기업의 소셜미디어 활용사례
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서울여자대학교언론홍보학과20060814 김수지
기업의 소셜미디어 활용사례olleh kt중심으로
웹패드, 스마트폰의 등장
소셜 미디어 활용 급증
뉴미디어 시대의 등장과 함께등장한 스마트 폰이나 웹 패드 등을 통해서
새롭게 소셜 미디어를 통해고객과 기업이 소통 가능
급부상하는 소셜 미디어를 활용하여고객과 소통하는 기업에 대해서
자세하게 알고 보자.
(olleh kt 기업의 사례)
olleh kt 는 소셜 미디어를 활용하여고객과의 소통을 가장 먼저 시작!
olleh kt는 현재까지 소셜 미디어를 통해고객과의 소통이 원활하게 잘 이루지고 있음!
헌데, 당연히 먼저 시작했으니까 성공한 것 아닌가?
But, No!!!먼저 낯선 땅에 정착하기 위해선 수많은 시행착오를 겪음.
특히, 가장 중요한 고객과 소통하는 과정에서 일어남.
고객들이 기대하는 것이 무엇인지 알지 못해
소통 실패!!
시행착오를 겪은olleh kt!
고객이 원하는 것을 제공하기 시작했다.
첫번째, 소셜 미디어 전담 팀을 따로 운영
두번째, 이벤트를 통한 즐거움을 제공한다
'지금 만나러 갑니다.' 이벤트,광복절날 ollehkt 에서 제공하는태극기 사진을 트위터 프로필로
바꾸는 이벤트, 숫자 부르기 이벤트,
올레 끝말잇기 이벤트, 트위터 멤버 소개 이벤트, 올레고개 이벤트 등.
세번째, 고객이 필요로 하는 정보를 제공
고객이 필요로 하는 정보를 입수.블로그를 통해 정보를 공유.
블로그를 통해서 덧글과 트랙백 등고객과쌍방향 커뮤니케이션 형성
헌데, 이렇게 olleh kt 에서 앞서 내세웠던
고객에게 즐거움과 정보만을제공하면 되는 걸까?
No!! 고객들은 더욱 더 다양한 것을
원하고 요구한다.
차츰 olleh kt 에서도소셜 미디어를 통한 고객과의 소통 정책에 위
기가 생겨나기 시작함.
하지만,olleh kt 는 곧 위기를 기회로 바꿔 성장
첫번째, 운영체제 재정비 함.
두번째, 고객의 요구를 적극 수용.- 고객의 요구를 수용하여서비스 개선 및 신규서비스
오픈이라던지,데이터 이월제 서비스 오픈 등....
세번째, 유씨시 제작하여 생중계!
-다양한 행사들을 유씨씨 제작하여실시간 생중계
트위터 블로그를 통한 홍보 및 덧글 등...
네번째, 국내기업 최초로 페북 계정 개설
http://www.facebook.com/ollehkt고객과 좀 더 친밀한 관계를 위해서...
다섯번째, 참여형 이벤트 진행.
-지산 록 페스티벌 이벤트와 와이파이(초코파이)!!
kt는 기업중 가장 많은 팔로워 기록!
소셜 미디어 그 이상을 넘어서고객과의 소통과 만남
따뜻하고 인간미 넘치는 관계를 유지
olleh kt는 새롭게 온라인 직영 판매 채널에SNS 공유 기능 추가하여쇼핑 정보 공유 가능하게 만들었다.바로 올레샵을 만든 것이다.http://ollehshop.show.co.kr/index.jsp올레샵에서는 고객들의 패턴을 분석해 맞춤소비스 제공,구매편의성과 파별적 혜택을 제공하는 온라인쇼핑몰이다.
olleh kt에서 소셜 미디어를 활용하고 나서
실시간 고객 커뮤니케이션.친근한 이미지.
젊고 혁신적인 기업 이미지를 추구.
기업에 대한 이미지와 홍보 마케팅을 활용한기업 소셜 미디어가 앞으로도 더 활성화 될 것.
기업의 소셜 미디어를 통해고객과 기업의 소통도 더 활발하게 잘 이루어져기업과 고객과의 관계의 벽이 점차 허물어 질 것.
소셜 미디어를 활용하는 기업은고객의 Needs를 잘 파악하여
그에 맞는 서비스를 제공해야 할 것.서로 Win-Win 할 수 있는
소셜 미디어의 세상이 열릴 것.
Thank you