Доверие клиента. Откуда что берётся
DESCRIPTION
19 ноября 2014, вебинар Websarafan.Summit (http://websarafan.club). Докладчик — Ольга Павлова.TRANSCRIPT
![Page 2: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/2.jpg)
Анонсируйте себя полностью :)
![Page 3: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/3.jpg)
Ну что, фишечки? :-)
![Page 4: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/4.jpg)
4
История4
![Page 5: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Качество текста5
![Page 6: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Отзывы6
![Page 7: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Дизайн7
![Page 8: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Кейсы8
![Page 9: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Медальки9
![Page 10: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Лица и имена10
![Page 11: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Техническая реализация11
![Page 12: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Фейлы и негатив12
![Page 13: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Рассылка13
![Page 14: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Первый контакт14
![Page 15: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Обещания15
![Page 16: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Доступность первого лица16
![Page 17: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Манипуляции17
Х
![Page 18: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/18.jpg)
18
SMM18
![Page 19: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/19.jpg)
19
SEO19
![Page 20: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/20.jpg)
20
CRM20
![Page 21: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/21.jpg)
Что именно вам доверяют?
![Page 22: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/22.jpg)
—время;—деньги;—решение
проблемы;—друзей.
![Page 23: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/23.jpg)
Напишите в общий чат адрес интернет-магазина,
в котором вы уже покупали, и который вы
рекомендуете другу
![Page 24: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/24.jpg)
А теперь всерьёз
![Page 25: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Экономика внимания25
![Page 26: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Net Promoter Score26
![Page 27: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Иррациональное поведение27
![Page 28: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Customer Lifetime Value28
![Page 29: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Customer Journey Map29
![Page 30: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Контент-маркетинг30
![Page 31: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Коллективное потребление31
![Page 32: Доверие клиента. Откуда что берётся](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042607/5593f64a1a28ab9f6b8b45f2/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Дизайн-мышление32