الدعم الفني عن بعد

الدعم الفني عن بعد

البعد والدعم الفن االتصال بسطح المكتب المتدرببنفرق ان

ان عدد المتدرب اثنن من العوامل المؤثرة ف الدعم الفن عن بعد

ان ذكر المتدرب اثنن من البرامج المستخدمة ف الدعم الفن عن بعد

teamveiwerتطبق عمل لبرنامج

االهداف

الدعم الفني عن بعد

افرق ت االذصاي تسطح اىرة اثؼذ

واساػذج ػ تؼذ

استخدام سطح المكتب البعد للوصول إلى كمبوتر من كمبوتر آخر

على سبل المثال، مكنك استخدام سطح المكتب البعد . عن بعد

وتكون لك إمكانة الوصول إلى . لالتصال بكمبوتر العمل من المنزل

كافة برامجك وملفاتك وموارد شبكتك، وكأنك تجلس أمام الكمبوتر

وأثناء اتصالك، ستظهر شاشة الكمبوتر البعد . الخاص بك ف العمل

.فارغة ألي شخص راها من الموقع البعد

الدعم الفني عن بعد

ت االذصاي تسطح اىرة اثؼذ ذاتغ افرق

واساػذج ػ تؼذ

على . استخدام المساعدة عن بعد لتقدم المساعدة أو تلقها عن بعد

سبل المثال، مكن لصدق لك أو ألحد أفراد الدعم التقن الوصول إلى

الكمبوتر الخاص بك لمساعدتك ف حل مشكلة متعلقة بالكمبوتر أو

مكنك أضا مساعدة شخص آخر . تعرفك بطرقة القام بشء ما

وف أي من الحالتن، تستطع أنت والشخص اآلخر . بنفس الطرقة

.رؤة نفس شاشة الكمبوتر

الدعم الفني عن بعد

الحظاخ جة راػاذها ف حاح اذػ

.اف ػ تؼذ

البد من وجود وسلة اتصال بن الجهازن سواء عن طرق/ 1

االنترنت*

كبل شبكة*

السكاتصال *

.عتمد جودة تقدم الدعم الفن على سرعة وجودة االتصال/ 2

الدعم ألي طرف آخر لما اوتلقالبد من موثوقة ف تقدم / 3

.تعلق بالجوانب االمنة واالختراقات الشخصة

الدعم الفني عن بعد

.إحذي وسائ االذصاي اسرغ ت شخص ػ االررد -

.ذرح رص اؼ ػ اجهاز اثؼذ وا ىوا تامرب ه-

ذرح فرصح رص ذمذ دػ ف جهاز اثؼذ او ح شىح او ذمذ ذذرة-

.رح ذثادي افاخ تشى أسرع -

اغة اثراج ار ذمذ اذػ اف ػ تؼذ حك تها تراج حادثح وراتح -

.وصىخ وصىرج

:أشهر اثراج اسرخذح ذػ اف -

.االذصاي تسطح اىرة اثؼذ احك تظا ارشغ وذوز/1

teamveiwer( ذ فىر)تراج / 2

pcanyweyreتراج/ 3

أهح اسرخذا اذػ اف ػ تؼذ

الدعم الفني عن بعد

team viewerبرنامج تم فور

: أشهر تراج اذػ اف وارحى ػ تؼذ تاألجهسج-

.سرخذ ف صاح األجهسج ػ تؼذ وراتؼح أػاي وأػطاي اشثىاخ-

.التذ وجىد اثراج ف وال اجهاز ارص -

. تاالرردرطة وجىد اذصاي -

.رح ه اذخىي ػ أجهسذه ف أ ىا وف أ ولد --

الدعم الفني عن بعد

ذصة اثراج

الدعم الفني عن بعد

الدعم الفني عن بعد

الدعم الفني عن بعد

الدعم الفني عن بعد

واجهة البرنامج بعد تثبته

الدعم الفني عن بعد

:أ ف احاح

ارا ود ذرغة ف ذحى اطرف اخر ف جهازن -

اتغ اطرف اخر تاهىح ووح اسر اظاهرج أاه وىه اتالغه ػ -

:طرك

اثرذ اإلىررو-

رساح صح تاجىاي-

ااسجر-

اذصاي هاذف ؼه -

:ف احاح ب

.اخر ارحى تجهاز اطرف ود ذرغة ف ارا -

.وادخاه اوال. ػ اطرف اخر اتالغه تاهىح -

.اضغط ػ زر اذصاي -

.طة ه وح اسر وتؼذ ره ر اذخىي-

الدعم الفني عن بعد