액션러닝을 이용한 중소기업 학습조직 구축에 대한 사례연구

박상혁, 설병문(경남과학기술대학교), 박기호(호서대학교)

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사업추진 배경 1

목 적 §  근로자의 평생학습과 중소기업의 다양한 직업능력 개발 활동을 촉진·지원함으로써 근로자의 직무능력 향상을 통한 기업의 경쟁력 강화에 기여

인프라 및 참여율 부족

투자비용의 한계

§  현재의 직업훈련제도는 훈련비 위주의 지원, 훈련과정 사전 지정 등 공급자 위주의 제도

§  따라서 기업 및 근로자의 다양한 수요와 훈련 환경 변화를 제대로 반영할 수 없다는 지적

현행 직업훈련 제도의 문제점

추진배경

[직업훈련 참여율]

중소기업 13%

대기업 87%

왜?

조업차질을 우려 41.1%

훈련시설 부족 26.8% 교육훈련 비용 과다 25.0%

§  중소기업의 경우, 직업훈련 시 인력공백, 장비 부족, CEO의 직업 훈련 필요성 인식 부족 등 으로 참여율 저조

§  중소기업 근로자는 전체 근로자의 80%를 상회 하는데 비해 투자비용은 상대적으로 열악

I. 학습조직 사업추진 배경 및 현황

3

액션러닝이란? 2

I. 학습조직 사업추진 배경 및 현황

정 의 §  개인 또는 팀이 당면한 경영상의 과제를 직접 해결해 나가면서 스스로 학습하는 과정 §  5-8명 팀으로 구성함

4

과제 선정 및 과제 명확화(현상 파악) 과제에 대한 컨설팅 및 Feedback 원인분석을 위한 학습 계획 수립

개인 학습 과제(원인 분석 결과) 공유 및 컨설팅 해결대안을 위한 학습 계획 수립

개인 학습 과제(해결대안 도출 결과) 공유 및 컨설팅 Pilot Test를 위한 학습 계획 수립

과제 명확화(정)

원인 분석(연)

해결대안 도출(해)

3단계

개인 학습 과제(Pilot Test 결과) 공유 및 컨설팅 실행을 위한 Action Plan 수립

Pilot Test 및 실행(실)

4단계

2단계

1단계

액션러닝 프로세스 3

I. 학습조직 사업추진 배경 및 현황

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•  지식관리 및 공유

① 지식축적 §  업무관련 지식을 문서화하려는 분위기는 형성, 주로 개인수준에서 지식축적

§  사내에서 지식을 공유하려는 분위기나 체제는 다시 미약함

§  동료나 사내 문서를 통한 정보획득(외부 정보원에서의 지식획득은 다소 미약함)

•  학습조직 분위기

§  회사의 학습조직에 대한 높은 관심과 지원도

§  학습조직을 위한 제도의 변화 필요시 추진할 가능성 있음

§  전반적 학습조직의 필요성, 학습활동에 대한 인식 부족

§  전반적 학습조직 관련 여건과 문화는 보통임

① 회사의 의지

② 학습조직 인식

③ 학습조직 여건

1

② 지식공유

B산업 학습조직 특성

II. 사례기업 특성

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II. 사례기업 특성

각 학습조 현황 2

학습조 명 과제명칭 주요 학습대상 기대효과 결과

TFT조 Rolling 현상발생의 원인 파악 및 개선

• 최초 패턴설계에서부터 마지막 포장단계까지 전 과정

• 품질향상 • 브랜드 및 기업이미지향상

• 품질수준향상

경영지원조(A) 직무능력향상

(내부회계 관리제도 강화) • 표준화된 전문회계지식 • 회사 전체 업무프로세스

• 전문가 수준의 회계지식 습득 • 회사 전체 업무프로세스의 이해 • 회사실정에 맞는 회계기준 수립

• 회계기준 수립을 위한 역량확충

경영지원조(B) 직무능력향상

(학습조직화의 활성화)

• 기업의 학습조직화 관련 서적

• 액션러닝 관련 서적

• 학습조직화에 대한 직원들의 의식개선 • 원활한 의사소통과 상호 신뢰문화구축 • 지속적인 학습조 활동 독려

• 학습조 활동의 지원 체계화 수립

생산조 생산납기 100%준수를 위한 관리 방법

• 생산납기와 관련된 사례연구

• 생산 프로세스 분석

• 제품개발 생산성 향상 • 생산 준비 일정표 준수 • 자재검사 관리 체제 강화

• 생산납기 개선안 도출

제품개발조 Sample 제작기간 단축 • Sample 제작과정 • 각 브랜드 담당자간의 업무협의 체제 강화

• 내부 발주 절차에 대한 효율화

• 업무프로세스향상 • 인력보강

해외사업조 무역실무를 이해하고 ERP시스템의 정확환 활용 및 업무와의 연계 극대화

• 무역실무이론 • ERP관련 업무절차 및 데이터분석

• ERP데이터의 적극적 활용 • 담당자간의 업무이해 증진 • 무역실무 지식 향상

• ERP개선방안 도출 • 무역 관련 업무 이해도 증진

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III. 학습조직 컨설팅 프로세스 및 결과

컨설팅 수행 프로세스 1

내부작업

1 §  컨설팅 팀 구성 및 컨설팅 비전 수립

§  학습조직 기본교육 교재개발

§  참여 사업자 기본 특성 분석

방문 컨설팅

2 §  업체 소개 및 컨설팅을 위한 담당자 상견례

§  학습조직화 컨설팅에 대한 기본교육

§  학습조직화 공감대 형성을 위한 기본교육

M.D 13

사업계획 수립 [STEP 1]

[STEP 2]

[STEP 3]

[STEP 4]

1차 컨설팅 (05.22)

2차 컨설팅 (06.07)

1차 내부작업 (06.14)

2차 내부작업 (06.16)

3차 컨설팅 (06.21)

3차 내부작업 (06.26)

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컨설팅 수행 프로세스 1

§  기업 환경/전략 및 학습조직 수준 진단도구 개발

§  기업 환경/전략 및 학습조직 수준 현황 진단 및 Needs분석

§  학습조직화 운영설계 및 학습조직화 컨설팅 마스터플랜 수립

내부작업

1

방문 컨설팅

2 §  학습조직 공감대 형성 및 학습조별 추진 목표 설정 진단

§  학습조 활동 진단 및 창의적 회의기법 교육

M.D 11

학습조직화 비전/인재상 수립 [STEP 1]

[STEP 2]

[STEP 3]

[STEP 4]

4차 내부작업 (07.02)

4차 컨설팅 (07.05)

5차 내부작업 (07.10)

5차 컨설팅 (07.19)

6차 내부작업 (07.20)

III. 학습조직 컨설팅 프로세스 및 결과

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컨설팅 수행 프로세스 1

내부작업

1 §  액션러닝실무 교육안 작성

§  학습조 진행을 위한 향후 개선 과제와 개선 전략 분석

§  학습회의 진단 분석

§  학습조 운영 활동과 기타 학습 사업 유형별 추진 현황과 학습조 운영 프로그레스 연계

방문 컨설팅

2 §  학습조 운영 활동 점검 및 액션러닝실무 교육

§  학습조 운영 활동 점검 및 학습회의 진단 설문실시

§  학습조 운영 활동 점검 및 전사적 학습 활동 체계화 방안 토의 및 연간 학습과정 수립

M.D 12

학습조직화 운영설계 [STEP 1]

[STEP 2]

[STEP 3]

[STEP 4]

7차내부작업

(07.30)

6차 컨설팅

(08.01)

8차 컨설팅

(09.28)

8차내부작업

(08.12)

10차 내부작업

(09.29)

7차 컨설팅

(08.30)

9차내부작업

(09.20)

III. 학습조직 컨설팅 프로세스 및 결과

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컨설팅 수행 프로세스 1

내부작업

1

§  학습조직 추진 및 만족도 분석 진단도구 개발

§  학습조직화 효과 진단 결과 분석

방문 컨설팅

2

§  지속적 학습조직화 정착을 위한 운영방안 토의

§  학습조기 효과 및 지속적 운영방안에 대한 교육(완료보고)

M.D 9

학습 조직화 활성화 [STEP 1]

[STEP 2]

[STEP 3]

[STEP 4]

11차 내부작업

(10.13)

9차 컨설팅

(10.20) 10차 컨설팅

(11.24)

12차 내부작업

(11.11)

III. 학습조직 컨설팅 프로세스 및 결과

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학습회의 진단 결과 2

기업특성

§  1차 설문에 비해 전반적인 기업 구성원의 분위기가 향상된 것으로 나타남

§  회의 진행방식이나 조직구성원 간의 분위기도 긍정적인 방향으로 전향되고 있음

설문 내용 1차 2차 증감 설문내용 1차 2차 증감

아이디어에 대한 비판 정도 3.35 3.31 0.04 고객의 소리에 경청하지 않음 3.04 2.97 0.07

논쟁고조에 따른 상사의 언짢음 2.73 2.71 0.02 클레임 정보를 상사에게 전달하기 어려움 2.69 2.80 0.11

성급한 결론 도출 가능성 2.35 2.80 0.45 기득권이나 성역의 존재 2.46 2.40 0.06

상사의 의견을 부정하는 발언 금기시 3.12 2.86 0.26 상하관계 엄격 2.58 2.83 0.25

결론에 이르는 프로세스의 불명확 2.00 2.49 0.49 진심어린 조언이 힘듬 2.35 2.63 0.28

퍼실리테이터의 역할 불이해 2.72 2.50 0.22 상사, 동료, 부하의 불 신뢰 2.85 3.09 0.24

일방통행식 회의 2.00 2.74 0.74 부서들 사이의 벽이 높음 2.19 2.69 0.50

III. 학습조직 컨설팅 프로세스 및 결과

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학습회의 진단 결과 2

통상적 회의 스타일

§  1차설문에 비해 전체적으로 적극적 참여위주의 회의로 변화되고 있음 §  회의 인원이 많아서 시간이 지연되거나 회의 목적이 명확하지 않은 문제는 개선해야 할

과제임

설문 내용 1차 2차 증감 설문내용 1차 2차 증감

단순 지시사항을 위한 회의 정도 2.12 2.71 0.59 아이디어를 내면 담당자가 되어버림 2.23 2.31 0.08

참가하는데 의의가 있는 회의 2.46 3.03 0.57 회의 목적이 명확하지 않음 2.54 2.49 0.05

몇몇 특정인물만 발언함 2.38 2.60 0.22 한 사람의 발언시간이 너무 길다 2.46 2.63 0.17

회의 석상의 앉는 위치가 중요 3.00 3.17 0.17 회의시간에 아무런 말도 하지 않음 2.38 2.66 0.28

토론 및 아이디어가 없음 2.42 2.89 0.47 낙서할 여유가 없음 2.04 2.46 0.42

회의 참가인원이 너무 많음 2.65 2.57 0.08 토론을 통해 결정되는 것이 없음 2.73 2.89 0.16

회의에서의 역할이 모호 2.23 2.43 0.20 회의의 결론이 없음 2.88 2.89 0.01

III. 학습조직 컨설팅 프로세스 및 결과

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학습회의 진단 결과 2

학습조직 회의 특성

§  학습조직 회의 때에는 회의 산출물 및 진행방향에 있어서는 나아지는 것을 볼 수 있음

§  새로운 아이디어에 대한 적극적 태도 및 비판이 부족하며, 창의적인 아이디어의 창출이

다소 미흡함

설문 내용 1차 2차 증감 설문내용 1차 2차 증감

단순 정보교환의 회의를 하지 않음 3.35 3.29 0.06 회의 목적이 분명함 3.69 3.60 0.09

회의시, 자유로운 발언 가능 3.92 3.97 0.05 회의 진행방법이 사전에 명시되어 있음 3.04 3.43 0.39

전원이 지혜를 모아 아이디어 제공 3.77 3.54 0.23 결과물의 방향이 사전에 명확함 2.88 3.24 0.36

회의시 자리배치가 문제되지 않음 3.77 3.66 0.11 회의 후, 결과물이 명확히 산출됨 3.04 3.31 0.27

토론이나 아이디어 제안 활성화 3.69 3.56 0.13 멤버 전원이 결과물에 관여함 3.35 3.43 0.08

꼭 필요한 몇 사람만 회의에 참석 2.38 2.74 0.36 회의에만 집중할 수 있음 3.23 3.57 0.34

퍼실리테이터가 사회를 맡고 있음 3.12 2.94 0.18 아이디어 제공자에게 업무 집중이 되지않음 3.42 3.66 0.24

아이디어를 내도 부정적 발언 없음 3.54 3.40 0.14

III. 학습조직 컨설팅 프로세스 및 결과

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컨설팅 효과 진단 결과 3

진단 결과

전반적인 학습조직의 이해 분위기가 향상되었음

학습조가 가지는 의미와 중요성 증대

자유로운 의견교환의 중요성 인식이 높아짐

창의적이고 자유로운 회의 분위기 경험의 계기

3.46

3.80

3.86

3.26

본 사업으로 학습을 통한 사내 환경이 개선

기업의 특성에 맞는 학습경험이 이루어짐

효과적/창의적 회의를 운영의 역량 증대

업무와 회사에 대한 이해도 증가

타 부서의 업무 이해도 증가

학습조직의 필요성에 대한 인식수준이 증대

3.34

3.20

3.40

3.06

3.06

3.40

학습주제와 회사의 전략간의 관계 이해도 증가 3.30

개인의 학습조직에 대한 이해수준이 높아짐 3.77

외부 컨설턴트의 자문이 도움이 됨 3.31

학습조직 훈련을 통해 회사의 경쟁역량 향상 3.26

학습조직 참여를 위한 시간과 노력을 하겠음 3.09

의미있는 주제를 선정하여 학습하는 역량 향상 3.51

전반적인 학습조직 운영의 노하우 향상됨 3.17

§  본 사업의 컨설팅으로 인해 외부 컨설턴트의 자문이 도움이 되었으며, 구성원 개개인의 학습조직에 대한 이해 수준 및 커뮤니케이션 활성화에 대한 중요성을 인지하고 있었음 §  반면, 학습조직의 필요성 등 기업 전반적인 이해 및 문화조성에 있어서는 아직 만족스러운 수준이 아닌 것으로 조사되었으나 조직문화의 이해 및 확산은 장기간의 시간이 필요함을 고려할 때 점차 좋아질 것으로 기대됨

III. 학습조직 컨설팅 프로세스 및 결과

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컨설팅 효과 진단 결과 3

A. 학습조직의 활동 참여로 어떤 측면에서 도움이 되었는가?

•  사내의 학습문화 및 분위기

① 학습의 중요성 인식

② 직원들간의 교류 증진

③ 토론하려는 문화의 정착

④ 팀 구성원들간의 업무공유

•  학습환경 및 설비

① 학습 환경 개선으로 학습효과 증진 ② 학습조 활동시 개선된 학습기자재를 통한 학습

•  학습조 구성 및 운영

① 다양하게 구성되어 다양한 시각으로 문제분석

② 전반적인 팀 내의 업무를 이해하는 데 도움

③ 프로젝트성 업무방식에 대한 학습효과

•  기타

① 학습조직이 개인의 자기발전에 도움

② 유대관계가 매우 돈독

III. 학습조직 컨설팅 프로세스 및 결과

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컨설팅 효과 진단 결과 3

B. 향후 학습조 활동을 더욱 효과적으로 수행하기 위해서 고려해야 할 사항?

•  학습조 및 학습 회의 운영

① 업무와 학습의 조화 필요

② 보다 효율적인 운영방식 요구

③ 학습분위기를 보다 자율적으로 진행할 필요

④ 업무 역량을 높이는 방향으로 학습주제 선정요망

•  학습문화 확산

① 학습조원 이외에 전사적인 학습문화 확산요망

② 학습조 활동이 업무활동에 지장이 없도록 해야 함

③ 전 구성원이 적극적 참여하도록 해야 함

•  학습환경 구축 및 개선

① 학습공간이 부족함

② 자율적 학습문화가 정착되도록 시설지원 요망

③ 개인 학습공간 필요

III. 학습조직 컨설팅 프로세스 및 결과

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학습조직 성숙화 진화단계 1

IV. 결론 및 시사점

학습

전략 전략

전략 전략

준비기 도입기

학습

전략 전략

전략 전략

성장기

학습

전략 전략

전략 전략

성숙기

학습 전략 전략

전략 전략

“Chasm” 유발

왜?

1 학습과 전략간의 부조화

2 학습의 보급과 전이 능력 부족

3 임무 수행 능력의 부족

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학습조직 환경 구축 2

학습조 활동

전담인력

제도적 환경 물리적 환경

기술적 환경 리더의 역할

1 비전을 전달하고 구성원의 지지를 구함

2 시스템적 사고 능력 배양

3 구성원의 자발적 학습의 유도

•  포상제 •  학습 휴가제 •  인사고과 반영

•  학습공간 •  기자재

•  KMS 등 인프라 구축

What?

기업 환경과 전략을 고려한 학습조직 방향의 수립이 중요 인력양성, 시스템 및 학습환경이 구축되야 하며, 새로운 학습조 운영방법을 터득하여 실천하는 과정의 반복 필요

IV. 결론 및 시사점

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향후 전략 방향 3

학습구조 전략

학습방법

§  업무와 학습활동의 일치

§  각 학습조의 지속적 모니터링

§  최적 학습조직 구성 및 포상

§  조직 구성원의 지속적 학습의욕 함양

학습전략

지속적 학습전략 방향

§  부서별 학습조직과 타 부서와의 공동 학습조직

을 상황에 적합하게 구현

§  기업의 업무목표와 학습목표와의 연계

§  효과적 학습을 위한 KMS 도입

§  업무시간에 학습활동을 할 수 있는 여건 조성

§  각 조직원들이 스스로 리더십을 갖추고 학습을

주도적으로 이끌수 있는 역량 배양

§  다양한 형태의 학습공간 활용

학습조직 문화

§  기업의 문화를 학습중심의 문화로 변모

§  조직 구성원의 인화감 고취

IV. 결론 및 시사점