科技測試 資料分析

使用者需求 設計測試 使用者反饋

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建立流程 ＋ 不斷的優化

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使用者體驗USER EXPERIENCE DESIGN

of the user, by the user, for the user為使用者而有，為使用者而治，為使用者而享

#uxiii

謝謝THANK YOU

#uxiii

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